Понимание требований заказчика - ключевой фактор успеха в любом ИТ-проекте.

От того, насколько глубоко вы изучите задачу и контекст заказчика, зависит конечный результат.

Написала подробную практическую инструкцию с примерами, как собрать требования с заказчика, чтобы потом не переделывать.

https://itsm4u.ru/razrabotka-trebovanii-k-po

C добрым утром, руководители и ИТ-шники.

Сегодня мой дебют на vc.ru, если вам полезен материал, поддержите реакциями и задавайте вопросы.

«Как банку внедрить RPA: самый полный гайд с кейсами Сбер, ВТБ, Альфа и других крупных банков»

Опубликовала статью про шаблон архитектуры на vc.

Буду рада вашим реакциям и вопросам.

https://vc.ru/dev/1087763-dlya-arhitektorov-i-analitikov-shablon-proektirovaniya-arhitektury-prilozheniya-34-stranicy-polzy

Российские аналоги Notion: объективная оценка с измеримыми критериями по модели Gartner Magic Quadrant

С добрым утром, дорогие ИТ-эксперты и руководители! Давно не писала, так как для меня важно здесь публиковать полезные и применимые инструменты.

На фоне ухода Notion озадачилась выбором альтернативы и в результате родилась интересная модель сравнения.

Опубликовала статью с детальным разбором подхода и исследованием https://vc.ru/u/1915268-anna-y/1456988-rossiiskie-alternativy-notion-obektivnaya-ocenka-s-izmerimymi-kriteriyami-po-modeli-gartner-magic-quadrant

Добрый день уважаемые ИТ-менеджеры и эксперты!
Давно меня здесь не было...
Но считаю, что лучше редко, но метко!

У меня две новости и просьба, нужна ваша помощь, выбираю тему следующего разбора.

Детали в публикации на vc:
https://vc.ru/u/1915268-anna-y/1557623-pochemu-enterprise-nazyvayut-krovavym-vybiraem-temu-razbora-pro-it-enterprise-na-mesyac

С новым 2025 годом, дорогие читатели! Знаю, что среди подписчиков много моих коллег из банковской сферы. Думаю, эта новость будет для вас интересной, хотя уже со всех сторон тему ИИ обмусолили.

Но, тут Блумберг со своим отчетом. В итоге я не смогла удержаться и сделала краткое промо на vc.

https://vc.ru/ai/1750406-nu-chto-doigralis-blagodarya-ii-banki-planiruyut-uvolit-200-000-sotrudnikov-i-uvelichit-pribyl-na-12

Сегодня будет польза для ИТ-руководителей. На рынке появился сервис, который помогает сделать оценку ТСО облачной инфраструктуры.

Провайдеры услуг все больше встают на сторону клиента и хотят оказывать лучший сервис.

https://vc.ru/1857039-stoimost-oblaka-dlya-b2b-kak-poschitat-tso-migracii-v-oblachnuyu-infrastrukturu

Цифровой прорыв в вузе: сервисный подход против «старых порядков»

Систему образования часто сравнивают с огромным кораблём, который десятилетиями идёт по привычному маршруту. Любые перемены здесь встречают с осторожностью, а инновации пробиваются с трудом. Но даже такой корабль способен ускориться, если за штурвал становится команда, готовая внедрять современные сервисные практики.

В интервью Павла Клепинина, проректора Президентской академии РАНХиГС, показано, как за год вузу удалось сократить отставание в ИТ минимум на семь лет и выстроить сервисную, человекоцентричную ИТ-поддержку. Ключ к прорыву — внедрение ITIL/ITSM-процессов и сервисного подхода.

С Павлом я познакомилась в клубе «я-ИТ-ы» — это сообщество ИТ-директоров и цифровых лидеров, которые делятся опытом и поддерживают друг друга. Павел — один из основателей клуба. В интервью Павел делится рядом практических находок, которые могут быть полезны тем, кто задумывается о внедрении сервисных подходов.

Вот что привлекло мое внимание:

Молниеносный эффект внедрения ITIL/ITSM-процессов:
Базовые процессы (инциденты, обращения, изменения, управление проблемами) позволили за короткий срок навести порядок в поддержке для 270 тыс. пользователей и 200+ приложений.

