Когда переговоры зашли в тупик и вы не знаете, что дальше делать, можно воспользоваться вопросом оппоненту:

— А как бы вы сейчас ответили?

Что это дает?

1. Отсрочку по времени для ответа.

2. Шанс понять, как думает собеседник, и использовать новую информацию.

3. Возможность дать почувствовать собеседнику ваше эмоциональное состояние, понять, каково это «оказаться в вашей шкуре», и улучшить совершенно невыгодные условия.

Это пример вопроса, который помогает перехватить управление диалогом и перевести сложную ситуацию в мирное русло. А стратегию действий для любого конфликта вы можете посмотреть на мастер-классе «Любовь к конфликту», его уже можно забрать здесь.

Как ответить на словесный удар и избежать конфликта?

— Довольно странный выбор песни для урока.

Такое замечание делает главный герой романа Ханьи Янагихары «До самого рая» молодому человеку, который в приюте играет на пианино и поет детям низкопробную песенку, какую обычно распевают только в злачных местах и мюзик-холлах.

Что делать в такой ситуации?

Юноша рассмеялся, ничуть не обиженный, как будто Дэвид просто его поддразнивал.

— Можно и так сказать, — ответил он добродушно. И прежде, чем Дэвид успел спросить, добавил. — Но я совсем забыл о приличиях, я не только задержал вас, вернее, ваших учеников — вы-то пришли вовремя! — но еще и не представился. Меня зовут Эдвард Бишоп, я новый учитель музыки.

— Вот как, — отозвался Дэвид, не понимая, как вышло, что он так быстро утратил власть над беседой.

Фраза «Можно и так сказать» позволяет уйти от конфликта и спора с собеседником и в то же время оставляет вас при своем мнении. С помощью этой фразы вы легко можете переключиться на другую тему и захватить управление беседой.

Ставьте 🔥, если берете эту фразу себе.

А если хотите еще пополнить копилку полезных фраз для переговоров и узнать, как разрешать конфликты без страха обидеть оппонента и без отказа от своих интересов, посмотрите мастер-класс «Любовь к конфликту».

Чему-чему, а удару юмора у Илона Маска можно поучиться 😃

После публичной перепалки с Трампом он принес свои извинения и добавил:

– Это возмутительно, сколько усилий, направленных на разрушение моей репутации, было предпринято, особенно мной.

А вы умеете с юмором выходить из самых сложных ситуаций?

Боже! Зачем вы пришли?!
⠀
Представьте ситуацию: вы в ресторане с компанией друзей. Официант как будто бы недоволен тем, что вы пришли. Он отказался сдвигать для вас столики.

На ваш вопрос:

— У вас есть пледы?

Он закатывает глаза и неохотно отвечает:

— Ну конечно, есть!

А когда вы решили внести изменения в заказ (он еще не успел отойти и передать заказ на кухню), он сделал такое лицо, как будто вы совершаете самое страшное преступление в мире.

Что вы будете делать?
🔥 – если вам интересно разобрать со мной ситуацию.

ПОСТАВИТЬ НА МЕСТО?

Ситуация с официантом ⬆️ произошла в реальной жизни. Вот как девушка–блогер отреагировала:

– Короче. Я ему высказала. Так и сказала, что его тон мне не кажется вежливым и это портит нам настроение. Он немного попререкался, но стал заметно лучше/подзаткнул своё эго. Я ещё учусь. Пока учусь говорить вежливо. Ставить на место.

В комментариях восхитились – многие бы просто промолчали в такой ситуации, пытались бы не обращать внимания, а тут такой смелый поступок – прямо сказать, чего ты хочешь за свои деньги, и получить в итоге уважительное отношение.
⠀
Разумеется, если тебе неприятно, лучше не молчать, а действовать и менять ситуацию к лучшему.
⠀
Но у замечания как инструмента достижения целей много недостатков.

