Гений переговоров | Ольга Грищенко
43.1K subscribers
1.08K photos
180 videos
539 links
Разбираем конфликтные ситуации и переговорные техники.

🎁 Журнал «Гений переговоров»: https://f5game.site/forma/day_book

Автор – основатель фабрики бизнес-игр F5GAME.RU

https://www.gosuslugi.ru/snet/676bec734e740947beb76b8c
Контакт: @EgorGrish
Download Telegram
Как ответить на вопрос «Чем я могу вам помочь?»

Представьте, вы приходите в магазин, где хотите сделать выбор самостоятельно, но тут же к вам подлетает консультант с вопросом-предложением о помощи.

Первая реакция – хочется или сбежать от навязчивого консультанта, или съязвить так, как это делает героиня иллюстраций.

Но лучшей реакцией будет ответ, дающий возможность получить удовольствие от покупки, а не войну с консультантом.

🔥 – если хотите получить комфортный для всех вариант реакции.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥290❤18😁1
– Гоните меня отсюда!


или как ответить на вопрос «Чем я могу вам помочь?»

Представьте, вы приходите в магазин, где хотите сделать выбор самостоятельно, но тут же подлетает консультант с вопросом-предложением о помощи.

Если вы любите шутить, вы можете выбрать вариант с юмором: «Гоните меня отсюда!» 😃 Чем он хорош?

1. Всем поднимает настроение (включая себя в первую очередь).

2. Успокаивает продавца. Главная цель у него какая? Заинтересовать, чтобы человек остался и захотел купить, а тут сразу человек признается, что уйти он может, только если его прогнать – настолько он увлечен. Значит, навязывать/расхваливать товар уже нет такой необходимости.

Но, чтобы использовать удар юмора, нужна большая внутренняя сила и уверенность, мало кто умет юмор с пользой для себя применять.

Поэтому давайте поищем более спокойный результативный вариант.

Можно просто ответить:

– Спасибо, я сначала осмотрюсь.


Это уже гораздо лучше, чем язвить в ответ, отравляя жизнь и консультанту, и себе. Просто сказать, чего ты хочешь, и получить, с большой вероятностью, свой результат.

Но.

Консультант может продолжить попытки сказать вам что-то важное, показать какие зоны – для каких сезонов, размеров, рассказать, где есть скидки и какие. Да мало ли еще ценной информации?

Потому свою фразу всегда можно усилить вопросом и сказать:

— Мне хочется все посмотреть самой. Это возможно?


Так вероятность, что вы добьетесь своей цели и выберете то, что нужно, самостоятельно, без помощи консультанта, возрастает в разы.

Как использовать вопросы для того, чтобы всегда добиваться желаемого в любом диалоге, мы будем разбирать на курсе «Гений вопросов».

20 уроков = 20 принципов задавания гениальных вопросов для достижения ваших целей = 20 универсальных вопросов для любых ситуаций.

Купить свой счастливый билет.
❤37👍16👏10💯2🔥1
Какой вариант ответа на вопрос консультанта "Чем я могу вам помочь?" подходит вам больше?
Anonymous Poll
32%
Гоните меня отсюда! 😃
68%
Мне хочется все посмотреть самой. Это возможно?
👍15❤7🔥4💯4
А мне это не нравится!

Вы нашли то, что давно искали, радуетесь от приобретения, буквально светитесь от счастья, но тут кто-то из вашего окружения заявляет:

– А мне это не нравится!


А чтобы обесценить ваши доводы, добавляет:

– Ну и что?!


Как отвечать манипулятору в такой ситуации?

🔥– если хотите разбор.
🔥349👍10
Как ответить на фразу "А мне это не нравится!" ⬆️

Конечно же, с помощью вопроса.
Рассказываю в аудио, почему стоит сделать ставку на вопрос и какой принцип задавания вопроса можно выбрать в этой ситуации.

Вопрос — лучший инструмент для противодействия манипуляциям.