«Были специалисты, хорошие специалисты. Но вот прозрачной и человекоцентричной техподдержки не было… Мы быстро навели порядок: первая линия — аутсорсинг в Казани, в качестве ITSM-системы взяли в аренду SimpleOne»

Аренда ITSM-системы дешевле покупки:
На горизонте 7 лет аренда оказалась экономичнее покупки лицензии — важный вывод для всех, кто выбирает между SaaS и on-premise.

Регулярная аналитика и сервисный комитет:
Ежемесячный разбор метрик и опросы удовлетворённости позволяют оперативно выявлять узкие места и запускать улучшения.

Фокус на человекоцентричности:

«Оценка удовлетворённости пользователей решениями обращений не падает ниже 4,9 из 5… А в академии - 26%. ‘Единички’, ‘двойки’ и ‘тройки’ отрабатываем отдельно. Смотрим, где мы «накосячили» и как не повторять такого в следующий раз».

Внедрение ИИ и автоматизации:
ИИ в тестировании увеличил производительность труда в 2,5 раза и расширил охват тестов.

Порядок в документации и коммуникациях:
Половину документации уже актуализировали. Внедрили рассылку описания недельных релизов на «человеческом» языке — пользователи легко понимают, что нового появилось.

Внутренняя разработка и контроль загрузки:
Разработан софт для учёта рабочего времени по задачам и проектам, интегрированный с Яндекс.Трекером — теперь загрузка прозрачна, а управленческие решения обоснованы.

Системный подход к архитектуре:
Создан архитектурный совет, который контролирует целостность ИТ-ландшафта и выбор систем — больше никакого хаотичного развития.

Развитие культуры данных и аналитики:
Внедрены дашборды для приёмной кампании и других процессов, что позволило принимать решения на основе актуальных данных.

Эксперименты с метавселенной:
День открытых дверей в метавселенной РАНХиГС позволил привлечь молодую аудиторию и расширить географию абитуриентов.

«За двое суток было 9000 визитов, 7000 уникальных пользователей.»

Опыт РАНХиГС показывает, что даже в консервативных организациях грамотное внедрение сервисных практик способно за год устранить многолетнее технологическое отставание. Ключ к успеху — не только технологии, но и системные управленческие решения, ориентация на пользователя и постоянное развитие команды.

Полное интервью — на портале it-world.

Конференции по цифровой трансформации для ИТ-руководителей

Последний день майских каникул — отличная возможность запланировать развитие и найти для себя полезные ИТ-мероприятия на год вперёд.

В 2025-м ИТ-директоров ждёт насыщенный календарь форумов и конференций: свежие российские решения, обмен опытом, реальные кейсы цифровизации и инструменты для управления командами и инфраструктурой.

https://telegra.ph/IT-konferencii-2025-goda-dlya-IT-direktorov-05-13

Вчера прошла онлайн-конференция экспертов ИБ из компаний Red Security, Positive Technologies, «Информзащиты», «Лаборатории Касперского» на тему «Аутсорсинг информационной безопасности».

Выписала интересные моменты, которые прозвучали на встрече:

1. Что передают на ИБ-аутсорсинг (самые популярные услуги ИБ-аутсорсинга).
2. Главные риски заказчиков.
3. Критерии выбора ИБ-провайдера.

https://vc.ru/id1915268/1989150-autsorsing-informatsionnoy-bezopasnosti-kontrol-i-vybor-provaidiera

Как оптимизировать ИТ-бюджет и не потерять позиции: опыт зарубежного телекома

Подготовила для вас обзор свежего международного исследования Arthur D. Little — одной из старейших и самых авторитетных консалтинговых компаний в мире. Эксперты ADL показали, что даже в условиях жёсткой конкуренции и технологического давления телеком-операторы могут высвободить до 20% ИТ-бюджета — без потери качества и инноваций.

Как это сделать на практике? Какие шаги и инструменты реально работают, а что — иллюзия? В обзоре — конкретные кейсы, цифры и лучшие практики управления ИТ, которые помогут выстроить эффективную стратегию оптимизации расходов.

https://vc.ru/life/2011071-optimizatsiya-it-byudzheta-v-telekom-opyt-arthur-d-little

Аудит информационной безопасности: комплексная модель оценки зрелости процессов

Исследуя просторы интернет в поисках модели оценки зрелости ITSM практик нашла интересный документ с моделью оценки зрелости практик информационной безопасности.

Такой основательный труд редко встретишь в открытом доступе, поэтому перевела и теперь делюсь с вами.