В чем минус замечаний?
⠀
1. Комфортно ли вам, когда люди высказывают вам замечание? Даже если они заплатили за услугу или наняли вас на работу?

Мне лично - безумно неприятно, я стараюсь исключить таких людей из своего круга общения. Раз мне неприятно, то я стараюсь также не делать замечаний ни тем, у кого покупаю, ни тому, с кем работаю.
⠀
2. Способны ли люди принять замечание и мгновенно благодаря вашим словам перестроиться?

Чаще всего люди в зависимом положении делают вид, что они согласны и принимают замечание, как верное, но их мнение не меняется. Из-за того, что человеку приходится себя ломать, появляется скрытая агрессия, направленная на вас.
⠀
3. Высказывание замечания требует больших энергозатрат:

вам нужно морально подготовиться, высказаться, сражаться за свою правоту, если замечание будет принято «в штыки», и потом тратить время и силы на рефлексию – все ли верно вы сделали? Это надолго выбивает вас из той темы, которую вы обсуждали с друзьями, если вообще не меняет повестку.

Техника «МЕНТАЛИСТ»

В моей авторской игре «Удар юмора» одна из моих любимых переговорных техник – та, которую я придумала, наблюдая за Патриком Джейном, главным героем сериала «Менталист».

Серийный убийца по прозвищу «Кровавый Джон» убивает жену и дочь Патрика. Это меняет отношение к жизни главного героя — он помогает Калифорнийскому бюро расследований в раскрытии убийств. И он ничего не боится — ему нечего терять.

У Патрика нет наших страхов показаться глупым, нелепым, не соответствующим должности и должность эту потерять. Благодаря отсутствию страхов у него появляется легкость и непосредственность ребенка и та самая сила безразличия, которая обескураживает и притягивает людей.

Вот как вы можете отреагировать на слова официанта из ситуации выше ⬆️, если воспользуетесь приемом Патрика Джейна:

— Что-то случилось?

Задав с улыбкой доброжелательно этот вопрос, вы даете официанту понять, что вы видите, что с его поведением что-то не так, и хотите помочь.

Или можно подыграть ситуации, подмигнуть официанту и с загадочной улыбкой сообщить:

— Даааа. Сегодня все подались в злодеи 😃

Задача юмора — с одной стороны, донести до официанта мысль, что вы хотели бы, чтобы он поменял к вам отношение, а с другой — не делать это насильно, не пытаться пользоваться правом того, что вы как клиент заведения можете указывать официанту, что делать.

Согласитесь, гораздо приятнее, когда люди сами хотят к вам относиться хорошо, чем когда вы их заставляете так к себе относиться?

– Нафиг я сюда пришёл!

– помните? 😃

Удар юмора помогает уходить от ответа на вопросы, на которые вы не хотите отвечать.

Посмотрите, как круто это делает главный герой фильма "Касабланка".

Насколько легко вы шутите в жизни?

Представьте перед собой шкалу от 1 до 10 и ответьте себе честно на вопрос: «Насколько легко я могу пошутить в любой ситуации?»

По опыту скажу, редко, кто оценивает свое чувство юмора на 8-10, как правило, оценка идет в пределах 3-7. А уж если говорить про переговоры, так вообще падает до отметки 1-2.

У нас не принято шутить на деловых встречах. А зря. Пример министра иностранных дел Сергея Лаврова я вам недавно показывала, а чем вы не такие?

Юмор — это тот навык, который усиливается постоянными тренировками. Легкая шутка может разрядить любую ситуацию, дарит невероятные впечатления и даже в самых серьезных ситуациях помогает управлять диалогом.

Давайте разберем на примере. Подумайте, как бы вы ответили в такой ситуации?

На выставке современного искусства к художнику подходит один из посетителей и говорит:

— Не понимаю я этого. Фигня полная!

Выбирайте подходящий вариант ответа в опросе ниже и ставьте 🔥, если хотите получить разбор ответов от меня.