3 принципа, которые я внедрила в Imaginary Garden, чтобы обеспечить клиенту сервис и ответственность за результат.

1️⃣Клиент не должен изучать матчасть
Какой нужен дренаж,  Почему здесь такой пирог мощения, сколько предусмотреть закладных и где они должны появиться.

Можно во всём разобраться, но зачем, если для этого наняли нас?

Моя задача - чтобы клиент принимал решения о том, чего он хочет, а не о том, как технически это сделать☑️.

2️⃣Проблема на объекте - ещё не проблема клиента

На стройке всегда что-то происходит.
Задержался материал, не совпали отметки, обнаружилось то, чего не было на плане.
Для меня сервис не обещать, что проблем не будет, а сделать так, чтобы большинство из них клиент увидел уже в статусе «решено».

3️⃣Чем больше проект, тем меньше контактных лиц и рабочих чатов должно быть в телефоне у клиента

Электрики, строители, поливщики, поставщики…
Можно дать клиенту все контакты и назвать это «командной работой».
Я предпочитаю другое: одна точка ответственности.
Клиент общается с нами. А мы уже ведем остальных.

В итоге мой критерий хорошего сервиса довольно простой:
клиент продолжает вести привычный образ жизни: работать, путешествовать, проводить время с семьёй, заниматься своими делами.
А не просыпается с мыслью:
«Так. Что там сегодня на участке?»

Мой основной принцип сервиса для клиента - когда ему не приходится обо всём думать.

И именно вокруг него я строю Imaginary Garden.

За годы работы я заметила закономерность: заказчики выбирают не только красивые проекты.
Они выбирают команду, которой можно передать ответственность и продолжить жить своей обычной жизнью.

В конечном итоге мы обеспечиваем не только хороший результат, но еще и спокойствие по дороге к нему.

В последнее время несколько раз писала здесь, почему благоустройство участка нельзя начинать с отдельных решений: с выбора растений, посадок, дорожек и т.д.

Потому что проблема возникает, как правило, не в том, насколько хорошо выполнена каждая из этих работ сама по себе. А в том, были ли они изначально собраны в одну систему проектом.

Для удобства решила оставить здесь практичную вещь ⬇️
Собрала 10 вопросов, на которые стоит ответить каждому владельцу участка до начала благоустройства.

 Это способ быстро проверить достаточно ли вы знаете о своём участке, чтобы уже принимать решения и платить подрядчикам.
Самый показательный ответ - «не знаю». Он обычно означает, что решение пока принимается на предположениях.

Девелоперам поселков придется подтверждать свою добросовестность

⚫️ На выходных решили детально рассмотреть постановление правительства Московской области от 26 декабря 2025 года № 1822-ПП «Об утверждении требований к развитию территорий, в границах которых предусматривается строительство индивидуальных жилых домов и садовых домов».

В документе прописано требование публиковать отчетность.

Застройщик в рамках реализации договора о комплексном развитии территории представляет информацию и отчетность в Комитет по архитектуре и градостроительству Московской области о соблюдении требований к ИЖС в порядке и сроки, установленные условиями заключенного договора, но не реже чем 2 раза в год. Информация и отчетность о соблюдении требований к ИЖС подлежит опубликованию на официальном сайте застройщика и Комитета.

⚫️ То есть девелоперу необходимо публиковать как минимум два раза в год актуальную информацию о состоянии проекта и отправлять ее в Мособлархитектуру и загружать на свой сайт. Конкретный порядок и сроки определяются договором КРТ.

Замруководителя комитета по архитектуре и градостроительству Московской области Ольга Яшкова назвала эту обязанность «добросовестностью». Она указала, что на сайте поселка должна быть отдельная вкладка «Моя добросовестность», в которую покупатель может зайти и посмотреть, как девелопер реализует свой договор КРТ: что предусмотрено в этом договоре, какой срок и какой статус у того или иного мероприятия.

⚫️ Покупатель сможет проверить, какие объекты должны появиться в поселке и выполняет ли девелопер свои обязательства. То есть исполнение контрактов КРТ вывели на максимальный уровень прозрачности.

Благо, в постановлении правительства МО № 772 власти смягчили требования КРТ по инициативе правообладателя: теперь нет обязанности строить все детсады, школы и другую инфраструктуру, если инициатором КРТ является сам девелопер.

Редакция последнего постановления предусматривает:

▶️ для блокированной застройки в кластерах — строительство образовательных объектов не менее чем на 50% требуемой обеспеченности за свой счет.
▶️ для малоэтажных многоквартирных домов в смешанных кластерах — на 100% обеспеченность участками под социнфраструктуру. Строить сами здания необязательно.
▶️ для индивидуальной застройки — формирование участка под образовательные объекты при подтвержденной потребности. Участок под школу — от 2,2 гектара, под сад — от 0,5 гектара — эти активы передаются муниципалитету бесплатно.

Эти обязательства включаются при одобрении Градостроительным советом МО. Сейчас территории КРТ под индивидуальное жилищное строительство в Московской области занимают более 54 тыс. гектаров. Речь идет о более чем 2,5 тыс. зон КРТ в ПЗЗ муниципалитетов.

🏠 ИЖС в Telegram | в MAX