Гений переговоров | Ольга Грищенко
43.1K subscribers
1.08K photos
180 videos
537 links
Разбираем конфликтные ситуации и переговорные техники.

🎁 Журнал «Гений переговоров»: https://f5game.site/forma/day_book

Автор – основатель фабрики бизнес-игр F5GAME.RU

https://www.gosuslugi.ru/snet/676bec734e740947beb76b8c
Контакт: @EgorGrish
Download Telegram
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
В новом сезоне "Белого лотоса" есть великолепный пример, как выглядят вынужденные, вымученные комплименты.

Посмотрите, это очень смешно 😂
😁60🔥19👍10👏4
Если у вас есть установка «нужно быть скромным и люди к тебя потянутся» — слушать обязательно 🔥

История, которая перевернула мою жизнь, после того как много лет я старалась быть скромной.
👍37💯27🔥22❤8🕊4👏2
— А ты режешь трупы? —
или как корректно показать неуместность вопроса

Один из приемов – «Удар юмора» — демонстрирует нам главный герой книги Энн Пэтчетт «Голландский дом», студент-медик:

— А ты режешь трупы? — спросил младший брат Селесты. Как мне сказали, это был его первый вечер за взрослым столом. Из всех собравшихся он был самым юным. 

— Тедди, — в голосе его матери звучало предостережение.

— Вскрываешь? — переспросил Тедди, изнывая от скуки. — Их там этому учат.

— Да, — ответил я. — Но с нас берут клятву никогда не обсуждать это за ужином.

Это было весьма дипломатично – и комната наполнилась благодарным смехом.
Суть приема раскрою в моем новом курсе «Удар юмора».

На этом курсе вы:

— освоите техники для быстрой реакции на словесный удар с использованием юмора,

— узнаете, что такое энкоды, и научитесь применять их для ответов в непростых ситуациях,

— потренируетесь использовать юмор в сложных и конфликтных ситуациях так, чтобы выводить диалог в мирное русло,

— научитесь использовать юмор для сближения и создания диалога на равных,

— прокачаете уверенность в себе, научитесь включать легкость в общении и лидерскую позицию.

Забрать свой билет можно здесь.
❤24🔥18👍10👌1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Представьте себя на месте девушки в лифте и зафиксируйте свою первую мысль, что бы вы сделали/сказали?

Голосуйте за варианты ответов ⬇️
❤17🔥14😍1
Как неловкую ситуацию превратить в незабываемое приключение?

Любое столкновение с неожиданностью, любой словесный удар можно обернуть в свою пользу.
В ситуации с незнакомцем в лифте ⬆️ можно:

— задать вопрос, который легко продвинет к любой цели,

— пошутить, чтобы создать дружеский приключенческий вайб между вами и незнакомцем,

— быть настолько уверенным в своей неотразимости, чтобы легко позволить себе еще одно незабываемое приключение.

В этот раз – в лифте.

Мой вариант ответа содержит вопрос + юмор:

— Вечно я попадаю в какие-то приключения! 😄 А что если это знак судьбы?


Иногда, чтобы начать приключение, достаточно со смехом сложившуюся ситуацию назвать приключением, а потом только успевай держаться за поручни!

Так можно ненавязчиво, с юмором начать разговор.

🔺Если парень вам тоже симпатизирует и к свиданиям готов – все сложится.
🔻Если нет – вы расстанетесь на позитивной волне, вспоминая забавную историю в лифте.

Прокачать умение шутить и использовать юмор в общении для управления диалогом, разрешения конфликтов и противодействия манипуляциям можно на курсе «Удар юмора».
🔥27❤17👍10😁3👏1
— Думаете, что умнее всех?

Как ответить на этот словесный удар? Предлагаю 3 варианта ответа, с использованием карт из моей авторской игры «Удар юмора»:

Вариант 1. Согласие.

– Да!


Вариант 2. Вопрос.

– А если мы договоримся, кто умнее, это нам как-то поможет?


Вариант 3. Энкод.

– А вы опасный человек! 😃


В переговорном курсе «Удар юмора» собраны 20 техник использования юмора в разных ситуациях – от необходимости очаровать кого-то до решить серьезный конфликт.
Скорее всего, это будет самое веселое обучение в вашей жизни!

15 минут каждый день в течение месяца на изучение новых техник и отработки их в закрытом телеграм-канале курса, после которых вы сможете также легко, а главное, с юмором и эффективно отразить нападки манипуляторов, вызвать доверие и создать дружеские отношения.

