👉 Шаг 3. Признайте справедливость выраженных эмоций, посочувствуйте.

Работая с жалобами, помните о том, что человек вправе открыто высказывать свое недовольство. Не лишайте посетителя этой возможности и обязательно посочувствуйте ему.

Возьмем, к примеру, случай: к начальнику состава приходит гражданин с жалобой на кондуктора, который велел унести его кошку в отсек для перевозки домашних животных. Начальник на это может сказать: «Требование кондуктора вполне законно. Нельзя жертвовать правом остальных пассажиров на комфортный проезд, и поэтому мы должны отправить вашу кошечку в специально предназначенное место. Ваша жалоба не имеет оснований». Все сказано правильно, но у пассажира от этого недовольства только прибавится. Он спокойнее перенесет ситуацию, если сказать: «Сожалею, что вы не сможете быть вместе с вашей кошечкой. Домашние животные очень переживают, когда их разлучают с хозяевами. Не волнуйтесь, это ненадолго». Главное — признать право гражданина на выражение чувств, внимательно выслушать жалобу и проявить участие к его беде.

👉 Шаг 4. Извинитесь.

Если жалоба имеет веские основания, обязательно нужно извиниться, иначе посетитель может взбунтоваться еще больше. Предъявляющий претензию надеется, что у него попросят прощения. Но необходимы ли извинения, если жалоба безосновательна? Можно обойтись и без них, но выразить сожаление нужно обязательно. Вы можете сказать: «Очень жаль, что так получилось», и клиент поймет, что вы не отнеслись к нему с безразличием.

Когда вы выслушаете жалобу посетителя и он успокоится, в ваш адрес может поступить вопрос: «Чем мне помогут ваши извинения?». Значит, теперь необходимо взяться за решение проблемы.

#i_parikmaher_работасжалобой

👉 Шаг 5. Предложите варианты решения проблемы и компенсации ущерба.

Согласуйте их с клиентом. Если салон красоты вызвал у посетителя недовольство, волнение, обиду, значит, по мнению клиента, обслуживающий персонал заведения несет ответственность за доставленные неудобства. Кроме того, клиент обычно считает, что вправе повлиять на решение возникшей проблемы. Необходимо представить пострадавшему пути по ее устранению, и он выберет себе подходящий вариант.

👉 Шаг 6. Выполните намеченное или лично проконтролируйте весь процесс.

Если вы не сможете найти способ решения проблемы клиента, жалоба повторится вновь и исправить положение будет уже не так-то просто. Поэтому обещанное обязательно нужно выполнять. Если по каким-то причинам вы не можете этого сделать, поручите осуществить намеченное вашим сослуживцам. Но отвечать за невыполненную работу все равно придется вам. Может случиться так, что вы или ваши коллеги не смогут рассмотреть жалобу и решить проблему клиента в положенное время. Предупредите человека об этом заранее: так вы избавите и себя, и его от очередных потрясений. Когда клиент скажет, что его жалоба удовлетворена, считайте, что можно вздохнуть с облегчением. Вполне вероятно, что пострадавший еще не раз придет в ваше заведение постричься или сделать перманентный макияж.

Возьмем в качестве примера ситуацию, вполне вероятную для сотрудников салона красоты. Посетительницу не устроила стрижка, которую ей сделал стилист. Она громко возмущалась и просила принести книгу жалоб. Хотя, принимая во внимание внешние данные девушки, мастер выполнил свою работу наилучшим образом и с соблюдением всех правил. Но дело в том, что клиентка не сумела разглядеть всех достоинств новой стрижки, потому что морально не могла принять преображения своего облика. Парикмахер посоветовал ей поговорить с друзьями и родными. Решили, что если девушка после этого не изменит свою точку зрения насчет нового облика, то мастер переделает ей прическу за счет средств салона красоты. На следующий день клиентка, довольная и счастливая, явилась в салон со словами благодарности. Все друзья и родные очень одобрили ее внешний вид, и с тех пор девушка стала относиться с безграничным доверием к услугам данного салона красоты и к его персоналу.

