#Говорит Красотуля - Что сейчас происходит на кухне.

Давно не рассказывали, чем занимаемся внутри проекта.

Исправляемся.

За последнее время мы перенесли сервис с Таймвеба на Selectel.

По ощущениям, инфраструктура стала работать стабильнее и быстрее, а у нас появилось больше пространства для нормального роста проекта.

Параллельно немного меняем внутреннюю архитектуру Красотули.

Это не всегда видно снаружи, но такие изменения важны: они помогают сервису работать надежнее, быстрее обрабатывать данные и проще развивать новые функции.

Еще одно большое направление - мобильное приложение.

Готовим его для работы с ключевыми частями системы: тасктрекером, CRM и онлайн-записью.

Хочется, чтобы с задачами, клиентами и записями было удобно работать не только за компьютером, но и с телефона.

Также развиваем маркетплейс решений.

Идея простая: внутри Красотули можно будет подключать отдельные готовые модули под конкретные задачи бизнеса.

Уже сейчас в работе и обкатке есть решения вроде:

- аренды инструмента;
- автоответов на Авито;
- сбора коммерческих предложений.

Плюс продолжаем править ошибки в приложении, дорабатывать интерфейсы и приводить в порядок то, что мешает работать быстрее и спокойнее.

Красотуля постепенно становится не просто CRM, а рабочей системой для малого бизнеса: с клиентами, задачами, записями, автоматизацией и отдельными решениями под разные процессы.

Двигаемся дальше.
Будем показывать больше обновлений по мере готовности.

#Что такое Красотуля?

Красотуля - это CRM для бизнеса и сервисных команд.

В коротком видео показываем, зачем она нужна: как не терять клиентов, заявки, задачи, заказы, записи и повторные касания в чатах, таблицах и памяти сотрудников.

Если у вас уже есть ощущение, что все держится “на голове” и в переписках, посмотрите видео.

Оно поможет быстро понять, подходит ли Красотуля вашему бизнесу и что может измениться после внедрения.

#Говорит Красотуля - Как вернуться к себе без героизма

Выгорание — это не когда ты ленишься.

Это когда ты долго тащишь на себе слишком много, а потом внутри просто выключают питание.

В этом году я поймал лёгкую стадию депрессии.

Сначала пошёл к психологу, потом меня направили к психотерапевту.

Одна из причин — переработка.

В декабре я уже был невероятно уставшим.

Но вместо того чтобы остановиться, с января по конец марта начал работать ещё больше.

Итог — в какой-то момент появились мысли, что жить не хочется.

Вот так организм иногда объясняет, что ты не железный.

Очень доходчиво, конечно.

Самая опасная ловушка — пытаться выбраться из этого тем же способом, которым туда попал.

-Ещё потерпеть.
-Ещё дожать.
-Ещё недельку без нормального сна.
-Ещё один проект сверху.

Не работает.

Что реально помогает:

— убрать лишнюю нагрузку;
— перестать героически держать всё в голове;
— дробить задачи на маленькие шаги;
— меньше новостей, соцсетей и лишних решений;
— вернуть базу: сон, еду, прогулки, нормальные паузы;
— идти за помощью, если сам уже не вывозишь.

Бизнесу не нужен владелец, который красиво сгорает.

Ему нужен живой человек, который может думать, принимать решения и вести команду.

Так что иногда самая взрослая управленческая штука — это не “взять себя в руки”.

А вовремя остановиться и не доломать себя окончательно.

Все приходит с опытом.

Какой вы менеджер по продажам?

Мы подготовили тест на работу с возражениями, пройдите его и узнаете на сколько сильны в этом нелегком деле :)

Ссылочка

#КрасотульныйВестник

Для малого бизнеса на УСН есть хорошая новость.

Госдума приняла закон: порог выручки для перехода на НДС сохраняют на уровне 20 млн рублей на ближайшие годы.

Если проще: бизнес на УСН не будет резко проваливаться в НДС только потому, что выручка немного выросла. По оценке Госдумы, мера коснётся более 360 тыс. компаний и ИП.

Что важно понимать:

порог 20 млн рублей сохраняется для периода 2026–2029 годов;

дальше снижение сдвигается:

15 млн рублей — с 2030 года,
10 млн рублей — с 2031 года;

если бизнес приближается к лимиту, лучше заранее обсудить это с бухгалтером и нормально считать выручку.

