Локализация в iGaming это не перевод кнопки «депозит» на местный язык
Маркус Антл из Greentube недавно сказал то, под чем подпишусь: локализация это конкурентное преимущество, а не косметика. Он говорит про слоты и геймдизайн.
А что с CRM?
Welcome-цепочку, которую ты просто прогнал через переводчик под новое ГЕО, игрок считывает мгновенно. Письмо написано не для него. Как на одном кастдеве, услышал: у нас могут быть драки между локальными копирайтерами, которые пишут один и тот же текст.
Что значит локализовать retention по-настоящему.
Бонусы под рынок. В Германии любят Book of Ra, в Восточной Европе фркуты.
Значит и бонусную механику в письмах строишь вокруг того, во что игрок реально играет. Не абстрактный фриспин, а фриспины на знакомый слот.
Платёжки. Можно идеально написать письмо про реактивацию, но если кнопка ведёт на депозит без местного метода, депа не будет. Pix в Бразилии, iDEAL в Нидерландах, Interac в Канаде. Это тоже часть CRM-воронки.
Календарь. Дивали в Индии, местные дерби, локальные праздники. Глобальный промо-план под Рождество для половины ГЕО это просто шум в инбоксе.
Тон. Где-то заходит прямой апсейл, где-то только мягкий прогрев. Один и тот же CTA конвертит по-разному от рынка к рынку.
Локализация это не строчка расходов на переводчика. Это причина, по которой игрок из нового ГЕО остаётся, а не отваливается после первого депа и просто письма перевели под новое ГЕО уже не работает.
—
@igamingcrm
Маркус Антл из Greentube недавно сказал то, под чем подпишусь: локализация это конкурентное преимущество, а не косметика. Он говорит про слоты и геймдизайн.
А что с CRM?
Welcome-цепочку, которую ты просто прогнал через переводчик под новое ГЕО, игрок считывает мгновенно. Письмо написано не для него. Как на одном кастдеве, услышал: у нас могут быть драки между локальными копирайтерами, которые пишут один и тот же текст.
Что значит локализовать retention по-настоящему.
Бонусы под рынок. В Германии любят Book of Ra, в Восточной Европе фркуты.
Значит и бонусную механику в письмах строишь вокруг того, во что игрок реально играет. Не абстрактный фриспин, а фриспины на знакомый слот.
Платёжки. Можно идеально написать письмо про реактивацию, но если кнопка ведёт на депозит без местного метода, депа не будет. Pix в Бразилии, iDEAL в Нидерландах, Interac в Канаде. Это тоже часть CRM-воронки.
Календарь. Дивали в Индии, местные дерби, локальные праздники. Глобальный промо-план под Рождество для половины ГЕО это просто шум в инбоксе.
Тон. Где-то заходит прямой апсейл, где-то только мягкий прогрев. Один и тот же CTA конвертит по-разному от рынка к рынку.
Локализация это не строчка расходов на переводчика. Это причина, по которой игрок из нового ГЕО остаётся, а не отваливается после первого депа и просто письма перевели под новое ГЕО уже не работает.
—
@igamingcrm
👍4🎉2❤1
Вот про такое интересно читать, другая оптика получается
Цепочки, триггеры это все хорошо.
Soft2Bet встроил удержание прямо в продукт
К ЧМ-2026 они выкатили MEGA Shoot. Геймификация: серия пенальти best-of-five, где игрок сам бьёт и сам стоит на воротах. Выбираешь, куда бить, потом куда прыгать. Понятно за 10 секунд, привязано к футболу, который человек и так смотрит.
Зачем это CRM-маркетологу?
Смотри на цифры, которые они показали:
Вопрос не в том, как поймать новичка на регистрации, а в том, чем занять его в паузах между матчами, чтобы он не остыл к финалу.
CPO Soft2Bet говорит:
Геймификация не заменяет CRM. Но это ещё один слой удержания, который работает вместе с рассылками и сегментами, а не вместо них.
Источник (с).
—
@igamingcrm
Цепочки, триггеры это все хорошо.
Soft2Bet встроил удержание прямо в продукт
К ЧМ-2026 они выкатили MEGA Shoot. Геймификация: серия пенальти best-of-five, где игрок сам бьёт и сам стоит на воротах. Выбираешь, куда бить, потом куда прыгать. Понятно за 10 секунд, привязано к футболу, который человек и так смотрит.
Зачем это CRM-маркетологу?
Смотри на цифры, которые они показали:
31.9% активных игроков заходят в игру
71.2% играют второй матч сразу после первого
13.5% прирост к retention
Вопрос не в том, как поймать новичка на регистрации, а в том, чем занять его в паузах между матчами, чтобы он не остыл к финалу.
CPO Soft2Bet говорит:
дайте игроку игру, которую он понимает сразу, с соревнованием вокруг спорта, который он и так смотрит.
Геймификация не заменяет CRM. Но это ещё один слой удержания, который работает вместе с рассылками и сегментами, а не вместо них.
Источник (с).
—
@igamingcrm
❤3✍2🤓1
Сейчас готовим отчет как UK-казино работают с email
И прежде чем публиковать, хочу, чтобы по нему прошлись те, кто в этом рынке руками.
