💬Когда AI научится всему, кем работать человеку?

В пятницу говорили с коллегой о том, что AI скоро заберёт на себя основную массу рутинных задач в сервисе. Операторы поддержки, отвечающие по скрипту, супервайзеры, следящие за временем звонка, — всё это отлично автоматизируется.

🔥Возникает тревожный вопрос: какое место в этом новом мире останется для человека?

И знаете, я не вижу в этом трагедию. Я вижу в этом грандиозное "повышение" для всех нас.

AI забирает у нас работу "роботов", освобождая нас для того, чтобы мы могли быть, наконец, людьми. Рутина уходит, а спрос на истинно человеческие качества будет только расти. Чтобы быть востребованным на горизонте 5-10 лет, я считаю, нужно развивать в себе навыки, которые пока не поддаются алгоритмам.

Вот 4 роли, которые, по моему мнению, вероятнее всего останутся за человеком:

💙 "Психотерапевт" сервиса
AI может обработать стандартную жалобу, но он не сможет искренне успокоить плачущего клиента, у которого потерялся жизненно важный груз. Эмпатия, умение установить эмоциональный контакт, поддержать в момент стресса — это останется нашей суперсилой.

🕵️ "Детектив" и Кризис-менеджер
AI работает по заданным сценариям. Но что делать, когда происходит нечто нестандартное, когда проблема на стыке нескольких систем? Здесь нужен человек-детектив, способный распутать сложный клубок, и кризис-менеджер, который возьмёт на себя ответственность и найдет креативное решение. Вообще в любой области, где нужно брать за что-то ответственность, останется место человеку🙂

🎨 Архитектор опыта
AI — это инструмент. А проектировать систему, в которой он работает, создавать правила, улучшать процессы на основе анализа его работы, продумывать весь клиентский путь — это задача сервис-дизайнера, архитектора. Машине нужен умный и эмпатичный создатель.

🤝 "Дипломат" и Строитель отношений
AI может вести переписку, но он не сможет выстроить долгосрочные, доверительные отношения с ключевым партнером. Вести сложные переговоры, сглаживать острые углы, представлять бренд на встречах — это территория человеческой харизмы и интуиции.

🔥 По сути, "оператор поддержки" будущего — это специалист, сочетающий в себе навыки психолога, детектива и дизайнера.

Фокус смещается с выполнения инструкций на решение уникальных проблем.

А как вы видите свою профессию через 5-10 лет? Какие "человеческие" навыки развиваете уже сегодня? Очень интересно обсудить в комментариях! ⬇️

#humaninyou на [Сноб|РБК|LinkedIn]

#сервискод #AI #будущее #профессиибудущего #softskills #эмпатия #карьера

AI наступает... Куда бежать? 🏃‍♀️ (спойлер - в сторону человечности)

В прошлый раз я писала о том, как изменятся роли в сервисе с приходом AI. И, судя по комментариям в личных сообщениях, тема будущего и выбора профессии волнует многих.

💬А давайте посмотрим шире?

Какие профессии в целом останутся "человеческими" и будут востребованы на горизонте 5-10 лет?

Разумеется, всегда будут нужны специалисты, которые создают и обслуживают сам AI (инженеры, разработчики, дата-сайентисты). Но что делать остальным — нам, гуманитариям, менеджерам, творцам?

Моё убеждение такое, что в безопасности будут те, чья работа требует не выполнения инструкций, а сочетания трех "К": креативности, критического мышления и эмпатичной Коммуникации🙂.

AI отлично справляется с анализом прошлого опыта, но плохо придумывает то, чего ещё никогда не было. Он может следовать алгоритму, но пасует перед уникальной, неоднозначной задачей. Он может имитировать диалог, но не способен на глубокое сопереживание.

