Помните сцену из «Матрицы» с красной таблеткой? Представьте, что в управлении IT-сервисами это означает — посмотреть на вещи без иллюзий и начать действовать.
Например, отказаться от ручного контроля заявок, создать единое окно для всех обращений и внедрить инструменты, которые фиксируют и анализируют деятельность IT-команды.
📌 Торговая сеть «Дикси» после внедрения системы автоматизации сервисных услуг смогла сократить трудозатраты на 60% и сэкономила до 4 млн ₽ в год.
📌 В компании Ricoh удалось автоматизировать более половины ручных операций и в 4 раза увеличить пропускную способность поддержки.
Обе компании не просто внедрили систему. Они перешли от хаоса к управляемости, где есть контроль, измеримость и возможность масштабирования.
Красная таблетка для IT-директора — это решение, основанное на данных и логике.
А вы уже приняли «красную таблетку» для своей IT-службы? Пишите в комментариях, какие изменения стали переломными в вашей компании
Например, отказаться от ручного контроля заявок, создать единое окно для всех обращений и внедрить инструменты, которые фиксируют и анализируют деятельность IT-команды.
📌 Торговая сеть «Дикси» после внедрения системы автоматизации сервисных услуг смогла сократить трудозатраты на 60% и сэкономила до 4 млн ₽ в год.
✔️Создана многоуровневая архитектура с кластеризацией на платформе 1С.
✔️Обеспечена интеграция с корпоративными учетными системами и сервисами подрядчиков.
✔️IT-услуги начали предоставляться системно и структурировано, по четким SLA.
✔️Наведен порядок в учете активов и конфигурационных единиц.
✔️Внедрена отчетность с возможностью аналитики в нужных разрезах.
📌 В компании Ricoh удалось автоматизировать более половины ручных операций и в 4 раза увеличить пропускную способность поддержки.
✔️Внедрили
веб-портал
для подачи и отслеживания заявок пользователями.
✔️Организовали
цифровой обмен данными
с контрагентами.
✔️Реализовали
интерактивную карту оборудования
с отображением устройств в обслуживании: местоположение, количество, описание, статусы.
✔️Настроили
учёт моделей, серийных номеров и другой технической информации
по технике Ricoh.
Обе компании не просто внедрили систему. Они перешли от хаоса к управляемости, где есть контроль, измеримость и возможность масштабирования.
Красная таблетка для IT-директора — это решение, основанное на данных и логике.
А вы уже приняли «красную таблетку» для своей IT-службы? Пишите в комментариях, какие изменения стали переломными в вашей компании
🔥7
⚙️ Как автоматизировать ТОиР? Узнайте самый простой способ
К вам приходят технические директора с просьбой «срочно автоматизировать ТОиР»? Для этого не обязательно внедрять специальные программы, есть более простой вариант.
Excel — сильный инструмент, который позволяет закрыть многие потребности ремонтной службы без дополнительных затрат. Это особенно важно в современной экономической ситуации. Но где проходит граница, после которой одного Excel уже не достаточно?
Разберёмся на онлайн-конференции «Excel vs 1С:ТОИР». Это три дня практики, где мы на реальных процессах сравним два подхода к автоматизации ремонтов. Берите технического директора и приходите на конференцию.
🎁 Всем участникам конференции мы подарим бесплатные Excel-шаблоны, чек-листы и полезные схемы для автоматизации работы ремонтной службы.
📅 28–30 октября | 💻 онлайн | 🎟 бесплатно
👉 Зарегистрируйтесь и пришлите приглашение коллегам из службы ТОиР.
К вам приходят технические директора с просьбой «срочно автоматизировать ТОиР»? Для этого не обязательно внедрять специальные программы, есть более простой вариант.
Excel — сильный инструмент, который позволяет закрыть многие потребности ремонтной службы без дополнительных затрат. Это особенно важно в современной экономической ситуации. Но где проходит граница, после которой одного Excel уже не достаточно?
Разберёмся на онлайн-конференции «Excel vs 1С:ТОИР». Это три дня практики, где мы на реальных процессах сравним два подхода к автоматизации ремонтов. Берите технического директора и приходите на конференцию.
🎁 Всем участникам конференции мы подарим бесплатные Excel-шаблоны, чек-листы и полезные схемы для автоматизации работы ремонтной службы.
📅 28–30 октября | 💻 онлайн | 🎟 бесплатно
👉 Зарегистрируйтесь и пришлите приглашение коллегам из службы ТОиР.
👨💻6
«ITIL концентрируется на результатах предоставления услуг, а не на технологиях, используемых для формирования этих результатов». — из книги ITIL 4 Foundation.
Каталог услуг по ITIL это не просто список задач для IT, а единый и понятный перечень сервисов компании — какие услуги доступны, на каких условиях и в какие сроки. На его основе строятся SLA (соглашения об уровне сервиса), которые закрепляют правила взаимодействия между бизнесом и IT.
На практике при автоматизации каталогов и SLA часто возникают ситуации, которые снижают эффективность работы.
1️⃣ Чрезмерный объём каталога
В каталог включают всё подряд — от ключевых сервисов до разовых задач.
