Доброе слово и кошке приятно!

Благодарность, как позитивная обратная связь, фиксирует прогресс и разгоняет его.

Для сильнейших она особенно важна - это подтверждение их профессионализма и статуса.
 
Сейчас читаю "Фокусы Языка" Роберта Дилтса и продолжаю раскрывать важность:   

Мы гораздо эффективнее, когда ОЖИДАЕМ благодарность.

 
«Меня похвалят, если я приложу усилия!»
И если я это заранее знаю, мотивация сильнее.

Порой именно ОЖИДАНИЕ благодарности оказывает более серьезный мотивационный эффект, чем сама благодарность.

Напротив, если «меня все равно никогда не похвалят» , «у нас не принято благодарить…», снижает мотивацию и нашу эффективность, даже если «нас вдруг похвалят» в итоге.
 
Так что создаем именно Культуру -  систему и привычку  - Благодарить.
Когда Благодарность - правильная норма и принцип команды.

Через регулярность, умение лидера справедливо и своевременно отметить как результат, так и усилия его достичь!

#ЛидируйВдохновляя

Нет худа без добра)

Адекватно реагировать на удачу и неудачу – вот истинная радость жизни!  
Психиатр, доктор медицины Милтон Эриксон.

На самом деле это действительно важно – уметь ценить и победу, и провал.

Иногда сделав ошибку, мы очень сильно расстраиваемся.
И только потом мы понимаем, что в этом провале, в этой неудаче было что-то очень важное для нас, и именно в тот момент времени.

Я недавно упал с лошади и очень расстроился  - не смог удержаться на галопе, упал на скаку, разбил себе руку, и …не показал себя Д’Атартаньяном)

Сейчас я понимаю, счастье в том, что не разбился.
И что не нужно, не умея технично кататься на том, что сопряжено с риском здоровью и жизни, делать это без тренировки или без инструктора.
Понял, что, возможно, уберег себя от чего то более опасного и теперь знаю лучше, как  действовать с лошадью в следующий раз.
 
И, конечно, сам пример научил лучше анализировать и находить плюсы в неудачах, даже если они кажутся сначала очень обидными.  
 
#МЕНЯТЬСЯиМЕНЯТЬ

РЕШИТЬ нельзя ВОВЛЕКАТЬ  
Где запятая?

Принятое решение усиливает и разгоняет энергию команды.
Отсутствие решения, наоборот....тормозит.

И ответственность за решение всегда только (!) за одним человеком, за лидером!
 
Поэтому именно он решает, где ставить запятую, вовлекать команду или нет.
 
Решает по ситуации:

▫️В сложных экстренных срочных - решение должно приниматься  быстро и , возможно, единолично.
 
▫️Когда же ситуация позволяет, мне важно вовлечь команду – получить больше информации и альтернатив решения,  укрепить доверие и уважение к мнению ребят.
 
Но и в этом случае возникает вопрос:

Должно ли совпадать решение лидера с мнением команды?  

Не всегда.

Тогда в этом случае важно показать,  что услышал всех и объяснить, почему было принято такое решение.
Проявить внимание к мнению других и сохранить доверие.
 
 
Так что  запятую в "РЕШИТЬ нельзя ВОВЛЕКАТЬ" ставим  в зависимости от ситуации)  

Но главное понимаем, что ответственность за решение всегда на  нас.   
И сохраняем уважение даже идя вразрез с мнением других.

#ЛидируйВдохновляя

Как поживает твоя собака?

В ресторанной компании TGIFridays, нас учили знать хотя бы 3 персональных факта о каждом сотруднике. 

Интересоваться. Спрашивать. Демонстрировать заботу.

Возможно это не совсем искренне.
Ведь не факт, что меня действительно интересует, как поживает собака коллеги.

Но раз уж мы работаем с людьми - внутренними сотрудниками или с внешними покупателями – то успех приходить именно тем, кто делает больше, чем от него требуется  -  искренне заботиться.

Бутылка воды покупателю в примерочной в жаркую погоду, беспокойство об успешном празднике коллеги и желание поделиться секретом приготовления сногсшибательного блюда... много, что можно сделать простого, что от нас не ожидают, но что точно запомнят и за что будут благодарны. 
 
