– Хотел бы вызвать вас на интеллектуальную дуэль, но вижу, что вы без оружия!
Почему в ответ на хамство лучше не использовать эту фразу?
1. Вы ввязываетесь в драку
Противник наносит вам словесный удар – вы ему в ответ свой, хитросочиненный, но тоже удар, чем же тогда вы отличаетесь?
2. Что еще хуже, это попытка ударить исподтишка
Это как воспользоваться ситуацией, пока противник отвернулся, и плюнуть ему в спину, авось плевок пройдет незамеченным?
Не получится. Даже если ваш собеседник не расшифрует ваш намек (что очень вряд ли – не такой уж он и тонкий), то он по тону поймет, что это издевка, и только усилит свою агрессию.
Я рекомендую отказаться от всех речевых шаблонов, главная цель которых – поставить человека на место. Они только усиливают конфликт, разжигают вражду.
Что же делать, когда вам хамят?
Лучшая стратегия – "Вернуть подарок обратно", мы её с вами уже разбирали на канале. Чем ввязываться в драку и пытаться задеть обидчика, лучше вообще не отвечать.
Если по каким-то причинам не отвечать и вернуть подарок обратно не получается, то сделать так, чтобы собеседник больше вам не хамил и диалог продолжился корректно, можно с помощью вопросов, перехватывающих управление в диалоге и меняющих его сценарий.
Как это делать – разбираемся на большом курсе "Гений вопросов".
🔥24❤18👍11🐳1
5 ошибок, которые мы совершаем, пытаясь кого-то в чем-то убедить
Ошибка 1. Ловушка аргументов
Старательно накидать побольше аргументов, желая убедить оппонента в своей правоте, но в итоге получаем совсем обратную реакцию — общения с нами стремятся избежать или победить контраргументами.
Ошибка 2. Синдром учительницы
Возникает тогда, когда нестерпимо хочется поучать, делиться своим опытом, чтобы человек попытался его повторить. Такая позиция — пристройка «сверху», что всегда сильно раздражает людей.
Ошибка 3. Желание уговаривать
Чем дольше уговаривать собеседника, тем больше он хочет сопротивляться. Поэтому часто в ответ на уговоры можно услышать: «Ну не… Это все не то».
Ошибка 4. Позиция сверху
Даже если собеседник сам занимает позицию снизу и подталкивает нас к позиции сверху, стоит побороть этот соблазн. Только общаясь на равных, можно рассчитывать, что к твоим словам будут прислушиваться.
Ошибка 5. Включать рупор убеждения
Если начать говорить мотивирующими слоганами: «Это круто! Работает! Вот увидите!», то эта ерунда будет только раздражать, а к нужному результату не приведет.
Управлять ситуацией позволяют вопросы. С их помощью вы можете:
— перехватить управление в любой ситуации,
— вырваться из острого конфликта,
— уйти от предъявления ультиматума,
— сократить требования другой стороны,
— позволить собеседнику совершить открытия самостоятельно и убедить самого себя.
На курсе «Гений вопросов» у вас будут 20 принципов задавания вопросов, вы сможете потренироваться в их применении и послушать от меня развернутый анализ, какие варианты разрешения переговорных ситуаций есть, что работает, что нет, и как можно усилить ваш ответ.
Попасть на курс "Гений вопросов"
Ошибка 1. Ловушка аргументов
Старательно накидать побольше аргументов, желая убедить оппонента в своей правоте, но в итоге получаем совсем обратную реакцию — общения с нами стремятся избежать или победить контраргументами.
Ошибка 2. Синдром учительницы
Возникает тогда, когда нестерпимо хочется поучать, делиться своим опытом, чтобы человек попытался его повторить. Такая позиция — пристройка «сверху», что всегда сильно раздражает людей.
Ошибка 3. Желание уговаривать
Чем дольше уговаривать собеседника, тем больше он хочет сопротивляться. Поэтому часто в ответ на уговоры можно услышать: «Ну не… Это все не то».