Цифры это хорошо. Хочу провалидировать через практиков.
Мы собрали с ggrboost.io бенчмарк email-маркетинга UK-казино: 214 брендов, 10K писем. Что шлют, когда, какими офферами, что конвертит.
Зову рецензентов. Если ведёшь retention, email или deliverability по Британии, напиши в личку → @handboxio.
Пришлю полный отчет до публикации, взамен жду твой комментарий: где мы правы, где мимо.
—
@igamingcrm
И прежде чем публиковать, хочу, чтобы по нему прошлись те, кто в этом рынке руками.
Цифры это хорошо. Хочу провалидировать через практиков.
Мы собрали с ggrboost.io бенчмарк email-маркетинга UK-казино: 214 брендов, 10K писем. Что шлют, когда, какими офферами, что конвертит.
Зову рецензентов. Если ведёшь retention, email или deliverability по Британии, напиши в личку → @handboxio.
Пришлю полный отчет до публикации, взамен жду твой комментарий: где мы правы, где мимо.
—
@igamingcrm
❤4👍1👏1🎉1
ЧМ по футболу даст тебе всплеск регистраций. И заберёт почти всех обратно через месяц 🥶
В 2026 на ЧМ прогнозируют больше $50 млрд ставок. Операторы выкрутят бюджеты на acquisition, поймают волну новичков и будут любоваться графиком регистраций.
Вы привлекаете на ЧМ не игроков, а будущих регулярных игроков, которые временно показали свой интерес через крупное событие. Это стоит держать в голове каждому, кто сейчас уже проводит свои кампании под турнир.
Что с этим делать?
Во время ЧМ на привлечение уходит больше половины маркетингового бюджета. Сразу после финала баланс надо разворачивать в CRM, retention, реактивацию. Вопрос смещается с «сколько привлекли» на «кто из них принесёт LTV».
Сегментацию и welcome-цепочки готовь до финала, а не после. Первые 4-6 недель после депа решают всё. Это окно, где новичок либо становится регулярными игроками, либо уходят. И тут нужен поведенческий онбординг, а не одна шаблонная welcome-серия на все ГЕО разом.
Цифры Sportradar по AI-driven CRM против обычного подхода:
2 месяца: 72% против 61% retention 6 месяцев: 39% против 34% 12 месяцев: 40% против 30%
И по метрикам. Смотрим не на активность во время турнира, а на 90-day retention.
ЧМ это не про то, сколько регистраций ты соберёшь сейчас. Это про то, сколько из них останется.
Не забываем.
—
@igamingcrm
В 2026 на ЧМ прогнозируют больше $50 млрд ставок. Операторы выкрутят бюджеты на acquisition, поймают волну новичков и будут любоваться графиком регистраций.
Вы привлекаете на ЧМ не игроков, а будущих регулярных игроков, которые временно показали свой интерес через крупное событие. Это стоит держать в голове каждому, кто сейчас уже проводит свои кампании под турнир.
Что с этим делать?
Во время ЧМ на привлечение уходит больше половины маркетингового бюджета. Сразу после финала баланс надо разворачивать в CRM, retention, реактивацию. Вопрос смещается с «сколько привлекли» на «кто из них принесёт LTV».
Сегментацию и welcome-цепочки готовь до финала, а не после. Первые 4-6 недель после депа решают всё. Это окно, где новичок либо становится регулярными игроками, либо уходят. И тут нужен поведенческий онбординг, а не одна шаблонная welcome-серия на все ГЕО разом.
Цифры Sportradar по AI-driven CRM против обычного подхода:
2 месяца: 72% против 61% retention 6 месяцев: 39% против 34% 12 месяцев: 40% против 30%
И по метрикам. Смотрим не на активность во время турнира, а на 90-day retention.
ЧМ это не про то, сколько регистраций ты соберёшь сейчас. Это про то, сколько из них останется.
Не забываем.
—
@igamingcrm
❤3🤝2✍1
Пару дней назад получил вопрос от потенциального клиента:
«Берём Salesforce или что-то другое?»
🗿
Мой ответ почти никогда не в пользу Salesforce.
Не потому что плохой продукт. А потому что iGaming - это не enterprise e-commerce с квартальным планированием.
Salesforce Marketing Cloud переименовали в Agentforce Marketing. Название новое, суть та же: длинное внедрение, высокая цена, и каждый новый journey требует IT-ресурса. Хочешь добавить сегмент или поменять условие триггера - пишешь тикет, ждёшь спринт, конечно мы стаким сталкиваемся и на специализированных платформах для iGaming ипиздец как раздражает.
В iGaming это убивает на корню, а ряду платформ вообще похуюю.
Турнир объявили вчера вечером. Winback под него нужно запустить сегодня утром. Не через три недели после согласования с разработчиком. Именно здесь тяжёлые enterprise-платформы проигрывают - не по фичам на бумаге, а по реальной скорости от идеи до отправки.
Когда я помогаю команде выбирать CRM-стек под retention, смотрю на три вещи:
И здесь дажне не проблем, что кто-то смотрит в сторону Salesforce или любую большую CDP которую услышали от коллег, а скорость реакции и скорость внедрения.