→ Начните с базового набора приоритетных услуг. Новые добавляйте после тестирования и согласования.
2️⃣ Технические формулировки
Описания перегружены терминами и сокращениями, непонятными пользователям.
→ Используйте язык заказчика — простой и лаконичный.
3️⃣ Дублирование услуг
Похожие услуги появляются под разными названиями, вызывая путаницу.
→ Проводите регулярную ревизию и устраняйте дубли.
4️⃣ Формальный подход к SLA
Сроки в SLA определены, но реально не соблюдаются.
→ Настройте автоматический контроль выполнения и согласуйте SLA с бизнесом.
5️⃣ Единый SLA для всех заявок
Все обращения обрабатываются по одной схеме.
→ Назначайте SLA по критичности и типу запроса.
6️⃣ Отсутствие эскалации
Просроченные заявки остаются без внимания.
→ Настройте автоматическую эскалацию и уведомления.
7️⃣ Каталог и SLA не обновляются
Список услуг не пересматривается, несмотря на изменения в процессах.
→ Регулярно актуализируйте каталог и SLA вместе с бизнесом.
Читать подробнее по ссылке
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👨💻9👌8
До цифровизации многие компании ведут заявки в Excel. Это кажется «удобным и бесплатным» решением, пока не посчитаешь реальные потери.
👉🏻 На первый взгляд: таблица, пара формул, ручное распределение задач.
👉🏻 На практике: десятки часов в месяц теряются на ручную обработку, заявки теряются, SLA срываются, аналитики нет.
Чтобы перейти от догадок к конкретным цифрам, эксперты 1С:ITILIUM сделали бесплатный калькулятор. Он показывает, сколько именно денег и времени уходит на Excel в вашей компании.
Результат вы получите за 2 минуты:
✔️экономия в месяц (₽);
✔️экономия рабочего времени;
✔️ROI и срок окупаемости;
✔️динамика выгоды на 3 года.
Узнайте за 2 минуты, сколько денег теряет ваша компания на Excel и получите персональные рекомендации по оптимизации IT-службы — перейти к калькулятору по ссылке ниже ⬇️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👨💻6
Как бесплатные номера изменили клиентский сервис
Колл-центры кажутся привычной частью любой компании, но ещё 70 лет назад их не существовало. Всё изменилось в 1960-е, когда компания AT&T запустила систему бесплатных телефонных номеров 1-800.
📈 Почему это был прорыв
До появления toll-free calls звонки в компании были платными.
С введением 1-800 ситуация изменилась. Клиенты начали звонить чаще, задавать вопросы, интересоваться новыми продуктами.
В этот момент компании поняли, что доступность сервиса напрямую влияет на продажи и лояльность.
🔄 Что изменилось
Со временем телефония стала цифровой, добавились IVR (автоответчики с меню), а потом — интеграции с CRM.
Но главное осталось прежним — удобство обращения = рост вовлеченности и доверия клиентов.
История повторяется, только в формате ITSM/ESM-систем:
▪️Вместо 1-800 существуют омниканальные системы, где все заявки централизованно приходят из почты, веб-портала, телефона или мессенджеров.
▪️Вместо карточки клиента на бумаге — единая база знаний и аналитика SLA.
▪️Вместо отдельных операторов — сервисные подразделения компании, которые работают в единой системе.
Как 1-800 открыл дорогу к клиентам по телефону, так омниканальные ITSM/ESM-системы сегодня открывают бизнесу путь к их доверию.
Колл-центры кажутся привычной частью любой компании, но ещё 70 лет назад их не существовало. Всё изменилось в 1960-е, когда компания AT&T запустила систему бесплатных телефонных номеров 1-800.
До появления toll-free calls звонки в компании были платными.
С введением 1-800 ситуация изменилась. Клиенты начали звонить чаще, задавать вопросы, интересоваться новыми продуктами.
В этот момент компании поняли, что доступность сервиса напрямую влияет на продажи и лояльность.
🔄 Что изменилось
Со временем телефония стала цифровой, добавились IVR (автоответчики с меню), а потом — интеграции с CRM.
Но главное осталось прежним — удобство обращения = рост вовлеченности и доверия клиентов.
История повторяется, только в формате ITSM/ESM-систем:
▪️Вместо 1-800 существуют омниканальные системы, где все заявки централизованно приходят из почты, веб-портала, телефона или мессенджеров.
▪️Вместо карточки клиента на бумаге — единая база знаний и аналитика SLA.
▪️Вместо отдельных операторов — сервисные подразделения компании, которые работают в единой системе.
Как 1-800 открыл дорогу к клиентам по телефону, так омниканальные ITSM/ESM-системы сегодня открывают бизнесу путь к их доверию.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8
🎯 Как крупные компании автоматизируют работу IT-службы
На 12-м Бизнес-форуме 1С:ERP покажем реальные кейсы внедрений 1С:ITILIUM — от тех, кто уже прошёл путь цифровизации сервисов.