Эта модель — не просто очередной чек-лист: она синтезирует лучшие практики мировых стандартов (COBIT, ISO 27001, NIST, DNB/BIO) и позволяет провести оценку по пяти уровням зрелости с однозначными, понятными критериями по 15 доменам и 69 практикам.

https://habr.com/p/913764/

Интересный инсайт про применение ИИ в работе с клиентами — плохие новости через ИИ, хорошие — живым операторам

Возможно, вы даже не задумывались, но ИИ дает лучший результат при сообщении плохих новостей, при этом получает меньший отклик при позитивных.

Разобрала небольшое исследование о том как компании манипулируют восприятием клиентов.

Ключевые выводы (если некогда читать):

1 Разделяй и властвуй: ИИ — для отказов, штрафов, возвратов. Люди — для бонусов, извинений, персональных предложений.

2 Убивай антропоморфизм в негативе: Не давай ботам, сообщающим плохие новости, человеческих имён/аватаров.

3 Объясняй решения формулами: Сообщение «Ваш риск-скор 7.2/10» снижает гнев на 20%.

4 Дай клиентам выбор: Всегда добавляйте кнопку «Перейти к оператору» при спорных ситуациях.

Ссылка на статью (3 мин. чтение): https://vc.ru/ai/1834821-greh-alchnosti-ii-v-biznese-i-manipulyatsii-s-emotsiyami-klientov

CIO на новом месте: как усилить IT-команду и процессы без «ломки»

Начало работы на позиции CIO — это всегда вызов. В этот момент особенно важно не только быстро разобраться в процессах, но и почувствовать атмосферу, понять людей, которые делают бизнес каждый день. Все, что вы делаете — это не только про технологии, но и про доверие, уважение и искренний интерес к культуре компании.

Идея статьи пришла неслучайно, я прочитала вдохновляющую публикацию в LinkedIn от Дениса Косаченко, нового CEO компании «Твое», где он делится подходами, как начать работу руководителю в новой компании. Пост получил большой отклик, и я решила переосмыслить его через призму ITSM, чтобы дать пищу для размышлений и действий IT-руководителям.

В статье поделилась списком первых десяти шагов – что должен сделать CIO, когда приходит в новую компанию. Как усилить ДНК IT-направления компании, не ломая то, что уже работает.

https://www.e-xecutive.ru/management/itforbusiness/1998783-cio-na-novom-meste-kak-usilit-it-komandu-i-protsessy-bez-lomki (время чтения 5 мин.)

Как уведомить Роскомнадзор об обработке персональных данных: пошаговая инструкция для ИТ-компаний и стартапов

Неделя выдалась активной. Сегодня последний пост и ухожу отдыхать. И всем вам желаю найти время для себя и отдохнуть в выходные. Погода — прекрасна!

Но вернемся к делу. Уверена, что в этом материале найдете для себя много полезного.

Если вы еще не подали данные в РКН, то этот документ может вам помочь
https://habr.com/ru/articles/914414/

А если подали, то проверьте, все ли верно сделали.

Готовили материал больше недели, для создания привлекла экспертов юридической компании ЦПО ГРУПП. Хотела опубликовать раньше, но проверка данных и доработка заняла больше времени, чем планировали.

Если что-то непонятно можно задать вопрос в комментариях, эксперты юридической фирмы могут подсказать.

FinOps на практике: как перестать оправдываться за «облачные» счета

Сегодня без FinOps невозможно управлять облачными расходами — можно лишь наблюдать за их ростом. Поэтому, чтобы разобраться в теме досконально, я не просто изучила теорию, но и пошла к тем, кто на практике развивал FinOps-процессы в крупнейших ритейлерах страны.

Хочу сказать огромное спасибо Илье Кочневу (Head of IT Ops Lamoda Tech) и Антону Егорушкову (Head of DevOps Lamoda Tech) @owl_tech за то, что поделились бесценным практическим опытом, который лег в основу этой статьи. Без их экспертизы это был бы просто очередной пересказ теории.

Мы разобрали:

— Как наладить диалог между ИТ и финансами, чтобы говорить на одном языке.
— Как «просветлить» главные «чёрные ящики» — Kubernetes и общие сервисы.
— Какие метрики действительно важны, чтобы доказывать ценность облаков, а не только их стоимость.

Это не просто статья, а концентрат теории и практики для тех, кто хочет управлять облачными расходами осознанно.

https://habr.com/ru/articles/924084/