В конце июля планируем провести открытый вебинар по выбору платформ и реальному внедрению и работе с этими платформами. Мы никого не продаем, просто поделимся реальным опытом работы с платформами и то как платформы реагируют на свои проебы и недоработки.
—
@igamingcrm
«Берём Salesforce или что-то другое?»
Мой ответ почти никогда не в пользу Salesforce.
Не потому что плохой продукт. А потому что iGaming - это не enterprise e-commerce с квартальным планированием.
Salesforce Marketing Cloud переименовали в Agentforce Marketing. Название новое, суть та же: длинное внедрение, высокая цена, и каждый новый journey требует IT-ресурса. Хочешь добавить сегмент или поменять условие триггера - пишешь тикет, ждёшь спринт, конечно мы стаким сталкиваемся и на специализированных платформах для iGaming и
В iGaming это убивает на корню, а ряду платформ вообще похуюю.
Турнир объявили вчера вечером. Winback под него нужно запустить сегодня утром. Не через три недели после согласования с разработчиком. Именно здесь тяжёлые enterprise-платформы проигрывают - не по фичам на бумаге, а по реальной скорости от идеи до отправки.
Когда я помогаю команде выбирать CRM-стек под retention, смотрю на три вещи:
1. Скорость запуска сегментов без IT - маркетолог сам строит аудиторию, не через разработчика
2. Нативный multi-channel в одном journey - email, push, SMS без костылей и отдельных интеграций
3. Реальная стоимость владения через 12 месяцев - не стартовый ценник, а с учётом внедрения, поддержки и часов команды
И здесь дажне не проблем, что кто-то смотрит в сторону Salesforce или любую большую CDP которую услышали от коллег, а скорость реакции и скорость внедрения.
В конце июля планируем провести открытый вебинар по выбору платформ и реальному внедрению и работе с этими платформами. Мы никого не продаем, просто поделимся реальным опытом работы с платформами и то как платформы реагируют на свои проебы и недоработки.
—
@igamingcrm
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
✍5🔥3❤1👍1👏1
Сегментация — это не персонализация. И большинство CRM-маркетологов до сих пор путают одно с другим
У нового игрока есть примерно 7 дней, а по факту даже 24-48 часов пока окно retention открыто. После — он либо ваш, либо нет. В этом окне каждое письмо, каждый пуш, каждый оффер должны работать на удержание конкретного человека. Не группы. Не сегмента. Человека.
Но что происходит на практике?
Оператор берёт сегмент «новые игроки из Бразилии, первый деп до 50 USD» и шлёт всем одинаковый бонус на слоты. С одним и тем же таймингом.
На одном канале.
И называет это персонализацией.
Это сегментация.
Хорошая сегментация, возможно.
Но не персонализация.
Разница вот в чём:
Один зашёл в казино, сделал деп, поиграл в live-рулетку 40 минут и ушёл. Другой из того же сегмента кликнул на бонус, открыл слоты, проиграл деп за 7 минут и закрыл вкладку. Один и тот же welcome-оффер им обоим?
Реальная персонализация в welcome-цепочке начинается там, где ты меняешь три вещи одновременно: оффер, канал и время отправки, и всё это на основе поведения конкретного игрока, а не усреднённого портрета группы. Да, это сложно. Да, не все платформы умеют.
Игрок залип в live-казино? Следующее касание про live-кешбэк, не про фриспины на Book of Dead. Он открыл два письма подряд за 10 минут? Значит email работает, не надо гнать пуш. Он активен поздно вечером? Тайминг сдвигается, а не стоит по умолчанию в 10:00.
Это не фантастика и не требует безумного tech-стека. Требует желания смотреть на данные чуть глубже, чем на уровне сегмента.
Большинство операторов застряли на полпути: сегменты настроены, триггеры подключены, а welcome-цепочка всё равно шаблонная. Потому что персонализация требует не только инструмента, но и решения что именно менять и для кого.
Если ваша welcome-цепочка сейчас одинакова для всех внутри сегмента — это точка роста, а не повод для паники.
—
@igamingcrm
У нового игрока есть примерно 7 дней, а по факту даже 24-48 часов пока окно retention открыто. После — он либо ваш, либо нет. В этом окне каждое письмо, каждый пуш, каждый оффер должны работать на удержание конкретного человека. Не группы. Не сегмента. Человека.
Но что происходит на практике?
Оператор берёт сегмент «новые игроки из Бразилии, первый деп до 50 USD» и шлёт всем одинаковый бонус на слоты. С одним и тем же таймингом.
На одном канале.
И называет это персонализацией.
Это сегментация.
Хорошая сегментация, возможно.
Но не персонализация.
Разница вот в чём:
Сегментация говорит: этот игрок похож на других вот по этим признакам.
Персонализация говорит: этот конкретный игрок сделал вот это, в вот это время, и сейчас ему нужно вот это.
Один зашёл в казино, сделал деп, поиграл в live-рулетку 40 минут и ушёл. Другой из того же сегмента кликнул на бонус, открыл слоты, проиграл деп за 7 минут и закрыл вкладку. Один и тот же welcome-оффер им обоим?
Реальная персонализация в welcome-цепочке начинается там, где ты меняешь три вещи одновременно: оффер, канал и время отправки, и всё это на основе поведения конкретного игрока, а не усреднённого портрета группы. Да, это сложно. Да, не все платформы умеют.