📍 Денис Злобин, технический директор ООО «КОМОС ИНФОРМ», руководитель проекта внедрения экосистемы 1С:ITILIUM в агрохолдинге «КОМОС ГРУПП», расскажет как за 1 месяц компания:
— автоматизировала работу IT-службы;
— повысила скорость обработки заявок на 60%;
— выстроила прозрачную систему SLA-контроля.
📍 Владимир Девятьяров, директор управления программных разработок БКХ «Коломенский», поделится опытом перехода к системному управлению корпоративными сервисами и сокращения нагрузки на разработчиков на 40%.
📍 Антон Гарбар, руководитель Service Desk, холдинг «Вертолеты России», представит опыт масштабного проекта внедрения сервисной платформы. Где ITSM/ESM-система обслуживает десятки тысяч пользователей, обрабатывает 25 000 заявок в месяц и сокращает согласования с 60 до 8,7 часов.
Узнайте, как крупные компании выстраивают управляемые сервисные процессы и достигают измеримых результатов.
👉 Оставить заявку на форум
На 12-м Бизнес-форуме 1С:ERP покажем реальные кейсы внедрений 1С:ITILIUM — от тех, кто уже прошёл путь цифровизации сервисов.
📍 Денис Злобин, технический директор ООО «КОМОС ИНФОРМ», руководитель проекта внедрения экосистемы 1С:ITILIUM в агрохолдинге «КОМОС ГРУПП», расскажет как за 1 месяц компания:
— автоматизировала работу IT-службы;
— повысила скорость обработки заявок на 60%;
— выстроила прозрачную систему SLA-контроля.
«ITSM/ESM-система формирует не просто итоговые цифры, а динамическую аналитику, которая позволяет принимать решения на уровне сервисных процессов», — отмечает Денис Злобин.
📍 Владимир Девятьяров, директор управления программных разработок БКХ «Коломенский», поделится опытом перехода к системному управлению корпоративными сервисами и сокращения нагрузки на разработчиков на 40%.
«Создание структуры с круглосуточной поддержкой принесло нам главное — устойчивость и возможность масштабирования», — делится Владимир Девятьяров.
📍 Антон Гарбар, руководитель Service Desk, холдинг «Вертолеты России», представит опыт масштабного проекта внедрения сервисной платформы. Где ITSM/ESM-система обслуживает десятки тысяч пользователей, обрабатывает 25 000 заявок в месяц и сокращает согласования с 60 до 8,7 часов.
«Мы изначально заложили в техническое задание требование: никаких установок на рабочих местах. Всё — только через веб. При наших масштабах это экономия в десятки человеко-лет администрирования», — отмечает Антон Гарбар.
Узнайте, как крупные компании выстраивают управляемые сервисные процессы и достигают измеримых результатов.
👉 Оставить заявку на форум
ITSM для 3 000 сотрудников: кейс перехода на российскую ITSM/ESM-платформу
Одна из ведущих российских IT-компаний с 3 000+ сотрудников по всей стране решила перейти на отечественную ITSM/ESM-платформу.
Внедрение проходило поэтапно:
— обучение сотрудников и тестовая эксплуатация;
— настройка системы без изменения кода;
— запуск и оптимизация под специфику компании.
Важно отметить, что проект внедряли совместно с командой 1С:ITILIUM по адаптированной методологии — 3 недели опытной эксплуатации и настройка без изменения кода.
📊 Результаты внедрения ITSM/ESM-системы:
— полностью оптимизирован процесс обработки запросов;
— централизованная поддержка для 3 000+ сотрудников в 6 городах;
— внедрена приоритизация запросов;
автоматизирована отчетность по SLA и загрузке специалистов;
— снижены затраты на сопровождение системы Service Desk.
💡 Проект показал, что даже для лидера IT-рынка переход на отечественное решение может стать способом повысить эффективность IT-службы и сократить расходы.
Хотите узнать как в вашей компании решить задачу оптимизации затрат на поддержку IT-сервисов? Приходите на онлайн-экскурсию в IT-поддержку 1С:ITILIUM компании «Деснол».
✅ Забронировать место на экскурсию
Одна из ведущих российских IT-компаний с 3 000+ сотрудников по всей стране решила перейти на отечественную ITSM/ESM-платформу.
«Проанализировав имеющиеся на рынке решения, мы остановили свой выбор на системе 1C:ITILIUM на платформе «1С:Предприятие», которая наиболее полно соответствует нашим требованиям», — отметил директор департамента информационных технологий.
Внедрение проходило поэтапно:
— обучение сотрудников и тестовая эксплуатация;
— настройка системы без изменения кода;
— запуск и оптимизация под специфику компании.
Важно отметить, что проект внедряли совместно с командой 1С:ITILIUM по адаптированной методологии — 3 недели опытной эксплуатации и настройка без изменения кода.
📊 Результаты внедрения ITSM/ESM-системы:
— полностью оптимизирован процесс обработки запросов;
— централизованная поддержка для 3 000+ сотрудников в 6 городах;
— внедрена приоритизация запросов;
автоматизирована отчетность по SLA и загрузке специалистов;
— снижены затраты на сопровождение системы Service Desk.
💡 Проект показал, что даже для лидера IT-рынка переход на отечественное решение может стать способом повысить эффективность IT-службы и сократить расходы.
