В чате мастер-класса "Статусные игры" участники продолжают делиться инсайтами, по их текстам сразу понятно, какое крутейшее сообщество у нас собралось, почему сам мастер-класс был настолько захватывающим.

В понедельник отправим участникам уже 3-й подарок - аудиоразбор рассказа, в котором статус главной героини пытаются разрушить и она применяет стратегию, которая её статус не уменьшает, а, наоборот, увеличивает.

Если вы не попали на мастер-класс "Статусные игры", очень рекомендую взять его запись и присоединиться к обсуждению.

Гениальная речевая стратегия
«Сначала скажите "нет"»

Что за крутой ход в переговорах рекомендует использовать Джим Кэмп, чтобы получать максимум в любой ситуации?

Нет, не начинать свою фразу со слова «нет», как многие ошибочно думают.

А предлагать собеседнику сказать вам «нет».

Например, так:

– Если условия вас не устраивают, просто скажите «нет».

Для чего это делается?

1. Это забота о собеседнике – мы даем ему возможность комфортно отказаться от предложения, без обид и манипуляций с нашей стороны.

2. Это комфорт для себя – переговоры очень сложно вести из состояния нужды и легко, если мы готовы спокойно принять любой исход.

3. Это разрыв шаблона – собеседник готов к тому, что его будут уговаривать, и у него под рукой уже целая обойма контраргументов. Но как только он понимает, что никто его уговаривать не собирается, сопротивление ослабевает и он готов с большим вниманием рассмотреть предложение.

Суперстратегия, одна из тех, которой мало кто умеет пользоваться, а зря.

Такие речевые стратегии мы разбираем на конкретных примерах на мастер-классе «12 высокоэффективных речевых стратегий».

Базовая ошибка в конфликтах, которую совершает большинство людей.

Разбираемся, что не так с фразой:

– Спасибо за такую прямоту. Честный диалог — это единственный способ найти лучший выход.

Лучшие техники и стратегии для решения любых конфликтных ситуаций вы найдете в мастер-классе "Любовь к конфликту".

Повысится ли твой статус, если принимать людей за идиотов?

Вы приходите на встречу с клиентом, а он начинает на вас нападать. Такое впечатление, что он хочет «опустить вас ниже плинтуса».

– А это что у вас? – клиент тыкает пальцем в одну из страниц вашего прекрасного презентационного буклета. – Опечатка? И вы еще говорите, что у вас высококвалифицированный персонал? Если такие опечатки в буклете, то немудрено, что и в логистике проблемы.

Эту ситуацию с огромным интересом я прочла в блоге одного эксперта по переговорам.

Рекомендация эксперта, что делать в этой ситуации, меня ошарашила:

– Это был тест на внимательность – прочитаете вы брошюру или просто пролистаете. Я рад, что вам интересно наше предложение и вы внимательно отнеслись к брошюре.

Эксперт предполагал, что, увидев вашу невозмутимость, клиент поймет, что не на того напал и будет готов общаться более конструктивно.

На мастер-классе «Статусные игры» мы обсуждали ситуации, как не потерять свой статус в диалоге, даже если не правы и совершили ошибку, и что при этом делать.

И я вспомнила эту историю.

Участники мастер-класса были единодушны в своем мнении: если ты принимаешь клиента за идиота, ни к чему хорошему это не приведет. Обман, грязные манипуляции, желание выйти из назреваемого конфликта «красавчиком» в итоге наносят сокрушительный удар по статусу.

А дальше случилось интересное.

После того, как вышел мастер-класс, мы сделали дополнительные подарки для участников. В одном из них — гайде «15 статусных фраз» — содержание одного из пунктов повторяло предыдущий. Техническая ошибка.

Участница обнаружила эту ошибку и написала в чате:

— Посмотрела гайд про фразы и заметила, что 12-я фраза (её описание) дублирует описание 11-й. Так и должно быть или опечатка, и описание «хорошего знака» останется загадкой? Как самостоятельное задание — придумать описание 😉

Это было очень смешно!
Великолепный кейс получился.

Благодаря этой опечатке участникам на своем опыте удалось сравнить две стратегии:
– нашу спокойную реакцию на ошибку (нашли-исправили)
– и как бы ощущалась попытка вывернуться и преподнести ошибку, как нечто, сделанное намеренно, с заботой о других, типа это задание – тренируйтесь 😃

Я всегда удивляюсь насколько часто, пытаясь увеличить свой статус, люди выбирают приемы, которые его разрушают.

🔥 - если интересно, расскажу вам еще про одну такую отвратительную рекомендацию про увеличению статуса (участники мастер-класса рассказали).

— Квентин, вам не кажется, что вы не сняли ничего лучше «Криминального чтива»?

— А кто снял?

Встречный вопрос – одна из главных техник в переговорах.

С помощью встречного вопроса мы легко можем поменять свою роль из негативной, навязываемой собеседником, на выгодную нам.

Смотрите, как это круто проиллюстрированно в примере про Квентина Тарантино:

Навязываемая роль – неудачника

Принятая роль, благодаря встречному вопросу – автора лучшего фильма, чью популярность невозможно превзойти.

Ставьте 🔥 – если хотите узнать, как получать выгодные роли в любом общении.

А лучшие техники переговоров, создающие возможности, я собрала для вас на базовом курсе «Гений общения» – посмотрите его на выходных.

– А правда ли, что если говорить официанту "спасибо" после каждого выноса блюда, то это понижает твой статус?

– спросили меня на мастер-классе "Статусные игры".

Представляете, какой-то эксперт всерьёз даёт людям такие советы.

