CRM-маркетинг в iGaming
1.05K subscribers
166 photos
19 videos
7 files
111 links
Как удерживать игроков, увеличивать LTV и не сливать бюджет в холостую.
Говорим про retention, email и push-рассылки, бонусные механики, AI-автоматизацию и реальные кейсы из iGaming.

Обсудить проект → @handboxio
Download Telegram
In-app сообщения убивают retention чаще, чем помогают ему

Потому что большинство операторов используют их как ещё один канал для промо-флуда. Тот же бонус, та же механика, только теперь поверх активной игры или продукта.

Результат предсказуемый: раздражение, анинстал, потеря игрока, которого вы только что дорого привлекли.

Три главных триггера анинсталла через in-app:

→ Промо-сообщение прилетает в середине активной сессии. Человек крутит слоты или делает ставку в лайве, а ему показывают оффер на пополнение. Момент выбран максимально неудачно.

→ Оффер никак не связан с текущим поведением. Игрок только что проиграл серию, а ему предлагают «попробуй новый слот». Это не персонализация, это случайность.

→ Высокая частота без учёта игровой активности. CRM-команда ставит триггер по времени, а не по поведению. И пользователь получает три сообщения за одну сессию.

Рабочая механика выглядит иначе

Сегментируй не по профилю игрока, а по стадии сессии. У каждой сессии есть переходные моменты, когда человек психологически открыт к коммуникации:

только зашёл в приложение (ещё не начал)
пауза после 20+ минут игры
только что сделал депозит
завершает сессию или выводит средства


In-app сообщение, показанное именно в этих точках, работает. В середине активной игры, когда человек в потоке, не работает ничего. Он тебя не читает, он злится.

И да, «подставить имя» или «показать название любимой игры» — это не персонализация. Контекстуальность важнее. Сообщение должно соответствовать тому, что человек делает прямо сейчас, а не тому, что ты знаешь о нём из CRM-карточки.

Если настроить это правильно, in-app становится одним из самых конверсионных каналов. Потому что пользователь уже внутри продукта и уже вовлечён. Осталось не испортить момент.

На конференции 17 ноября, будем разбирать и такие механики с кейсами и цифрами 👉 Retentionday.io

—
@igamingcrm
🔥4🤔3❤2❤‍🔥1✍1
В канале 1000 подписчиков. По этому поводу проведём три аудита бесплатно

Доросли до круглой цифры. Спасибо, что вы с нами ❤️

Возьмем три проекта и делаем им полный CRM-аудит без оплаты.


Что смотрим 👇

→ Техническая часть, всё что касается deliverability. Инфраструктура отправки, SPF, DKIM, DMARC, прогрев доменов, репутация у Gmail и остальных почтовиков, bounce rate, попадание в спам, гигиена базы. Показываем, что именно сливает доставляемость и в каком порядке это чинить.

→ Контент. Welcome-цепочка, реактивация, промо, VIP-коммуникация. Проверяем логику цепочек, сегментацию, офферы, тайминг и частоту. Где игрок получает три сообщения за одну сессию, а где месяц тишины после первого депа.

→ Цифры. Open rate, CTR, Reg2Dep, повторные депозиты, доля активных, retention по когортам. Сравниваем с нашими бенчмарками по iGaming и показываем, где вы ниже рынка и сколько это стоит в депозитах.

На выходе документ с разбором и списком того, что чинить первым. Никаких обязательств продолжать с нами, можете забрать и внедрять своей командой.

Про данные. Понимаем, что доступ к CRM и базе это чувствительно, поэтому готовы подписать NDA.

Как попасть: напишите @handboxio, пара слов о проекте, какая CRM-платформа и примерный объём базы.

Спасибо, что читаете 🙌

—
@igamingcrm
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🎉3👍2👏2
Win-back flow есть. Работает - вопрос отдельный??

Win-back цепочка, примерно работает у всех так, до кого дотянулись с помощью GGRboost.io и почти всегда видим одно и то же: сегмент «не депозитил 30 дней», письмо с бонусом, потом второе, потом третье.

Всё.

Это не retention. Это надежда на совпадение.

В чем я вижу проблему? Игрок, который ушёл потому что проиграл крупную сумму за один вечер, это не то же самое, что игрок, который просто переключился на другой оператор или сменил устройство. У них разные причины, разный момент возврата, разный оффер. Но в большинстве цепочек они попадают в один flow и получают одни письма.

Триггер запускается не по календарю, а по действию или бездействию в контексте:

📉 падает частота сессий за последние 2 недели
📉 средний депозит уменьшился на 40%+ от исторической нормы игрока
📱 сменился основной device
🎰 изменился игровой микс, например, с слотов на лайв


Каждый из этих сигналов говорит о разном. И первое письмо должно попасть в нужный момент с нужным сообщением, иначе ты просто в момент внимания к вашему продукту и предложению, рассказываете о чем-то не релевантном длявашего игрока.

Churned-игрок в первые 7-14 дней ещё думает о возврате.