Хотите узнать как в вашей компании решить задачу оптимизации затрат на поддержку IT-сервисов? Приходите на онлайн-экскурсию в IT-поддержку 1С:ITILIUM компании «Деснол».
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
RAG-поиск, ИИ, кастомизация веб-портала и интеграция с 1C:ЗУП 3.1
Новые инструменты для четкой и предсказуемой работы сервисных служб в релизе 1С:ITILIUM 1.0.1.9 👇
🧠 ИИ-помощь при написании ответов на обращения
Усовершенствован интерфейс формы работы с текстом. Система отображает прогресс-бар при генерации ответа, что делает процесс более наглядным. Большие языковые модели (LLM) используются для повышения удобства и скорости общения с пользователями. Это помогает формулировать ответы грамотно и в нужном стиле, исправляя возможные ошибки.
🔍 RAG-поиск в базе знаний
Для версии 1С:ITILIUM КОРП реализован интеллектуальный RAG-поиск. Он анализирует смысл запроса и подбирает релевантные инструкции из базы знаний, даже если запрос сформулирован в свободной форме.
🤝 Интеграция с 1С:ЗУП 3.1
Интеграция экосистемы 1С:ITILIUM с 1С:ЗУП 3.1 автоматически синхронизирует данные о сотрудниках — потребителях услуг. При приёме, переводе или увольнении данные о сотрудниках обновляются в системе без ручного ввода.
👨🏻💻 Кастомизация веб-портала
Веб-портал 1С:ITILIUM на современном фреймворке Next JS теперь можно оформить в фирменном стиле компании. Администратор может изменить логотип. Это становится простым способом подчеркнуть идентичность и поддерживать единый цифровой стиль организации.
Релиз 1С:ITILIUM 1.0.1.9 объединяет интеллектуальные технологии, гибкость настроек
при работе с обращениями и внимание к деталям
в организации сервисных процессов. ITSM/ESM-система продолжает развиваться
и помогает компаниям управлять сервисами эффективно и безопасно.
👉 Подробности и ссылка на обновление в статье по ссылке.
Новые инструменты для четкой и предсказуемой работы сервисных служб в релизе 1С:ITILIUM 1.0.1.9 👇
🧠 ИИ-помощь при написании ответов на обращения
Усовершенствован интерфейс формы работы с текстом. Система отображает прогресс-бар при генерации ответа, что делает процесс более наглядным. Большие языковые модели (LLM) используются для повышения удобства и скорости общения с пользователями. Это помогает формулировать ответы грамотно и в нужном стиле, исправляя возможные ошибки.
🔍 RAG-поиск в базе знаний
Для версии 1С:ITILIUM КОРП реализован интеллектуальный RAG-поиск. Он анализирует смысл запроса и подбирает релевантные инструкции из базы знаний, даже если запрос сформулирован в свободной форме.
🤝 Интеграция с 1С:ЗУП 3.1
Интеграция экосистемы 1С:ITILIUM с 1С:ЗУП 3.1 автоматически синхронизирует данные о сотрудниках — потребителях услуг. При приёме, переводе или увольнении данные о сотрудниках обновляются в системе без ручного ввода.
👨🏻💻 Кастомизация веб-портала
Веб-портал 1С:ITILIUM на современном фреймворке Next JS теперь можно оформить в фирменном стиле компании. Администратор может изменить логотип. Это становится простым способом подчеркнуть идентичность и поддерживать единый цифровой стиль организации.
Релиз 1С:ITILIUM 1.0.1.9 объединяет интеллектуальные технологии, гибкость настроек
при работе с обращениями и внимание к деталям
в организации сервисных процессов. ITSM/ESM-система продолжает развиваться
и помогает компаниям управлять сервисами эффективно и безопасно.
👉 Подробности и ссылка на обновление в статье по ссылке.
🔥8👨💻6
31 октября — время, когда IT-директора вспоминают свои главные ужасы:
потерянные заявки, сорванные SLA и Excel вместо Service Desk. В этом дайджесте только светлая сторона IT — реальные кейсы, цифры и технологии, которые побеждают хаос.
🟢 1С:ITILIUM на Бизнес-форуме 1С:ERP 2025
20 ноября в Москве пройдёт главное событие года для цифрового бизнеса — 12-й Бизнес-форум 1С:ERP.
На стенде Деснола можно будет:
— задать вопросы разработчикам,
— обсудить внедрения и интеграции,
— узнать, как выстраиваются современные сервисные процессы в IT и других подразделениях.
Оставить заявку на форум
🟢 Деснол подтвердил соответствие стандарту ISO 9001-2015
Компания успешно прошла независимый аудит, подтвердив качество процессов и продуктов: ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM и экосистемы 1С:ТОИР. Сегодня эти решения используют более 2000 предприятий в России и СНГ.
Читать на РБК
🟢 Компания «Велесстрой» с кейсом ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM — номинант конкурса «Проект года» Global CIO
— 9000 автоматизированных рабочих мест;
— рост SLA с 60% до 90%;
— индекс лояльности пользователей — 99,6%;
— экономический эффект — 25 млн рублей за три года.