Попасть на курс "Удар юмора" по ранней цене еще можно успеть здесь.
1❤16👍8💯6🔥1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Топ-7 фраз, запускающих конфликт

– Ты всегда… / Ты никогда…


Обобщения, которые сразу ставят собеседника в оборонительную позицию.

– Давай успокоимся!


Эта фраза всегда дает обратный эффект

– Ты просто не понимаешь…


А кому приятно, чтобы его выставляли дураком?

– Я же говорил(а)!


Тот, кто сильно хочет быть правым в споре, получает раздражение и агрессию в ответ

– Мне все равно!


демонстрация безразличия в острый момент вызывает желание задеть еще сильнее

– Ты слишком остро реагируешь!


запрет и порицание эмоций только провоцирует их

– Ты специально это делаешь?


Приписывание злого умысла, зачем? С человеком в роли отрицательного героя гораздо сложнее договориться.


🔥 – если тема конфликтов актуальна, хотите мастер-класс о том, как их предотвращать, решать, если в них уже попали, а иногда и эффективно создавать для достижения своей цели.

P.S. На видео – результат конфликта ежей и котиков у нас на террасе, ежи захватили кошачий корм 😂
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥66❤18👍11😁4😍3
Фима в поисках свидетельства о браке:

— Соня, таки где эта бумажка о моём тюремном заключении?

— Фима! Это ж твой пожизненный абонемент на трехразовое питание!


Рефрейминг («смена рамки») – это искусство «минус» превратить в «плюс», за счет взгляда на ситуацию с другой стороны.

Как картина: в одной раме она может быть ужасна, в другой — прекрасна, сразу оживает и идеально вписывается в интерьер.

Технику «Рефрейминг» — о том, как легко менять картину мира собеседника таким образом, чтобы он заинтересовался вашим предложением, мы подробно будем изучать на моем авторском курсе «Удар юмора».

Вас ждут 20 техник и принципов использования юмора в общении для управления диалогом, разрешения конфликтов и противодействия манипуляциям таких, как:

Комплимент, противоположный реальности
Шикарная техника, позволяющая предъявить претензию, не обидев собеседника и не испортив отношения с ним.

Озвучить голос
Как одной смешной фразой быстро и эффективно донести вашу главную мысль оппоненту и разрушить его аргументацию.

Бумеранг
Научитесь быстро и весело снижать накал страстей в диалоге и занимать позицию на равных с любым собеседником.

И еще 17 крутейших техник-уроков. Узнать подробную программу курса «Удар юмора» и купить билет участника по ранней цене можно успеть на сайте.
🔥20❤14😁5👏4👍2
Удар юмора для майских праздников 😂
😁48🔥13💯12🤩3👍2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Любите ли вы конфликты?

Ребята, наконец-то могу вам объявить тему нового мастер-класса 🔥

Я взяла самую популярную тему, такую, что легко выиграет даже у нашего главного бестселлера, мастер-класса по претензиям – КОНФЛИКТЫ!

В нашем обществе принято считать, что разжигатель конфликтов — плохой человек. Когда идет речь о конфликтах, мы представляем себе что-то ужасное, наподобие этого скандала на видео в пункте выдачи маркетплейса.

Но если вы умеете управлять конфликтами, то понимаете, что обо всем можно договориться спокойно и без крика.
Как разруливать конфликты и даже как специально их создавать (только не такие, как на видео 😃) для достижения своих целей – мы с вами разберемся на новом мастер-классе «Любовь к конфликту». Конструктивные конфликты – это тема, которой не владеет практически никто.

Посмотрите программу мастер-класса – опять получился мощный тренинг за 1 вечер:

1 СТРАХ КОНФЛИКТА
Как оставаться спокойным, перестать боятся негатива и комфортно вести диалог в любой ситуации?

2 ТОЧКА НЕВОЗВРАТА В КОНФЛИКТЕ
Что это такое, почему важно не дать собеседнику её перейти и как это сделать?

3 ТРИГГЕРЫ КОНФЛИКТА
Как вы, сами того не понимая, провоцируете конфликты? Золотые принципы ведения диалога, которые максимально снижают вероятность конфликта.

4 ПОЛОЖИТЬ РЫБУ НА СТОЛ
5 лучших способов вскрыть конфликт и найти решение, устраивающее все стороны

5 ФОРМУЛА УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ
Авторский метод Ольги Грищенко, позволяющий не гореть в костре негативных эмоций, а извлекать пользу из любого конфликта

6 МЕТАПОСЛАНИЯ И НАРРАТИВЫ
Какие скрытые мотивы стоят за поведением собеседника, как их понять и использовать для управления конфликтом?  