Для нашей команды, искренняя забота это про...

▫️Честную обратную связь, предоставленную с заботой и желанием помочь
▫️Время проведенное вместе, когда от нас ждут поддержки
▫️Интерес к развитию компетенций и карьеры сотрудника
▫️Предоставление ресурсов и информации для успешности коллеги

Все это - важные действия и инструменты заботы Вдохновляющего лидера!


ЗАБОТА – основа лояльности!  
Лояльность  - основа доверия, долгосрочного взаимодействия и коммерческой устойчивости. 

Лояльный покупатель  - покупает чаще и больше.
Сотрудник работает дольше и с большей отдачей.
 
Так что хотим коммерческой эффективности  - развиваем инструменты заботы!

#ЛидируйВдохновляя

sizzzzle it!
( sizzle - шкворчать, звенеть на сковородке, вызывать аппетит, вкусно пахнуть)
 
Вчера на взлете прозвучало приветствие бортпроводника.
Его, уверен с широкой улыбкой, сказанные слова:
 

«Я сердечно (!) приветствую вас на борту….я и мои очаровательные (!) коллеги…особо рады нашим любознательным (!) и веселым (!) маленьким путешественникам…»

 
..с заботой, креативом и профессионализмом слова...вызвали мою мгновенную улыбку и воспоминания о том, как нас учили продавать рекомендовать радовать наших гостей в ресторане:
 
Мы называли это - SIZZZZLE блюдо :
 
«Хрустящая, с золотой корочкой и нежная внутри, с фирменной солью и перцем …картошка фри!»
 
« С чесночными гренками, французским анчоусом и мелконатертым итальянским пармезаном…соус для салата цезарь»
 
И даже ….  «Сладкая, со льдом и лимоном, кусающая язык… кока кола»
 
Все вызывало слюну уже у нас самих!
 
 
Мы иногда недооцениваем насколько правильные «вкусные» слова могут поменять наше отношение к привычным вещам.

В них и энергия и коммерческая возможность!

Именно через «вкусные» слова и storytelling будем усиливать лояльность наших покупателей и повышать продажи сегодня!
 
#МЕНЯТЬСЯиМЕНЯТЬ

Вам трудно уволить?  
 
Насколько легко расстаться с кем связывают долгие годы, яркие результаты прошлого и уже почти дружеские отношения? Трудно.

Но бывает просто необходимо  - в интересах и с заботой о команде, о всей компании, о своей репутации  и …о том, с кем приходится расстаться.
 

Все вокруг молниеносно меняется.  
Новые результаты требуют и наших изменений.  
Ты начинаешь меняться сам, ожидать изменений других.
Но сотрудник не меняется.
А от него зависит порой результат подразделения, а то и всей компании.   
 
У нас есть Лидерский Принцип, когда для достижения результата :

«Мы бескомпромиссно создаем команду сильных игроков, развивая или меняя слабые звенья»

Конечно же,  сначала развиваем и поддерживаем.
Через ясность цели и обратную связь.
Подчеркну, очень важны четкая постановка задачи, ожидания и оцифровка результата.
А затем контроль и регулярная обратная связь.  

Есть изменения   - отлично! 

Нет изменении, нет результата   - нужно расставаться.
Бескомпромиссно. И в меру быстро.
Особенно в командах, где от низкого результата одного, могут пострадать все.    
 
И расставание может быть на пользу всем. 
- Команда увидит, что нет терпимости к низкой эффективности и изменения приведут к лучшему результату.
- Лидер сохранит культуру требовательности и  нацеленности на результат,  усилит свою репутацию
- А … уходящий сотрудник получит возможность стать намного эффективнее и счастливее (!)  в новом проекте  и компании.
 
В заключении прокомментирую одно убеждение: 
«Она уйдет и все развалится…»

Из моего опыта - это не так.
Да, дополнительные усилия и энергия будут потрачены на пересборку команды.  

Но новый результат стоит этих усилий!

