Недавно подключили #перекресток.
Баг со штрихкодом не заставил себя долго ждать, но и ритейл не отстаёт :)
Какой ты фрукт сегодня? Я томат

Вау! Сбермаркет в Бе Пе! Люблю, уважаю.
(Комменты к ознакомлению, благо их там не много)
https://t.me/prbezposhady/19330

Монеточка, вроде современный человек, а тратит время на походы в магазин, да к тому же возвращается оттуда с травмированной психикой. Не надо так.
Для всего этого есть #Сбермаркет
(Пярщики, сделайте колаб уже с кем-то из современных героев, хватит вот этого постного, скучного. Если что - обращайтесь, насыплю идей:) #маркетинг
Туалетную бумагу самый топ покупать в фиксе, кстати.

А ещё вчера встретил коллегу с соседней зоны. Ну как с соседней - 7 км. Стоит он в эпицентре зоны крч, я спрашиваю, дружище, ты к нам на подмогу?
Он говорит - нееет, у меня с нашей зоны на вашу упал заказ, я уже два часа не могу вернуться к себе.
Т.е. он на нашу зону заехал, и ему начали падать заказы с наших ритейлов 🤣
Про #диспатч сказал, что онваг и 80% его коллег говорит что тоже.
Ничего, допилится. Я уже вроде как приспособился. Правда приходится дергать св для назначения, но вроде более менее нормально. В осени если основные косяки уберут, то хорошо.

Привет, команда 💚

#новости #прямаялиния

📞 Прямая линия с руководством СберМаркета

10 августа с 11:00 до 12:30 пройдёт прямая линия с вице-президентом по операциям и бизнес-развитию Артуром Саркисовым, операционным директором Владимиром Камионко и с директором по продукту Анастасией Кохановой.

Каждый из вас сможет лично задать свой вопрос и получить ответ от Артура, Владимира и Анастасии в прямом эфире.

❕Ссылку на подключение предоставим 10 августа, следите за новостями

До встречи в среду 💚
Готовим вопросики

Вроде как в МСК дали квоту на 50 человек не РФ. Так что если есть желающие друзья - вэлком.
Только зовите кто в теме, пожалуйста!

Привет, команда 💚

#новости #акции

❕Реферальная программа

Реферальная программа — хорошая возможность привести друга и получить вознаграждение 😌

📝 Для того, чтобы пригласить друга стать партнёром, необходимо заполнить форму

☎️ Подробнее о тарифах вы можете уточнить у своего супервайзера

Ждём ваших друзей 💚

Видимо в субботу хорошее настроение было у меня. Кл чувствует это, отсюда и такие оценки. Имейте это в виду при работе. Постные равнодушные рожи никому не интересны

Моё мнение - каждый должен получать за свой труд соответствующе.
В случае #диспатч этот принцип отсутствует. Какая-то эфимерная, непрозрачная #компенсация. В данном случае она неадекватна. Тут только сборка и позиции стоят дороже назначенного вознаграждения. Плюс, это 35 кг, на минуточку.
Коэффициент количества товара и его вес должен быть больше, тогда и заказы будут браться с большим энтузиазмом и не будет послевкусия, что тебя нае... обманули.

Привет, команда 💚

#новости #прямаялиния

☎️ Прямая линия состоится уже сегодня!

Сегодня 10 августа с 11:00 до 12:30 по московскому времени пройдет прямая линия с вице-президентом по операциям и бизнес-развитию Артуром Саркисовым, операционным директором Владимиром Камионко, директором по операционной эффективности Айдаром Исхаковым и директором по продукту Анастасией Кохановой.

💻 Ссылка на трансляцию

(https://youtu.be/fw5wUqDsbqM)
Задавайте свои вопросы в форме (https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSffQhgKB_z--STBts2NDUqV_scVIo_BkadLinLqh0BWUVWIxQ/viewform) до 19:00 пятницы 12 августа!

❗️На самые распространённые вопросы ответы прозвучат в эфире прямой линии

Каждому задавшему вопрос партнёру мы ответим письменно до 19 августа включительно.

До встречи 💚

Странная практика конечно, задавать свои вопросы не во время, а после прямой линии :) постфактум кому оно надо?
На мой весенний опрос так и не ответили, кстати. Я даже забыл что спрашивал. Э, подождите, может that's is a point :)

Трансляция переносится на завтра.

Привет, команда 💚

#новости #прямаялиния

❗️ Прямая линия состоится завтра

По техническим причинам, нам пришлось перенести прямую линию 😔

Ждём вас завтра 11 августа в 11:00 по московскому времени!

❕Напоминаем, вы можете задать свои вопросы в форме до 19:00 пятницы 12 августа

Просим прощения за доставленные неудобства 💚

В догоночку позвонили из банка. Предложили ставку в 24% годовых. Я кекнул, но скрипт оператора Веры дослушал до конца. С улыбкой, конечно же.
Пожелаем Вере хорошего дня :)

#офтоп #лонгрид

Первый раз курьером работал лет в 14-15 в качестве подработки. Тогда не было понятия логистики, не было карт в телефоне (кнопочные были тогда), электровелосипедов не было. На велосипеде передвигаться по городу было не удобно. Короче ездил я на метро, общественном транспорте. Времени это занимало уйму. Работал в рекламном отделе издательского дома. Журналы канувшие в лету - sape, rolling stones, maxim (не знаю жив ли он теперь) и прочие. Рекламный отдел, в котором я работал располагался на Проспекте Мира. Там же был олимпийский (не знаю есть ли он теперь, вроде какие-то перетрубации намечались), и рядом со "стадионом" стояли палатки, а в них все вышеперечисленные журналы и много больше, по цене в 20 рублей. В то время как они стояли уже в то время 60-100-150. Почему? Потому что за прошлый месяц. И вот я работая курьером купил и перечитал добрую тысячу этих журналов. И пару сотен книг. Все подшивки журналов находятся на даче у мамы.

