😳Я запретила называть это «тикет-системой»

Честно говоря, слово «тикет» меня всегда как-то раздражало. В нем слышится что-то пассивное. Вроде талончика в очереди, когда ты берешь бумажку и просто ждешь, когда выкрикнут номер на твоей бумажке. Или, ещё страшнее, ты сам превращаешься в этот талончик..😔

​В живом бизнесе ожидание убивает лояльность быстрее всего!

​Когда мы обновляли архитектуру BayCX, мы решили полностью уйти от концепции «архива жалоб». Мы строили не базу данных, а цифровую нервную систему.

​Разница здесь в скорости и самой природе реакции. Архив просто хранит информацию о том, что у клиента что-то болит. Нервная система мгновенно передает сигнал боли в мозг, чтобы организм отреагировал.

​Теперь BayCX работает именно так.
​Если искусственный интеллект видит критическую проблему, он не кладет заявку в общую стопку. Он сразу бьет тревогу и ставит жесткий дедлайн ответственному отделу.

😇​Клиент при этом больше не сидит в темной комнате. Он в реальном времени получает уведомления, кто именно, как лечит его проблему и когда ожидать результата.

​Мы перестаем просто тушить пожары и начинаем накапливать данные, чтобы устранять причины этих пожаров раз и навсегда.

​Это наконец-то переход от управления заявками к настоящей эмпатии, которую мы масштабируем через технологии. Мне кажется, рынок перерос этап простых админок. Нам всем нужны системы, которые умеют заботиться. Согласны?

​А как у вас в компаниях называют входящие обращения? Заявки, инциденты или как-то иначе?

​#BayCX #Mixbs #КлиентскийСервис #CX #Tech #БизнесПроцессы