 
#МЕНЯТЬСЯиМЕНЯТЬ

Разрушая себя

«То, что было твоим преимуществом вчера, завтра станет твоей обузой»  

Эта фраза Г.О. Грефа на сессии про AI  заставила задуматься.   

Я всегда считал, что гораздо эффективнее Строить-На-Сильном, развивать и использовать свои сильные стороны в первую очередь. И тут такой разворот.  

Да, мы помним про «Что привело тебя сюда, не приведет тебя к новому», но «обуза» - намного жестче.
То, что ты делаешь лучше всего сдерживает тебя, не дает меняться с нужной скоростью?  
Или развития сильных сторон уже не достаточно?
Думаю, что так.  
 
Эта мысль точно усилила мой фокус на формировании именно Привычки Меняться.
 
В текущем ритме, неопределенности, количестве и скорости внешних изменений, развитии технологий – навык, умение и скорость пересобирать себя, становятся нашим конкурентным преимуществом.
И рычагом изменений для наших команд и компаний для нового результата.
 
И еще по мнению Грефа из соотношения run-change-disrupt,  disrupt сегодня должен занимать у лидеров 80 (!) процентов времени. 

Пока не могу согласиться с такой пропорцией, но сделал для себя некоторый вывод:

Привычка меняться начинается с привычки себя разрушать.  

Или бросать вызов своим текущим компетенциям, искать и начинать развивать новые.  

#МЕНЯТЬСЯиМЕНЯТЬ

Растяжка на шпагат

Что сейчас важнее - Требовательность или Человечность?

Сегодня это - лидерский парадокс, в котором нельзя выбрать что-то одно.

Требовательность – без нее сейчас нельзя провести команды через текущий кризис.
Требовательность к изменениям, к срокам и слаженной работе департаментов, к поиску новых идей для нового результата и к самому результату.
Решительность, скорость, а порой и жесткость.

Но не менее важна человеческая поддержка!
Она просто необходима для смягчения психологической и даже физической нагрузки - позитивная обратная связь, благодарности, признание малых побед, улыбка..
Умение выслушать, терпение объяснить, да и быть просто физически ближе.

И требовательность и человечность всегда были.
Но сегодня растяжка существеннее, шире, порой больнее.

Это растяжка на шпагат!

Нужно быть одновременно существенно требовательнее и гораздо заботливее.
Как в спорте - нагрузка выше, но и отдых должен быть качественнее и бережнее.

И тут главное.. не порваться)
Постоянно и аккуратно следить за балансом.

А кризис..он пройдет..и надеюсь скоро уже отдохнем!

#ЛидируйВдохновляя

Toilet paper issues
(проблемы туалетной бумаги)

Нужно ли получать разрешение согласовывать решение ? 

Это было одно из моих ключевых сомнений, когда мы запускали стартап Quiksilver в России.

Я был молодым генеральным директором и хотел понять, что и как принято согласовывать с руководителями в Европе, как не нарушить правила большой международной компании.  

Мне казалось правильным большинство решений согласовывать или хотя бы информировать о них до момента принятия. Таким было и ожидание руководства.

Но каждый раз, обращаясь за согласованием, замечал, что даже вроде простые вопросы буксуют и решения не принимаются.

Я разражался и переживал. Чувствовал себя «брошенным» без поддержки в условиях ограниченных ресурсов и сжатых сроков открытия магазинов.

Переломным стал разговор с моим немецким коллегой на балконе моей квартиры, где мы всю ночь откровенничали после первого успешного открытия магазина.
Я жаловался ему, что решения даже простых вопросов принимаются крайне медленно и инициативы вязнут.

Его ответом был:

« А ты не согласовывай, бери и делай!
Конечно,стратегические или капиталоемкие решения обсуждать нужно, но остальные, которые по важности такие же, как решения о покупке туалетной бумаги, нет!»  

Так родился этот мем про бумагу, и изменилось мое отношение к согласованию:
Лучше извиняться за ошибку, чем выпрашивать разрешение!