Игрок залип в live-казино? Следующее касание про live-кешбэк, не про фриспины на Book of Dead. Он открыл два письма подряд за 10 минут? Значит email работает, не надо гнать пуш. Он активен поздно вечером? Тайминг сдвигается, а не стоит по умолчанию в 10:00.
Это не фантастика и не требует безумного tech-стека. Требует желания смотреть на данные чуть глубже, чем на уровне сегмента.
Большинство операторов застряли на полпути: сегменты настроены, триггеры подключены, а welcome-цепочка всё равно шаблонная. Потому что персонализация требует не только инструмента, но и решения что именно менять и для кого.
Если ваша welcome-цепочка сейчас одинакова для всех внутри сегмента — это точка роста, а не повод для паники.
Напишите, обсудим проект → @handboxio
—
@igamingcrm
❤4🙉1
Predictive segmentation: топовые операторы уже используют, остальные читают вендорские кейсы
Insider опубликовали материал о том, как AI превращает сегменты в revenue. Красиво написано. И по сути правда, но с важными оговорками.
Разберу, что из этого реально работает в iGaming, а что хороший маркетинг платформы.
Суть predictive segmentation простая: модель смотрит на поведенческие паттерны и предсказывает три вещи:
→ кто из игроков уйдёт
→ когда лучший момент для контакта
→ какой оффер сработает
В iGaming это особенно ценно для winback. Почему? Потому что нормальный churn prediction ловит игрока за 3-5 дней до того, как он officially стал неактивным. Это и есть то самое «окно реактивации», о котором все говорят. Поймал раньше, потратил меньше на реактивацию, конверсия выше.
Звучит убедительно. И это правда работает, я видел живые примеры.
Но честно: большинству mid-market операторов полноценная enterprise AI-платформа недоступна просто по бюджету, а даже если денег и хватит, не хватит норм данных.
Хорошая новость в том, что базовую churn-модель можно собрать без семизначного контракта. Многие CDP уже имеют встроенные predictive-скоры, пусть и попроще. Есть сторонние инструменты. Есть, в конце концов, RFM с нормально настроенными триггерами, которые закрывают 60-70% того, что красиво называют «AI-сегментацией».
Главное не путать: AI-платформа с real-time scoring это одно. Понять, у кого из игроков упала частота сессий за последние 10 дней, и отправить правильный оффер, это другое.
Вопрос не «есть ли у нас AI», а «используем ли мы вообще поведенческие данные для триггеров или до сих пор шлём промо по расписанию в четверг в 12:00».
На подумать :)
—
@igamingcrm
Insider опубликовали материал о том, как AI превращает сегменты в revenue. Красиво написано. И по сути правда, но с важными оговорками.
Разберу, что из этого реально работает в iGaming, а что хороший маркетинг платформы.
Суть predictive segmentation простая: модель смотрит на поведенческие паттерны и предсказывает три вещи:
→ кто из игроков уйдёт
→ когда лучший момент для контакта
→ какой оффер сработает
В iGaming это особенно ценно для winback. Почему? Потому что нормальный churn prediction ловит игрока за 3-5 дней до того, как он officially стал неактивным. Это и есть то самое «окно реактивации», о котором все говорят. Поймал раньше, потратил меньше на реактивацию, конверсия выше.
Звучит убедительно. И это правда работает, я видел живые примеры.
Но честно: большинству mid-market операторов полноценная enterprise AI-платформа недоступна просто по бюджету, а даже если денег и хватит, не хватит норм данных.
Хорошая новость в том, что базовую churn-модель можно собрать без семизначного контракта. Многие CDP уже имеют встроенные predictive-скоры, пусть и попроще. Есть сторонние инструменты. Есть, в конце концов, RFM с нормально настроенными триггерами, которые закрывают 60-70% того, что красиво называют «AI-сегментацией».
Главное не путать: AI-платформа с real-time scoring это одно. Понять, у кого из игроков упала частота сессий за последние 10 дней, и отправить правильный оффер, это другое.
Вопрос не «есть ли у нас AI», а «используем ли мы вообще поведенческие данные для триггеров или до сих пор шлём промо по расписанию в четверг в 12:00».
На подумать :)
—
@igamingcrm
❤4🔥4🤓2
Самый опасный отток это тот, о котором ты не узнаешь
Мы привыкли мерить отток по данным в дашборде и ещё куче других данных, которыеми обладает CRM-маркетолог: открытиям, кликам, ответам на реактивацию.
Кажется, если человек перестал реагировать, мы это увидим в отчёте и догоним цепочкой.
А он уже ушёл.
Молча.
И не потому что оффер слабый.
В iGamingBusiness вышел текст про silent churn, который стоит прочитать всем, кто занимается retention.
Главная мысль:
Wallet timeout.
«Game not found».
Бонус, который не начислился вовремя. Платёж, который завис. Игрок не пишет в саппорт и не жалуется в чате. Он просто закрывает вкладку и не возвращается.
Цифра, которая зацепила:
Что это значит для CRM.
Мы не видим половину причин оттока, потому что они не в нашей зоне. Они в продукте и инфраструктуре. Игрок, который три раза упёрся в зависший кошелёк, для нас выглядит как «остыл, пора слать бонус».