Ошибка 4. Позиция сверху
Даже если собеседник сам занимает позицию снизу и подталкивает нас к позиции сверху, стоит побороть этот соблазн. Только общаясь на равных, можно рассчитывать, что к твоим словам будут прислушиваться.
Ошибка 5. Включать рупор убеждения
Если начать говорить мотивирующими слоганами: «Это круто! Работает! Вот увидите!», то эта ерунда будет только раздражать, а к нужному результату не приведет.
Управлять ситуацией позволяют вопросы. С их помощью вы можете:
— перехватить управление в любой ситуации,
— вырваться из острого конфликта,
— уйти от предъявления ультиматума,
— сократить требования другой стороны,
— позволить собеседнику совершить открытия самостоятельно и убедить самого себя.
На курсе «Гений вопросов» у вас будут 20 принципов задавания вопросов, вы сможете потренироваться в их применении и послушать от меня развернутый анализ, какие варианты разрешения переговорных ситуаций есть, что работает, что нет, и как можно усилить ваш ответ.
Попасть на курс "Гений вопросов"
👍35❤10🔥10🏆2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Зачем мне быть Анджелиной Джоли?
В интервью Ксении Собчак, набирающая популярность после успеха сериала "Слово пацана", актриса Елизавета Базыкина в ответ на провокацию ведущей:
быстро среагировала:
В интервью Ксении Собчак, набирающая популярность после успеха сериала "Слово пацана", актриса Елизавета Базыкина в ответ на провокацию ведущей:
– Будешь следующей Анджелиной Джоли, представляешь?
быстро среагировала:
– Зачем мне быть следующей Анджелиной Джоли? Я – Елизавета Базыкина, единственная и неповторимая!
🔥70❤32👍25👌5
– Я – Елизавета Базыкина, единственная и неповторимая!
как вы думаете, такой ответ героини на провокацию:
как вы думаете, такой ответ героини на провокацию:
Anonymous Poll
75%
Отличный, беру на вооружение
25%
Неэффективный, лучше так не отвечать
⚡9🔥8👏4❤1
Я – крутая, очень крутая!
Я увидела отрывок из интервью Елизаветы Базыкиной и Ксении Собчак ⬆️ – когда один эксперт приводил его как пример отличной реакции на манипуляцию.
С первого взгляда, и правда, может показаться, что ход не плохой, но это не так. Особенно он не подходит для кинодивы, уверенной в своем таланте и стремящейся завоевать весь мир.
На мастер-классе про эффективные речевые стратегии мы разбирали мою любимую тему – роли в диалоге, которые мы занимаем после любого своего высказывания.
Если у вас какая-либо фраза вызывает сомнение – стоит ли так говорить? То задайте себе вопрос, а какую роль я занимаю, сказав эту фразу?
Когда Елизавета Базыкина говорит:
она входит в роль человека, который лишний раз пытается убедить окружающих, что это так. Ведь если бы все понимали её крутость, какой смысл было бы об этом говорить?
Ничего катастрофичного в этой фразе, конечно же нет, но и в пользу героини она не работает. Для нас, если человек что-то пытается доказать, – это знак, что он сам в это до конца не верит.
Представьте, если мои посты на канале начинались бы так:
Я – Ольга Грищенко, автор самого известного канала про переговоры
Я – Ольга Грищенко, двукратная чемпионка России по переговорам, первая женщина, кому это удалось
Я – Ольга Грищенко, единственная в мире, кто выпустил 47 бизнес-игр!
Раздражающе звучит, правда? И за этой всей бравадой сразу слышится внутренняя неуверенность и потребность кому-то что-то доказать.
❗️Вывод?
Доказывать свое величие – от слабости.
Дать возможность сделать вывод о себе по твоим действиям – от силы.
Я увидела отрывок из интервью Елизаветы Базыкиной и Ксении Собчак ⬆️ – когда один эксперт приводил его как пример отличной реакции на манипуляцию.
