Как удержать пользователя на странице?

Можно попробовать приводить целевой трафик на страницу вашего сайта, но это бывает не всегда легко 🥲

Есть вариант, просто разместить на сайте exit-pop-up.

Каждый пользователь, который видит на сайте exit-pop-up с ценным предложением, задерживается на странице.

Exit-pop-up — всплывающее окно — появляется, когда курсор перемещается к верхней границе сайта, по-другому его еще называют окно выхода. Нужно для того, чтобы задержать пользователя на странице сайта и сделать ему предложение, от которого он не сможет отказаться.

Многих людей такие формы раздражают, потому что они мешают нажать на крестик и закрыть страницу. Но если детально всё продумать, то exit-pop-up станет отличным помощником для вашего бизнеса. С помощью таких форм вы сможете получать обратную связь, контакты пользователей, привести его на нужную страницу.

Как использовать такие всплывающие окна, чтобы не злить посетителей вашего сайта, а помогать им взаимодействовать с вами, мы подробно рассмотрели в нашей статье.

#кейсыigamingcrm
—
@igamingcrm

Закулисье наших проектов

Сейчас мы работаем над картой коммуникаций для одного из наших клиентов.

В процессе — продумывание welcome-цепочек и триггерных сценариев на основе депозитов. На каждое письмо — своя логика, тайминги и персонализация.

Такой подход позволяет выстраивать действительно эффективные воронки: новые пользователи быстро вовлекаются, а ключевые клиенты получают персонализированные предложения, которые приводят к депозитам.

Скоро покажем, как выглядит полный сценарий — от первого письма до активной игры 🎯 правда только клиенту :)

—
@igamingcrm

Кейс: запуск WhatsApp-рассылки для онлайн-казино с 71% кликов

Перед запуском мы провалидировали базу и проверили номера, привязанные к WhatsApp, чтобы избежать лишних затрат и обеспечить 100%-ную доставку сообщений.

В нише, где упоминания казино в мессенджере блокируются, такой результат — редкость. Нам удалось:

🔸 обойти массовые блокировки,
🔸 получить один клик на каждые две отправки.

📌 Что мы сделали

Первая рассылка — 17.03.25

По 8033 номерам (холодная база):

✔️ 2051 переход — 25,5% CTR
Канал работает, тест пройден.

Эксперимент со смешанной базой — 21.03.25

На 5000 номеров (холодные контакты):

✔️ 3564 перехода — CTR 71,3%

Масштабирование — 04.04.25

На 10 000 номеров:

✔️ 5634 перехода — CTR 56,3%
✔️ Пик кликов на следующий день (2408 переходов)
✔️ 19 регистраций

📌 Результаты

Итого за три волны: 23 033 сообщения → 11 249 кликов

Средний CTR ≈ 49%.

—
@igamingcrm

🇲🇽 Локализация в iGaming: на примере Мексики

И почему просто перевести текст — недостаточно.

Когда мы говорим «локализация», у многих в голове возникает простой перевод интерфейса. Но в iGaming всё сложнее: локализация — это про адаптацию, а не кальку.

Представьте: вы запускаете кампанию в Мексике. Вроде бы испанский язык, как в Испании. Но в реальности — совсем другая аудитория, другой рынок и другие правила игры.

Вот что значит гибкая локализация:

🔹 Язык: Да, перевод нужен. Но с учетом местных выражений и сленга. Например, в мексиканском испанском слова и формулировки отличаются от колумбийского или аргентинского.

🔹 Темы: Говорим о Día de los Muertos, а не о Halloween. Используем культурные символы: черепа, цветы, фольклор — это резонирует.

🔹 Платежи: Мексиканцы активно используют OXXO и SPEI. Игнорировать их — потерять половину пользователей на этапе депозита.

🔹 Техусловия: Многие пользователи выходят в сеть через смартфоны с ограниченным интернетом. Значит, нужна легкая, быстрая загрузка и мобильная оптимизация.

🔹 Закон: Рынок регулируется. Нет лицензии — нет трафика. Плюс, важны ограничения по рекламе: какие бонусы допустимы, где и как можно их показывать.

🔹 UX: Например, в Латинской Америке любят визуальные, насыщенные интерфейсы. Минимализм “как в Европе” здесь может восприниматься как «пусто».

❌ Типовые ошибки:

• Перевести текст “как есть” без учета менталитета
• Игнорировать местные платежки
• Работать без понимания рекламных ограничений

Локализация — не про «перевести и забыть». Это про уважение к рынку. И если всё сделать правильно — это ключ к высокой вовлеченности, удержанию и конверсии.

