#вакансия #москва #специалист

📌 Flowwow
👔 Специалист клиентской поддержки
💰 40-50.000
🔗 https://grintern.ru/internships/10116-spetsialist-klientskoy-podderzhki

Требования:

- инициативность;
- внимательность – в любом IT проекте бывают ошибки системы, важно их найти и своевременно исправить;
- терпение и стрессоустойчивость;
- многозадачность;
- грамотно построенная речь.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами открыто ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot
CV будут размещаться тут: http://read.support.wtf/cv

#вакансия #удаленка #специалист

📌 AppFollow
👔 Customer Success manager
🔗 https://hh.ru/vacancy/36749773

You will:

- Work on retention and growth among our valuable customers by understanding their business needs; goals; KPIs and helping them succeed.
- Understand customer outcomes by communicating with customers, analyse customers' metrics, run NPS and gather feedback via Intercom, Zoom conferencing and other communication channels.
- Collaborate closely with team members support renewals and expansion opportunities.
- Serve as the primary contact for the onboarding of new customers, the training of AppFollow users, as well as post go-live support.
- Collaborate with the engineering and development team to set up or configure AppFollow products as per customers’ requirements and troubleshoot technical issues raised by customers.
- Gauge customers’ levels of engagement with the company and provide feedback to the other teams regarding product and service improvements.
- Provide insights to customers to ensure that they get the most out of AppFollow products with the aim of helping grow our customer base.
- Be the main point of contact between the company and a number of named enterprise accounts.

Job requirements:

- 2+ years customer success in a B2B SaaS company.
- Proven track record of working in a customer facing role.
- Experience in developing and leading webinars and demo presentations.
- Experience of working with Intercom or similar live chat platform useful but not essential.
- Analytical background and knowledge of analytical tools, SQL knowledge.
- Have basic technical skills to confidently discuss technical terms.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами открыто ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot
CV будут размещаться тут: http://read.support.wtf/cv

#вакансия #удаленка #специалист

📌 RedLab
👔 Customer Success manager
🔗 https://hh.ru/vacancy/37024072

Main duties:

- Attracting new customers interested in software development and tech support.
- Inbound lead engagement
- Outbound sales activity
- Meet sales targets.
- Sales traction.
- Development of excellent presentations
- Company’s brand promotion on the B2B market.
- Creating a positive impression of the company for the customers.
- Development of long-term relationships with the customers and upselling of additional services.

Main requirements:

- More than 3 years of experience in B2B sales (IT-services or SaaS for FinTech/Banking/Finance industry). A strong network in FinTech is an advantage.
- Knowledge of European IT-market.
- Knowledge of methods based on MEDDIC.
- Market analysis and trends identifying skills.
- Lead generation skills.
- Sales performance skills.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами открыто ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot
CV будут размещаться тут: http://read.support.wtf/cv

#вакансия #москва #специалист

📌 Wildberries
👔 Специалист технической поддержки
💰 40-60.000
🔗 https://hh.ru/vacancy/37192725

Вам предстоит:

- Поддержка и консультация партнеров компании по вопросам работы сайта (входящие звонки)
- Коммуникация с партнерами по заявкам на ServiceDesk
- Анализ технических проблем в работе.

Мы ожидаем:

- Желателен опыт работы в support подразделениях от 1 года
- Уверенный пользователь ПК, MS Office
- Активность, готовность быстро влиться в процесс работы, высокий уровень стрессоустойчивости
- Умение работать в условиях многозадачности
- Умение работать в команде на достижение общего результата.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами открыто ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot
CV будут размещаться тут: http://read.support.wtf/cv

#вакансия #москва #тимлид

📌 Mango Office
👔 Руководитель группы технической поддержки
🔗 https://hh.ru/vacancy/37196512

Обязанности:

- Обеспечение доступности технической поддержки для клиентов Манго Телеком в графике 24/7;
- Обеспечение стандартов качества регистрации ,классификации и высокой скорости отработки обращений;
- Обеспечение стандартов качества обслуживания VIP-клиентов;
- Оценка качества отработки клиентских обращений инженерами технической поддержки;
- Составление и контроль графиков работы инженеров технической поддержки;
- Подбор сотрудников и проведение первичного обучения инженеров технической поддержки;
- Повышение уровня компетенций и развитие инженеров технической поддержки

Требования:

- Высшее техническое образование;
- Опыт работы на позиции руководителя технического подразделения , желательно в области Телеком, руководитель группы или заместитель или ведущий инженер группы от 3х сотрудников и более;
- Знание протокола SIP, RTP, модель OSI;
- Опыт работы с высоконагруженными коммерческими сервисами, сервисами VoIP-телефонии;
- Успешный опыт управления коллективом 5 и более сотрудников;
- Опыт подбора сотрудников, обучения , мотивации;
- Опыт работы с офлайн каналами, соц.сетями, чатами, e-mail

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами открыто ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot
CV будут размещаться тут: http://read.support.wtf/cv

#вакансия #москва #специалист

📌 Лайфстрим
👔 Руководитель группы технической поддержкиСпециалист поддержки пользователей
💰 45-55.000
🔗 https://hh.ru/vacancy/37196950

Должностные обязанности:

- Информационная и техническая поддержка клиентов сервиса "Смотрёшка"
- Решение заявок поступающих через тикет-систему, по электронной почте и в социальных сетях
- Проведение диагностики, проверка работоспособности сервиса и клиентских приложений
- Взаимодействие со смежными отделами в рамках процесса поддержки клиентов и тестирования сервиса.

Требования:

- Знание принципов работы сети Internet: протоколы стека TCP/IP, DNS, адресация, маршрутизация, Unicast / Multicast трафик
- Знание принципов работы сетевого оборудования: хаб, свитч, роутер
- Понимание принципов построения телематических сетей
- Понимание работы и специфики предоставления услуг IPTV и ОТТ
- Грамотная устная и письменная речь.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами открыто ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot
CV будут размещаться тут: http://read.support.wtf/cv

#вакансия #удаленка #специалист

📌 Яндекс.Маркет
👔 Специалист поддержки клиентов
🔗 https://hh.ru/vacancy/37176327

Наш кандидат:

- Имеет опыт ведения деловой переписки (в т.ч. навыки быстрой печати)
- Способен просто и понятно объяснить сложные вещи
- Знает как организованы продажи через интернет-магазины
- Технически компетентен, понимает, как работают сервисы на сайтах и мобильные приложения
- Отлично работает как в команде, так и самостоятельно
- Легко анализирует информацию и дает обратную связь по улучшению продукта
- Принимает взвешенные решения и быстро действует в напряженных условиях

Вам предстоит:

- Обработка письменных обращений от внешних партнеров и консультация их по сервисам, услугам и продуктам Яндекс Маркет
- Оформление и обработка запросов во внутренних системах
- Поиск и предложение клиентам самых оптимальных решений
- Работа с жалобами и пожеланиями

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами открыто ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot
CV будут размещаться тут: http://read.support.wtf/cv

#вакансия #москва #специалист

📌 Social Discovery Ventures
👔 Customer Service Representative
💰 73-87.900
🔗 https://hh.ru/vacancy/37167721

Are you the perfect candidate? Check here!

- You are fluent in English (other languages would be considered a benefit)
- You have experience working with international customers
- You have fast typing skills in English
- You are a quick learner and you can absorb large volumes of information
- You can psychologically analyze people and be sensitive to their emotions
- You can swiftly navigate through difficult situations and adapt to fluctuating circumstances
- You can come up with and provide professional solutions to complicated cases
- You are stress resistant, energetic and never hesitant to show initiative
- You have a ‘can-do’ attitude and you believe that ‘everything is possible’
- You can provide an outstanding quality service

So what is this role all about?

- Consulting our customers on all raised questions related to our websites
- Working timely, speedily and effectively with customer requests
- Resolving all customer issues with the goal of customer retention
- Promoting our websites to the customers upon opportunity
- Maintaining a high level of service quality

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами открыто ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot
CV будут размещаться тут: http://read.support.wtf/cv

#вакансия #москва #специалист

📌 Яндекс
👔 Менеджер проектов в клиентском сервисе
🔗 https://yandex.ru/jobs/vacancies/proj_man/supp_pm_bp/

Мы ожидаем, что вы:

- знаете основные этапы разработки ПО;
- умеете собирать данные статистики (SQL, Python, R) и работать с ними, а также - видите за цифрами бизнес-процессы;
- имеете опыт обработки объёмных файлов (JSON, TSV, CSV);
- умеете ставить задачи, контролировать их исполнение и оценивать результат;
- умеете находить проблемные зоны и предлагать системные решения;
- можете вести несколько проектов одновременно и знаете, как расставлять приоритеты;
- имеете базовые знания математической статистики;
- большим плюсом будет опыт работы в сфере поддержки клиентов.