С первого взгляда, и правда, может показаться, что ход не плохой, но это не так. Особенно он не подходит для кинодивы, уверенной в своем таланте и стремящейся завоевать весь мир.
На мастер-классе про эффективные речевые стратегии мы разбирали мою любимую тему – роли в диалоге, которые мы занимаем после любого своего высказывания.
Если у вас какая-либо фраза вызывает сомнение – стоит ли так говорить? То задайте себе вопрос, а какую роль я занимаю, сказав эту фразу?
Когда Елизавета Базыкина говорит:
– Я – Елизавета Базыкина, единственная и неповторимая!
она входит в роль человека, который лишний раз пытается убедить окружающих, что это так. Ведь если бы все понимали её крутость, какой смысл было бы об этом говорить?
Ничего катастрофичного в этой фразе, конечно же нет, но и в пользу героини она не работает. Для нас, если человек что-то пытается доказать, – это знак, что он сам в это до конца не верит.
Представьте, если мои посты на канале начинались бы так:
Я – Ольга Грищенко, автор самого известного канала про переговоры
Я – Ольга Грищенко, двукратная чемпионка России по переговорам, первая женщина, кому это удалось
Я – Ольга Грищенко, единственная в мире, кто выпустил 47 бизнес-игр!
Раздражающе звучит, правда? И за этой всей бравадой сразу слышится внутренняя неуверенность и потребность кому-то что-то доказать.
❗️Вывод?
Доказывать свое величие – от слабости.
Дать возможность сделать вывод о себе по твоим действиям – от силы.
👍59❤26🔥14🐳8👏2😁1🕊1💯1
ОТКРЫТАЯ ДВЕРЬ В ПЕРЕГОВОРКЕ
Вы обожаете свою работу. Коллеги, задачи - все супер. А вот руководитель...
Недавно он кричал на вас из-за ошибки, оставив дверь переговорки открытой, и все, кто проходил мимо, мог это видеть.
После этого до вас дошел слух, что руководитель говорил, что обязательно вас уволит.
Вы сфокусировались на задаче, исправили ошибку, добились результата, которым можно гордиться.
Руководитель на планерке вместо благодарности заявляет:
Подумайте, как бы вы поступили в такой ситуации?
🔥 – если хотите разбор и технику-подсказку от меня, как действовать.
Вы обожаете свою работу. Коллеги, задачи - все супер. А вот руководитель...
Недавно он кричал на вас из-за ошибки, оставив дверь переговорки открытой, и все, кто проходил мимо, мог это видеть.
После этого до вас дошел слух, что руководитель говорил, что обязательно вас уволит.
Вы сфокусировались на задаче, исправили ошибку, добились результата, которым можно гордиться.
Руководитель на планерке вместо благодарности заявляет:
– Я выжал из неё все силы, чтобы получить этот результат.
Подумайте, как бы вы поступили в такой ситуации?
🔥 – если хотите разбор и технику-подсказку от меня, как действовать.
🔥275❤12👍5🙏2⚡1
ПОЛОЖИТЬ РЫБУ НА СТОЛ
Когда начинается конфликт, ты понимаешь, что к тебе отнеслись несправедливо, обидели, унизили, хочется прекратить отношения и не испытывать больше таких негативных эмоций.
В случае с орущим начальником уволиться и найти другую работу – может быть отличным решением, если вы не видите сложностей с поиском новой. Вы ставите на весы:
с одной стороны - поиск работы с нехудшими условиями,
с другой – работа по решению конфликта.
И решаете, что для вас будет легче?
Давайте посмотрим, что можно сделать, если вы выбираете путь решения конфликта.
1 вариант. Высказывать свое недовольство поведением руководителя, делать ему замечания о некорректном поведении при других сотрудниках – путь войны. Даже если в силу обстоятельств руководитель будет вынужден признать свою неправоту и извиниться, то вы навсегда для него останетесь человеком, который выставил его в невыгодном свете перед другими.