Подробнее о номинации
🟢 От IT-поддержки к единому сервису компании
Как перейти от локальных обращений к единому центру обслуживания — рассказал ведущий эксперт Центра внедрения 1С:ITILIUM Павел Коныгин на конференции «Решения 1С для цифровизации бизнеса» в Уфе.
Результаты, которых уже добились компании:
— время реакции ↓ до 70%;
— SLA ↑ до 98%;
— 0% потерянных заявок.
Подробнее с фотоотчетом
🟢 27 кейсов: реальные истории цифровой трансформации
Собрали для вас 27 примеров внедрения ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM — от промышленных гигантов до госструктур и ритейла.
Реальные компании, цифры и результаты:
— 75% экономии трудозатрат;
— сокращение времени обработки заявок в 30 раз;
— рост SLA до 98%;
— экономия миллионов рублей в год.
Подборка кейсов, где автоматизация сервисных процессов стала инструментом роста бизнеса.
Скачать подборку
🟢 Как ITIL помогает наладить работу IT-службы
ITIL называют «библией IT-сервисов», но это не свод догм, а гибкие практики, которые адаптируются даже под небольшие команды. Когда бизнес и IT говорят на одном языке, IT-процессы становятся прозрачнее, а сервис — удобнее и предсказуемее.
Подробнее в статье
🟢 ITSM в кармане
«Можно ответить на любой вопрос, если вопрос задан правильно», — говорил Платон, древнегреческий философ IV века до н. э.
Эксперты 1C:ITILIUM создали профессионального ИИ-консультанта Платона, который:
✔️ объясняет процессы ITSM/ITIL простыми словами;
✔️ рассчитывает ROI;
✔️ даёт ссылки на реальные кейсы роста.
На каких кейсах обучен Платон и как уже помогает IT-директорам экономить десятки часов — подробнее в новом материале.
Читать статью
🟢 Улучшаем поддержку вместе
Хотим сделать работу поддержки 1С:ITILIUM ещё удобнее для вас! Пройдите короткий опрос и получите бонус — доступ к записям вебинаров:
📹 «Решение 5 ключевых проблем ITSM за 1 месяц»
📹 «Как внедрить 1С:ITILIUM за 30 дней»
Пройти опрос
А если хотите увидеть, как IT-поддержка работает в реальной ITSM/ESM-системе — приглашаем на онлайн-экскурсию по 1С:ITILIUM.
Узнаете, как выстроены сервисные процессы, какие метрики помогают руководителям принимать решения и как система автоматизирует работу службы поддержки.
Занять место на экскурсию
потерянные заявки, сорванные SLA и Excel вместо Service Desk. В этом дайджесте только светлая сторона IT — реальные кейсы, цифры и технологии, которые побеждают хаос.
🟢 1С:ITILIUM на Бизнес-форуме 1С:ERP 2025
20 ноября в Москве пройдёт главное событие года для цифрового бизнеса — 12-й Бизнес-форум 1С:ERP.
На стенде Деснола можно будет:
— задать вопросы разработчикам,
— обсудить внедрения и интеграции,
— узнать, как выстраиваются современные сервисные процессы в IT и других подразделениях.
Оставить заявку на форум
🟢 Деснол подтвердил соответствие стандарту ISO 9001-2015
Компания успешно прошла независимый аудит, подтвердив качество процессов и продуктов: ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM и экосистемы 1С:ТОИР. Сегодня эти решения используют более 2000 предприятий в России и СНГ.
Читать на РБК
🟢 Компания «Велесстрой» с кейсом ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM — номинант конкурса «Проект года» Global CIO
— 9000 автоматизированных рабочих мест;
— рост SLA с 60% до 90%;
— индекс лояльности пользователей — 99,6%;
— экономический эффект — 25 млн рублей за три года.
Подробнее о номинации
🟢 От IT-поддержки к единому сервису компании
Как перейти от локальных обращений к единому центру обслуживания — рассказал ведущий эксперт Центра внедрения 1С:ITILIUM Павел Коныгин на конференции «Решения 1С для цифровизации бизнеса» в Уфе.
Результаты, которых уже добились компании:
— время реакции ↓ до 70%;
— SLA ↑ до 98%;
— 0% потерянных заявок.
Подробнее с фотоотчетом
🟢 27 кейсов: реальные истории цифровой трансформации
Собрали для вас 27 примеров внедрения ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM — от промышленных гигантов до госструктур и ритейла.
Реальные компании, цифры и результаты:
— 75% экономии трудозатрат;
— сокращение времени обработки заявок в 30 раз;
— рост SLA до 98%;
— экономия миллионов рублей в год.
Подборка кейсов, где автоматизация сервисных процессов стала инструментом роста бизнеса.
Скачать подборку
🟢 Как ITIL помогает наладить работу IT-службы
ITIL называют «библией IT-сервисов», но это не свод догм, а гибкие практики, которые адаптируются даже под небольшие команды. Когда бизнес и IT говорят на одном языке, IT-процессы становятся прозрачнее, а сервис — удобнее и предсказуемее.
