Охуенчик вообще 😂😂
Чисто до Новосиба метнулся на кофеёк.
На самом деле я думал это временный лаг на несколько секунд. Оказывается реально система думала, что я в другом городе почти 20 мин 🙈

Думаю что конкурс на этом можно закрывать 😁🙈 Лучше быть не может 🧹

В сети форсится видео, где в БК отняли выданный заказ, т.к. у курьера отсутствовала термосумка. Комментировать поведение было-чики не имеет смысла - все написано на лице.
По поводу наличия термосумки: есть регламент. Он прописан как со стороны сервисов доставки, так и со стороны ресторанов. И звучит однозначно: нет сумки - нет заказа. Так что будьте добры приходить в рестик с сумкой - и проблем не будет.
Некоторые курьеры на авто думают, что если они ездят в теплой коробочке - то и сумка им не нужна. Это заблуждение. Сумка нужна, форма нужна и точка :)
Лайфкак видел недавно в маке: чел пришел с небольшой ноунэйм термосумкой из фикс-прайса - зз ему выдали. Термосумка есть - а какая она, ресторан волновать не должно. Ну или заимствуйте сумки у коллег на время выдачи.

Обращение к представителям сервиса выходит на качественно новый уровень :) Присоединяюсь к молодцам из Тобольска 💚

Говорить можно бесконечно, молчать можно очень долго, но… все когда - то заканчивается…
Город Тобольск… УСЛЫШЬТЕ, ПОЖАЛУЙСТА 🙏
Этим видео хотим донести о проблемах которые встречаются во многих городах, найм, распределение заказов, оплата за заказы, повышенный спрос, таймеры, мы очень просим обратить внимание на данный видео ролик, поддержать и высказать о проблемах в своих городах, собраться большой командой и сделать сервис лучшим! ❤️‍🔥🙏

Привет, команда 💚

#новости #важно #супермаркеты

🛠Технический сбой

Наблюдается сбой в системе распределения заказов: многим партнёрам назначаются выполненные заказы, заказы с нулевой стоимостью или некорректными таймерами.

Специалисты уже занимаются решением проблемы. Как только она будет устранена, мы оповестим вас дополнительно.

❗️Горячая линия также оповещена — просим вас не обращаться по этому вопросу, так как служба поддержки сейчас не сможет вам помочь, а каждое обращение увеличивает очередь обработки остальных запросов.

Благодарим за понимание 💚

📌 Инцидент в работе

🛠 Ошибки в работе Диспача\таймеров\назначении заказов

📜 Описание: Наблюдаются ошибки в работе Диспача
Нарушены таймеры партнеров
Доставленные заказы поступают партнерам в работу
ℹ️ Дополнительная информация: Мы занимаемся устранением инцидента.

Привет, команда 💚

#новости #важно #супермаркеты

✅ Технический сбой устранён

Сбой в системе распределения и назначения заказов устранён, проблема некорректного отображения стоимости заказа и таймеров также решена.

Если ошибка на вашем устройстве сохраняется, перезагрузите приложение и телефон.

Приносим свои извинения за неудобства 💚

📣 1 февраля 2024г. состоялась встреча участников Совета партнеров с отделом, отвечающим за взаимодействие с ритейлерами, ресторанами и внешними витринами. Участники обсудили самые популярные и значимые вопросы, которые поступали от партнеров по данному направлению.

⁉️ Сотрудники магазина просят прожать "Заказ у меня" сразу в момент выдачи заказа. У курьера из-за этого преждевременно начинается таймер доставки без учета времени, необходимого на то, чтобы добраться до автомобиля.
✅ Сотрудники магазинов не должны требовать подобного, вопрос взяли в работу.

⁉️ Возможно ли введение кодов для получения заказа, вместо использования кнопки "Заказ у меня" для того, чтобы исключить спорные ситуации?
✅ Взяли предложение на обсуждение. На данный момент планируется введение кодов для получения на отдельные дорогостоящие категории товаров, чтобы исключить фрод со стороны сотрудников ритейла.

⁉️ Партнеры сталкиваются с некачественной внешней сборкой и упаковкой. Можно ли сделать канал передачи обратной связи от партнеров по поводу качества работы сотрудников ритейла?
✅ Ведется работа по созданию системы сбора обратной связи и оценки магазина со стороны партнеров по качеству сборки и упаковки.

⁉️ У партнеров не отображается количество пакетов, которое необходимо забрать в магазине. Из-за этого сотрудники ритейла иногда забывают отдать замороженную продукцию или часть заказа, а партнеры узнает об этом только по факту доставки.
✅ Проработаем этот момент, рассмотрим возможность отображения в приложении у партнеров количества пакетов, наличия охлажденной и замороженной продукции в заказе.

⁉️ Встречаются случаи низкого приоритета сборки наших заказов по отношению к заказам с других платформ.
✅ Такого быть не должно, можно передавать все конкретные примеры, обязательно проработаем.

⁉️ Сотрудники ритейла не всегда знают о функции "Оплата частями", в их приложении такая информация не отображается, как следствие происходит отмена заказа из-за изменения суммы, а партнеры теряют время.
✅ Сотрудникам ритейла передается вся информация о данном типе оплаты, взяли вопрос на проработку.

⁉️ Сотрудники некоторых ритейлеров не могут добавить или заменить товары в нужном клиенту количестве.
✅ Данная проблема находится на стороне ритейлеров, обязательно обсудим этот момент.

⁉️ В магазинах FixPrice отсутствует приложение для сборки из-за чего заказы долго собираются, возникают трудности с поиском и заменой товаров.
✅ В последнее время ведется большая работа по взаимодействию с FixPrice, изучим данную ситуацию.

⁉️ В заказах из Мегамаркета и DS заказах бывает указана неполная информация об адресе, иногда некорректно отображается вес и комментарии.
✅ Вопрос в процессе решения, передадим всю информацию разработчикам.

⁉️ У заказов из «Вкусно и точка» отсутствует короткий номер заказа. Указывается комментарий уточнить номер на кассе, но иногда это вызывает затруднение у сотрудников и заказы отменяются.
✅ Ведется работа по переходу на новую систему интеграции с «Вкусно и точка», это исправит ситуацию.

⁉️ Встречаются ситуации, когда охрана ритейла проводит проверку заказов перед выходом из магазина. Это задерживает доставку, допустимо ли такое со стороны охраны?
✅ Так как заказы собираются и выдаются сотрудниками ритейла, а партнеры не заходят на территорию торгового зала магазина, то проверка сотрудниками охраны проводится не должна. О подобных случаях можно сообщить супервайзеру, он может передать информацию для проведения работы с магазином.

📨 Если у вас есть предложения и вопросы к «Совету партнёров», вы можете написать на почту sovet.partner@mail.ru, указав ФИО и город.
💡Лучшие предложения обязательно будут озвучены на очередной встрече с представителями сервиса.

В кои-то веки адекватные и актуальные ответы.
Особенно первый. Жаль только, что сотрудники ресторанов про это не знают и требуют прожатия. Объяснять что-то им бесполезно. Ровно как и то, что сумка в машине. По этому я стараюсь лишний раз не спорить - больше времени и нервов потрачу.

Все никак руки не доходят дописать соображения по форме и штрафам за ее отсутствие. Если кратко: регламент написан криво, а механизм проверки не работает должным образом для недобросовестных партнёров.
Пришла идея: а что если возложить проверку на клиентов? Они же ставят оценки, там есть возможность выбирать типа "привезли быстро" "вежливый курьер" и т.п. модно добавить туда вопрос был ли курьер в форме. Да/нет. Два три раза за смену отметили, что курьер без формы – прилетает в бот просьба сфотографироваться. А то дрочь какая-то с этими фотками каждый день.

Мммм ... Тонус.... Прям люблю его (нет). 8 часов = 6 заказов 🤬
Надеюсь хоть СМ в плюсе.
Причем смена открыта раньше: первый зз практически через 2 часа. Просто пздц.
Ваши ставки - сколько я получил за эти 6 заказов (сам не знаю)👇

Пообщался. Представители сервиса получают большой фидбэк от партнеров по поводу этих новшеств.
Внедрение подобных вещей требует донастройки и обкатки, жаль что это происходит в "боевых условиях". Так что надеюсь, что ситуация в ближайшее время исправиться.
В комментах высказывают разные версии происходящего: кто-то грешит на тонус, кто-то на новые выплаты за сделанные заказы. Склонен согласится и с теми и другими :)
Чтобы никого не смущать выложу результат в комменты 👇