2 вариант. Делать вид, что ничего не происходит, подыгрывать, благодарить за помощь в ответ на саркастическое высказывание – тоже не вариант. Для руководителя такое поведение – знак, что вас ничего не берет, а значит, нужно усилить давление.
❗️Оба варианта малоэффективны. Что же тогда?
Положить рыбу на стол.
Если мы хотим разрешить конфликт, нужно его вскрыть, как рыбу, и выкинуть потроха, пока она не начала дурно пахнуть.
Рыба – это ваш конфликт, потроха – причина конфликта.
Как только стало понятно, что отношения с начальником не складываются, нужно встретиться наедине и обсудить происходящее, например, так:
В таком разговоре нужно быть очень внимательным к словам. Стоит произнести что-то похожее на обвинение, и диалог больше повредит вам, чем поможет.
Фразы:
– Вы позволили себе кричать на меня
– Вы обесцениваете мои заслуги
– Давайте впредь вы будете общаться со мной конструктивно
содержат в себе обвинения и их следует избегать.
Фокусироваться лучше на решении ситуации и отношениях, которые для вас важны.
🔥 – если прием "Положить рыбу на стол" вам понравился и вы будете его применять.
На мастер-классе "Претензии как игра" я дарю гайд-книгу с лучшими переговорными техниками для разрешения конфликтов, которые эффективно действуют с самыми разными собеседниками: от руководителя и клиентов до друзей и близких, подробности про мастер-класс здесь.
Когда начинается конфликт, ты понимаешь, что к тебе отнеслись несправедливо, обидели, унизили, хочется прекратить отношения и не испытывать больше таких негативных эмоций.
В случае с орущим начальником уволиться и найти другую работу – может быть отличным решением, если вы не видите сложностей с поиском новой. Вы ставите на весы:
с одной стороны - поиск работы с нехудшими условиями,
с другой – работа по решению конфликта.
И решаете, что для вас будет легче?
Давайте посмотрим, что можно сделать, если вы выбираете путь решения конфликта.
1 вариант. Высказывать свое недовольство поведением руководителя, делать ему замечания о некорректном поведении при других сотрудниках – путь войны. Даже если в силу обстоятельств руководитель будет вынужден признать свою неправоту и извиниться, то вы навсегда для него останетесь человеком, который выставил его в невыгодном свете перед другими.
2 вариант. Делать вид, что ничего не происходит, подыгрывать, благодарить за помощь в ответ на саркастическое высказывание – тоже не вариант. Для руководителя такое поведение – знак, что вас ничего не берет, а значит, нужно усилить давление.
❗️Оба варианта малоэффективны. Что же тогда?
Положить рыбу на стол.
Если мы хотим разрешить конфликт, нужно его вскрыть, как рыбу, и выкинуть потроха, пока она не начала дурно пахнуть.
Рыба – это ваш конфликт, потроха – причина конфликта.
Как только стало понятно, что отношения с начальником не складываются, нужно встретиться наедине и обсудить происходящее, например, так:
– Я вижу, что наши отношения портятся, а мне бы этого очень не хотелось. Что я могу сделать, чтобы изменить ситуацию?
В таком разговоре нужно быть очень внимательным к словам. Стоит произнести что-то похожее на обвинение, и диалог больше повредит вам, чем поможет.
Фразы:
– Вы позволили себе кричать на меня
– Вы обесцениваете мои заслуги
– Давайте впредь вы будете общаться со мной конструктивно
содержат в себе обвинения и их следует избегать.
Фокусироваться лучше на решении ситуации и отношениях, которые для вас важны.
На мастер-классе "Претензии как игра" я дарю гайд-книгу с лучшими переговорными техниками для разрешения конфликтов, которые эффективно действуют с самыми разными собеседниками: от руководителя и клиентов до друзей и близких, подробности про мастер-класс здесь.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥229👍40❤33💔7🕊1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Cиндром «Кораблей в ночи»
Встречая любого незнакомого человека, мы склонны видеть в его действиях больше негативных намерений, чем позитивных.