Если ты говоришь "спасибо" официанту, то это лишь свидетельствует о твоих:

– вежливости,
– доброжелательности,
– легкости в общении.

Я каждый день хожу в рестораны и каждый раз говорю "спасибо", когда мне приносят новое блюдо.

А еще я, о ужас! Иногда болтаю с официантами, как со своими хорошими знакомыми.

И знаете, меня еще ни разу не выгнали из ресторана из-за потери статуса. Я чаще в них –любимый гость, для которого найдется столик, даже если мест нет.

Про этикет нужно помнить одну важную вещь: он был создан для вашего удобства. Вдумайтесь в это.
А не для того, чтобы проверить, способны ли вы выдержать экзамен на статус.

Поэтому, даже если вы боитесь нарушить какое-то правило этикета, относитесь к этому легче. Главное, чтобы вам и людям в вашем окружении было удобно.

И если говорить о статусе, то его легко теряют люди, которые очень переживают за свои ошибки и слишком стараются всё сделать правильно: статусно правильно сесть, статусно правильно поставить сумку, статусно сдерживать смех и держать лицо.

Высоким статусом обладают люди, легкие в общении, а не зацикленные на правилах, зачем-то придуманных странными людьми.

Как эту легкость выработать? Разбираемся здесь, на мастер-классе "Статусные игры".

– Из-за вашей ошибки падает уровень доверия ко всему, что вы говорите!

Однажды я ошиблась и назвала в публикации яшму драгоценным камнем. Тут же мне прилетел этот комментарий про утерю доверия от подписчицы.

Я категорически не приемлю критику и негатив в свой адрес и таких нетоварищей сразу блокирую.

Но что если подобная ситуация случится в реальной жизни, где нет функции блокировки?

Эти 5 способов хорошо подойдут для ответа на обесценивающие высказывания:


1 способ. Не отвечать

У нас есть дурацкая установка, что если не отвечаешь, то это автоматически означает, что тебе нечего сказать. И вот мы, как будто перестаем быть хозяином самому себе и бежим отвечать на каждый выпад в нашу сторону.

Зачем?

Неответ — это и есть ответ. Нет смысла общаться с токсичными людьми, если это можно не делать.


2 способ. «Ок» или сила безразличия

Чего ждет человек, который пафосно заявляет: «Все, я ухожу!» — конечно же, что вы будете его уговаривать остаться. Проявите силу безразличия, сломайте ожидания собеседника, сказав: «Ок», — легко, просто и достойно. Самое удивительное, что это притягивает к вам людей сильнее, чем попытки их удержать.


3 способ. Удар юмора и техника «Доведение до абсурда»

Я обожаю этот способ, он без раздражающих нотаций дает понять человеку, что он перегнул палку. Одна из техник юмора – «Доведение до абсурда». В случае с яшмой я бы использовала ее и ответила так:

— И все, совсем все пропало, никак мне ваше доверие не вернуть? 😃

4 способ. Техника «Взгляд с балкона»

Эта техника дает понять собеседнику, что мы видим больше, чем происходит, нам интереснее не что он говорит, а его истинные намерения. И реагируем мы на них, а не на суть высказывания.

— Интересно, а для чего вы это сейчас сказали?

5 способ. Сделать кейс и заработать

Это мой самый любимый способ-конек🔥 На истории про Чехова я заработала 2 млнР. Ну и про яшму – кейс шикарный, идет в дело! Не раз его буду разбирать, как тренажер для изучения техник реагирования на критику и негатив.

Именно эту тему я выбрала для нового мастер-класса «Что вместо критики? Как давать и принимать обратную связь так, чтобы не разрушить отношения и быть услышанным».

Скоро откроем его продажи по ранней цене. Не пропустите.

К чему бы это?

Ловите суперфразу, которая позволяет:

— избежать лишних обвинений,
— «прощупать» почву,
— мягко, но настойчиво выяснить настоящее положение дел.

Пример использования техники «К чему бы это?» можно посмотреть в сериале «Друзья»:

— Знаешь, у меня всегда пропадают двадцатки, а у тебя их всегда много... к чему бы это?

О том, как можно давать обратную связь (даже негативную), при этом не разрушать отношения, а быть услышанным и приходить к эффективному взаимодействию, мы будем разбираться на новом мастер-классе «Что вместо критики?».

Совсем скоро откроем его продажи, не пропустите.

ДВИЖЕНИЕ ПО РОЛЯМ

Вы не хотите покупать блузку. Можно ли сделать так, чтобы с вероятностью, близкой к 100%, вы её купили?

Да, если научиться использовать схему убеждения "Движение по ролям". В аудио привожу пример, как она работает.

Закончила писать содержание нового мастер-класса "ЧТО ВМЕСТО КРИТИКИ? Как давать и принимать обратную связь так, чтобы не разрушить отношения и быть услышанным".

И опять получился всеобъемлющий тренинг, сразу закрывающий несколько тем:

– как реагировать на критику (все сценарии)

– как избавиться от разрушающей установки, что критика – во благо. Брррр!!! Скольких людей она уничтожает!

– почему практически все техники обратной связи, которые дают на тренингах (у меня аж голова задымилась читать весь этот нафталиновый ужас), не то что даже не работают, а вредят!

– как давать обратную связь (все сценарии, включая сложные кейсы, когда, например, человеку, значимее тебя, нужно дать обратную связь)

– как хвалить (позитивная обратная связь)

Супернабор правил, техник, стратегий на любые жизненные ситуации.

И это всё я снова уложу каким-то чудом в 3 часа мастер-класса и его подарки.

Завтра я открою продажи мастер-класса "ЧТО ВМЕСТО КРИТИКИ?" по ранней цене, не пропустите.