Как задавать вопросы в сложных ситуациях будем разбираться на мастер-классе «Претензии как игра», чтобы вы чувствовали себя уверенно с любым, даже самым сложным собеседником. 🔥
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍40🔥22❤12
– Смотри, куда прешь! Идиот!


Вы вышли из лифта и случайно толкнули человека, а он назвал вас идиотом.

Как ответить?

Авторы «Книги ассертивности» дают такую рекомендацию:

1. Сначала позвольте человеку высказаться, пока его гнев не остынет.

2. Когда он успокоится, сделайте глубокий вдох и скажите:

– Простите, что задел вас. Я не специально. Понимаю, что вы расстроились.


3. Постарайтесь сохранять спокойствие и избегайте агрессивной интонации, мимики, позы и жестов.

🔥 – если вы хотите получить разбор этого подхода.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥187❤6💯6😁1👌1
Как вам рекомендация авторов "Книги ассертивности"? ⬆️
Anonymous Poll
47%
Отличный совет, беру!
53%
Опасный подход, так лучше не делать!
🔥18❤7💯4
Какую моду вы создаете в общении?

Есть очень простой способ проверить любую речевую стратегию на эффективность.

Ответьте на вопрос:

Когда я так действую, какую моду на общение со мной я ввожу?


Например, я, общаясь с другими, ввожу моду на хвастовство и прощаюсь с модой на критику. Ввожу моду на комплименты и избавляюсь от моды на негативные высказывания.

Когда в ответ на "Идиот!" авторы "Книги ассертивности" предлагают сказать:

– Простите, что задел вас. Я не специально. Понимаю, что вы расстроились.


какую моду они вводят? Моду на оскорбления.

Если я говорю человеку, что прекрасно понимаю его, то своим ответом поощряю его на подобные высказывания и дальше.
Для чего?

Есть ли способ ответить корректно, не поощряя дальнейшие оскорбления в свой адрес?

Конечно.

🔥 – если хотите заполучить альтернативную стратегию.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥264👍13❤7🙏1
Прием «Вы белены объелись?»

Помните, мы с вами здесь смотрели отрывок из фильма «Чемпион мира», где претендент на звание чемпиона Корчной обзывает действующего чемпиона мира по шахматам – молодого Карпова гаденышем, прямо во время игры на чемпионате?

В ответ Карпов задает вопрос:

– Виктор Львович, что с вами, вы белены объелись?


Этим вопросом он показывает, что хорошо относится к собеседнику, уважает его настолько, что в картине мира Карпова такое несвойственное Корчному поведение возможно только если с ним что-то невероятное случится. Поэтому он даже переживает за коллегу, теряясь в догадках, что же могло произойти с этим замечательным человеком, что он так неадекватно себя ведет?

Как использовать этот прием?

Например, если вам сказали «Идиот» в лифте, как в этой ситуации.

Возьмите на вооружение вопрос-удивление:

– Что с вами?


Так вы дадите понять собеседнику, что его поведение настолько вышло из уровня нормы, что вы даже переживаете за него: а не случилось ли что-то ужасное?

Вопросы – главный инструмент переговорщика, с ними легко управлять любой ситуацией. На курсе "Гений вопросов" мы разбираем 20 самых работающих принципов задавания вопросов – присоединяйтесь к тренировкам здесь.
🔥74❤31👍20👌5👏1
Лидеры и сказки

Тема сказок мне безумно интересна, я уже делилась на канале, как игра в «Ободранную старуху» помогла мне понять свою разрушительную стратегию достижения цели через страдания и поменять ее на конструктивную — в наслаждении и легкости.

После игры «Карта желаний: Сказочный метод» я нашла у себя суперсилу Золотой антилопы — все, к чему прикасаюсь, превращается в золото.

В переговорах стратегии из сказок мы часто используем в работе с ограничивающими убеждениями и можем ими управлять.

Сейчас мне в голову пришла гениальная идея, как можно прокачать свои лидерские стратегии, разбирая действия сказочных героев.

Тема новая и мне безумно откликается.