А ему не бонус нужен, ему нужно, чтобы платёж проходил.
Retention это не только письма и сегменты. Это ещё и техническая надёжность, которую мы обычно не трогаем. Стоит хотя бы видеть эти сбои: связать технические ошибки с поведением игрока и относиться к ним как к lifecycle-событиям, а не как к строчкам в логах.
Источник (с).
—
@igamingcrm
Мы привыкли мерить отток по данным в дашборде и ещё куче других данных, которыеми обладает CRM-маркетолог: открытиям, кликам, ответам на реактивацию.
Кажется, если человек перестал реагировать, мы это увидим в отчёте и догоним цепочкой.
А он уже ушёл.
Молча.
И не потому что оффер слабый.
В iGamingBusiness вышел текст про silent churn, который стоит прочитать всем, кто занимается retention.
Главная мысль:
игроки уходят не от плохих писем, а от невидимого трения.
Wallet timeout.
«Game not found».
Бонус, который не начислился вовремя. Платёж, который завис. Игрок не пишет в саппорт и не жалуется в чате. Он просто закрывает вкладку и не возвращается.
Цифра, которая зацепила:
улучшение производительности API на 10% дало +70% GGR от затронутых игроков (данные Games Valley)
10% технической стабильности против 70% выручки. Ни одна welcome-цепочка такого результата не даст.
Что это значит для CRM.
Мы не видим половину причин оттока, потому что они не в нашей зоне. Они в продукте и инфраструктуре. Игрок, который три раза упёрся в зависший кошелёк, для нас выглядит как «остыл, пора слать бонус».
А ему не бонус нужен, ему нужно, чтобы платёж проходил.
Retention это не только письма и сегменты. Это ещё и техническая надёжность, которую мы обычно не трогаем. Стоит хотя бы видеть эти сбои: связать технические ошибки с поведением игрока и относиться к ним как к lifecycle-событиям, а не как к строчкам в логах.
Источник (с).
—
@igamingcrm
👍7❤3🤓3
⚠️ Домен t.me отключён — редиректы в Telegram лежат
Регистратор перевёл t.me в статус Server Hold: домен убрали из DNS, короткие ссылки t.me/... не открываются почти нигде в мире (кроме Испании, судя по чекерам).
Официальных причин Telegram не назвал. Вернут домен или нет — пока неясно, так что подстрахуйтесь сразу. t.me это 67-е место в мире по трафику, 600+ млн визитов в месяц. Задело почти всех.
—
@igamingcrm
Регистратор перевёл t.me в статус Server Hold: домен убрали из DNS, короткие ссылки t.me/... не открываются почти нигде в мире (кроме Испании, судя по чекерам).
Если льёте трафик на t.me — каналы, боты, чаты партнёрок — срочно переключайте на telegram.me/... Тот же адрес, рабочий домен. Проверьте все активные ссылки: рассылки, посты, шапки профилей, редиректы в воронках.
Официальных причин Telegram не назвал. Вернут домен или нет — пока неясно, так что подстрахуйтесь сразу. t.me это 67-е место в мире по трафику, 600+ млн визитов в месяц. Задело почти всех.
—
@igamingcrm
😐3
Инфлюенс-маркетинг и чат-боты: как прогревать аудиторию в мессенджерах
Написали статью, как собрать такую воронку в гемблинге: инфлюенс → мессенджер → бот → прогрев.
И что меняется в цифрах, когда связка работает целиком.
↗️ ПРОЧИТАТЬ СТАТЬЮ
—
@igamingcrm
Написали статью, как собрать такую воронку в гемблинге: инфлюенс → мессенджер → бот → прогрев.
И что меняется в цифрах, когда связка работает целиком.
—
@igamingcrm
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2👍1
Мы обычно смотрим на iGaming со стороны удержания. А это кейс с другой стороны стола.
Riddick's Partners разобрали путь эксклюзивного продукта BoostWin: от сырого оффера до масштаба. Продукт не просто залили трафиком. Проанализировали и сделали тесты через ин-хаус баинг, докрутили, и только потом раскатали на всех партнеров.
Итоги: количество FTD увеличилось с 300 до 5 000 месяц.
Внутри по этапам: что продукт проходит перед добавлением в сетку, как баинг его тестил и оптимизировал, за счёт чего вырос оффер, чуть не хватило подробностей как команда работает с удержанием.
Думаю стоит почитать, даже если вы про CRM, а не про закупку. Видно, на что смотрят по ту сторону, прежде чем продукт начинает приносить деньги.
Читать кейс →
—
@igamingcrm
Riddick's Partners разобрали путь эксклюзивного продукта BoostWin: от сырого оффера до масштаба. Продукт не просто залили трафиком. Проанализировали и сделали тесты через ин-хаус баинг, докрутили, и только потом раскатали на всех партнеров.
Итоги: количество FTD увеличилось с 300 до 5 000 месяц.
Из кейса:
300 → 5 000 FTD/мес после оптимизации
1 155 FD за месяц от одного внешнего партнёра
$247k в депозитах
Внутри по этапам: что продукт проходит перед добавлением в сетку, как баинг его тестил и оптимизировал, за счёт чего вырос оффер, чуть не хватило подробностей как команда работает с удержанием.