—
@igamingcrm

🔁 Retention wins. Как пуш-воронки помогли Booded заработать $2,4kk на Chicken Road

Большинство команд в iGaming всё ещё льют «в момент», игнорируя работу с игроком после первого депа. Команда Booded из холдинга Marlerino Group пошла другим путём — и заработала $2,4 млн за 2 месяца на двух частях Chicken Road.

Ключ? Системная работа с пушами и ретеншн-воронками.

Почему это сработало:

Игрок не всегда депает с первого касания. А вот если после установки или реги его догоняет пуш с бонусом или триггерным сообщением — шансы возрастают.

Команда простроила флоу:

— установка → пуш → регистрация
— регистрация → пуш → депозит
— депозит → пуш → ре-активация через оффер / бонус
— отток → пуш через 72ч → возврат

Каждое касание продлевает жизнь игрока и добавляет к ROI.

📈 Результат:

+5–10% к LTV
+до 5% к ROI
+глубже цикл удержания даже на горячем трафике

Вывод:

Retention — это не бонусы и «уведомления ради галочки». Это целостная стратегия, которая работает вместе с креативами и байингом.

Именно она определяет, будет ли у тебя временный пик или стабильная выручка.

—
@igamingcrm

На выходных наткнулся на исследование: Delfabbro & King, 2021 — «Development and validation of a simplified model of problem gambling detection in online environments»

PGN4 (Problem Gambling Nomogram, 4 features) — это простая модель на базе машинного обучения, построенная на всего 4 признаках:

Частота депозитов

Длительность игровых сессий

Процент проигрышей от внесённого

Время активности (например, ночные сессии)

Как она может усилить retention-маркетинг:

✅ Триггеры безопасности — запускаем заботливые коммуникации, если игрок выходит за пределы нормы

✅ Гибкие сегменты — выстраиваем персональные флоу под разный уровень вовлечённости

✅ Профилактика оттока — вовремя «остужаем» перегретых игроков, пока они не ушли в бан или в минус

✅ Ответственная игра — строим долгосрочные отношения, а не выгорающий LTV

Нужно готовое решение? Пишите в @handboxio — покажем, как это можно настроить под ваш проект.
—
@igamingcrm

Готовим сейчас несколько статей, и решили обновить крутой гайд по iGaming и ретеншену и не только.

—
@igamingcrm

Email vs SMS vs Telegram vs WhatsApp: Что приносит больше дохода?

А если вы задаёте не тот вопрос?

Давайте разберёмся:

📧 Email — основа маркетинга.
Это универсальный канал, который охватывает до 80% ваших клиентов. Email стабилен и предсказуем. Здесь я выстраиваю долгосрочные отношения: информирую, продаю, напоминаю.

📱 SMS — инструмент мгновенной вовлечённости.
Высокая открываемость и быстрые конверсии делают его идеальным для срочных задач. Но и риски выше: частые сообщения могут вызвать раздражение и отписки.

💬 Мессенджеры — современное решение.
Telegram и WhatsApp — мощные инструменты для прямого общения. Они позволяют:
- Устанавливать личный контакт с клиентами.
- Отправлять мультимедиа (видео, аудио, GIF).
- Быстро доносить важные сообщения.

Мессенджеры помогают быть ближе к клиентам и укреплять лояльность.

Как я выстраиваю омниканальность?

Моя стратегия включает каскадные рассылки, чтобы использовать сильные стороны каждого канала:

1️⃣ Начало с email.
Отправляю письмо с основным предложением. Это удобный формат для подробного объяснения, добавления ссылок и материалов.

2️⃣ Подключаю SMS.
Если клиент не открыл письмо через 24–48 часов, отправляю короткое сообщение с основным предложением и ссылкой.

3️⃣ Использую мессенджеры.
Если email и SMS не сработали, пишу в Telegram или WhatsApp. Там можно добавить персонализацию: имя, детали предложения и дружелюбный CTA.

4️⃣ Финальное касание.
Закрываю коммуникацию через подходящий канал, анализируя реакцию клиента. Например, повторно отправляю email с учётом его интересов.

Почему это важно?

Омниканальность помогает мне оставаться на связи с клиентами там, где им удобно. Благодаря этому я:
- Увеличиваю открываемость и конверсии.
- Улучшаю пользовательский опыт.
- Реагирую быстрее на потребности аудитории.

🔗 2025 год — отличное время для обновления подходов! Попробуйте добавить в свою стратегию каскадные рассылки через Email, SMS, Telegram и WhatsApp, чтобы увидеть результат в ближайшее время.

—
@igamingcrm

Как сегментация помогает удерживать игроков в iGaming?

В работе с CRM важно не просто собирать данные, а уметь правильно их интерпретировать и использовать для удержания клиентов. Один из ключевых инструментов — грамотная сегментация базы.

Что это даёт?

