27.07 мы встретились у меня на канале с Сергеем Предко, директором по стратегии и развитию monopoly.online Был живой разговор на тему клиентцентричности в компаниях. Зачем это нужно и что может случится с теми компаниями, которые не фокусируются на клиентах. Напомню, что Сергей автор телеграмм канала Стратегия и маркетинг и того самого чата стратеджистов. Всем спасибо, кто участвовал и задавал вопросы!

Тайм-коды:
03:25 Почему Сергей стал стратегом
10:30 Когда и почему клиент стал важен компаниям
25:30 Что происходит с компаниями, которые не фокусируется на клиента
28:32 Кейс авиакомпании Победа
34:55 Кейс Рокетбанка
40:41 Клиенты хотят решать!
47:05 Немного о группе Элизиум 😊
49:35 В чем сила клиентского опыта?

Всё чудесатей и чудесатей.
Бах... и нету

Эрик Берн херни не скажет
#меме

Сегодня кина не будет

В защиту СНГ. #офтоп
Я пришел в СМ в качестве подработки на пред/новогодние праздники. думал месяцок подработаю и уйду дальше заниматься своими делами.

Попав в коллектив в основе своей там были граждане близлежащих стран. все отлично говорили по русски. помогали на первых порах, из-за того, что сидели на минималке делали 8-10 заказов, остальное собирали и отдавали мне (порой собирали заказ и отдавали мне сборку, в чем я напрасно чуял подвох).

Признаться я не рассчитывал на такой доход, по этому и задержался. в то время все было легко. ты видишь на ком заказ, видишь кто его собирает, доставляет. можно было скооперироваться, доставить два заказа в один дом, закрыв доставку и себе и партнеру.

Помню я тогда с восхищением говорил жене о прекрасном коллективе, прекрасной работе, где ты видишь свою ценность, понимаешь добавленную стоимость своего труда.

Малоэффективные, небрежные партнеры были отсеяны в течении 2-3х месяцев после начала работы. Сначала из 16-18 партнеров осталось 10. Это был лучший, компетентный слаженный коллектив. И меня очень огорчило их "сокращение". После завершения этой трансформации на зоне осталось 4-5 человек. которые еле вывозят заказы. ну а с приходом сами знаете чего это перестало быть реальным. партнеров не хватает.

К чему это я. да, отсев должен быть. но не по паспорту, а во первых знанию русского языка и способности на нем грамотно излагаться, по аккуратности и качеству сборки. а так же по способности работать в команде.

Кстати, время сборки часто превышает время доставки, может быть подумать в этом направлении? Разделять сборку и доставку между партнерами. Не напрасно же есть разделение по оценкам на два этих компонента. Думаю это существенно уменьшило бы cte. Перемещаться для сборки между ритейлами намного быстрее, чем собирать и доставлять. Плюс одно дело собрать 30кг, другое - доставить. А если 80кг?

Привет, команда 💚

#новости #напоминаем #прямаялиния

📲 Прямая линия: как это было

11 августа прошла прямая линия с руководством СберМаркета.

Главные вопросы обсуждали с операционным директором Владимиром Камионко, вице-президентом по операциям и бизнес-развитию Артуром Саркисовым, директором по операционной эффективности Айдаром Исхаковым и директором по продукту Анастасией Кохановой.

Если вы пропустили прямую линию — можете посмотреть запись.

Приятного просмотра 💚

Норм

Привет, команда💚

#новости #акции

🤝 Реферальная программа

С 17 августа действуют новые условия реферальной программы:

1. Друг не должен откликаться на вакансии СберМаркета в течение последних 2 недель;
2. Если друг выполнил 100 заказов, вы получаете первое вознаграждение, если ещё 100 заказов — получаете второе вознаграждение.

📲 Тарифы реферальной программы:

Водитель-курьер: за первые 100 заказов вы получите вознаграждение 4 000 ₽, а за следующие 100 заказов — 6 000 ₽.

Эксперт по закупкам: за первые 100 заказов вы получите вознаграждение 2 000 ₽, а за следующие 100 заказов — 3 000 ₽.

📝 Чтобы принять участие в программе, необходимо заполнить форму

❕До 31 августа вы получите бонус за выход друга в первую смену — 500 ₽

☎️ Подробности вы можете уточнить у своего супервайзера

Ждём ваших друзей 💚

Даёшь геймификацию! Ачивки всякие. Самый длинный страйк из оценок там, самая быстрая доставка, количество заказов в неделю, месяц и т.п. :)

Ну сегодня сбермаркет балует прям:
Достойная, щедрая реферал_очка. (Интересно сколько потребность, и что по СНГ).
Бодрый бонус за 40 заказов за 4 дня.
Юрент по хорошей скидке.

Будем делать. Сбермаркет - готовь кошель :)

К товарищу Гоблину относится можно по разному. Я воспринимаю его как прекрасного переводчика, на фильмах которого мы все росли. Тут попался кусочек его беседы с, прости господи, Красовским. Не добавить - не убавить.
По этому критику в этом канале прошу не воспринимать близко к сердцу, но принять к сведению.
Всем хорошего и продуктивного дня, котики :) https://youtube.com/shorts/Sqzmn-ZSDHI

Кстати, всегда приятно похвалить коллег из ритейла. И вот наш самый популярный магнит, оказывается, занял второе место по свежей выпечке по стране!
Теперь примерно раз в пару недель к ним приезжают экскурсии из регионов человек по 20-30 (на фото они, а не покупатели). И они делятся опытом, как у них получается такая вкусная выпечка (правда вкусная).
Всегда приятно работать в эталонном месте 💪🏽
Молодцы!
P.s. стоит отметить, что выпечка у них появилась буквально 2-3 месяца назад.

Хорошего денёчка! Делаем 40 заказов и забираем бонусы, коллеги 💪🏽

Кстати, давно хотел написать про присвоение номера заказа. Как для бывшего сеошника - это элемент структуризации, эстетики.
Сделал скрин, а тут вот оно как. Сначала не понял в чем дело, а в итоге один заказ три раза назначался.
Ну а вообще по красоте должно быть, что смотря на номер можно было понять что за заказ:
id точки/год/месяц/день/номер_заказа
По сути url заказа.
Чисто для эстетики и структуризации.
#неважно

Кстати, #нампишут св, что недурно было бы убрать пробелы в номерах заказов. Ибо в админке геморно искать заказы – приходится удалять пробелы самостоятельно.
#ux/ui #неважно 🤭