Исходя из этого, вот несколько направлений, которые, как мне кажется, будут только набирать ценность:
❤️ Профессии, помогающие человеку (коммуникация + эмпатия)
Мир усложняется, уровень стресса растет. Поэтому спрос на психологов, психотерапевтов, коучей, медиаторов и социальных работников будет только увеличиваться. Туда же относятся врачи и учителя — не те, кто просто передает информацию, а те, кто умеет слушать, поддерживать и вдохновлять.

🎨 Профессии, создающие новое (креативность)
Ученые-исследователи, которые формулируют смелые гипотезы. Архитекторы и дизайнеры, создающие уникальные пространства и продукты. Писатели, режиссёры, художники — все, кто генерирует оригинальные идеи и смыслы, основанные на глубоком понимании человеческого опыта.

🧠 Профессии, решающие сложные задачи (критическое мышление)
Стратеги, визионеры, способные видеть общую картину и принимать решения в условиях неопределенности. Юристы и судьи, работающие с неоднозначными этическими дилеммами. Кризис-менеджеры, способные действовать вне инструкций.

⭐️ И неожиданное - высококвалифицированные мастера-ремесленники. Роботу сложно починить уникальную протечку в нестандартной квартире или отреставрировать старинную мебель. Ручной труд, требующий импровизации и опыта, ещё долго будет востребован.

Главный вывод? Будущее не за теми, кто умеет выполнять задачи по шаблону, а за теми, кто умеет задавать вопросы, сопереживать, творить и решать нерешаемое.

И главный вопрос, который всё ещё будоражит умы "бежать ли срочно в IT"? Свои мысли выскажу в следующем посте.

А в какой из этих областей вы видите своё развитие? Или, может, я упустила важную профессию будущего? Поделитесь мыслями! ⬇️

#humaninyou на [Сноб|РБК|LinkedIn]

#сервискод #будущее #профессиибудущего #AI #карьера #softskills #саморазвитие

💬Почему AI никогда не найдёт ваш Икигай?

Как японская философия Икигай может помочь нам выбрать профессию в эпоху, когда искусственный интеллект, кажется, скоро сможет всё?

✅Ответ прост. AI может выполнять задачи, но он не может иметь Икигай.
Машина может работать в круге "За что платят", особенно если это рутинные, алгоритмические задачи. Но она не способна на то, что происходит на пересечении остальных кругов — а ведь именно там и рождается наша уникальная человеческая ценность.

⭐️ Вот наши "не-автоматизируемые" суперсилы:
🔵 Пересечение "Люблю" и "В чём силён" рождает МАСТЕРСТВО и КРЕАТИВНОСТЬ. Вы не просто выполняете работу, а вкладываете в нее душу, ищете нестандартные подходы и создаете то, чего раньше не было.

🔵 Пересечение "В чём силён" и "Нужно миру" рождает ЭМПАТИЮ и УНИКАЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ.
Вы глубоко понимаете "боль" другого человека или бизнеса и придумываете для нее не шаблонное, а точечное, человечное решение.

🔵 Пересечение "Люблю" и "Нужно миру" рождает МИССИЮ и ВДОХНОВЕНИЕ.
Вы горите своим делом и способны зажечь этой энергией других — команду, клиентов, партнеров.

🔥 Ваш личный Икигай — это уникальный коктейль из ваших страстей, талантов и ценностей. Это то, что не скопировать. Это ваш личный почерк, ваш авторский стиль. Именно за эту уникальность, а не за механическое выполнение функций, и будут платить в будущем всё больше.

Поэтому главный совет сегодня — не гоняйтесь за хайпом. Ищите свой Икигай.
Не спрашивайте себя "Какая профессия самая доходная?".
Задайтесь вопросом: "На пересечении каких четырех кругов находится моя личная суперсила?". Это и есть самый надежный путь к успешной и, что еще важнее, счастливой карьере и жизни.

#humaninyou на [Сноб|РБК|LinkedIn]

#humaninyou #сервискод #икигай #ikigai #карьера #будущее #AI #softskills #саморазвитие #вдохновение