Вам предстоит:

- собирать и изучать данные (например, время ответа на вопрос или сведения об удобстве продукта), учить лучшим практикам коллег из службы поддержки;
- обращаться в смежные команды, чтобы улучшать инструменты службы поддержки;
- проводить аудит бизнес-процессов в области поддержки, автоматизировать повторяющиеся задачи;
- работать с большими данными, готовить эксперименты и исследования, связанные с улучшение работы службы поддержки, анализировать их результаты.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами открыто ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot
CV будут размещаться тут: http://read.support.wtf/cv

#вакансия #москва #руководитель

📌 Электронная торговая площадка Газпромбанка
👔 Руководитель службы технической поддержки
🔗 https://hh.ru/vacancy/37332229

Требования:

- Опыт управления IT проектами
- Понимание методологий управления проектами (Scrum, Kanban и т.п.) и умение выбирать наиболее подходящие методологии и подходы
- Знание средств моделирования процессов, нотаций (BPNM, UML), понимание диаграмм
- Опыт управления рискам
- Умение правильно расставлять приоритеты и придерживаться их
- Грамотная устная и письменная речь
- Высшее образование

Задачи:

- Подготовка и реализация стратегии развития службы
- Подготовка, реализация и оптимизация рабочих процессов для достижения целевых показателей
- Разработка критериев оценки работы службы
- Управление потоком входящих задач, планирование работ, управление приоритетами и рисками
- Контроль результатов работы, подготовка отчетности
- Изучение бизнес-процессов в рамках продуктов Компании
- Управление командой поддержки (разработчики, тестировщики, аналитики), решение проблем
- Прием и адаптация новых сотрудников
- Взаимодействие со службами клиентской поддержки (1-я и 2-я линии поддержки)

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами открыто ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot
CV будут размещаться тут: http://read.support.wtf/cv

#вакансия #москва #тимлид

📌 NGENIX
👔 Teamlead команды технической поддержки
💰 До 180.000
🔗 https://hh.ru/vacancy/36559188

Наконец-то вакансия для мемологов.

Что предстоит делать?

– руководить командой инженеров (5+ человек)
– управлять службой Service Desk
– следить за уровнем оказания услуг
– управлять процессом получения и передачи знаний
– вести отчетность по отделу на ежедневной и ежемесячной основе
– проводить встречи с заказчиками и руководством организации по уровню сервиса технической поддержки
– строить самый лучший сервис в мире.

Общие требования:

– Высшее образование;
– Опыт работы в техподдержке на уровне руководителя отдела от 1-го года, опыт выстраивания процессов сервисной службы;
– Знание мемов на продвинутом уровне.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами открыто ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot
CV будут размещаться тут: http://read.support.wtf/cv

#вакансия #москва #специалист

📌 Jetbrains
👔 Teamlead команды технической поддержки
💰 От 130.000
🔗 https://hh.ru/vacancy/24904211

Responsibilities:

- Provide technical support for IntelliJ IDEA.
- Communication with JetBrains customers over e-mail, twitter, forums, StackOverflow, GTalk, yada-yada.
- Reproduce and resolve customer, partner, and reseller issues with JetBrains products.
- Provide remote assistance to customers using Remote Desktop or alike.
- Close work with development team over found issues.

Requirements:

- Excellent written English.
- Knowledge of Java, Java EE.
- Experience using bug-tracking systems.
- Good communication skills.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами открыто ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot
CV будут размещаться тут: http://read.support.wtf/cv

#вакансия #москва #специалист

📌 Додо Пицца
👔 Менеджер продукта CRM
💰 До 170.000
🔗 https://hh.ru/vacancy/37325830

Что вам предстоит делать?

- запустить программу лояльности в Dodo IS;
- искать и внедрять инкременты, приводящие к росту целевых метрик;
- взаимодействовать с командами разработки, дизайнерами, стейкхолдерами;
- вести и отвечать за бэклог;
- определять стратегию и тактику вашего продукта.

Что мы ожидаем от вас?

- опыт работы на позиций менеджера продукта или предпринимательский опыт;
- навыки работы с системами аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics);
- опыт составления CJM;
- понимание unit-экономики, умение обосновывать задачи через потенциальную прибыль;
- знание SQL;
- умение и опыт проведения экспериментов, A/B тестирования, негативных тестов.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами открыто ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot
CV будут размещаться тут: http://read.support.wtf/cv

#вакансия #москва #специалист

📌 Яндекс
👔 Руководитель проектов по развитию бизнес-процессов (департамент поддержки пользователей)
🔗 https://hh.ru/vacancy/36792422

Вам предстоит:

- проводить аудит бизнес-процессов, автоматизировать повторяющиеся задачи;
- про-активное выявление болевых точек и инициация проектов (IT и операционных) по их устранению;
- разработка и внедрение инструкций, алгоритмов и стандартов работы сотрудников;
- работать с данными, внедрить аналитику ключевых метрик по направлениям и работать над их улучшением;
- обращаться в смежные команды, чтобы улучшать инструменты работы службы (аналитика, разработка).

Мы ожидаем, что вы:

- не менее 5 лет работаете в сфере клиентского сервиса в технологической компании или консалтинге (обязательно);
- управляли своей или проектной командой от 3 человек;
имеете в наличии успешные кейсы по автоматизации процессов в клиентских службах;
- знаете основные этапы разработки ПО;
- умеете ставить задачи, контролировать их исполнение и оценивать результат;
- умеете собирать данные статистики (Excel, SQL) и работать с ними, а также видите за цифрами бизнес-процессы;
- умеете находить проблемные зоны и предлагать системные решения;
- умеете аргументированно отстаивать свою позицию и договариваться.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами открыто ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot
CV будут размещаться тут: http://read.support.wtf/cv

#вакансия #спб #специалист

📌 Fortis
👔 Технический писатель
🔗 https://spb.hh.ru/vacancy/37143133

Обязанности:

- быть одним из центров знаний в команде технической поддержки
- разрабатывать и поддерживать в актуальном состоянии Wiki для отдела технической поддержки (собственные и сторонние программные продукты)
- внедрить и масштабировать удобные блок-схемы, диаграммы и любые другие инструменты, позволяющие быстро и доходчиво донести информацию до читателя
- взаимодействовать с командами для сбора информации
- пример задачи: переработка и упрощение текущей структуры пространства поддержки в Confluence

Мы ждем от вас:

- опыт работы техническим писателем в сфере IT не менее трех лет
- знание пакета MS Office (Word, Excel, Visio)
- знание продуктов Atlassian (Jira, Confluence)
- сбалансированную краткость, умение выявлять ключевое из больших потоков информации, правильно расставлять акценты
- внимательность и грамотную устную/письменную речь

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами открыто ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot
CV будут размещаться тут: http://read.support.wtf/cv

#вакансия #спб #специалист

📌 Fortis
👔 Ведущий специалист технической поддержки / Помощник руководителя
🔗 https://spb.hh.ru/vacancy/37225610

Обязанности:

- быть одним из центров знаний в команде технической поддержки
- контролировать выполнение работ согласно регламентам и установленным срокам
- реализовывать движение к цели, обозначенной руководителем
измерять ежедневные/ежемесячные достижения как команды, так и отдельных - сотрудников в команде
- быть последним(-ей) в цепочке эскалации в рамках поддержки, контролировать и решать отдельные проблемы
- предлагать идеи по оптимизации и развитию отдела
- организовывать атмосферу взаимопомощи и слаженной командной работы

Мы ждем от вас:

- опыт управления от 5 человек
- опыт работы на одноименной позиции от трех лет
- знание инструментов парсинга логов (Kibana, Graylog)
- опыт написания SQL-запросов
- понимание процессов разработки и жизненного цикла ПО
- опыт работы с большим потоком обращений
- понимание основ методологии ITIL

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами открыто ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot
CV будут размещаться тут: http://read.support.wtf/cv

#вакансия #удаленка #специалист

📌 Finom
👔 Customer Care Specialist
💰 70.000 net
🔗 https://www.notion.so/Customer-Care-Specialist-bd0556750b79456c9054c0d777c85edc

You will:

- be the face of the company for customers and the voice of the customers for the product teams;
- support and guide our customers in using Finom, replying to their questions and solve their issues via chat, email, phone, etc.;
- cooperate with the different teams to improve the service and internal processes by customer feedback and your ideas.