Видимо это правило легло в основу и наших первых Принципов Взаимодействия в Tom Tailor:

«Мы берем на себя ответственность за решение и результат, не боимся совершать ошибки и учимся на них»

Конечно с этой позицией берешь на себя ответственность, учитываешь риски, интересы сторон, бюджет.  Но мне важна свобода, доверие и самостоятельность, чтобы быть успешным.

#ЛидируйВдохновляя

Хотим других результатов?

Тогда меняем культуру!

Именно в ней будут «зашиты», совместно найдены, сформулированы и прописаны(!), новые убеждения - принципы, договоренности и требования к новому результату.

И эти убеждения начнут подкрепляться действиями и
сформируют новые привычки.

А эти действия и привычки поменяют результат!

Конечно,можно и с существующей культурой добиваться результата.

Но если нужен прорыв, выход за пределы «стеклянного потолка», тогда без переосмысления и изменения культуры не обойтись.

У нас впереди стратегическая и командная сессия. Будем пересобираться и «контрактоваться» на новый результат и требуемые для этого лидерские компетенции.

И опираться будем на главный (прагматичный)
коммерческий и операционный приоритет лидера - формирование и следование культуре компании.

#ЛидируйВдохновляя

Волшебный вопрос

Вам знакомо?
" Это невозможно! Мы уже пробовали, не работает…."
" Продажи не растут, потому что покупателей меньше.."
" У меня на это нет времени.."
Или даже " Тут мне не дадут стать генеральным директором.."

Мы часто скованы ограничивающими убеждениями, которые мешают нам добиваться наших целей.

Часто вижу их и у себя. Стараюсь замечать. И как только отловил, задаю себе волшебный вопрос - КАК?

КАК я могу повлиять?
КАК ЕЩЕ могу поступить?
КАК сделать ПО-ДРУГОМУ?

Этот КАК? бросает вызов самому себе, помогает команде найти решения, заставляет подумать, а иногда попросить помощи у других.

«Да, мы уже пробовали…»
Согласен, бывает, но КАК еще можно попробовать добиться результата?
«Я перепробовал все…». И все же КАК еще ?

Ведь можно попросить коллег «прокоучить» себя и вмести поискать варианты решений.
Или изучить, как делают другие и попробовать в это раз сделать чуть иначе.
Или даже сделать также, возможно в этот раз получится …

Уверен, решение найдется!

Но…

Вот только тут возникает вопрос…а ЗАЧЕМ мне себе задавать этот вопрос КАК?

Ведь отвечать на него ( и действовать потом) – это дополнительные усилия, выход из обычного сценария и зоны комфорта.
Да и найти причин почему НЕ нужно что-то менять гораздо больше.

Поэтому отвечать на вопрос КАК? мы часто начинаем когда «жаренный петух в ж… клюнет».
Пока не поймем, что можем все потерять – позицию, репутацию, деньги, бизнес…

И тогда это действительно начинает работать!
А значит вопрос КАК? все таки помогает)

Получается это наш выбор.
Хотим поменять что-то - задаем его себе.
А нет….так и останемся там где есть, прикрываясь разумными ограничивающими убеждениями.

А решение всегда есть!
Для тех кто готов бросить себе вызов и спросить …КАК его найти?!

#МЕНЯТЬСЯиМЕНЯТЬ

Лидерское счастье

Знаете, что это? Чувствовали?

Сегодня с командой завершили Стратегическую Сессию в Суздале.

2 дня идей, открытых честных разговоров, споров, и разных эмоций.
2 дня конструктивной обратной связи, решений и договоренностей.
2 дня гордости за силу и профессионализм команды.

Всего 2 дня вместе, а энергии и сплочения на год вперед!

Устал, и действительно счастлив - достигнут результат!

Пересмотрели наши лидерские компетенции, проанализировали и пересмотрели процессы, синхронизировались по целям и поверили в успех 2027 года ( несмотря ни на что)

И основа этого результата - наша опора на культуру компании - культуру доверия, амбиций, требовательности к результату, уважения и поддержки!

Хотим новых результатов - опираемся на культуру и команду!

Спасибо ребята!
Счастлив быть и творить вместе!

#ЛидируйВдохновляя