Думаю стоит почитать, даже если вы про CRM, а не про закупку. Видно, на что смотрят по ту сторону, прежде чем продукт начинает приносить деньги.
Читать кейс →
—
@igamingcrm
🤓4❤2🔥2
48,4% открываемость на B2B-аудитории. Всё, что сделали, — welcome-цепочка
Сразу важный момент: это не масс-маркет рассылка.
Клиент — сервис по выпуску виртуальных карт @zambulay_news, аудитория вебмастера и арбитражники. B2B, узкая ниша, профессионалы, «письма они не читают»… Считается, что тут email не особо работает.
Проблема была классическая: человек регистрируется и не всегда понимает, что дальше. Есть суппорт, но при большом входящем потоке не всегда справляется.
Решили автоматизировать процесс.
Собрали welcome-цепочку из 4 писем:
Спасибо + первая карта бесплатно, с чего начать
Помогаем выбрать тип карты
Доверие: кейсы и преимущества
Живой пример и дожим до выпуска
Плюс транзакционное письмо сразу после выпуска.
Что получилось:
Welcome-цепочка → 36,3%
Транзакционное → 48,4%
Это для B2B-ниши очень достойные цифры. Люди начали возвращаться и доходить до карты, провал на регистрации просел. 🔥
Вывод простой. Даже в B2B, где все привыкли к тишине в инбоксе, онбординг через письма решает.
Разобрал кейс по шагам →
Если у вас сервис карт, или любой другой b2b сервис и вы хотите держать связь с вашими клиентами и лидами, доносить офферы и месседжи — приходите к нам → @handboxio
— @igamingcrm
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4👍3🎉3
Chrome тестирует штуку, которая заходит iGaming сразу с двух сторон
Email Verification Protocol работает так: игрок выбирает адрес из автозаполнения, браузер сам идёт к почтовику (пока только Gmail) и возвращает подписанный токен — адрес реальный и принадлежит этому человеку. Без письма со ссылкой, без ухода с сайта.
На регистрации это убирает шаг «подтвердите email». Игрок пришёл с трафика горячий, а вы отправляете его в почту за ссылкой — часть конечно не возвращается. Теперь он остаётся на сайте и дальше идёт к депозиту (возможно!).
Но для CRM важнее другое. В базу сразу падает чистый, проверенный адрес: без опечаток, фейков и одноразовых ящиков. Меньше хардбаунсов по цепочкам, чище репутация домена. Для казино, где база забита мусором с трафика, это ощутимо. А мы знаем это по опыту наших клиентов.
Работает пока не у всех — только Gmail и только подключённые сайты. Не замена сбору базы, а способ его оптимизировать и подчистить.
И не путайте валидацию с доставляемостью. Реальный адрес — одно. Долетают ли бонусы и реактивации до инбокса — другое, и держится это на прогреве домена, а не на галочке браузера.
Красивая схема в работе бонусом 😏
—
@igamingcrm
Email Verification Protocol работает так: игрок выбирает адрес из автозаполнения, браузер сам идёт к почтовику (пока только Gmail) и возвращает подписанный токен — адрес реальный и принадлежит этому человеку. Без письма со ссылкой, без ухода с сайта.
Origin trial стартовал 8 июля.
На регистрации это убирает шаг «подтвердите email». Игрок пришёл с трафика горячий, а вы отправляете его в почту за ссылкой — часть конечно не возвращается. Теперь он остаётся на сайте и дальше идёт к депозиту (возможно!).
Но для CRM важнее другое. В базу сразу падает чистый, проверенный адрес: без опечаток, фейков и одноразовых ящиков. Меньше хардбаунсов по цепочкам, чище репутация домена. Для казино, где база забита мусором с трафика, это ощутимо. А мы знаем это по опыту наших клиентов.
Работает пока не у всех — только Gmail и только подключённые сайты. Не замена сбору базы, а способ его оптимизировать и подчистить.
И не путайте валидацию с доставляемостью. Реальный адрес — одно. Долетают ли бонусы и реактивации до инбокса — другое, и держится это на прогреве домена, а не на галочке браузера.
Красивая схема в работе бонусом 😏
—
@igamingcrm
👏5👍2❤1🤔1
In-app не заменяет push и email. Он их усиливает
У большинства команд не всегда доходят руки к in-app и часто воспринимается как канал на “потом”.
А это единственный момент, когда игрок уже внутри сессии, с максимальной вовлечённостью. Тут работает не баннер, а одно точное слово в нужную секунду: подсказка на верификации, реферальный триггер сразу после крупного выигрыша, напоминание о сгорающем бонусе до того, как игрок закрыл вкладку.
Разобрали 4 сценария, где in-app реально может помочь retention, и где его чаще всего сливают:
↗️ ПРОЧИТАТЬ
↗️ ПРОЧИТАТЬ
↗️ ПРОЧИТАТЬ
—
@igamingcrm
У большинства команд не всегда доходят руки к in-app и часто воспринимается как канал на “потом”.
А это единственный момент, когда игрок уже внутри сессии, с максимальной вовлечённостью. Тут работает не баннер, а одно точное слово в нужную секунду: подсказка на верификации, реферальный триггер сразу после крупного выигрыша, напоминание о сгорающем бонусе до того, как игрок закрыл вкладку.