Поэтому я всегда говорю: прежде чем запускать «умную» win-back цепочку, убедитесь, что у вас вообще есть данные для сегментации. Не поле «дата последнего депозита», а история поведения. Без этого любая сегментацию и персонализация - имитация.

—
17 ноября пройдёт конференция iGaming Retention Day
—
@igamingcrm
❤3👍1👏1🎉1
Бразилия, неделя после 25 сентября [часть 2]

В понедельник писал про Бразилию. С тех пор смотрели с понедельника по пятницу, что приходит в коммуникации.

Локальные букмекеры и казино замолчали полностью. Ни одного письма за неделю от брендов с бразильской лицензией. Последнее, что пришло до 25 числа, это Blaze с рейкбеком и кэшбэком по промокоду. На сайтах закрыты регистрация, депозиты и ставки. Рассылки, похоже, выключили вместе с ними.

Из локальных шлют только лотереи, они под изменения не попали. Esportes da Sorte дважды за неделю прислала скидку 70% на доли в коллективных ставках на Mega da Virada.

А что оффшоры?

Велком-пакеты выросли. SlotsGem 22 сентября слал 120% до 4 000 BRL + 125 FS, с 26-го уже 200% до 8 000 BRL и вход в VIP-клуб. SuperBoss прямо в день регистрации показал 115% + 115 FS на три часа, а через шесть часов прислал письмо с 180% + 180 FS. Редко когда оффер поднимают дважды в первые сутки. Pelican Casino дал 50 FS без вейджера, следом 200% + 200 FS с вейджером x20. Playbet вместо стандартного бонуса прислал «секретный» фрибет 40 BRL один к одному с первым депозитом. Логично, ставки на спорт у локалов сейчас недоступны.

Таймеры везде. GoldBet, SuperBoss, ZetCasino, MonsterWin, Rioplay: модалка с бонусом и обратным отсчётом сразу при регистрации или ещё до неё. У Rioplay неделей раньше её не было.

Некоторые бьют прямо в ситуацию. Vynzo крутит баннеры «твой букмекер закрылся?» и пакет выше, чем у соседей. Parimatch в шапке при регистрации: «Париматч здесь, чтобы остаться. Ваш баланс в безопасности». Leon 1 октября разослал письмо: знаем, что рынок в Бразилии изменился, мы работаем в обычном режиме, релоады, фриспины и фрибеты на месте.

И не только email. Leon 25 сентября в Telegram раздавал бездепозитный фрибет 25 BRL под футбольный матч. Mostbet 27-го в своём канале: «когда вспомнил, что сегодня воскресенье, но Мостбет работает 24/7». Lucky Star от 1Win добавил бразильскую локаль, которой до этого не было. Melbet Partners, 1Win, Growe и Masons закупают размещения в гэмбловых пабликах на Бразилию.

Итог недели: локальный рынок замер, оффшоры забирают игроков, которые остались без своего букмекера. Продолжаем смотреть, через неделю напишу, что изменилось.

—
@igamingcrm
❤‍🔥2🎉2🔥1🥰1
Win-back — это не письмо на 60-й день

В продолжение к первому посту.

Как бывает часто. Одно письмо. Вся база. День 60. Готово.

Если игрок молчит 60 дней после последнего депозита, ему уже не помочь.

Мы в Handbox давно работаем с базами операторов, и вот что видим стабильно: сигнал на реактивацию в казино и беттинге появляется на 3-7-14-21 день молчания после значимого действия. Не после последнего входа, а именно после действия:

🔹 последний депозит
🔹 крупный выигрыш
🔹 активация бонуса
🔹 первая ставка после паузы

У каждого из этих событий свой таймер и свой подходящий тон. Игрок, который выиграл и пропал, и игрок, который просто не доиграл бонус — это разные люди с разными причинами замолчать. Слать им одно письмо в один день смысла нет.

Рабочая winback-цепочка в казино выглядит примерно так:

День 7 — мягкий триггер, без давления
День 14 — оффер, привязанный к последнему действию
День 21 — последний шанс, другой канал (SMS, push)
После 30 — отдельный сегмент с другой механикой, либо пауза


И да, это не «4 письма вместо одного». Это сегментация по поведению до паузы, разные условия и разный копирайт для каждого сегмента.

Реактивация начинается не с письма. Она начинается с вопроса: почему этот конкретный человек перестал играть?

Когда есть ответ — тогда и пишем.

—
17 ноября пройдёт конференция iGaming Retention Day
—
@igamingcrm
🔥4👍1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Birthday email в iGaming: мало кто делает

Простая история. Мало кто вообще делает, а кто делает там схема одна: «Поздравляем с днём рождения! Держи 10 фриспинов».

Отправлено.

Готово.

✅ у нас есть триггер

А то, что это же письмо получил и VIP с депозитами на $5k в месяц, и человек, который последний раз заходил год назад (как я).

