Признавайтесь кто? И сколько стоил заказ?

📣 8 февраля 2024г. состоялась встреча участников Совета партнеров с заместителем операционного директора, с которым участники обсудили вопросы и предложения партнеров плановой и быстрой доставки, поступавшие на почту.

❓ Распределение заказов в БД происходит некорректно, приоритет на пеших и велокурьеров, из-за чего у автокурьеров низкие показатели эффективности.
✅ Распределение заказов связано с расчетом таймеров. О проблеме знаем, уже проводятся тесты по выравниванию таймеров для пеших/вело/автокурьеров. Есть положительные изменения, планируется процесс их раскатки на всю страну.

❓ Многие сборщики не желают выдавать самовывозы, так как приоритет на сборку заказов. Предложение сделать систему, при которой клиент, пришедший в магазин, нажимает кнопку "Я на месте", самовывоз назначается на партнера как отдельный заказ с определенной платой.
✅ Введение подобного функционала рассматривается.

❓ При возврате заказа или части заказа партнерам звонят и просят забрать у клиента товар и отвезти обратно в магазин. Доплат за данный сегмент в истории операций нет.
✅ В быстрой доставке в ближайшее время планируется введение функционала, когда забор и возврат будет оформляться полноценным заказом с соответствующей оплатой.

❓ Появилась проблема связанная с тем, что некоторые курьеры изменяют свою роль для корыстных целей, одна из них - бронь часов. Есть ли какой-то контроль за этим?
✅ Знаем о проблеме, их две - некорректные тэги у партнеров и фрод. Работа по этим направлениям ведется, в ближайшее время ожидаются изменения.

❓ Курьерам ПД не оплачивают доставку отмененных или перенесенных заказов. Предложение внести новую функцию в шоппере – кнопку "На месте" для курьеров плановой доставки, чтобы партнер мог зафиксировать выполненный этап доставки.
✅ Подобный функционал уже находиться в разработке, чтобы за отмененные клиентом заказы часть суммы компенсировалась курьеру. Также похожая система рассматривается и для сборщиков, в зависимости от этапа сборки заказа планируется компенсация за отмену.

❓ В некоторых магазинах есть факторы, которые мешают сборщикам успевать в таймер. Например, оплата заказа производится только на кассах.
✅ В гипермаркетах, где раньше отсутствовал софт чек, например Лента, сейчас постепенно вводят его, чтобы оплата происходила быстрее.

❓ На некоторых точках недостаточно инвентаря для отдыха партнеров, например нет стульев, стола. Предоставляет ли компания возможность обустройства на точке? Как устроен процесс организации мест на точках?
✅ На больших точках подобные зоны уже имеются. В некоторых случаях размещение подобного инвентаря невозможно из-за ограниченной площади точки. По данному вопросу партнеры могут обратиться к супервайзеру.

❓ На оптовых магазинах рейсы в среднем 150-200кг. Уходит больше времени на разгрузку и погрузку, амортизация авто страдает больше. Предложение ввести дополнительное вознаграждение при высоком весе рейса.
✅ Подобные доплаты существуют, с данным вопросом можно обратиться к супервайзеру точки.

❓ В гипермаркетах партнерам в процессе оказания услуг бывает холодно. Возможно ли введение дополнительных элементов формы для партнеров, например – кепка, перчатки, жилетки?
✅ Не все партнеры положительно относятся к таким элементам формы. Возможность их использования оставлена на личное усмотрение партнёров.

❓ На текущий момент нет доплат за оказание услуг в плохих погодных условиях. Можно сделать, чтобы вознаграждение за оказание услуг в тяжелых условиях было выше?
✅ Привязать доплаты к погодным условиям возможности нет, но вознаграждение увеличивается при повышенной нагрузке. Партнеры могут перемещаться в зоны повышенного спроса, для получения повышенного вознаграждения.

❓ На некоторых локациях слишком много партнеров. Как рассчитывается достаточное наличие партнеров на точках?
✅ На текущий момент ведется активная работа с прогнозированием потребности в новых партнёрах, чтобы не было перенайма. Дополнительно прорабатывается новая модель минимального вознаграждения, что поможет исключить фрод.

Изменили условия работы в центре. Теперь она более адекватна по оплате и условиям 👍

Классика 😂
Не штраф, а корректировка. Не курьер, а партнёр. Не перепутай! Учи новояз :))

Свежий #app , тесты которого закончились буквально вчера.
Из нового: теперь статусы из пестиков будут не только "оплачен" но и "готов/не готов".
Какой-то новый локатор. Вроде более стабильный, без этих ваших "проблема местоположения". Ну и аппка похудела вроде мегов на 15-20.

Оффтоп. Никогда не понимал смыл писать "привет", "добрый день" если общаешься с человеком на ежедневной основе. Единственное исключение - это когда ты первый раз пишешь по работе. Например салон красоты пишет клиенту. Или я пишу своему потенциальному работодателю.
В повседневной коммуникации... Ну тип зачем каждый день писать "привет". Особенно вымораживают в чатиках кто пишет "доброе утро всеееем 😇".
Крч официально разрешаю не приветкаться со мной в переписке.
Доброе утро всем! 😘 💚

📣 15 февраля 2024г. состоялась встреча участников Совета партнеров по вопросам функции «Тонус». Участники обсудили самые актуальные и частые вопросы, поступавшие от партнеров.

❓ Что такое «Тонус»? Каким образом он рассчитывается именно сейчас.
✅ Расчет тонуса происходит по многим параметрам, среди которых продолжительность слотов, скорость передвижения, оценки от клиентов, наличие корректировок. В ближайшее время планируется направлять партнерам через телеграмм бот информацию о показателях, которые влияют на тонус, чтобы сделать систему прозрачной.

❓ Какие уровни «Тонуса» есть на данный момент?
✅ Высокий – от 90 до 100 баллов, средний – от 11 до 89 баллов и низкий – от 1 до 10 баллов.

❓ Какой период оказания услуг учитывается при расчёте «Тонуса»?
✅ При расчете тонуса учитываются последние 14 дней оказания услуг. При перерыве в сотрудничестве в 14 дней и более тонус перестает рассчитываться. При выходе из перерыва актуальный тонус начнет рассчитываться со второго дня.

❓ Как рассчитывается «Тонус» по отношению к другим партнерам?
✅ Тонус считается у партнеров в определенной группе. К примеру, БД группы берутся по территории доставки и по типу транспорта. Также учитывается количество выполненных заказов и слотов, при этом тонус «новичков» и опытных партнеров учитывается в разных группах. Для партнеров плановой доставки возможна разбивка на группы в зависимости от ритейла и количества партнеров на точке.

❓ Влияют ли на «Тонус» отмены заказов?
✅ На данный момент отмененные заказы на тонус не влияют.

❓ «Тонус» сейчас дает какие-то бонусы или влияет на сотрудничество?
✅ Сейчас тонус влияет на возможность планирования слотов с гарантией для партнеров быстрой доставки. Для партнеров с низким тонусом слоты с гарантией могут быть недоступны. На остальные процессы тонус пока не влияет. Все нововведения обязательно будут освещаться в информационных каналах.

❓ Возможно ли отключение партнеров при низком уровне «Тонуса»?
✅ Система тонуса в первую очередь должна поощрять и стимулировать партнёров с высокими показателями. Отключения партнеров с низкими показателями «Тонуса» на данный момент нет.

❓ Влияет ли «Тонус» на приоритет в распределении слотов и планируется ли введение такого функционала?
✅ Рассматривается возможность введения системы, при которой планирование слотов будет доступно раньше для партнеров с высоким показателем тонуса.

❓ Сейчас в приложении в окне «Тонус» недостаточно информации.
✅ Планируется отображение дополнительной информации в приложении, например разъяснения как считается тонус, чтобы было понимание на какой показатель обратить внимание. Вначале информирование будет запущено через телеграмм бот, в дальнейшем функционал в приложении будет дополнен.

❓ Как рассчитывается «Тонус» для новых партнеров?
✅ У новых партнеров этого показателя нет, им необходимо планировать слоты и выполнять заказы, чтобы он начал рассчитываться.

❓ Как влияет «Тонус» на курьеров плановой доставки?
✅ Сейчас на курьеров ПД тонус не влияет. Рассматривается возможность приоритетного распределения заказов партнерам с высоким показателем тонуса в качестве мотивации.

❓ Влияют ли оценки клиентов на показатель «Тонуса»?
✅ В расчете «Тонуса» учитывается доля плохих оценок партнера. Плохими считаются оценки 3 и ниже. При этом мы прорабатываем систему, чтобы необъективные оценки не влияли на показатели партнеров.

✨Участники Совета внесли ряд предложений по мотивации партнеров с высоким показателем «Тонуса», в том числе:
- возможность оказания услуг в уже занятых слотах;
- ранее закрытие смены без корректировок;
- возможность использования паузы в любое время;
- дополнительные денежные мотивации;
- возможность видеть конечный адрес доставки.

📨 Если у вас есть предложения и вопросы к «Совету партнёров», вы можете написать на почту sovet.partner@mail.ru, указав ФИО и город.
💡Лучшие предложения обязательно будут озвучены на очередной встрече с представителями сервиса.

А коллаб с Самокатом и Мегамаркетом все ближе и ближе. Это уже влияет на кадровый состав 😢. Так что пристегните ремни, чует моё сердечко, что мало не покажется никому.
P.S. ходят слухи, что там еще каких-то два игрока на это слияние претендуют. Кто интересно?

СберМаркет подвел итоги 2023 года: оборот вырос до 165,6 млрд рублей (в 1,6 раз выше, чем годом ранее), доставил 65,9 млн заказов (в 1,8 раз больше, чем годом ранее). Число активных клиентов увеличилось в 1,6 раз. Сервис работает в более чем 360 населенных пунктах, причем за год число его курьеров и сборщиков увеличилось в 2,1 раза, до 99 тысяч.

На наш взгляд, достойные итоги года.

«Сбермаркет» запустил услугу доставки для сторонних компаний — delivery as a service.

Компании, у которых нет собственных курьеров или их не хватает, могут обратиться к сервису для обеспечения логистики собственных заказов. Услуга доступна только для юрлиц. «Сбермаркет» начал тестировать доставку для компаний в июле 2023 г. Услуга помогает сервису повышать объём заказов и тем самым увеличивать вознаграждение курьеров.

Курьеры, довозите товар в изначальном состоянии. В коне то концов, сколько можно!!!!