При динамической сегментации это Open Rate 51% и CTR 1,5%. Локализация добавляет +6–7% к конверсии.
Разобрали 4 сценария, где in-app реально может помочь retention, и где его чаще всего сливают:
—
@igamingcrm
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2✍1👍1🗿1
Open rate в iGaming только что стал ещё бесполезнее
Франция (CNIL) с 14 июля запретила трекать открытия писем без согласия игрока. Италия следом. Пиксель, который считает открытия, нельзя грузить, пока человек не разрешил.
Открытия в iGaming не всегда были точной метрикой. Apple прогружает пиксели сам, сканеры безопасности накручивают. А теперь легальный кусок французской и итальянской базы выпадет из статистики совсем.
Кого реально касается?
Лицензионных операторов, кто работает с французским и итальянским трафиком вбелую. Им это соблюдать. Офшор с серым трафиком галочки согласия ставить вряд ли будет, у них своя история. Но если держите локальные лицензии и дорожите ими, стоит обратить внимание на эту историю.
Что с этим делать?
Не стройте сегменты и реактивацию на открытиях. «Не открыл 30 дней» давно ложный сигнал. Смотрите на депозиты, ставки, заходы в продукт, вот честное поведение игрока.
И второе. Есть каналы, где пикселя и этой проблемы нет вообще: in-app, push, СМС. Вчера опубликовали статью о in-app в iGaming недооценён.
Вот ещё повод не сидеть на одном email.
— @igamingcrm
Франция (CNIL) с 14 июля запретила трекать открытия писем без согласия игрока. Италия следом. Пиксель, который считает открытия, нельзя грузить, пока человек не разрешил.
Открытия в iGaming не всегда были точной метрикой. Apple прогружает пиксели сам, сканеры безопасности накручивают. А теперь легальный кусок французской и итальянской базы выпадет из статистики совсем.
Кого реально касается?
Лицензионных операторов, кто работает с французским и итальянским трафиком вбелую. Им это соблюдать. Офшор с серым трафиком галочки согласия ставить вряд ли будет, у них своя история. Но если держите локальные лицензии и дорожите ими, стоит обратить внимание на эту историю.
Что с этим делать?
Не стройте сегменты и реактивацию на открытиях. «Не открыл 30 дней» давно ложный сигнал. Смотрите на депозиты, ставки, заходы в продукт, вот честное поведение игрока.
И второе. Есть каналы, где пикселя и этой проблемы нет вообще: in-app, push, СМС. Вчера опубликовали статью о in-app в iGaming недооценён.
Вот ещё повод не сидеть на одном email.
— @igamingcrm
🔥4⚡2👍1
Выбрал часть писем в одну доску на Pinterest, чтобы было куда возвращаться перед следующим большим турниром. Пара наблюдений.
Почти все ушли в бонус. Депозитный матч, фриспины, фрибет. Одинаковые письма в одинаковую неделю, у игрока в инбоксе десять таких же.
Кто выделился:
Elite Competitions не дали бонус вообще. Всё письмо про поездку на финал: билеты, перелёт, отель, деньги на расходы.
Ladbrokes не написали в теме ни оффера, ни суммы. Автомат с призами и надпись «нажми». Что внутри, узнаёшь только после клика.
Ivibet вместо фриспинов удвоили лоялти-поинты. Бонус тратится один раз, а гонка в программе лояльности держит игрока весь турнир.
Goatspins превратили получение бонуса в ставку: выбери Мексику или ЮАР, 100 фриспинов придут, только если твоя сторона выиграет. Заодно законный повод написать ещё раз после матча.
На большом событии решает не размер бонуса, а механика вокруг него.
Доска → [здесь]
—
@igamingcrm
Почти все ушли в бонус. Депозитный матч, фриспины, фрибет. Одинаковые письма в одинаковую неделю, у игрока в инбоксе десять таких же.
Кто выделился:
Elite Competitions не дали бонус вообще. Всё письмо про поездку на финал: билеты, перелёт, отель, деньги на расходы.
Ladbrokes не написали в теме ни оффера, ни суммы. Автомат с призами и надпись «нажми». Что внутри, узнаёшь только после клика.
Ivibet вместо фриспинов удвоили лоялти-поинты. Бонус тратится один раз, а гонка в программе лояльности держит игрока весь турнир.
Goatspins превратили получение бонуса в ставку: выбери Мексику или ЮАР, 100 фриспинов придут, только если твоя сторона выиграет. Заодно законный повод написать ещё раз после матча.
На большом событии решает не размер бонуса, а механика вокруг него.
Доска → [здесь]
—
@igamingcrm
🔥4🥰2❤1👍1
Разослали первую партию инвайтов из вишлиста
Кто оставлял почту, проверьте входящие. И спам заодно, письма новые, репутация домена ещё нарабатывается.
Ждать очереди больше не нужно.
Что внутри: каталог писем от казино с поиском и фильтрами, AI-разбор каждого письма, трекинг конкурентов и свои коллекции.
Продукт молодой, работаем над ним прямо сейчас. Зайдёте и увидите, что чего-то не хватает под ваш сценарий, напишите @ggrboost_bot.