Чужие корабли в полумраке кажутся излишне зловещими, не такими как при свете дня, когда мы их можем хорошо разглядеть.
Что с этим делать?
Знать этот факт – уже половина победы. Каждый раз, когда вам кажется, что кто-то к вам плохо относится, задайте себе вопрос:
Почему это важно сделать?
Чтобы не запустить самосбывающееся пророчество.
Как работает самосбывающееся пророчество в диалоге, разберемся в следующей публикации, ставьте🔥 – если интересно.
Встречая любого незнакомого человека, мы склонны видеть в его действиях больше негативных намерений, чем позитивных.
Чужие корабли в полумраке кажутся излишне зловещими, не такими как при свете дня, когда мы их можем хорошо разглядеть.
Что с этим делать?
Знать этот факт – уже половина победы. Каждый раз, когда вам кажется, что кто-то к вам плохо относится, задайте себе вопрос:
– А не надумываю ли я? Может быть, это синдром «Кораблей в ночи» играет со мной злую шутку?
Почему это важно сделать?
Чтобы не запустить самосбывающееся пророчество.
Как работает самосбывающееся пророчество в диалоге, разберемся в следующей публикации, ставьте
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥282👍29❤10💯3😁2🐳2🙏1🕊1
Как вы запускаете самосбывающееся пророчество?
1. Вы принимаете свою первую мысль о том, что человек, сидящий рядом с вами, недружественен и настроен против вас.
2. Вы начинаете себя вести с собеседником, как с источником угрозы.
3. Автоматически у вас включается режим враждебности.
4. Собеседник считывает ваш настрой и отвечает встречной враждебностью.
5. Ура! Вы были правы – перед вами настоящий злодей.
Как страшно жить, когда все подались в злодеи! 😃
Но! Самосбывающееся пророчество может работать и в вашу пользу.
Хотите, чтобы рядом с вами оказался удивительный человек, настроенный к вам очень тепло?
Начните с первой мысли об этом.
Помните, мы с вами здесь разбирали ситуацию с шерифом и хозяйкой мотеля, которая сказала с улыбкой "Не за что!" в ответ на нотацию о том, что не нужно трогать чужие вещи?
Даже несмотря на изначальную позицию "сверху вниз" шерифа, она с самого начала общалась с ним так, как будто он к ней неравнодушен, но тщательно это скрывает.
Какой результат? Шериф влюбляется в главную героиню, женится на ней и помогает устроить ребенка в больницу по своей страховке.
1. Вы принимаете свою первую мысль о том, что человек, сидящий рядом с вами, недружественен и настроен против вас.
2. Вы начинаете себя вести с собеседником, как с источником угрозы.
3. Автоматически у вас включается режим враждебности.
4. Собеседник считывает ваш настрой и отвечает встречной враждебностью.
5. Ура! Вы были правы – перед вами настоящий злодей.
Как страшно жить, когда все подались в злодеи! 😃
Но! Самосбывающееся пророчество может работать и в вашу пользу.
Хотите, чтобы рядом с вами оказался удивительный человек, настроенный к вам очень тепло?
Начните с первой мысли об этом.
Помните, мы с вами здесь разбирали ситуацию с шерифом и хозяйкой мотеля, которая сказала с улыбкой "Не за что!" в ответ на нотацию о том, что не нужно трогать чужие вещи?
Даже несмотря на изначальную позицию "сверху вниз" шерифа, она с самого начала общалась с ним так, как будто он к ней неравнодушен, но тщательно это скрывает.
Какой результат? Шериф влюбляется в главную героиню, женится на ней и помогает устроить ребенка в больницу по своей страховке.
❤62👍33🔥18💯9😁3👌2🕊1
— Ты так много тратишь!
Вы идете с любимым человеком по магазину, и вдруг вам прилетает такое!
Как ответить?
В общении мы выбираем для себя роль положительного или отрицательного героя (догадаетесь, какую чаще?).
И наделяем собеседника одной из этих двух ролей (тоже предположите, какой чаще, особенно в конфликтных ситуациях?).
Все верно.
В конфликте мы склонны вести общение по принципу «Я – хороший, ты – плохой».
Если отвечать в этом стиле, то получится что-то вроде:
— А твое какое дело?
— Это мои деньги, хочу и трачу!
— Не знала, что ты такой жадный!
Добавите свои варианты?
Если вы навязали собеседнику роль отрицательного героя – ему уже нечего терять. Он и будет продолжать общение с вами по принципу «Ах, я плохой! А ты – еще хуже!», ни к чему хорошему такое общение нас не приведет.
А что если нашим ответом присвоить собеседнику роль положительного героя?
И продолжить по принципу «Я – хороший, а ты – замечательный!», то как бы вы ответили на фразу любимого человека: "Ты так много тратишь"?
На курсе «Гений вопросов» мы будем разбирать, как применять вопросы для ответа собеседнику, чтобы присваивать и себе, и ему положительные роли.
Вас ждут 20 техник задавания вопросов, каждую из которых можно использовать и в жизни, и на работе/ в бизнесе; практические упражнения и кейсы для тренировки навыка использования эффективных вопросов в диалоге, чтобы управлять ими и добиваться своей цели.
Успейте купить свой билет участника и стать гением вопросов🔥
👍34🔥9❤6💯4🏆1
Гении переговоров, рада вас видеть на канале ❤️
Что здесь вы найдете суперинтересного, с чего можно начать знакомство?
Начну с подарка — гайд-игра «Страшные манипуляторы», где собраны техники реагирования на манипуляции, будет полезен при общении людьми, которые вынуждают вас делать то, что вы не хотели.
А вот подборка крутых переговорных техник и приемов:
— Положить рыбу на стол — как решить любой конфликт
— Отговаривать, чтобы убедить — прием из сериала «Как избежать наказания за убийство»
— Техника «Вот если бы...»
— Что не так с правилом бутерброда и обратной связью?
— Лидия мертва. Но они пока не знают – про нашу дурацкую привычку все делать последовательно
— Демоническая женщина и её суперфраза
Здесь подборка лучших переговорных комиксов на канале.
Если вы хотите задать свой вопрос или предложить ситуацию, чтобы я разобрала ее здесь, в канале «Гений переговоров», заполняйте эту форму: https://f5game.site/forma/zapros
Что здесь вы найдете суперинтересного, с чего можно начать знакомство?
Начну с подарка — гайд-игра «Страшные манипуляторы», где собраны техники реагирования на манипуляции, будет полезен при общении людьми, которые вынуждают вас делать то, что вы не хотели.
А вот подборка крутых переговорных техник и приемов:
— Положить рыбу на стол — как решить любой конфликт
— Отговаривать, чтобы убедить — прием из сериала «Как избежать наказания за убийство»
— Техника «Вот если бы...»
— Что не так с правилом бутерброда и обратной связью?
— Лидия мертва. Но они пока не знают – про нашу дурацкую привычку все делать последовательно
— Демоническая женщина и её суперфраза
Здесь подборка лучших переговорных комиксов на канале.
Если вы хотите задать свой вопрос или предложить ситуацию, чтобы я разобрала ее здесь, в канале «Гений переговоров», заполняйте эту форму: https://f5game.site/forma/zapros
🔥30👍23❤19💯3🥰2
Мы любим героев фильмов не только за красоту и харизматичность, но и за то, как великолепно они умеют убеждать и парировать словесные удары 🔥
Тяните скрытую карту и проголосуйте ниже, стратегию какого героя вы выбираете сегодня?
Тяните скрытую карту и проголосуйте ниже, стратегию какого героя вы выбираете сегодня?
❤23🔥21👍13👏2💯2
Стратегию какого героя вы выбираете сегодня?
Anonymous Poll
19%
Менталист
19%
Амели
26%
Доктор Хаус
16%
Эйс Вентура
19%
Доктор Шульц
❤18💯10🔥7😍6👍2