We expect you to:

- have fluent oral and written French/Italian/German (one of them) to talk with clients and high level of English to communicate with the international team and use inner tools;
- like to speak with people, guide them to understand how processes work and help out in difficult situations;
- be able to learn fast inns and outs of our platform, working tools, and the product itself;
- be ready to handle demanding customers from the disgruntled to those who aren't technically savvy;
- be okay with different schedules: your schedule may be changed.
Now we are supporting our customers in standard business days, 9:00-18:00 CET, but soon we want to be in touch 24/7.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами открыто ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot
CV будут размещаться тут

#вакансия #москва #специалист

📌 Diginetica
👔 Специалист 1-ой линии тех.поддержки
🔗 @KateHRDigi

Основные задачи:

- Консультирование клиентов по работе продукта/ дэшборда
- Обработка первой линии клиентских обращений в соответствии с SLA и
маршрутизация запросов клиентов внутри команды (2ая линию, эскалирование
на команду ранжирования, разработки)
- Формирование ответов клиентам по их запросам
- Первичное исследование проблем для формирования заявки на 2-ю линию
поддержки
- Формирование беклога из запросов клиента
- Исследование проблем по чек-листам при:
< нерелевантной выдаче в результатах поиска
< некорректных фильтрах для введенного поискового запроса ❏ нерелевантной выдачи в автоподсказках
< некорректной обработке поискового запроса (не работает транслитерация/ исправление ошибок и опечаток/ поиск по синонимам)
< ошибках трекинга
- Проверка фидов
- Выгрузка данных по запросу клиента из Zeppelin
- Наполнение Базы знаний (Confluence)

Для достижения успеха понадобятся:

- образование высшее или незаконченное (4-5курс), техническое
- от 0,5 лет опыт в тех.саппорте, предпочтительно в ИТ компании
- понимание что такое APi, JSON, HTML/CSS, трекинг
- эмпатия к пользователям/клиентам
- системность
- высокий уровень письменной и устной коммуникации (умение четко и доступно преподнести информацию, отработать возражения)

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами открыто ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot
CV будут размещаться тут

#вакансия #удаленка #специалист

У вакансии не указана компания, но это из-за NDA и некоторых ограничений. Вакансия проверена и пришла из самого надежного источника.

👔 User Support Specialist
🔗 @hedwigg

Key Responsibilities

- Respond to our users via a support interface in the English language;
- Keep learning about our product and its features;
- Find and use all available tools and resources to solve problems;
- Communicate efficiently with the users, our team and other departments;
- Follow our customer service standards and security requirements;
- Unleash your talents - there’s a lot to improve and create.

Qualifications and Experience

- Advanced English level;
- Problem-solving approach;
- Time-management and self-management skills;
- Great computer skills (Google Docs and Spreadsheets, email, translators, Internet);
- People-oriented personality;
- Technical background is a major advantage;
- Fluency in other languages is a plus.

We Offer

- Full-time remote job;
- New exciting challenges every day;
- An international team and startup spirit;
- An opportunity to learn and gain skills in a promising industry;
- A customized pool of tasks;
- Competitive salary;
- 28 calendar days of vacation per year;
- The salary is paid twice a month.

Присылайте ваши открытые вакансии или свои CV, если сами открыто ищете работу в CS/CX → @ilovecustomers_bot
CV будут размещаться тут

Я снова забросила этот канал и не знаю, когда успею вдохнуть в него жизнь, поэтому пока занесу только свои свежие вакансии в Медиасервисах. Налетай, раскупай, собеседоваться забегай!

👺 Операционка

Руководитель поддержки КиноПоиска
https://yandex.ru/jobs/vacancies/support/lead_supp_kinopoisk/

Руководитель поддержки Яндекс.Плюс
https://yandex.ru/jobs/vacancies/support/supp_plus/

Руководитель контроля качества (все медиасервисы)
https://yandex.ru/jobs/vacancies/hr/quality_man/

👨‍👩‍👧‍👦 HR

Менеджер обучения и развития сотрудников службы поддержки
https://yandex.ru/jobs/vacancies/hr/ed-man_support/

Менеджер по подбору сотрудников службы поддержки
https://yandex.ru/jobs/vacancies/hr/hr_man/