Birthday email - один из немногих простых lifecycle-триггеров с органически высоким open rate. Люди в день рождения реально открывают почту чаще обычного. Litmus это давно зафиксировал. Но в iGaming этот потенциал почти никто не конвертирует в деньги, нам бы сейчас AI внедрить.

Что идёт не так:

🔸 Один оффер на всю базу. Casual-игрок и high roller получают одно письмо. Это не персонализация.

🔸 Нет привязки к любимым слотам. У вас есть данные, какие слоты человек запускает чаще всего. Но в письме - универсальный баннер.

Как выглядит нормальная механика:

Сегментация по LTV обязательна. Для активных игроков - усиленный оффер плюс что-то нематериальное или материально (если можете себе позволить). Для спящих - birthday как повод для реактивации, но с мягким входом, без агрессивного вэйджера.

Цепочка из трёх касаний работает лучше одного письма:

→ за день до: анонс, немного интриги
→ в день рождения: основной оффер, персонализированный по играм и статусу
→ через день после: напоминание, если оффер не забрали

Каналы лучше миксовать.

Email - база, но push или SMS на второй день добивают тех, кто пропустил.

У вас есть Birthday коммуникация?

—
17 ноября пройдёт конференция iGaming Retention Day
—
@igamingcrm
❤7👍3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Программы лояльности в iGaming Мексики и Аргентины: разобрали 15 операторов 🎰

От классических казино вроде Codere и Betcris до крипто-платформ Gamdom и Shuffle — посмотрели, как у них устроены уровни, монеты, квесты, кешбэк и VIP.

Что нашли:

— Порог входа низкий: 50–200 MXN в Мексике, 2000–5000 ARS в Аргентине. Отдельного порога для VIP у многих нет вообще.
— Уровней обычно 4–8, но AFun и MexBoss держат по 15, а Fortunazoar — 36. Чем больше ступеней, тем чаще игрок видит ближайшую цель.
— Баллы стоят по-разному: у Winpot 1 балл = 50 MXN ставок в казино, но 500 MXN в Live Casino. У Betcris 1000 BetPoints = 60 MXN на Bronze и 140 MXN на Diamond.
— Кешбэк растёт со статусом — до 20% у Betbox и AFun, до 25% у Gamdom.
— Мексика играет в классический VIP, Аргентина — в геймификацию: миссии, временные множители ×2/×3, кастомизация наград.


В конце — топ-5 механик, которые стоит забрать себе, и отдельная глава о том, как встроить лояльность в retention: какие сценарии отдать email, какие — поп-апам, и как не дублировать одно и то же во всех каналах.

Если работаете по ГЕО Мексика, Аргентина, возможно Бразилия 😏 подскажем что работает лучше и возьмем в ведение ваш проект @handboxio

Полный разбор в текстовом формате в PDF ниже 👇
❤4🔥1🆒1
Дал интервью Tribuna Gaming — о том, почему в iGaming удержание важнее привлечения, и как к этому подходят лицензированные операторы.

Трафик дорожает, рынки насыщаются, а деньги в итоге делает не первый депозит, а второй, пятый и двадцатый. Рассказал, как это выглядит на практике: CRM, коммуникации, сегментация и что реально отличает тех, у кого LTV растёт.

Читать → [ссылка]

—
@igamingcrm
🎉6👍4❤3👏2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
❤1
Бразилия до запрета: кто и как привлекал и удерживал игрока письмами, лицензия или офшор?

Разобрали 86 писем 16 операторов, которые работали с Бразилией до закрытия рынка 25 сентября. Лицензиаты пишут игроку про аккаунт: KYC, уровни, XP. Офшоры шлют конкретику: промокод, слот, дедлайн, и повторяют один оффер, увеличивая подарок от письма к письму.

В статье 5 механик, которые можно забрать в любой проект: письмо без бонуса, акция без денег, растущий подарок, два оффера рядом, подарок частями.

ПРОЧИТАТЬ СТАТЬЮ → [ссылка]

—
@igamingcrm
❤3✍2🔥2👍1
Как работаете с контентом? Нужна ваша помощь

Хочу сверить часы с коллегами по одному из рабочих вопросов.

Как работаете с email-макетами? Дизайнер рисует макет в Figma, потом он уходит верстальщику, а тот ещё 1-2 часа подгоняет таблицы под Outlook, Gmail и мобильные клиенты.

Что вижу на рынке:

→ Figma плюс ручная вёрстка. Дизайнер рисует, верстальщик (свой или на фрилансе) переводит в HTML.
→ Визуальные редакторы вроде Stripo и т.д. Собираете из блоков, HTML руками не трогаете.
→ Конструктор внутри CRM-платформы: Customer, Smartico, Optimove, Fast Track и так далее.
→ Готовые шаблоны, где меняются только картинки и текст.

Проголосуйте в опросе ниже, можно выбрать несколько вариантов. А в комментариях расскажите, сколько времени у вас проходит от макета до письма в платформе и что чаще всего ломается по дороге.

—
@igamingcrm
🤔2👍1🔥1🤓1
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM