#удаленно 🍑
Ну это же Trello!
Trello
Support Specialist
What you’ll be doing
We don’t want people to just use Trello, we want them to love it. We’re looking to add a person to our support team who is friendly, helpful, and already loves Trello. Your top priority will be to transform our users into super-fans. You’ll do this by:
- Troubleshooting and answering their questions via email and social media
- Assisting Trello Enterprise customers by phone
- Relaying insights from customers on to our product team
- Providing service status updates via our blog and social media
- Crafting documentation and other support materials that empower users to serve themselves
- We use a variety of tools to ensure fluid communication between our customers, support, and the product team. These include email, social media, written documentation, video, internal chat, and Trello itself. Your ability to listen to customers, identify common themes, and communicate clearly will be incredibly valuable to our users and our team.
Requirements
- Knowledge of Trello and passion for the product
- Previous experience providing email support as a primary job responsibility.
- You’ve done full-time professional email-based support before.
- The ability to communicate clearly and positively through written and spoken - English
- A broad creative or technical curiosity
- Two-year commitment to working in support at Trello.
- Comfort working independently—in some cases you will be the only team member working, based on timezone. You’ll work within the standard working hours of your timezone (we’re looking for coverage of the 9AM-5PM times, not for overlap with NYC’s hours).
One or more of the following skills would also contribute to your role on the support team:
- Strong writing skills
- Experience working remotely, or on a heavily-remote team
- Basic understanding of HTML, CSS, and Javascript
- Programming experience in any language
- Fluency in languages in addition to English
- Graphic design
https://remote.co/job/support-specialist-4/
Ну это же Trello!
Trello
Support Specialist
What you’ll be doing
We don’t want people to just use Trello, we want them to love it. We’re looking to add a person to our support team who is friendly, helpful, and already loves Trello. Your top priority will be to transform our users into super-fans. You’ll do this by:
- Troubleshooting and answering their questions via email and social media
- Assisting Trello Enterprise customers by phone
- Relaying insights from customers on to our product team
- Providing service status updates via our blog and social media
- Crafting documentation and other support materials that empower users to serve themselves
- We use a variety of tools to ensure fluid communication between our customers, support, and the product team. These include email, social media, written documentation, video, internal chat, and Trello itself. Your ability to listen to customers, identify common themes, and communicate clearly will be incredibly valuable to our users and our team.
Requirements
- Knowledge of Trello and passion for the product
- Previous experience providing email support as a primary job responsibility.
- You’ve done full-time professional email-based support before.
- The ability to communicate clearly and positively through written and spoken - English
- A broad creative or technical curiosity
- Two-year commitment to working in support at Trello.
- Comfort working independently—in some cases you will be the only team member working, based on timezone. You’ll work within the standard working hours of your timezone (we’re looking for coverage of the 9AM-5PM times, not for overlap with NYC’s hours).
One or more of the following skills would also contribute to your role on the support team:
- Strong writing skills
- Experience working remotely, or on a heavily-remote team
- Basic understanding of HTML, CSS, and Javascript
- Programming experience in any language
- Fluency in languages in addition to English
- Graphic design
https://remote.co/job/support-specialist-4/
Remote.co
Support Specialist - Remote.co
Remote.co features 100% remote jobs. Check out this Support Specialist job.
#Россия #Москва #удаленно
Перед праздниками вакансий не много, поэтому вот вам финтех с добротным окладом – для админов. Можно удаленно.
B2B Broker
IT Support Manager
90 000 - 120 000 ₽ / месяц
Обязанности:
- Мониторинг неполадок систем и оперативное принятие решений по их исправлению
- Помощь клиентам в установке, настройке и администрировании ПО
- Изучение логов и локализация проблем пользователей
- Тестирование нового функционала
- Помощь в составлении требований для разработки / улучшения платформы на основе обратной связи от клиентов
- Запись обучающих видео и текстовых мануалов
Требования:
- Опыт администрирования торговых платформ (развертывание новых серверов, настройка, резервирование, поддержка)
- Опыт работы с провайдерами ликвидности посредством мостов, аггрегаторов и Gateways (их установка, настройка и поддержка)
- Технический склад ума
- Свободный письменный и устный английский язык
- Желание развиваться, как клиентская поддержка или менеджер по продукту
- Грамотная устная и письменная речь.
Будет преимуществом:
- Знание и опыт работы с криптовалютами
- Опыт работы в клиентской поддержке
- Знание любого языка программирования
https://hh.ru/vacancy/23672503
Перед праздниками вакансий не много, поэтому вот вам финтех с добротным окладом – для админов. Можно удаленно.
B2B Broker
IT Support Manager
90 000 - 120 000 ₽ / месяц
Обязанности:
- Мониторинг неполадок систем и оперативное принятие решений по их исправлению
- Помощь клиентам в установке, настройке и администрировании ПО
- Изучение логов и локализация проблем пользователей
- Тестирование нового функционала
- Помощь в составлении требований для разработки / улучшения платформы на основе обратной связи от клиентов
- Запись обучающих видео и текстовых мануалов
Требования:
- Опыт администрирования торговых платформ (развертывание новых серверов, настройка, резервирование, поддержка)
- Опыт работы с провайдерами ликвидности посредством мостов, аггрегаторов и Gateways (их установка, настройка и поддержка)
- Технический склад ума
- Свободный письменный и устный английский язык
- Желание развиваться, как клиентская поддержка или менеджер по продукту
- Грамотная устная и письменная речь.
Будет преимуществом:
- Знание и опыт работы с криптовалютами
- Опыт работы в клиентской поддержке
- Знание любого языка программирования
https://hh.ru/vacancy/23672503
hh.ru
Вакансия IT Support Manager в Москве, работа в B2Broker (вакансия в архиве)
Вакансия IT Support Manager. Зарплата: от 90000 до 120000 руб.. Москва. Требуемый опыт: 1–3 года. Полная занятость. Дата публикации: 25.03.2018.
#UK 🍑
Говорят, клиенты им важны, но он то и дело отваливается, а саппорт молчит. Устроитесь туда – передайте, чтоб починили.
CloudFlare
Customer Success Manager (Russian and English speaking)
Visa sponsorship: no
Responsibilities
- Manage all post-sales activities for Cloudflare’s enterprise customers through strong relationship-building, product knowledge, planning, and execution
- Own the ultimate responsibility for the customer’s satisfaction with Cloudflare's services
- Maintain a deep understanding of our solutions and speak with customers about the most relevant features/functionality for their specific business needs
- Drive adoption of Cloudflare’s services to meet customers’ business needs
- Develop and maintain long-term relationships with stakeholders in your account portfolio
- Play a fundamental part in helping your customers establish and manage their cloud infrastructure
- Identify risks to the customer achieving their stated business goals and work to resolve
- Partner with our Tech Ops team to ensure customer success with Cloudflare
- Deliver successful customers into the contract renewal process
- Monitor performance and identify trends in Cloudflare adoption and utilization and provide guidance to customers as part of their periodic Success Review
< 25% travel.
Requirements
- Bachelors degree required. Masters is a plus
- Basic understanding of computer networking and “how the internet works”
- Direct experience selling and servicing enterprise accounts
- Experience with account portfolio planning and prioritization
- Ability to prioritize, multi-task, and perform effectively under pressure
- Technical background in engineering, computer science, or MIS a plus
- Understanding of application, server, and network security a plus
-Strong phone and interpersonal communication skills (verbal and written) as well as organizational skills
https://boards.greenhouse.io/cloudflare/jobs/802789
Говорят, клиенты им важны, но он то и дело отваливается, а саппорт молчит. Устроитесь туда – передайте, чтоб починили.
CloudFlare
Customer Success Manager (Russian and English speaking)
Visa sponsorship: no
Responsibilities
- Manage all post-sales activities for Cloudflare’s enterprise customers through strong relationship-building, product knowledge, planning, and execution
- Own the ultimate responsibility for the customer’s satisfaction with Cloudflare's services
- Maintain a deep understanding of our solutions and speak with customers about the most relevant features/functionality for their specific business needs
- Drive adoption of Cloudflare’s services to meet customers’ business needs
- Develop and maintain long-term relationships with stakeholders in your account portfolio
- Play a fundamental part in helping your customers establish and manage their cloud infrastructure
- Identify risks to the customer achieving their stated business goals and work to resolve
- Partner with our Tech Ops team to ensure customer success with Cloudflare
- Deliver successful customers into the contract renewal process
- Monitor performance and identify trends in Cloudflare adoption and utilization and provide guidance to customers as part of their periodic Success Review
< 25% travel.
Requirements
- Bachelors degree required. Masters is a plus
- Basic understanding of computer networking and “how the internet works”
- Direct experience selling and servicing enterprise accounts
- Experience with account portfolio planning and prioritization
- Ability to prioritize, multi-task, and perform effectively under pressure
- Technical background in engineering, computer science, or MIS a plus
- Understanding of application, server, and network security a plus
-Strong phone and interpersonal communication skills (verbal and written) as well as organizational skills
https://boards.greenhouse.io/cloudflare/jobs/802789
boards.greenhouse.io
Customer Success Manager (Russian & English-Speaking)
London, United Kingdom
#USA
Возможность стать мостом, соединяющим мир и будущих разработчиков.
Codecademy
Customer Support Specialist
Visa sponsorship: no info
You Will Be Successful If
- You have a demonstrated ability succeeding in a customer support department in a fast-paced, growing startup
- You’re self-motivated, able to work independently, and comfortable collaborating cross functionally on a dynamic team
- You have excellent interpersonal skills (written and verbal) and feel at ease describing technical concepts to a diverse international audience in an accessible way
- You’re innovative and constantly looking for ways to improve things.
- You possess a deep passion for problem solving
- You’ve got natural relationship building skills and a passion for developing customer loyalty
Requirements
- 3+ years working in customer support
- BS / BA or equivalent from an accredited university
- Previous experience with Zendesk
Bonus
- You have programming experience
- You’ve learned a skill on Codecademy in the past
https://www.linkedin.com/jobs/view/562869655/
Возможность стать мостом, соединяющим мир и будущих разработчиков.
Codecademy
Customer Support Specialist
Visa sponsorship: no info
You Will Be Successful If
- You have a demonstrated ability succeeding in a customer support department in a fast-paced, growing startup
- You’re self-motivated, able to work independently, and comfortable collaborating cross functionally on a dynamic team
- You have excellent interpersonal skills (written and verbal) and feel at ease describing technical concepts to a diverse international audience in an accessible way
- You’re innovative and constantly looking for ways to improve things.
- You possess a deep passion for problem solving
- You’ve got natural relationship building skills and a passion for developing customer loyalty
Requirements
- 3+ years working in customer support
- BS / BA or equivalent from an accredited university
- Previous experience with Zendesk
Bonus
- You have programming experience
- You’ve learned a skill on Codecademy in the past
https://www.linkedin.com/jobs/view/562869655/
#удаленно
Требования посильные. Если будете работать в офисе – периодически вам будут делать массаж.
Kayako
Customer Support Advocate
Visa sponsorship: no info
Responsibilities and goals you’ll own:
- Respond to and resolve customer queries through chat, email and the community forum quickly and effectively
- Educate and empower our customers to get better at customer support through Kayako
- Become an expert on Kayako features and capabilities
- Drive our Voice of the Customer program to advocate for the customer and improve Kayako through incorporating user feedback
- Escalate critical support issues to the appropriate internal channel
- Help to develop the customer support profession through sharing knowledge, contributing to blog posts, experimenting with new innovations and discussing best practices
- Assist in creating first-class Help Center documentation
- Increase customer satisfaction and build loyalty through providing amazing, personal customer support
Who will love this job:
- You like making things easier for customers and colleagues. If there’s a roadblock, you want to smooth it away
- You are energised by interacting with and helping people. You know that everyone has trouble sometimes, and seek to empower and educate our customers
- You love reading and learning about new ways of doing things. There’s always a better way
- You’re a positive person and know how to look on the bright side
- You bring solutions to the table not just problems. (But you aren’t afraid to point out where we’re going wrong)
- You’re comfortable with a little chaos and uncertainty. We move fast and sometimes decisions are made without all of the information
Experience and requirements:
- Excellent verbal and written communication skills
- Ability to solve problems logically and critically
- 1+ years in online customer support, preferable supporting a SaaS product
- Demonstrate effective time management and organizational skills
- A strong understanding and working knowledge of the internet and technical concepts (eg. you understand the terms HTML, browser and cache)
https://www.kayako.com/about/careers/job?gh_jid=982541&gh_src=5c6uag1
Требования посильные. Если будете работать в офисе – периодически вам будут делать массаж.
Kayako
Customer Support Advocate
Visa sponsorship: no info
Responsibilities and goals you’ll own:
- Respond to and resolve customer queries through chat, email and the community forum quickly and effectively
- Educate and empower our customers to get better at customer support through Kayako
- Become an expert on Kayako features and capabilities
- Drive our Voice of the Customer program to advocate for the customer and improve Kayako through incorporating user feedback
- Escalate critical support issues to the appropriate internal channel
- Help to develop the customer support profession through sharing knowledge, contributing to blog posts, experimenting with new innovations and discussing best practices
- Assist in creating first-class Help Center documentation
- Increase customer satisfaction and build loyalty through providing amazing, personal customer support
Who will love this job:
- You like making things easier for customers and colleagues. If there’s a roadblock, you want to smooth it away
- You are energised by interacting with and helping people. You know that everyone has trouble sometimes, and seek to empower and educate our customers
- You love reading and learning about new ways of doing things. There’s always a better way
- You’re a positive person and know how to look on the bright side
- You bring solutions to the table not just problems. (But you aren’t afraid to point out where we’re going wrong)
- You’re comfortable with a little chaos and uncertainty. We move fast and sometimes decisions are made without all of the information
Experience and requirements:
- Excellent verbal and written communication skills
- Ability to solve problems logically and critically
- 1+ years in online customer support, preferable supporting a SaaS product
- Demonstrate effective time management and organizational skills
- A strong understanding and working knowledge of the internet and technical concepts (eg. you understand the terms HTML, browser and cache)
https://www.kayako.com/about/careers/job?gh_jid=982541&gh_src=5c6uag1
#Москва
В этот раз я приняла окончательное решение и покидаю Onlypult. И мне, и проекту важно развиваться дальше. Очень хочется, чтобы на это теплое место пришел кто-то такое же классный, да.
Onlypult
Руководитель службы клиентской поддержки
100 000 - 130 000 ₽ / месяц (+ бонусы)
Описание, составленное еще несколько месяцев назад мной же, вот тут:
https://hh.ru/vacancy/24124260
Откликаться на хх, а если интересуют какие-то интимные детали, то не стесняйтесь писать мне в личку.
В этот раз я приняла окончательное решение и покидаю Onlypult. И мне, и проекту важно развиваться дальше. Очень хочется, чтобы на это теплое место пришел кто-то такое же классный, да.
Onlypult
Руководитель службы клиентской поддержки
100 000 - 130 000 ₽ / месяц (+ бонусы)
Описание, составленное еще несколько месяцев назад мной же, вот тут:
https://hh.ru/vacancy/24124260
Откликаться на хх, а если интересуют какие-то интимные детали, то не стесняйтесь писать мне в личку.
hh.ru
Вакансия Руководитель службы поддержки и клиентского сервиса в Москве, работа в компании Кузница (вакансия в архиве c 6 февраля…
Зарплата: не указана. Москва. Требуемый опыт: 1–3 года. Полная занятость. Дата публикации: 16.01.2018.
#Москва
B2B 24 на 7. И так бывает.
Devino Telecom
Руководитель технической поддержки и клиентского сервиса (Support)
Разработчики мультиканальной технологической платформы, позволяющей в комплексе решать задачи клиентов по доставке SMS, Email-сообщений, PUSH-уведомлений, IM-сообщений, созданию сервисов обратной связи для мобильных устройств.
Обязанности:
- Управление службой клиенсткой поддержки
- Прямое взаимодействие с клиентами B2B
- Техническая, информационная, претензионная поддержка клиентов B2B.
- Формирование стратегии развития службы клиентского сервиса (Support)
- Взаимодействие c внутренними подразделениями компании и филиалами
- Разработка и внедрение регламентов, инструкций. Ведение сопутствующей документации
- Подбор сотрудников и организация обучения
- Участие в организации программ развития персонала
- Участие в проработке требований к мониторингу платформы, CRM, Service Desk
- Внедрение инструментов для автоматизации обработки, аналитики обращений
- Разработка и внедрение KPI
Требования:
- Высшее образование (преимущественно техническое)
- Опыт работы в технической поддержке (support) - клиентский
- Опытный пользователь ПК, хорошее знание пакета MS Office, CRM, АСР
- Управленческие навыки
- Английский язык - разговорный
https://hh.ru/vacancy/23545753
B2B 24 на 7. И так бывает.
Devino Telecom
Руководитель технической поддержки и клиентского сервиса (Support)
Разработчики мультиканальной технологической платформы, позволяющей в комплексе решать задачи клиентов по доставке SMS, Email-сообщений, PUSH-уведомлений, IM-сообщений, созданию сервисов обратной связи для мобильных устройств.
Обязанности:
- Управление службой клиенсткой поддержки
- Прямое взаимодействие с клиентами B2B
- Техническая, информационная, претензионная поддержка клиентов B2B.
- Формирование стратегии развития службы клиентского сервиса (Support)
- Взаимодействие c внутренними подразделениями компании и филиалами
- Разработка и внедрение регламентов, инструкций. Ведение сопутствующей документации
- Подбор сотрудников и организация обучения
- Участие в организации программ развития персонала
- Участие в проработке требований к мониторингу платформы, CRM, Service Desk
- Внедрение инструментов для автоматизации обработки, аналитики обращений
- Разработка и внедрение KPI
Требования:
- Высшее образование (преимущественно техническое)
- Опыт работы в технической поддержке (support) - клиентский
- Опытный пользователь ПК, хорошее знание пакета MS Office, CRM, АСР
- Управленческие навыки
- Английский язык - разговорный
https://hh.ru/vacancy/23545753
#Москва
Можно без опыта – хороший старт, если хочется, но не ясно, с чего начинать.
Старт.Фильм
Специалист клиентской поддержки видео-сервиса
Обязанности:
- Работа с клиентами, пользователями онлайн кинотеатра
- Прием и обработка обращений (модерация почты, whats app, техподдержка в социальных сетях, прием телефонных звонков)
- Поддержка helpdesk
Требования:
- Высшее образование
- Уверенный пользователь ПК
- Желание помочь клиентам
- Навыки работы по телефону
- Навыки деловой переписки, многозадачность
- Самостоятельность
Условия:
- График работы 2/2; с 11 до 23 и с 23 до 11
- Возможности для личностного и профессионального роста
- Возможность стать частью динамично развивающегося проекта
- Современный офис в районе метро 1905 года
https://career.ru/vacancy/24157665
Можно без опыта – хороший старт, если хочется, но не ясно, с чего начинать.
Старт.Фильм
Специалист клиентской поддержки видео-сервиса
Обязанности:
- Работа с клиентами, пользователями онлайн кинотеатра
- Прием и обработка обращений (модерация почты, whats app, техподдержка в социальных сетях, прием телефонных звонков)
- Поддержка helpdesk
Требования:
- Высшее образование
- Уверенный пользователь ПК
- Желание помочь клиентам
- Навыки работы по телефону
- Навыки деловой переписки, многозадачность
- Самостоятельность
Условия:
- График работы 2/2; с 11 до 23 и с 23 до 11
- Возможности для личностного и профессионального роста
- Возможность стать частью динамично развивающегося проекта
- Современный офис в районе метро 1905 года
https://career.ru/vacancy/24157665
hh.ru
Вакансия Специалист клиентской поддержки видео-сервиса в Москве, работа в компании START.RU (вакансия в архиве)
Зарплата: от 35000 руб.. Москва. Требуемый опыт: не требуется. Полная занятость. Дата публикации: 22.01.2018.
#удаленно 🍑
Они на втором месте после Интеркома, куда я все время хочу попасть и не могу. Попытайтесь вы – классные ребята. Обязательное условие – жить в европейском часовом поясе.
Hotjar
Hotjar Hero
Visa sponsorship: no info
What Hotjar Heroes do...
- Creating 'WOW' moments by consistently delivering world-class support with empathy and understanding
- Promptly interacting with users who contact us via our support channels
- Accurately identifying, analyzing, and resolving technical and non-technical issues in a timely manner.
- Updating the pipeline of user suggestions and feedback to improve Hotjar.
- Escalating more complex problems to appropriate internal resources.
- Writing (and updating) documentation for internal and external knowledge bases.
- Occasionally providing demonstrations or webinars to users.
- Working with Lead Heroes on gathering data from user communications on user needs and pain points.
Must have:
- Very strong English communication skills – both written and spoken. If you are fluent in other languages, tell us! German, French, Spanish and Japanese will be considered as assets.
- Familiarity with the basics of HTML, CSS, Javascript, and using browser developer tools.
- Ability to effectively communicate complex concepts that empowers our users without making them feel small.
- Be able to work independently - accountable for your own actions and able to act with both urgency and integrity.
- Experience working in technical support roles and teams, Agile experience a plus.
- Desire and drive to always be learning.
- Ability to work independently and within a team towards both personal and shared work goals.
- Must submit to a background check confidentially processed by our third party.
https://careers.hotjar.com/o/hotjar-hero-us
Они на втором месте после Интеркома, куда я все время хочу попасть и не могу. Попытайтесь вы – классные ребята. Обязательное условие – жить в европейском часовом поясе.
Hotjar
Hotjar Hero
Visa sponsorship: no info
What Hotjar Heroes do...
- Creating 'WOW' moments by consistently delivering world-class support with empathy and understanding
- Promptly interacting with users who contact us via our support channels
- Accurately identifying, analyzing, and resolving technical and non-technical issues in a timely manner.
- Updating the pipeline of user suggestions and feedback to improve Hotjar.
- Escalating more complex problems to appropriate internal resources.
- Writing (and updating) documentation for internal and external knowledge bases.
- Occasionally providing demonstrations or webinars to users.
- Working with Lead Heroes on gathering data from user communications on user needs and pain points.
Must have:
- Very strong English communication skills – both written and spoken. If you are fluent in other languages, tell us! German, French, Spanish and Japanese will be considered as assets.
- Familiarity with the basics of HTML, CSS, Javascript, and using browser developer tools.
- Ability to effectively communicate complex concepts that empowers our users without making them feel small.
- Be able to work independently - accountable for your own actions and able to act with both urgency and integrity.
- Experience working in technical support roles and teams, Agile experience a plus.
- Desire and drive to always be learning.
- Ability to work independently and within a team towards both personal and shared work goals.
- Must submit to a background check confidentially processed by our third party.
https://careers.hotjar.com/o/hotjar-hero-us
Hotjar
Careers - Jobs - Hotjar
Join Our Team
#удаленно 🍑
SaaS + SMM + любовь к клиентам
Buffer
Customer Onboarding and Engagement Advocate
Visa sponsorship: not available
$58K – $81K / year
On a day-to-day basis you will:
- Communicate with customers over email, phone and video calls (including technical support)
- Become an expert on Buffer's tools and train customers who have varying levels of experience
- Develop and deliver high-quality presentations on Buffer’s suite of tools via live demos and webinars
- Conduct a comprehensive review of customer goals and educate customers through the onboarding process
- Help continuously improve our products by sharing customers’ feedback with the product team
- Strategize to improve customer engagement through various tools and data-informed decisions
Required skills and experience
- A minimum of 1 year experience working in an account management or customer success role in the software-as-a-service (SaaS) field
- A minimum of 1 year experience working in a support role, preferably in the software-as-a-service (SaaS) field
- Strong and demonstrable experience hosting customer calls, demos and trainings
- Impeccable attention to detail, particularly with written communication
- Exceptional organizational skills that allow you to work under tight deadlines and quickly prioritize tasks
- Excellent interpersonal skills; you have the unique ability to talk technical details and business strategy in the same conversation
- Experience owning, managing, and driving projects forward in a timely way
Ability to work mostly in the Eastern, Central, Mountain, or Pacific time zones (UTC -8 to -5)
https://angel.co/buffer/jobs/318285-customer-onboarding-and-engagement-advocate
SaaS + SMM + любовь к клиентам
Buffer
Customer Onboarding and Engagement Advocate
Visa sponsorship: not available
$58K – $81K / year
On a day-to-day basis you will:
- Communicate with customers over email, phone and video calls (including technical support)
- Become an expert on Buffer's tools and train customers who have varying levels of experience
- Develop and deliver high-quality presentations on Buffer’s suite of tools via live demos and webinars
- Conduct a comprehensive review of customer goals and educate customers through the onboarding process
- Help continuously improve our products by sharing customers’ feedback with the product team
- Strategize to improve customer engagement through various tools and data-informed decisions
Required skills and experience
- A minimum of 1 year experience working in an account management or customer success role in the software-as-a-service (SaaS) field
- A minimum of 1 year experience working in a support role, preferably in the software-as-a-service (SaaS) field
- Strong and demonstrable experience hosting customer calls, demos and trainings
- Impeccable attention to detail, particularly with written communication
- Exceptional organizational skills that allow you to work under tight deadlines and quickly prioritize tasks
- Excellent interpersonal skills; you have the unique ability to talk technical details and business strategy in the same conversation
- Experience owning, managing, and driving projects forward in a timely way
Ability to work mostly in the Eastern, Central, Mountain, or Pacific time zones (UTC -8 to -5)
https://angel.co/buffer/jobs/318285-customer-onboarding-and-engagement-advocate
#USA 🍑
И тут еще про соц.сети. Не саппорт, но менджемент коммьюнити – одно из направлений, куда можно расти, если клиентский сервис приелся. Достойная компенсация прилагается.
IFTTT
Platform Community Manager
Visa sponsorship: not available
$100K – $180K / year
What will you do?
- Help us design and build a world-class platform community!
- Craft informative how-to guides, demos, and a help center that complements - and integrates seamlessly with our developer documentation
- Define a support strategy that both scales and provides a high quality of service for our platform customers
- Respond to individual customer support issues and ensure a timely response to priority customers
- Identify and reproduce technical issues, suggesting enhancements and user experience improvements, as well as communicating them to product and engineering teams
- Identify and implement high impact projects that will scale our platform support operations
- Manage, improve, and scale the platform’s review process
- Drive projects that encourage self-service and high quality support solutions for platform customers
- Report and analyze the team’s performance, structure key product feedback themes for product and leadership
- Become an adept Applet builder and advocate for quality across all of IFTTT
What key qualifications are we looking for?
- 4+ years of experience, preferably at a startup
- Experience working with product and engineering teams
- Experience with email support, CRM tools
- Comfortable navigating APIs and OAuth 2
- Familiarity with JavaScript, HTML, CSS a plus
- Demonstrated ability to create, develop, and enhance customer relationships
- Developer platform experience a plus
- Product evangelism experience a plus
https://ifttt.com/jobs/platform-community-manager?lever-source=jobs-page
И тут еще про соц.сети. Не саппорт, но менджемент коммьюнити – одно из направлений, куда можно расти, если клиентский сервис приелся. Достойная компенсация прилагается.
IFTTT
Platform Community Manager
Visa sponsorship: not available
$100K – $180K / year
What will you do?
- Help us design and build a world-class platform community!
- Craft informative how-to guides, demos, and a help center that complements - and integrates seamlessly with our developer documentation
- Define a support strategy that both scales and provides a high quality of service for our platform customers
- Respond to individual customer support issues and ensure a timely response to priority customers
- Identify and reproduce technical issues, suggesting enhancements and user experience improvements, as well as communicating them to product and engineering teams
- Identify and implement high impact projects that will scale our platform support operations
- Manage, improve, and scale the platform’s review process
- Drive projects that encourage self-service and high quality support solutions for platform customers
- Report and analyze the team’s performance, structure key product feedback themes for product and leadership
- Become an adept Applet builder and advocate for quality across all of IFTTT
What key qualifications are we looking for?
- 4+ years of experience, preferably at a startup
- Experience working with product and engineering teams
- Experience with email support, CRM tools
- Comfortable navigating APIs and OAuth 2
- Familiarity with JavaScript, HTML, CSS a plus
- Demonstrated ability to create, develop, and enhance customer relationships
- Developer platform experience a plus
- Product evangelism experience a plus
https://ifttt.com/jobs/platform-community-manager?lever-source=jobs-page
Ifttt
Work with us
#Москва
Никакого дресс-кода и можно иногда работать из дома. Опыт не требуется – хорошее место для старта и отличная строчка в резюме.
📌ABBY
Специалист технической поддержки (Mass Product Support)
Обязанности:
- Ответы клиентам (на английском языке) по Mobile продуктам и продукту FineReader
- Удаленное подключение к компьютерам клиентов и помощь в решении проблем
- Написание рекламаций
- Создание статей для Базы знаний.
Требования:
- Высшее техническое/математическое образование
- Возможность работать полный рабочий день
- Отличное знание английского языка
- Отличные коммуникативные способности, умение работать в команде
- Желание общаться с людьми и помогать людям
- Умение грамотно формулировать свои мысли
- Стрессоустойчивость
https://career.ru/vacancy/23623203
Никакого дресс-кода и можно иногда работать из дома. Опыт не требуется – хорошее место для старта и отличная строчка в резюме.
📌ABBY
Специалист технической поддержки (Mass Product Support)
Обязанности:
- Ответы клиентам (на английском языке) по Mobile продуктам и продукту FineReader
- Удаленное подключение к компьютерам клиентов и помощь в решении проблем
- Написание рекламаций
- Создание статей для Базы знаний.
Требования:
- Высшее техническое/математическое образование
- Возможность работать полный рабочий день
- Отличное знание английского языка
- Отличные коммуникативные способности, умение работать в команде
- Желание общаться с людьми и помогать людям
- Умение грамотно формулировать свои мысли
- Стрессоустойчивость
https://career.ru/vacancy/23623203
hh.ru
Вакансия Специалист технической поддержки (Mass Product Support) в Москве, работа в компании ABBYY (вакансия в архиве)
Зарплата: не указана. Москва. Требуемый опыт: не требуется. Полная занятость. Дата публикации: 14.05.2018.
#Москва
Очень приветствуют опыт с Linux и простейшими SQL-запросами.
📌Туту.ру
Support engineer
Инженер группы сопровождения – человек, который помогает продукту развиваться быстро и с минимальным количеством проблем.
Если вы:
- Неравнодушный исследователь, который любит с головой погружаться во все новое и неизведанное
- Умеете и любите превращать новое и неизведанное в знакомое и понятное как для себя, так и для других
- Умеете помогать людям, и вам это нравится настолько, чтобы заниматься этим постоянно
- Чувствуете физический дискомфорт, когда что-то, за что вы отвечаете, сделано неправильно, неоптимально или порождает проблемы
- Но при этом понимаете, что идеального мира не бывает, и принимаете это
вас там ждут.
Чем вы будете заниматься
- Контролировать надежность работы систем, на которые опирается продукт, восстанавливать их работоспособность при сбоях
- Оперативно помогать сотрудникам контакт-центра решать технические проблемы наших клиентов
- Мониторинг, логи: не только реагировать на то, что уже работает, но и постоянно улучшать существующие инструменты и механизмы, а также создавать новые
- Анализировать возникающие инциденты и устранять их первопричины
- Добиваться улучшений в продукте, которые избавляют клиентов от самых частых проблем
- Добиваться улучшений в процессах и системах, которые мы используем
https://career.ru/vacancy/24055940
Очень приветствуют опыт с Linux и простейшими SQL-запросами.
📌Туту.ру
Support engineer
Инженер группы сопровождения – человек, который помогает продукту развиваться быстро и с минимальным количеством проблем.
Если вы:
- Неравнодушный исследователь, который любит с головой погружаться во все новое и неизведанное
- Умеете и любите превращать новое и неизведанное в знакомое и понятное как для себя, так и для других
- Умеете помогать людям, и вам это нравится настолько, чтобы заниматься этим постоянно
- Чувствуете физический дискомфорт, когда что-то, за что вы отвечаете, сделано неправильно, неоптимально или порождает проблемы
- Но при этом понимаете, что идеального мира не бывает, и принимаете это
вас там ждут.
Чем вы будете заниматься
- Контролировать надежность работы систем, на которые опирается продукт, восстанавливать их работоспособность при сбоях
- Оперативно помогать сотрудникам контакт-центра решать технические проблемы наших клиентов
- Мониторинг, логи: не только реагировать на то, что уже работает, но и постоянно улучшать существующие инструменты и механизмы, а также создавать новые
- Анализировать возникающие инциденты и устранять их первопричины
- Добиваться улучшений в продукте, которые избавляют клиентов от самых частых проблем
- Добиваться улучшений в процессах и системах, которые мы используем
https://career.ru/vacancy/24055940
#Москва
И что бы это ни значило:
Нужно знать где твое полотенце и почему “42” 🙂 ©️
📌JivoSite
Support engineer
Что нужно делать:
- Нужно помогать клиентам решать вопросы с настройкой, внедрением, эксплуатацией нашего продукта (онлайн-чат, email, телефон)
- Взаимодействовать с коллегами, предлагать идеи по реализации задач, составлять документацию и инструкции для пользователей
- Самоорганизовываться для продуктивной работы из дома
- Любить людей и хотеть им помогать 🙂
Что нужно знать и уметь:
- Нужно уметь любить людей (критерии “любви” в данном контексте измеряются годами отработанными в поддержке пользователей:))
- Быть с IT на “ТЫ” (знания HTML, CSS, JavaScript очень пригодятся)
- Иметь представление о сетевых протоколах, ip телефонии и/или языках программирования
- Уметь пользоваться консолью браузера и диагностировать типичные ошибки работы приложения
- Обладать огромным терпением и желанием помогать даже самым нетерпеливым пользователям
- Знать английский язык не ниже upper-intermediate
https://career.ru/vacancy/24058614
И что бы это ни значило:
Нужно знать где твое полотенце и почему “42” 🙂 ©️
📌JivoSite
Support engineer
Что нужно делать:
- Нужно помогать клиентам решать вопросы с настройкой, внедрением, эксплуатацией нашего продукта (онлайн-чат, email, телефон)
- Взаимодействовать с коллегами, предлагать идеи по реализации задач, составлять документацию и инструкции для пользователей
- Самоорганизовываться для продуктивной работы из дома
- Любить людей и хотеть им помогать 🙂
Что нужно знать и уметь:
- Нужно уметь любить людей (критерии “любви” в данном контексте измеряются годами отработанными в поддержке пользователей:))
- Быть с IT на “ТЫ” (знания HTML, CSS, JavaScript очень пригодятся)
- Иметь представление о сетевых протоколах, ip телефонии и/или языках программирования
- Уметь пользоваться консолью браузера и диагностировать типичные ошибки работы приложения
- Обладать огромным терпением и желанием помогать даже самым нетерпеливым пользователям
- Знать английский язык не ниже upper-intermediate
https://career.ru/vacancy/24058614
career.ru
Вакансия Support Engineer в Санкт-Петербурге, работа в Живой Сайт
Вакансия Support Engineer. Зарплата: не указана. Санкт-Петербург. Требуемый опыт: 1–3 года. Полная занятость. Дата публикации: 07.02.2018.
#USA
B2B, SaaS. Есть опция договориться об удаленной работе. На странице всех вакансий также есть несколько открытых позиций на customer success.
📌 Iterable
Director of Support
CORE RESPONSIBILITIES
- Build and manage a high performing support team
- Mentor members of the support team and instill in them a strong drive to solve problems and make our customers successful
- Develop and maintain training, methodologies, and policies in conjunction with the Operations team to constantly improve effectiveness and customer NPS
- Define, track and report on key performance metrics to determine support effectiveness and efficiency
- Contribute to the definition of support Service Level Agreements (SLAs) and ensure they are met
- Work with Engineering to ensure feedback and escalations from the support team are handled appropriately
- Work with Product Management to ensure that support has input into product roadmap and strategy
- Work with Operations to define and maintain the support technology stack
- Own and develop support documentation & customer knowledge base
REQUIREMENTS
- Bachelor's degree or equivalent experience
- 8+ years of experience in customer success or support, with at least 5 in a B2B SaaS company.
- 5+ years of team building and management experience
- Experience supporting mid-tier and enterprise customers ($100k+ ARR)
- Experience managing a multi-tier support function including 24/7 access
- Bachelor’s degree in a quantitative field
- Excellent written and verbal communication skills
- Ability to understand technical concepts
- Experience with Zendesk or equivalent customer support software
- Strong desire to solve customer problems and make them successful
https://iterable.com/company/job/?gh_jid=736561
B2B, SaaS. Есть опция договориться об удаленной работе. На странице всех вакансий также есть несколько открытых позиций на customer success.
📌 Iterable
Director of Support
CORE RESPONSIBILITIES
- Build and manage a high performing support team
- Mentor members of the support team and instill in them a strong drive to solve problems and make our customers successful
- Develop and maintain training, methodologies, and policies in conjunction with the Operations team to constantly improve effectiveness and customer NPS
- Define, track and report on key performance metrics to determine support effectiveness and efficiency
- Contribute to the definition of support Service Level Agreements (SLAs) and ensure they are met
- Work with Engineering to ensure feedback and escalations from the support team are handled appropriately
- Work with Product Management to ensure that support has input into product roadmap and strategy
- Work with Operations to define and maintain the support technology stack
- Own and develop support documentation & customer knowledge base
REQUIREMENTS
- Bachelor's degree or equivalent experience
- 8+ years of experience in customer success or support, with at least 5 in a B2B SaaS company.
- 5+ years of team building and management experience
- Experience supporting mid-tier and enterprise customers ($100k+ ARR)
- Experience managing a multi-tier support function including 24/7 access
- Bachelor’s degree in a quantitative field
- Excellent written and verbal communication skills
- Ability to understand technical concepts
- Experience with Zendesk or equivalent customer support software
- Strong desire to solve customer problems and make them successful
https://iterable.com/company/job/?gh_jid=736561
#удаленно 🍑
Можно совмещать с другой работой. Шанс прикоснуться к либеральному и демократическому изнутри.
📌Дождь
Специалист технической поддержки
30 000 ₽ / месяц
Чем предстоит заниматься:
- Отвечать на обращения пользователей
- Решать конфликтные ситуации
- Сообщать команде разработке об ошибках и неудобствах, с которыми столкнулись пользователи
Обращения бывают по телефону, в почту, в виде заявок в специальной системе технической поддержки
От вас ожидается:
- Свободное владение компьютером
- Понимание, что такое браузер, куки или ip-адрес (минимальных знаний достаточно, всему необходимому мы научим)
- Умение терпеливо слушать, вежливо и понятно объяснять
- Ответственность и соблюдение сроков
- Грамотная устная и письменная речь
https://hh.ru/vacancy/24227815
Можно совмещать с другой работой. Шанс прикоснуться к либеральному и демократическому изнутри.
📌Дождь
Специалист технической поддержки
30 000 ₽ / месяц
Чем предстоит заниматься:
- Отвечать на обращения пользователей
- Решать конфликтные ситуации
- Сообщать команде разработке об ошибках и неудобствах, с которыми столкнулись пользователи
Обращения бывают по телефону, в почту, в виде заявок в специальной системе технической поддержки
От вас ожидается:
- Свободное владение компьютером
- Понимание, что такое браузер, куки или ip-адрес (минимальных знаний достаточно, всему необходимому мы научим)
- Умение терпеливо слушать, вежливо и понятно объяснять
- Ответственность и соблюдение сроков
- Грамотная устная и письменная речь
https://hh.ru/vacancy/24227815
hh.ru
Вакансия Специалист технической поддержки в Москве, работа в компании Телеканал Дождь (вакансия в архиве)
Вакансия Специалист технической поддержки в компании Телеканал Дождь. Зарплата: до 30000 руб.. Москва. Требуемый опыт: 1–3 года. Полная занятость. Дата публикации: 23.01.2018.
#Москва
Один из лучших современных порталов про образование и воспитание открыл сразу несколько вакансий, а среди них позиция аккаунта. Будь я в Москве и в поисках проекта, уже бежала бы к ним.
📌Мел
Менеджер по работе с ключевыми клиентами (Key Account Manager)
Задачи:
- Поддержание существующей клиентской базы
- Выявление потребностей клиентов и оценка перспективы их развития
- Проведение переговоров, заключение и сопровождение договоров и дополнительных соглашений с ключевыми клиентами, работа с задолженностью
- Разработка планов развития клиентов
- Up sell и продвижение дополнительных услуг
- Проведение презентаций
- Анализ статистических отчетов, претензий клиентов, работа с возражениями
- Мониторинг внутренних процессов компании, с целью улучшения качества предоставляемых услуг
- Взаимодействие с бухгалтерией по ведению документооборота
- Участие в отраслевых мероприятиях
От вас:
- Опыт работы с корпоративными клиентами в аналогичной должности в сфере продаж услуг от 3-х лет
- Успешный опыт личных продаж
- Опыт работы с документами
- Опыт работы в CRM рассматривается как преимущество
- Выдержка и готовность к работе с требовательными клиентами
Если это вы, пишите нашему коммерческому директору Оле Тугуновой на tugunova.olga@mel.fm c пометкой «Key account manager//market».
https://mel.fm/novosti/761345-job
Один из лучших современных порталов про образование и воспитание открыл сразу несколько вакансий, а среди них позиция аккаунта. Будь я в Москве и в поисках проекта, уже бежала бы к ним.
📌Мел
Менеджер по работе с ключевыми клиентами (Key Account Manager)
Задачи:
- Поддержание существующей клиентской базы
- Выявление потребностей клиентов и оценка перспективы их развития
- Проведение переговоров, заключение и сопровождение договоров и дополнительных соглашений с ключевыми клиентами, работа с задолженностью
- Разработка планов развития клиентов
- Up sell и продвижение дополнительных услуг
- Проведение презентаций
- Анализ статистических отчетов, претензий клиентов, работа с возражениями
- Мониторинг внутренних процессов компании, с целью улучшения качества предоставляемых услуг
- Взаимодействие с бухгалтерией по ведению документооборота
- Участие в отраслевых мероприятиях
От вас:
- Опыт работы с корпоративными клиентами в аналогичной должности в сфере продаж услуг от 3-х лет
- Успешный опыт личных продаж
- Опыт работы с документами
- Опыт работы в CRM рассматривается как преимущество
- Выдержка и готовность к работе с требовательными клиентами
Если это вы, пишите нашему коммерческому директору Оле Тугуновой на tugunova.olga@mel.fm c пометкой «Key account manager//market».
https://mel.fm/novosti/761345-job
Мел
Шесть крутых вакансий «Мела», которые ждут ваших резюме
У «Мела» открылось целых шесть отличных вакансий. На этот раз ищем арт-директора, разработчиков и менеджеров по продажам. Работа в офисе в Москве, зарплата на уровне рынка и обсуждается отдельно с каждым кандидатом. Если интересно, читайте дальше!
#Москва
Я такое обычно не приношу, но… ООО БЛОКЧЕЙН СОЛЮШНС. Адовый график и требование пожить прежде в Европе.
📌Блокчейн солюшнс
Специалист клиентской поддержки (Support)
До 55 000 ₽ / месяц
Финтех, блокчейн, криптовалюты, биржа, легальность, научный подход.
Ты подходишь, если:
- У тебя опыт работы менеджером в интернет магазине, оператором coll центра в банке, специалистом клиентской поддержки, Games Support;
- У тебя большое желание получить опыт в международной ИТ компании;
- У тебя разговорный английский;
- У тебя грамотная устная и письменная речь
- Ответственность – твой конек, ты умеешь организовывать свое время и задачи;
- Ты постоянно учишься новому и хочешь развиваться в ИТ сфере;
- У тебя уже есть опыт работы с клиентами;
- Ты жил в США, Европе, либо в странах, где разговаривают на английском языке;
Что предстоит делать:
- Консультировать клиентов сегмента электронной почте и веб-чату по всему спектру блокчейн технологий;
- Проводить активные операции по запросу клиентов;
- Обрабатывать операционные запросы по счетам клиентов;
- Сопровождать и поддерживать внутрибанковские процессы по премиальным клиентам;
- Решать нестандартные вопросы и ситуации, которые могут возникать у клиентов;
Возможны командировки в Европу.
Плавающий график, в неделю 3-4 смены по 9 часов днем, либо 5/2 с плавающими выходными по 9 часов в смене, либо ночные смены с графиком 1/2 по 11 часов (любую смену можно поменять с коллегами)
https://career.ru/vacancy/24473244
Я такое обычно не приношу, но… ООО БЛОКЧЕЙН СОЛЮШНС. Адовый график и требование пожить прежде в Европе.
📌Блокчейн солюшнс
Специалист клиентской поддержки (Support)
До 55 000 ₽ / месяц
Финтех, блокчейн, криптовалюты, биржа, легальность, научный подход.
Ты подходишь, если:
- У тебя опыт работы менеджером в интернет магазине, оператором coll центра в банке, специалистом клиентской поддержки, Games Support;
- У тебя большое желание получить опыт в международной ИТ компании;
- У тебя разговорный английский;
- У тебя грамотная устная и письменная речь
- Ответственность – твой конек, ты умеешь организовывать свое время и задачи;
- Ты постоянно учишься новому и хочешь развиваться в ИТ сфере;
- У тебя уже есть опыт работы с клиентами;
- Ты жил в США, Европе, либо в странах, где разговаривают на английском языке;
Что предстоит делать:
- Консультировать клиентов сегмента электронной почте и веб-чату по всему спектру блокчейн технологий;
- Проводить активные операции по запросу клиентов;
- Обрабатывать операционные запросы по счетам клиентов;
- Сопровождать и поддерживать внутрибанковские процессы по премиальным клиентам;
- Решать нестандартные вопросы и ситуации, которые могут возникать у клиентов;
Возможны командировки в Европу.
Плавающий график, в неделю 3-4 смены по 9 часов днем, либо 5/2 с плавающими выходными по 9 часов в смене, либо ночные смены с графиком 1/2 по 11 часов (любую смену можно поменять с коллегами)
https://career.ru/vacancy/24473244
hh.ru
Вакансия Менеджер по работе с клиентами в Москве, работа в БЛОКЧЕЙН СОЛЮШНС (вакансия в архиве)
Вакансия Менеджер по работе с клиентами. Зарплата: не указана. Москва. Требуемый опыт: 3–6 лет. Полная занятость. Дата публикации: 09.03.2018.
#СанктПетербург
Если вы хотите работать с уникальным продуктом на мировом рынке, в сфере виртуальной реальности, то мы готовы Вам в этом помочь! (с)
А тут и не добавишь ничего.
📌Topface
Специалист клиентской поддержки (Support)
До 20 000 ₽ / месяц
Обязанности:
- Подключать клиентов к личному кабинету, по запросу помогать клиентам в первичной настройке оборудования и установке игры
- Отвечать на запросы в поддержку, решая проблемы клиентов как самостоятельно, так и через команду разработчиков
- Общаться с командой разработчиков по конкретным багам, актуализировать информацию для себя и для клиента
- Самое главное — демонстрировать прозрачность в действиях компании, слушать клиента и давать ему чувство плеча в тех ситуациях, когда фактическая помощь не может быть предоставлена незамедлительно
Требования:
- Любовь к людям, высокий эмоциональный интеллект, способность не тонуть в чужих эмоциях и управлять своими, умение активного слушания
- Знание английского языка обязательно, клиенты по всему миру
- Компьютерная грамотность, навыки системного администратора: уметь создать одноранговую ЛВС, настроить ее, знать структуру компьютера и выполнять обслуживание компьютеров под управлением Windows 10; решать типовые компьютерные проблемы и находить решение для нетиповых
https://hh.ru/vacancy/24455871
Если вы хотите работать с уникальным продуктом на мировом рынке, в сфере виртуальной реальности, то мы готовы Вам в этом помочь! (с)
А тут и не добавишь ничего.
📌Topface
Специалист клиентской поддержки (Support)
До 20 000 ₽ / месяц
Обязанности:
- Подключать клиентов к личному кабинету, по запросу помогать клиентам в первичной настройке оборудования и установке игры
- Отвечать на запросы в поддержку, решая проблемы клиентов как самостоятельно, так и через команду разработчиков
- Общаться с командой разработчиков по конкретным багам, актуализировать информацию для себя и для клиента
- Самое главное — демонстрировать прозрачность в действиях компании, слушать клиента и давать ему чувство плеча в тех ситуациях, когда фактическая помощь не может быть предоставлена незамедлительно
Требования:
- Любовь к людям, высокий эмоциональный интеллект, способность не тонуть в чужих эмоциях и управлять своими, умение активного слушания
- Знание английского языка обязательно, клиенты по всему миру
- Компьютерная грамотность, навыки системного администратора: уметь создать одноранговую ЛВС, настроить ее, знать структуру компьютера и выполнять обслуживание компьютеров под управлением Windows 10; решать типовые компьютерные проблемы и находить решение для нетиповых
https://hh.ru/vacancy/24455871
spb.hh.ru
Вакансия Support manager в Санкт-Петербурге, работа в Topface
Вакансия Support manager. Зарплата: от 20000 руб.. Санкт-Петербург. Требуемый опыт: не требуется. Полная занятость. Дата публикации: 06.02.2018.
#Москва 🍑
ДМС и красивый офис в комплекте.
📌Mail.ru
Руководитель отдела поддержки клиентов GeekBrains
Задачи
- Руководство (в удаленном режиме) отделом поддержки клиентов GeekBrains
взаимодействие с другими отделами (разработчиками, отделом обучения, коммерческим ;отделом) и постановка им задач
- Взаимодействие с клиентами (письменное)
- Внесение предложений по автоматизации работы
- Решение простых технических задач на сайте
Требования
- Опыт работы в поддержке клиентов от 3х лет
- Грамотный русский язык
- Умение решать конфликтные ситуации
- Умение ставить задачи разработчикам (наличие соответствующего опыта)
- Выработка, постановка и контроль KPI
- Опыт работы в тикетных системах
https://hh.ru/vacancy/24457434
ДМС и красивый офис в комплекте.
📌Mail.ru
Руководитель отдела поддержки клиентов GeekBrains
Задачи
- Руководство (в удаленном режиме) отделом поддержки клиентов GeekBrains
взаимодействие с другими отделами (разработчиками, отделом обучения, коммерческим ;отделом) и постановка им задач
- Взаимодействие с клиентами (письменное)
- Внесение предложений по автоматизации работы
- Решение простых технических задач на сайте
Требования
- Опыт работы в поддержке клиентов от 3х лет
- Грамотный русский язык
- Умение решать конфликтные ситуации
- Умение ставить задачи разработчикам (наличие соответствующего опыта)
- Выработка, постановка и контроль KPI
- Опыт работы в тикетных системах
https://hh.ru/vacancy/24457434
hh.ru
Вакансия Руководитель отдела поддержки клиентов GeekBrains (Удаленная работа) в Москве, работа в Mail.Ru Group, Бэк-офис
Вакансия Руководитель отдела поддержки клиентов GeekBrains (Удаленная работа). Зарплата: не указана. Москва. Требуемый опыт: 3–6 лет. Полная занятость. Дата публикации: 07.02.2018.