Но вывод всё тот же: деньги и показатели лучше держать не в голове владельца, а в системе.

#ГоворитКрасотуля: Возражение клиента — это не всегда отказ.

Чаще это значит: “Я пока не понял, зачем мне это покупать”.

Клиент пишет:

— дорого;
— мне не нужно;
— я подумаю;
— у других дешевле.

И плохая реакция в этот момент — спорить, давить или сразу сыпать скидками.

Нормальная реакция — разобраться, что именно стоит за этим “нет”.

Но тут есть важный момент.

Возражения нельзя нормально отрабатывать, если менеджер сам плавает в продукте.

Есть три базовых принципа.

Первый — знать продукт.

Если человек не понимает, что продаёт, вся переписка разваливается.

Клиент спрашивает конкретику, а менеджер отвечает общими словами:
“У нас удобно”.
“У нас качественно”.
“У нас индивидуальный подход”.

Ну супер. У всех так написано.

Менеджер должен понимать:
что входит в продукт;
какие проблемы он решает;
кому он подходит;
кому не подходит;
почему стоит именно столько;
чем отличается от альтернатив.

И очень полезно хотя бы иногда пропускать менеджеров через поддержку. Там быстро становится понятно, что реально болит у клиентов, а не что написано в красивой презентации.

Второй принцип — знать технологию продаж.

Одна прочитанная книга не делает человека сильным продажником.

Работа с возражениями — это практика.

Нужно уметь:
не спорить;
задавать уточняющие вопросы;
отделять реальную причину от отмазки;
показывать ценность;
фиксировать следующий шаг.

Например, клиент пишет: “Дорого”.

Плохой ответ:
“Ну у нас качество”.

Нормальный ответ:
“Понимаю. Дорого именно по бюджету или пока непонятно, за что такая цена?”

И дальше уже понятно, куда идти:
дать вариант проще;
разложить состав услуги;
показать выгоду;
сравнить с альтернативами.

Третий принцип — уверенность в себе и продукте.

Уверенность — это не давить на клиента.

Это не писать:
“Берите сейчас, потом пожалеете”.

Это спокойно вести диалог на равных.

Не умолять купить.
Не спорить.
Не включать начальника отдела “вы просто не понимаете”.

А нормально объяснять:
“Да, понимаю, почему у вас есть сомнение. Давайте разберём, что именно важно, и посмотрим, подходит ли вам наш вариант”.

Вот это уже не дожим.
Это взрослая продажа.

Есть ещё несколько простых правил.

-Не спорить с клиентом.
Продажа — это не бой, где нужно победить человека в переписке.

-Использовать эмпатию.
Если клиент сомневается, он не обязан сразу верить менеджеру. Его задача — не купить побыстрее, а не ошибиться.

-Задавать уточняющие вопросы.
Потому что “дорого”, “подумаю” и “не нужно” почти всегда скрывают что-то конкретнее.

-Приводить аргументы, а не уговаривать.
Уговоры могут закрыть сделку, но оставить неприятное ощущение. А это плохая база для повторных продаж.

И отдельно важный момент для малого бизнеса.

После фразы “я подумаю” нельзя просто надеяться, что менеджер вспомнит.

Нужен следующий шаг:
-когда вернуться,
-кто отвечает,
-что именно уточнить,
-какое сообщение отправить.

И это должно быть не в голове.
А в CRM, например в Красотуле )

Не забыл.
Не потерял.
Не давишь.
А ведёшь клиента к понятному решению.

Сбор согласий и данных в ботах стал умнее

Мы обновили работу ботов в Красотуля CRM: теперь при первом обращении бот аккуратно запрашивает согласие на обработку персональных данных, отдельно предлагает согласие на рекламные сообщения и собирает базовые данные клиента.

Зачем это нужно?

Раньше, если клиент подписался на Telegram-бота, мы могли писать ему через Telegram.

Но если позже этот же клиент заходил еще и в MAX или VK, система могла воспринимать его как нового человека. В итоге данные приходилось сверять и объединять вручную.

Теперь все проще.

После согласия бот просит номер телефона. По нему Красотуля CRM автоматически понимает, что это тот же самый клиент, и объединяет его Telegram, MAX и VK в один профиль.