Подробнее в статье
🟢 ITSM в кармане
«Можно ответить на любой вопрос, если вопрос задан правильно», — говорил Платон, древнегреческий философ IV века до н. э.
Эксперты 1C:ITILIUM создали профессионального ИИ-консультанта Платона, который:
✔️ объясняет процессы ITSM/ITIL простыми словами;
✔️ рассчитывает ROI;
✔️ даёт ссылки на реальные кейсы роста.
На каких кейсах обучен Платон и как уже помогает IT-директорам экономить десятки часов — подробнее в новом материале.
Читать статью
🟢 Улучшаем поддержку вместе
Хотим сделать работу поддержки 1С:ITILIUM ещё удобнее для вас! Пройдите короткий опрос и получите бонус — доступ к записям вебинаров:
📹 «Решение 5 ключевых проблем ITSM за 1 месяц»
📹 «Как внедрить 1С:ITILIUM за 30 дней»
Пройти опрос
А если хотите увидеть, как IT-поддержка работает в реальной ITSM/ESM-системе — приглашаем на онлайн-экскурсию по 1С:ITILIUM.
Узнаете, как выстроены сервисные процессы, какие метрики помогают руководителям принимать решения и как система автоматизирует работу службы поддержки.
Занять место на экскурсию
🔥6
С Днём народного единства!
🤝 Этот день напоминает, как многое мы можем сделать, когда действуем вместе — объединяя знания, технологии и людей.
В IT-среде это про сильные команды, общие цели, совместную работу над решениями, которые делают жизнь проще, а бизнес эффективнее.
Пусть в каждом проекте будет место взаимопониманию, поддержке и уверенности в своих коллегах.
С праздником!
🤝 Этот день напоминает, как многое мы можем сделать, когда действуем вместе — объединяя знания, технологии и людей.
В IT-среде это про сильные команды, общие цели, совместную работу над решениями, которые делают жизнь проще, а бизнес эффективнее.
Пусть в каждом проекте будет место взаимопониманию, поддержке и уверенности в своих коллегах.
С праздником!
Как выстроить IT-поддержку 5000+ пользователей для автопрома
Крупный производственный автомобильный холдинг столкнулся с задачей — обеспечить эффективную поддержку 5000+ пользователей и управлять IT-услугами в масштабах десятков предприятий.
В качестве решения для автоматизации деятельности в рамках процессов ITIL® и службы Service Desk была выбрана экосистема 1C:ITILIUM на платформе «1С:Предприятие».
Ключевые шаги проекта:
— проектирование процессов управления инцидентами, проблемами и SLA;
— запуск единой Service Desk для всей группы;
— обучение сотрудников принципам ITSM;
— использование методики быстрого внедрения для ускоренного старта.
📊 Результаты внедрения:
— централизованная система поддержки для всех предприятий холдинга;
— единые регламенты и SLA для управления инцидентами, проблемами, уровнем услуг;
— повышение квалификации IT-специалистов по ITIL®;
— поддержка более 5000 пользователей в единой системе.
💡 Для проекта пригласили специалистов по IT-консалтингу и команду 1C:ITILIUM. Они спроектировали процессы управления инцидентами, проблемами и уровнем сервиса, взяв за основу проверенные методики и типовые схемы экосистемы.
Представьте это в действии — сотни заявок, автоматическая маршрутизация, SLA под контролем. И все это можно увидеть в действии.
Приходите на экскурсию в IT-поддержку 1С:ITILIUM и узнайте, как система помогает достигать таких результатов.
➡️ Забронировать место на экскурсию
Крупный производственный автомобильный холдинг столкнулся с задачей — обеспечить эффективную поддержку 5000+ пользователей и управлять IT-услугами в масштабах десятков предприятий.
«Нам необходимы зрелые IT-процессы, адекватные потребностям бизнеса.
Для быстрого старта работ мы использовали 1C:ITILIUM и будем двигаться дальше» — IT-директор холдинга.
В качестве решения для автоматизации деятельности в рамках процессов ITIL® и службы Service Desk была выбрана экосистема 1C:ITILIUM на платформе «1С:Предприятие».
Ключевые шаги проекта:
— проектирование процессов управления инцидентами, проблемами и SLA;
— запуск единой Service Desk для всей группы;
— обучение сотрудников принципам ITSM;
— использование методики быстрого внедрения для ускоренного старта.
— централизованная система поддержки для всех предприятий холдинга;
— единые регламенты и SLA для управления инцидентами, проблемами, уровнем услуг;
— повышение квалификации IT-специалистов по ITIL®;
— поддержка более 5000 пользователей в единой системе.
Представьте это в действии — сотни заявок, автоматическая маршрутизация, SLA под контролем. И все это можно увидеть в действии.
Приходите на экскурсию в IT-поддержку 1С:ITILIUM и узнайте, как система помогает достигать таких результатов.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👨💻5
Когда Service Desk уже не справляется: сигнал к переходу на новый уровень
Service Desk — первое, с чего начинают многие IT-службы. Он помогает навести порядок в обращениях и держать SLA под контролем. Но нагрузка растёт, запросы множатся, подключаются другие отделы — и стандартной функциональности уже недостаточно.