7 ЭФФЕКТ РАЗОРВАВШЕЙСЯ БОМБЫ – почему некоторые люди молчат годами, а потом взрываются одной фразой из-за пустяка? Стоп-факторы, позволяющие не дать эмоциональной бомбе взорваться

8 ЛУЧШИЕ СЦЕНАРИИ ПРОДУКТИВНЫХ КОНФЛИКТОВ
Как создавать конфликты, работающие на достижение ваших целей в личном и бизнес-общении? После этого мастер-класса вы поймете, какая в конфликтах содержится невероятная сила, и сможете полюбить их. 

9 КОНФЛИКТ, РАЗЖИГАЮЩИЙ ЛЮБОВЬ
Возможно ли это? Да! Вы узнаете, как вести себя в конфликте таким образом, чтобы чувства оппонента к вам переменились — от ненависти к обожанию, также изменив его намерения и цели в диалоге.

Продажи мастер-класса "Любовь к конфликтам" и право на его ведение – уже открыты, успевайте зарегистрироваться здесь.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥14❤12👍6😁2🕊2
Вредные советы по отстаиванию личных границ.

«Умные» советчики из каждого утюга транслируют:
– Отстаивайте личные границы!


Спасибо, конечно, но как это сделать корректно?

Мало у кого получается, и отстаивание личных границ превращается в испорченные отношения.

Собрала здесь самые непродуктивные советы:
⠀
❌ Говорим собеседнику в лоб:

– Не надо нарушать мои личные границы!


Пусть знает, что вы в курсе его манипуляций. Демонстрируем агрессию. Портим отношения в пух и прах.
⠀
❌ Надеваем маску Снежной королевы.

Ведём себя подчёркнуто холодно.
Собеседник впадает в ступор, начинает зеркалить и вести себя также.
И теперь мы абсолютно точно можем быть уверены – он жуткий человек!
⠀
❌ Возмущаемся и негодуем.

– С чего, вдруг, я должна..?
– Вы думаете, это корректно?!


А как он хотел, чтоб мы с ним общались?
Сахара что ли ждал?
⠀
⠀
Не стоить отстаивать границы в атмосфере ненависти.
Как это делать корректно – разберемся на мастер-классе "Любовь к конфликтам".

И ставьте 🔥 – чтобы получить отличный вариант отстаивания границ прямо здесь, на канале.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥89❤7👍7
Мне в личку часто прилетают запросы на бесплатные консультации, например:

– А как вести себя с начальником, если чувствуешь, что он манипулирует?

⠀
Вот оно - нарушение личных границ!
Собеседник хочет, чтобы я потратила свое время и ресурс на решение его проблемы, не предлагая ничего взамен.
⠀
Варианты решения:
⠀
1. Не отвечать.

Просто проигнорировать сообщение.
Этот способ почему-то многие воспринимают как некорректный. Но он гораздо более эффективный, чем ответы из вредных советов.

У вас нет времени свободного – вы не отвечаете, все понятно без лишних нравоучений.

⠀
2. Дать встречное предложение.

Если человеку нужна ваша помощь, формулируем свои правила игры.
⠀
Когда я еще проводила личные консультации по переговорам, то в ответ на такие запросы просто озвучивала условия своей работы.
Сейчас могу пригласить на вебинар или взять кейс на разбор на канале, если вижу, что он будет интересен широкой аудитории.

⠀
3. Пошутить. Юмор спасает любую, даже самую провальную ситуацию.
⠀
Если бесплатный совет запрашивает знакомый, не отвечать – не выход, а времени и желания разобраться в его ситуации нет, то юмор приходит на помощь:

— Боюсь, что ваш начальник уже манипулирует мной через вас 😃

⠀
Я за отстаивание личных границ, но с любовью и корректно, так, чтобы разрушительное начало внезапно давало супервозможности!
Более продвинутые стратегии отстаивания личных границ мы с вами разберем на мастер-классе "Любовь к конфликтам".
👍24❤17🔥12🕊1
Девочка, которая всегда говорила «нет»

Сначала принцесса была очень храброй и справедливой, и все ее любили, но, к сожалению, она выросла и стала трусливой, как взрослые. Она обожала эффективность и ненавидела конфликты. Как все взрослые.