Интересно вам было бы узнать, из какой сказочной роли вы наиболее эффективно могли бы производить нужное впечатление, оказывать влияние, управлять вниманием окружающих и собирать вокруг себя сильное сообщество?

Совсем скоро я проведу мастер-класс «Лидерские стратегии на примере сказочных героев», где разберу 12 уникальных стратегий сказочных персонажей. Вы поймете, как их адаптировать под себя и использовать в разных ситуациях для получения результата.

Успейте купить билет на мастер-класс здесь! 🔥
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥14❤10👍7😍4👌1
Три стратегии решения конфликтов

1 стратегия.
Плыть по течению реки

2 стратегия.
Не дать течению себя унести

3 стратегия. ??? (узнаете в аудио, послушайте обязательно 🔥)

3-ю стратегию практически никто не умеет использовать, а она существенно облегчает вам жизнь и не дает подобным конфликтам появиться в будущем.

Именно её мы изучаем на курсе "Гений вопросов", рекомендую вам на него попасть.
❤15🔥13😍12👍5🕊2
А вы как отвечаете на вопрос:

– Что тебе подарить?


🔥 – прямо говорите, что хотите
❤️ – намекаете
👍 – хотите, чтобы вам сделали приятно без всяких подсказок
🔥234👍54❤16😁6💯4
Стратегия Золотой рыбки

Однажды я поняла, что часто в отношениях я проживаю один и тот же сценарий.

Человек знакомится со мной, я очаровываюсь его суперкачествами, мы начинаем сотрудничество.

Вначале все идет идеально: он помогает мне, я помогаю ему.

Потом я начинаю замечать, что требования ко мне растут, становятся все больше, переходят в категорию «Ты должна!»

Я получаю минимальный результат, а сама вкладываюсь все больше, и такое сотрудничество начинает меня сильно тяготить.

Дальше в какой-то момент человек переходит красную черту допустимого, меня это возмущает, и мы прекращаем отношения, которые ранее были выгодными.

В таких партнерствах я разыгрывала стратегию Золотой рыбки, которая готова дать очень много, но когда мы доходили до стадии «А теперь я хочу быть владычицей морскою», я закипала и отношения прекращала.

Я понимала, что попадаю в одну и ту же ловушку, но не могла определить – в чем же моя ошибка?

Ведь золотая рыбка – она же молодец, это только старуха с её непомерными требованиями ведёт себя неадекватно. Просто рыбке не повезло, что такие люди наглые попадаются на пути, вот и всё.

Одна только загадка – почему же эти ситуации со мной случаются так часто???

В итоге я проанализировала эту историю и поняла, что золотая рыбка тоже виновата.

Она не остановила снежный ком нарастающих требований в самом начале, не сказала:

– Думаю, корыта было достаточно.


Как и золотая рыбка, я не умела останавливать людей из-за установки, что нужно быть великодушной до конца.

Тебе сделали что-то хорошее? Значит, будь вежливой девочкой, ответь взаимностью, что бы тебя не попросили. Так я становилась рабыней излишней благодарности.

Теперь, поняв свою разрушительную установку «терпеть в знак признательности до последнего», я научилась останавливаться и не поддаваться на манипуляции: и с клиентами, и со знакомыми, и с партнерами.

Я научилась спокойно заявлять:
– Думаю, корыта будет достаточно.


Как у любого сказочного персонажа, у Золотой рыбки есть крутые и провальные стратегии, анализируя которые, мы можем собрать суперарсенал для реагирования в любых ситуациях.

Хотите разобрать свои сказочные стратегии, как это сделала я?

Тогда жду вас на мастер-классе «Лидерские стратегии на примере сказочных героев», где разберем 12 уникальных стратегий сказочных персонажей, поймем, как их адаптировать под себя и использовать в разных ситуациях для получения результата.

Купить билет на мастер-класс.
🔥60❤31💯15👍12👏2👌1🏆1
— Будь скромнее и люди к тебе потянутся!

Как бы вы ответили на такую фразу?

🔥– если разбираем варианты ответов
🔥143😁10👌4❤2👍2