📊 По данным отчета HDI:State of Tech Support 2025:
⚫️ 34% руководителей отмечают рост количества обращений;
⚫️ 45% считают, что не успевают адаптироваться к новым технологиям;
⚫️ 71% внедряют новые решения, чтобы повысить качество клиентского опыта.
Система должна расти вместе с компанией и поддерживать переход от локальной автоматизации IT-услуг к единой архитектуре управления сервисами.
🔎 Не стоит перегружать IT-процессы там, где пока достаточно базового подхода — но и не ограничивайте развитие, если уже сегодня видите растущий спрос на управляемость сервисных услуг через расширенную аналитику и интеграцию с бизнес-подразделениями.
✔️ Выберите оптимальную редакцию системы управления IT-услугами для вашего бизнеса по ссылке
Service Desk — первое, с чего начинают многие IT-службы. Он помогает навести порядок в обращениях и держать SLA под контролем. Но нагрузка растёт, запросы множатся, подключаются другие отделы — и стандартной функциональности уже недостаточно.
«Современная IT-стратегия — это не пакет проектов с фиксированными бюджетами, а вектор развития компании. Мы учитываем изменения на рынке и пересматриваем их в стратегии не реже чем раз в 1–2 года, при этом ключевые проекты остаются гибкими к новым требованиям рынка», — отмечает Александр Пискарев, IT-директор агрохолдинга «КОМОС ГРУПП».
📊 По данным отчета HDI:State of Tech Support 2025:
Система должна расти вместе с компанией и поддерживать переход от локальной автоматизации IT-услуг к единой архитектуре управления сервисами.
🔎 Не стоит перегружать IT-процессы там, где пока достаточно базового подхода — но и не ограничивайте развитие, если уже сегодня видите растущий спрос на управляемость сервисных услуг через расширенную аналитику и интеграцию с бизнес-подразделениями.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Внедрение Service Desk за несколько недель: миф или реальность?
Считается, что внедрение ITSM/ESM-системы — это сложно, дорого и долго.
Но есть удобные инструменты и решения, которые позволяют запустить полноценный Service Desk всего за 2–4 недели и постепенно расширять его функциональность без перегрузки команды.
Как? Благодаря каталогу услуг, единому окну для заявок, контролю SLA, базе знаний и мобильному приложению.
Что получает компания уже на старте?
— единый порядок в обработке заявок;
— контроль сроков выполнения обращений и повышение качества обслуживания;
— удобство для сотрудников и клиентов за счет понятного сервиса;
— прозрачные отчеты и аналитику для руководителей;
— основу для развития системы в сторону ESM-подхода.
* Итилиум — прототип ITSM/ESM-системы 1C:ITILIUM.
🔎 Подробно о подходе легкого старта, этапах внедрения и практических результатах рассказали в новой статье.
Считается, что внедрение ITSM/ESM-системы — это сложно, дорого и долго.
Но есть удобные инструменты и решения, которые позволяют запустить полноценный Service Desk всего за 2–4 недели и постепенно расширять его функциональность без перегрузки команды.
Как? Благодаря каталогу услуг, единому окну для заявок, контролю SLA, базе знаний и мобильному приложению.
Что получает компания уже на старте?
— единый порядок в обработке заявок;
— контроль сроков выполнения обращений и повышение качества обслуживания;
— удобство для сотрудников и клиентов за счет понятного сервиса;
— прозрачные отчеты и аналитику для руководителей;
— основу для развития системы в сторону ESM-подхода.
«Нам необходимы зрелые IT-процессы, адекватные потребностям бизнеса.
Для быстрого старта работ мы использовали Итилиум и будем двигаться дальше» — отмечает Сергей Мальков, IТ-директор УК «Группа ГАЗ»
* Итилиум — прототип ITSM/ESM-системы 1C:ITILIUM.
🔎 Подробно о подходе легкого старта, этапах внедрения и практических результатах рассказали в новой статье.
🔥8👍6👨💻4
Оценка загрузки специалистов IT-поддержки часто остаётся в слепой зоне.
Пока одни сотрудники перегружены, другие простаивают, а руководитель получает сводку, когда SLA уже нарушен. Причина — не в людях,а в отсутствии достоверных данных.
Что даёт аналитика в Service Desk:
⚫️ Учёт трудозатрат. Система автоматически фиксирует время выполнения каждой заявки — от регистрации до закрытия.
⚫️ Прозрачность загрузки специалистов. Отчёты показывают, сколько задач выполняет каждый сотрудник, где заявки закрываются за 15 минут, а где «зависают» на несколько дней.
⚫️ Объективная оценка производительности. Видно, какие категории обращений занимают больше всего времени и кто решает их быстрее остальных.
⚫️ Контроль узких мест в IT-службе. Руководитель видит, на каких этапах процесса теряется время — при приёме, классификации или согласовании.
⚫️ Основания для управленческих решений. Цифры позволяют перераспределить нагрузку, выровнять SLA и сократить среднее время решения заявок на 30–60 %.