Поэтому принцесса запретила конфликты во всем Миаудакасе. Все должны были друг с другом во всем соглашаться, чтобы повысить эффективность. А поскольку конфликты начинаются с того, что кто-то говорит «нет», принцесса это слово запретила. Тех, кто нарушил закон, тотчас сажали в тюрьму, и сотни солдат в черных доспехах, звавшиеся солдатами согласия, патрулировали улицы, следя за тем, чтобы все друг с другом соглашались.

Но принцессе и этого было мало, вскоре она запретила не только слово «нет», но также частицу «не» и слово «нельзя» — за их употребление тоже сажали в тюрьму и навсегда лишали дневного света. А если на тебя вдруг падал хоть лучик солнца, солдаты тут же вешали дополнительные шторы.

Спустя несколько лет запретили даже такие слова как «возможно», «наверное» и «посмотрим». И в конце концов люди стали бояться раскрыть рот. Вот тогда-то принцесса и решила запретить разговоры вообще, потому что с них начинаются все конфликты. На долгие годы в Миаудакасе воцарилось молчание.

Но вот однажды в королевство верхом на коне, напевая, прискакала маленькая девочка. На нее смотрели во все глаза, ведь песни в Миаудакасе были строжайше запрещены: вдруг кому-то песня понравится, а кому-то не понравится, и разгорится конфликт.

Солдаты попытались остановить девочку, но не смогли, такая она была проворная. Тогда солдаты стали звонить в колокола и звать подкрепление.

На помощь пришли элитные войска королевства – рыцари-параграфы. Прозвали их так потому, что они ездили верхом на необычных животных – помеси жирафа и книги правил, – они-то и должны были остановить девочку. Но и рыцарям-параграфам это не удалось. Тогда-то принцесса сама выбежала из замка и во все горло закричала на девочку, приказывая замолчать.

Девочка обернулась и, посмотрев ей в глаза, ответила: «Нет». И когда она произнесла это слово, от тюремной стены отвалился камень. Тогда девочка повторила: «Нет», и еще один камень упал со стены. Немного погодя девочка и другие жители королевства, и даже солдаты и рыцари-параграфы все вместе кричали: «Нет-нет-нет!» И тюремная стена рухнула.

Так народ Миаудакаса понял, что принцесса имеет власть над ним лишь до тех пор, пока все ее подданные боятся конфликтов.


Фредрик Бакман «Бабушка велела кланяться и передать, что просит прощения»

А вы бы хотели навсегда избавиться от конфликтов?

Приходите на мастер-класс «Любовь к конфликтам», чтобы научиться видеть возможности там, где большинство людей пасует и теряется.
🔥40❤18👍11💯5😁1
— Зачем вы так?

фраза дня


Когда использовать?

Когда кто-то негативит, гневается, говорит слова, о которых явно пожалеет, когда к нему вернется самообладание.


Как работает?

Фраза показывает, что слова ранят, не ведут к конструктиву. При этом мы обходимся без нравоучений и даем возможность собеседнику сделать шаг назад самому, без конфликта.


Пример из романа «Будущее»:

— Так за каким дьяволом ты...
— Зачем вы так? — В ее голосе обида настолько неподдельная, что мне даже становится неловко: абсурд.
— Ладно... Ладно, прости. — Зачем я ей это говорю? — Сорвался. Был трудный день... Длинный и очень... Странный.


Как открыть для себя светлую сторону конфликта и использовать ее для достижения больших целей, мы будем разбираться на мастер-классе «Любовь к конфликту». Успейте купить билет.
🔥27❤10👌4👍3🐳1
С Днем Победы, друзья!

Объяснял старшему сыну, что в русском языке нельзя сказать «победю». Ну нет первого лица единственного числа будущего времени у слова «победил». Может быть «побеждаю», но никак не «победю».

— А как тогда? — спросил старший.

— При помощи вспомогательного глагола. Например: «Я одержу победу».

Немедленно встрял младший:
— Да-да! При помощи вспомогательного глагола одержимости!

И не поймёшь — всерьёз ляпнул или пошутил. В свои шесть младший уже артист.

— А вот у множественного числа есть будущее время… — размышляет сын.

— Да. «Победим», — соглашаюсь я.

И вдруг думаю, насколько же это красиво и правильно. В русском языке может быть личная победа — но только как свершившийся факт. А вот загадывать на неё, обещаться победить — нельзя. Можно — только если ВМЕСТЕ.

МЫ — победим.

Это язык. Он определяет сознание. Он определяет народ. Если в языке нет чего-то, что есть у других народов — это неспроста. И если есть что-то уникальное — тоже.


Сергей Лукьяненко
2❤82🔥48💯23👍12