#i_parikmaher_работасжалобой

Лучше профилактировать стрессы, чем лечить их последствия. Поэтому важно не допускать возникновения конфликтных ситуаций, а если они происходят, то уметь их сглаживать. Развитие конфликта подобно третьему закону Ньютона, когда действие равно противодействию. Но для реальной жизни этот закон не совсем подходит. Мы люди и должны уметь контролировать свои эмоции и чувства. Соблюдая нормы и порядки общежития, мы освобождаем себя и других от многих проблем. Отсюда вывод: доброжелательное отношение к людям поможет работнику салона красоты адекватно ответить на жалобу или претензию клиента и хорошо зарекомендовать свое торговое дело на потребительском рынке.


В следующий раз рассмотрим вопрос 👉

📍Что делать, если поступила жалоба на салон красоты в Роспотребназдор:
ответы на наиболее часто задаваемые вопросы

Следите за продолжением цикла 👉 #i_parikmaher_работасжалобой

Отличительной чертой ЕГОЗЫ является "шило в жопе"

Она постоянно ёрзает, дёргается. Поймать при этом прядь волос
для нанесения красителя -
не представляется возможным.

Ей очень некогда. Она торопится. Спрашивает прямо с порога:
а сколько ещё осталось?

Итог: протечки красителя, кривая растяжка
и растрёпанные нервы у обоих.

#i_parikmaher_юмор #i_parikmaher_типы_клиенток

Коллеги, для вашего удобства мы обновили страничку https://kosmetolog.today/ - удобная навигация по нашим ресурсам!

Афрокудри.
У кого в арсенале есть маленькие диаметры плоек 9-13мм?
#i_parikmaher_видео

Робот-парикмахер, работающий по компьютерным скриптам.
#i_parikmaher_видео

Опрятные, увлажнённые, не секущиеся кончики - это деталь, которая либо спасёт даже самую базовую причёску, либо испортит даже самую прекрасную укладку. Поэтому у мастера всегда должно быть средство, которое глубоко лечит кончики волос и мгновенно придает им визуально опрятный вид.

У бренда Periche Profesional @periche_rus как раз есть такое. Это серум для кончиков KODE SPLIT.

🌿Серум глубоко восстанавливает поврежденные кончики волос, обеспечивает здоровый блеск и при этом не пачкает основную массу волос.

🌿А ещё он облегчает расчёсывание - расческа не путается в волосах, что снижает риск повредить или вовсе лишиться их. SPLIT борется с текущей пушистостью, предотвращает ее появление впредь и делает шевелюру бархатной.

⭐️Кроме того, KODE SPLIT можно добавлять в красящую смесь, он защитит кожу головы во время окрашивания и придачи волосам эластичность и шелковистость 👌🏻На каждые 30 граммов красителя достаточно 2-3 нажатия серума.

Просмотреть прайс бренда можно тут 👉🏻 @periche_rus

Такое внимание деталям! 👏👏👏
Работа @isaza_barber_tattoo
#i_parikmaher_видео

"Ничто так не укорачивает стрижку, как советы мастеру"

Наша постоянная рубрика - "Поговорки парикмахера".
Под хэштэгом #i_parikmaher_поговорка мы публикуем лучшие ваши творения)

Если ваш клиент просит продукты для домашнего поддержания оттенка, приготовьте ему индивидуальный коктейль! 🔥

Пп - это продукт, который уже готов к окрашиванию волос без участия химических реакций окисления, то есть его не нужно смешивать с активатором. Прямые красители можно смешивать между собой для получения желаемых оттенков.

По уровню pH прямые красители относятся к слабокислым продуктам, а значит, безопасным для кожи головы. Не имеют осветляющей способности, но обладают хорошими кондиционирующими и ухаживающими свойствами.

Вступайте в телеграм-чат для мастеров, работающих на INSIGHT: https://t.me/+k_mII2WeE3ozNTk6

☝️При создании любой работы - очень важно иметь в команде лучших специалистов - крутого фотографа, крутого парикмахера, крутую модель - только так можно получить шедевральный результат!

ЖДЕМ ВСЕХ ПРИБЛИЖЕННЫХ К ИСКУССТВУ ВИЗАЖА И МАКИЯЖА НА НАШЕМ КАНАЛЕ
ЯВИЗАЖИСТ 👉 https://t.me/ivizage

Явизажист Вконтакте 👉 https://vk.com/gazetaw
Явизажист в Инстаграм 👉 https://www.instagram.com/ivisagisti/

Завтра в 19:00 (мск) на Ютубе новое видео от ЯПАРИКМАХЕР: https://youtu.be/m4Tj4r5hknM
Посмотрим вместе?