В обзоре «27 кейсов внедрения Service Desk» собраны практические примеры таких изменений в разных отраслях. Это материал о грамотном управлении сервисными услугами через данные.
📘 Сохраните и делитесь с коллегами — 27 кейсов внедрения Service Desk
Пока одни сотрудники перегружены, другие простаивают, а руководитель получает сводку, когда SLA уже нарушен. Причина — не в людях,
Что даёт аналитика в Service Desk:
В обзоре «27 кейсов внедрения Service Desk» собраны практические примеры таких изменений в разных отраслях. Это материал о грамотном управлении сервисными услугами через данные.
📘 Сохраните и делитесь с коллегами — 27 кейсов внедрения Service Desk
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍10💯3👨💻3
«Кнопка «отложить» в предыдущей системе стала символом того, как можно игнорировать проблемы»
Так вспоминает Сергей Можаров, руководитель технической поддержки «КВАЗАР», описывая работу IT-службы до внедрения сервисного подхода на базе ITSM/ESM-системы.
📍 О компании
«КВАЗАР» — отечественный производитель оборудования для автоматизации медицинских осмотров и разработчик комплексных IT-решений «ЭСМО» для автоматизации процессов управления охраной труда и промышленной медициной.
В январе 2025 года в «КВАЗАР» завершили переход к единой сервисной модели управления IT-службой. После чего ITSM/ESM-система задала чёткий ритм работы IT-команды, где каждый процесс подчинён прозрачным правилам, измеримым метрикам и контролю.
✔️Заявка регистрируется за 2–5 минут, без лишних шагов.
✔️Решение по заявкам занимает в среднем 35 часов — вдвое быстрее, чем раньше.
✔️Клиенты оценивают работу IT-службы на 4,95 из 5 баллов.
🔗 Как компания прошла путь от «отложенных» заявок к управляемому сервису — читайте в статье по ссылке
Так вспоминает Сергей Можаров, руководитель технической поддержки «КВАЗАР», описывая работу IT-службы до внедрения сервисного подхода на базе ITSM/ESM-системы.
«КВАЗАР» — отечественный производитель оборудования для автоматизации медицинских осмотров и разработчик комплексных IT-решений «ЭСМО» для автоматизации процессов управления охраной труда и промышленной медициной.
В январе 2025 года в «КВАЗАР» завершили переход к единой сервисной модели управления IT-службой. После чего ITSM/ESM-система задала чёткий ритм работы IT-команды, где каждый процесс подчинён прозрачным правилам, измеримым метрикам и контролю.
✔️Заявка регистрируется за 2–5 минут, без лишних шагов.
✔️Решение по заявкам занимает в среднем 35 часов — вдвое быстрее, чем раньше.
✔️Клиенты оценивают работу IT-службы на 4,95 из 5 баллов.
«В 1С:ITILIUM у нас реализована система динамической приоритизации, которая автоматически ранжирует заявки. Приоритетным задачам мы присваиваем показатель в 1000 условных единиц — это значит: бросай всё и выполняй немедленно» — отмечает Сергей Можаров, руководитель технической поддержки «КВАЗАР».
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Как освоить ITSM/ESM-систему и начать работать в ней всего за 5 дней?
В инженерной компании с опытом 20+ лет на рынке сервисного обслуживания оборудования нашли решение — пройти дистанционный курс и запустить систему своими силами.
🖇 Сценарий внедрения:
Обучение по авторской программе «Итилиум. Практик» — 16 часов практики в формате удаленного обучения.
Сотрудники осваивали систему по 3 часа в день и уже через5️⃣ дней уверенно работали в 1С:ITILIUM.
Результаты:
*️⃣ сотрудники получил все навыки для самостоятельной работы в системе;
*️⃣ освоены базовые процессы Service Desk — от регистрации обращений до аналитики;
*️⃣ изучены реальные кейсы по настройке системы под специфику компании;
*️⃣ внедрение прошло без отрыва от основной работы;
*️⃣ система запущена силами внутренней команды.
🔦 Компания не просто автоматизировала сервисные услуги, а вырастила собственных специалистов, которые готовы развивать систему дальше.
Узнайте, как оперативно запустить Service Desk в вашей компании и разгрузить IT-команду — приходите на бесплатную онлайн-экскурсию по ITSM/ESM-системе в IT-поддержку 1С:ITILIUM от Деснола
📍 Записаться на экскурсию
В инженерной компании с опытом 20+ лет на рынке сервисного обслуживания оборудования нашли решение — пройти дистанционный курс и запустить систему своими силами.
Обучение по авторской программе «Итилиум. Практик» — 16 часов практики в формате удаленного обучения.
Сотрудники осваивали систему по 3 часа в день и уже через
Результаты:
«Курс построен логично и продуманно, информация донесена в доступной форме. Отдельная благодарность лектору — был внимателен к нашим вопросам и давал практические советы под наши задачи», — отмечают сотрудники инженерного центра.
Узнайте, как оперативно запустить Service Desk в вашей компании и разгрузить IT-команду — приходите на бесплатную онлайн-экскурсию по ITSM/ESM-системе в IT-поддержку 1С:ITILIUM от Деснола
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7