Сейчас тот момент, когда фидбек реально помогает.
—
@igamingcrm
Кто оставлял почту, проверьте входящие. И спам заодно, письма новые, репутация домена ещё нарабатывается.
Ждать очереди больше не нужно.
Регистрация открыта всем → https://ggrboost.io
Что внутри: каталог писем от казино с поиском и фильтрами, AI-разбор каждого письма, трекинг конкурентов и свои коллекции.
Продукт молодой, работаем над ним прямо сейчас. Зайдёте и увидите, что чего-то не хватает под ваш сценарий, напишите @ggrboost_bot.
Сейчас тот момент, когда фидбек реально помогает.
—
@igamingcrm
❤6🔥5✍1👍1🤣1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
McDonald's посчитал, что этот клиент не уйдёт никогда.
Вероятность оттока:0
Журналист Wired запросил у McDonald's свои данные по программе лояльности, в Калифорнии так можно. Через несколько дней ему прислали файл на 515 страниц. Читать руками не стал, скормил нейросети.
Логи там ожидаемые: когда, где, что заказал, какие купоны прилетали, сколько баллов накопилось, каждое сканирование кода в их «Монополии» и что выпало. Интереснее расчётные поля, которые лежат в его карточке:
Причем тут казино?
Данных у нас на порядок больше, чем у бургерной. Каждый спин, ставка, провайдер, длительность сессии, устройство, способ депозита, скорость вывода. McDonald's видит человека пару раз в неделю по четыре минуты, вы видите его каждый вечер. А сегментация у большинства операторов заканчивается на «депнул за 1-7-14-30 дней / не депнул» и «FTD, регулярный, спящий».
Какие поля стоит держать по каждому игроку, если переложить логику McDonald's:
Последнее недооценено сильнее всего. Повод объясняет, зачем человек зашёл, и оффер зависит от него больше, чем от ГЕО и возраста.
Но самое интересное в этой истории в конце.
Вероятность оттока у журналиста стояла 0. Модель считала, что он не уйдёт никогда. Дочитав отчёт, он пошёл в тот же кабинет приватности и запросил удаление всех данных. Написал прямо: ухожу, чтобы доказать алгоритму, что он ошибся 😏😆
Этого не предсказала ни одна модель, потому что в неё не заложен фактор «клиент увидел, сколько вы про него знаете», но возможно сейчас это и не важно уже.
В iGaming этот фактор уже реальность. Лицензированный оператор обязан по GDPR отдать игроку его данные по запросу, и такие запросы приходят. Вопрос простой: что игрок увидит в вашей выгрузке?
(с) Wired
—
@igamingcrm
Вероятность оттока:
Журналист Wired запросил у McDonald's свои данные по программе лояльности, в Калифорнии так можно. Через несколько дней ему прислали файл на 515 страниц. Читать руками не стал, скормил нейросети.
Логи там ожидаемые: когда, где, что заказал, какие купоны прилетали, сколько баллов накопилось, каждое сканирование кода в их «Монополии» и что выпало. Интереснее расчётные поля, которые лежат в его карточке:
прогноз визитов на ближайшие 6 недель: 2,16
прогноз среднего чека: $13,49
прогноз выручки за период: $29,15
вероятность оттока: 0
любимая позиция по RFM: большая Diet Coke
повод покупки: «перекус во второй половине дня», «обед на бегу»
основная точка: 61 визит
Причем тут казино?
Данных у нас на порядок больше, чем у бургерной. Каждый спин, ставка, провайдер, длительность сессии, устройство, способ депозита, скорость вывода. McDonald's видит человека пару раз в неделю по четыре минуты, вы видите его каждый вечер. А сегментация у большинства операторов заканчивается на «депнул за 1-7-14-30 дней / не депнул» и «FTD, регулярный, спящий».
Какие поля стоит держать по каждому игроку, если переложить логику McDonald's:
прогноз числа депозитов на горизонт, не «активен», а сколько именно раз
прогноз суммы депозита, чтобы бонус считался от ожидаемого, а не от общей ставки
скоринг оттока с датой, к которой игрок отвалится
любимый слот и провайдер, а не «играет в слоты»
повод сессии: короткая сессия в обед с телефона, вечер пятницы после зарплаты, отыгрыш после минуса
Последнее недооценено сильнее всего. Повод объясняет, зачем человек зашёл, и оффер зависит от него больше, чем от ГЕО и возраста.
Но самое интересное в этой истории в конце.
Вероятность оттока у журналиста стояла 0. Модель считала, что он не уйдёт никогда. Дочитав отчёт, он пошёл в тот же кабинет приватности и запросил удаление всех данных. Написал прямо: ухожу, чтобы доказать алгоритму, что он ошибся 😏😆
Этого не предсказала ни одна модель, потому что в неё не заложен фактор «клиент увидел, сколько вы про него знаете», но возможно сейчас это и не важно уже.
В iGaming этот фактор уже реальность. Лицензированный оператор обязан по GDPR отдать игроку его данные по запросу, и такие запросы приходят. Вопрос простой: что игрок увидит в вашей выгрузке?
(с) Wired
—
@igamingcrm
❤8🔥4😐2👍1