Сегментация позволяет понять, кто перед вами: активный новичок в казино, опытный беттер, увлечённый бингист или искушённый покерист. А значит, вы можете персонализировать коммуникацию, предлагая релевантные акции, бонусы и фичи.

Пример сегментации:

1️⃣ Выберите категорию: мультипродуктовые игроки или те, кто предпочитает один продукт (например, только ставки на спорт или только слоты).
2️⃣ Определите статус: новый, активный, неактивный, ушедший.
3️⃣ Постройте матрицу и анализируйте, как меняется поведение клиентов — это база для ретеншн-кампаний.

Важно:

Игроки часто используют несколько продуктов. Если ваши CRM-кампании это учитывают — растёт лояльность и удержание. Вместо того чтобы предлагать только первый продукт, добавляйте предложения по смежным — это увеличит конверсии и уменьшит отток.

Что можно сделать прямо сейчас?

Начните с простой таблицы: отметьте категории продуктов и статусы активности. Это уже даст вам матрицу для работы и позволит выстраивать персонализированные сценарии ретеншн-коммуникаций.

—
@igamingcrm

Прямые каналы коммуникации: как удерживать игроков с помощью CRM?

Эффективный retention в iGaming невозможен без использования прямых каналов коммуникации. Именно они позволяют строить персонализированные, точные и своевременные взаимодействия с клиентами.

🔹 Email

Самый гибкий инструмент. Пишите просто и кратко, выделяйте ключевые сообщения и CTA через ссылки, используйте изображения для привлечения внимания. Не забывайте про trust-элементы и возможность отписки — это повышает доверие.

🔹 SMS

Идеален для коротких и срочных сообщений. Одно сообщение = одна идея. Всегда с CTA и возможностью отказаться. Максимум 160 символов — цените внимание клиента.

🔹 Письма (Letter)

Физическая почта в iGaming используется крайне редко. Без однозначного согласия клиента отправлять письма не стоит: это может поставить его в неловкое положение. Письмо — слишком «публичный» формат для такой индустрии.

Что важно для CRM?

Ваши каналы коммуникации — это не просто отправка сообщений. Это возможность построить доверие, напомнить о себе в нужный момент и удержать клиента от ухода. Важно соблюдать этику, проверять ссылки, предлагать релевантный контент.

👉 Если хотите, я подготовлю для вас чек-лист по настройке email и SMS-кампаний для retention — напишите в комментариях!

—
@igamingcrm

Ежедневное управление CRM: как планирование помогает удерживать клиентов

В CRM-работе легко утонуть в рутине. Но без чёткого плана ваши усилия по удержанию клиентов будут хаотичны и малоэффективны. Ключ — планирование.

С чего начать?

Задайте себе три вопроса:

— Какова ваша главная цель?
— Как эта цель отражается на клиентах?
— Как вы собираетесь её достичь?

Примеры целей:

✅ Увеличение прибыли → Активируем клиентов, стимулируем депозиты и активность

✅ Рост числа активных игроков → Снижаем отток, повышаем участие в кампаниях

Что учитывать в работе?

— Текущие показатели: где вы сейчас
— Цели: куда хотите прийти
— Метрики: что поможет (например, открываемость писем, клики, конверсии, участие в акциях, retention rate)

💡 CRM = не просто рассылки. Это система, которая должна работать на ваши бизнес-цели каждый день. Планируйте заранее, чтобы не тушить пожары, а управлять ростом.

—
@igamingcrm

CRM-календарь: основа системной работы с клиентами

Когда цели определены, действия спланированы, а квартальный план составлен — пора собирать всё в CRM-календарь. Это инструмент, который поможет не упустить ни одной возможности для удержания игроков.

Что учесть при создании CRM-календаря?

1️⃣ Чётко знайте цели компании и CRM — они задают вектор.
2️⃣ Используйте SMART-задачи и action plan для построения шагов.
3️⃣ Ориентируйтесь на квартальный календарь событий — он задаёт тайминги.
4️⃣ Смотрите на свои сегменты клиентов: кому и когда важны ваши активности?
5️⃣ Определите каналы: email, SMS, push и др. — они обеспечат доставку ваших предложений.

💡 Совет: Начните с одного месяца. Постройте CRM-календарь на основе своих инсайтов и проверенных данных.

—
@igamingcrm

Мы уже в пути и вылетаем на GGC — до встречи в Грузии!

28–29 июня соберутся лучшие команды, эксперты и рекламодатели со всего СНГ, и мы рады быть в этом потоке. Будет много общения, инсайтов и новых возможностей.

Если вы тоже на месте и хотите обсудить:

— как повысить удержание игроков,
— как выстроить работающую ретеншен-стратегию,
— или просто пообщаться про CRM, email и омниканал —

пишите в Telegram: @handboxio — договоримся о встрече.

До встречи в Тбилиси 👋