Я к чему. К тому, что все профессии нужны, все профессии важны. И стыдится за то, что я работаю в сфере услуг я не сбирался и вам не советую. С тех пор я много где работал: официант, бухгалтер, кладовщик, фотограф, личный ассистент, охрана общественных мероприятий (армия, ВВ, распределение военнослужащих), seo, обучение seo, serm, создание/наполнение сайтов, редактирование текстов, тестировщик госпорталов. Переработка пластика, в конце концов (моё производство/дело).

Оборачиваясь на весь этот опыт, на все знания, оценивая свой интеллект, эмпатию и бэкграунд я понимаю почему эта работа мне нравится.

Кто может быть лучше меня - курьера сбермаркета, который работал в топ ресторанах (T.G.I/GQ/ Стрелка) официантом (сервис) , который собирал на складе продукты для шоколадницы (сборка), тестирование (внимание), и с таким уровнем эмпатии к клиенту? Только я. Почему я должен стыдится того, что клиент сбермаркета получает сервис уровня top of the top? Да я кайфую практически с каждого заказа.

И канал я виду в первую очередь для себя. Чтобы мне было легче, удобнее и приятнее работать в дальнейшем.
А тригернула меня к этому опосу данная новость: https://t.me/c/1411227861/11120

🔥Всем привет, расскажу небольшую механику в дальнейшем. 🔥

📍- тема СВ и помощь со стороны СВ уходит, есть несколько инструментов: Оператор - Логист - Партнер (связь взаимозаменяется)

👨‍🚀👨‍💼*Оператор call-центра* — это специалист, который помогает быстро получить информацию, решить проблему с клиентом по телефону

👨‍💻🚴‍♂️*Логист* - это специалист, который организует транспортные потоки. Он координирует доставку товаров от производства до точек реализации.


📍 Итак, связь у нас с ними только через поддержку в шоппере, все вы взрослые люди и должны понимать что куда с каким вопросом нужно обратиться что-бы помогли.

🚨Напоминаю: Важно создавать все заявки с темой "БД" БД: отмена заказа" 🚨

🚦*Заявки на операторов*🚦

*БД: Ошибка оплаты сборщик* (нет оплаты по заказу)
*БД: Клиент не отвечает курьеру* (клиент не берет трубку)
*БД: Отмена заказа* (если клиент попросил отменить заказ)
*БД: Согласование отмен/замен* (если в комментарии указано не звонить или не отвечает но нужно уточнить по заменам)
*БД: Довоз* (если вы не пробили какой-то товар и или необходимо вернуть дс за какую-то позицию) Оператор смотрит чек пробитие и на этом основании делает возврат.
*БД: Форс-м перенос* (перенос заказа если в магазине проблемы и вы не можете пробить или собрать заказ)

🚦*Заявки на логистику*🚦

*БД: назначение/диспатч* (если нужно снять заказ или поменять местами)
*БД: тех проблемы/диспатч* (если при взятии заказа или в течении времени исполнение произошла неизвестная ошибка)
*БД: перенос на др точку* (по любому другому вопросу, откат непополнение карты и др)


Рассказываю сразу, логист не будет по вашему желанию снимать и раскидывать заказы, он будет смотреть по скорости кто доставит заказ по времени.

Итак, подведем итоги, в текущем этапе в чат пишем только ту информацию, которая действительна нужна помощь и если вы не знаете как действовать в том или ином случае. СВ будет также на все запросы отправлять делать заявку.

Интересно сколько это будет занимать по времени - снять заказ и переназначить его на др партнёра. Сейчас это занимает от 5 до 15 минут. В это время висят заказы в списке и вот это все.
К тому же система FIFO (first in first out) сильно урезает возможности собрать два заказа из одного ритейла, хотя бы. О чем писал уже.
Через костыль в виде супервайзера вроде приноровились работать с тяжёлыми заказами. А если св не будет, велика вероятность ждать перераспределения n времени.

Когда уже в телегу переедем из воцапа. Тут столько накрутить можно, что прям дух захватывает :) ну реально crm внедрить - можно будет даже шопер не открывать :)

Привет, команда 💚

#новости #прямаялиния

☎️ Прямая линия состоится уже сегодня!

Сегодня, 11 августа, с 11:00 до 12:30 по московскому времени пройдёт прямая линия с операционным директором Владимиром Камионко, вице-президентом по операциям и бизнес-развитию Артуром Саркисовым, директором по операционной эффективности Айдаром Исхаковым и директором по продукту Анастасией Кохановой.

💻 Ссылка на трансляцию

❗️Видеоконференция состоится в Zoom. Чтобы скачать приложение, используйте инструкцию

📲 Задавайте свои вопросы в форме до 19:00 пятницы, 12 августа. Мы ответим на них письменно до 19 августа включительно.

До встречи 💚