Что это дает бизнесу:

• меньше дублей в клиентской базе
• единая карточка клиента в Клиентах 360
• история общения не расползается по разным профилям
• можно отправлять сервисные уведомления через доступные каналы
• проще соблюдать порядок по согласиям на ПДн и рекламу

Телефон нужен не для лишней бюрократии, а чтобы система могла точно понять, что клиент в разных ботах — это один и тот же человек.

Дополнительно можно собрать дату рождения, чтобы поздравлять клиентов и делать персональные предложения. А рекламное согласие запрашивается отдельно: клиент может согласиться или отказаться.

Итог: база становится чище, коммуникации — точнее, а работа с клиентами — спокойнее и удобнее.

#Клиенты Не Теряются

Клиент написал в Telegram, потом во VK и MAX.

Это один человек или три разных клиента?

Для малого бизнеса это не мелочь.

Клиент может:

— подписаться на Telegram-бота;
— потом написать во VK;
— потом перейти в MAX;
— потом снова вернуться в Telegram.

Если система не понимает, что это один и тот же человек, начинается хаос.

- В базе появляются дубли.
- История общения расползается.
- Менеджер не видит прошлые договоренности.
- Рассылки уходят не туда.
- Повторные продажи становятся случайностью.

Поэтому единая карточка клиента — это не “красивая функция CRM”.

Это память бизнеса.

В нормальной системе должно быть понятно:

- кто клиент;
- откуда пришел;
- что спрашивал;
- на что соглашался;
- когда ему вернуться;
- через какой канал удобнее общаться.

Именно для этого в Красотуле бот может собрать базовые данные и связать Telegram, VK и MAX в один профиль клиента.

Не чтобы усложнить жизнь.
А чтобы бизнес не терял людей между мессенджерами.

🔥 — если уже ловили дубли клиентов
👍 — если показать, как это выглядит в Красотуле

🔥 — знакомо?

#Россия великая страна

Чтобы поднять дух, написал стих про Россию — про нашу великую страну.

Да, сейчас бывает неприятно и больно: нас пытаются лишить привычных благ, посеять тревогу и расколоть изнутри. Но это часть психологической войны.

Посмотрите на нашу историю: сколько трудностей мы уже преодолевали. Неужели не преодолеем и это?

Поэтому этот стих — о русских традициях, о красоте нашей природы, о людях, на которых держится страна, и о том, что жизнь продолжается: с верой, силой и любовью к своей земле.

Погнали


Береста, Суздаль, звон колокольный,
рожь золотая над русским раздольем,
печь, самовар, хреновуха, пирог,
икона в углу, тишина у дорог.

Волга, Байкал, Енисей и Камчатка,
Мурманский берег, полярная ночь,
Пермская Кама, Урал и тайга,
в каждом уголке — вековая строка.

Куликово поле, Курская битва,
Бородино, Севастополь, молитва,
Сталинград, Ленинград, Мамаев курган,
памятью дышит и город, и храм.

Хохлома, гжель, гармошка, частушка,
баня по-черному, граненая кружка,
Гагарин: «Поехали!», звезды над нами,
Байконур, корабли, небо с огнями.

От бересты до Алисы, от печи до Кремля,
от Байкала до Камчатки — это наша земля,
сквозь века, сквозь морозы, сквозь огонь и туман,
мы не сдавались тогда, не сдадимся сейчас.

Армия, врачи, МЧС,
моряки в океане, беспилотники в небе,
инженер у станка, программист у экрана,
все они держат страну постоянно.

Патриаршие вечером, люди на стиле,
латте в руках, огни на витрине,
дачи, веранды, сирень у забора,
шашлык на мангале, разговоры до ора.

Баня в дыму, ледяная купель,
веник дубовой, шапка, постель,
Сочи, Казань, Алтай и Карелия,
едут по всей России с любовью и верою.

Бренды ушли — думали, центр мироздания,
только свои теперь ярче сияют,
сняли вывески — стало видней:
в России таланты сильнее и смелей.

Летят беспилотники в темное небо,
где пахнет металлом, тревогой и пеплом,
глушат связь, но не глушат сердца,
мы держим строй до самого конца.

От иконы до звезды, от поля до Москвы,
в каждом сердце страны наши корни живы,
линия жизни иногда и бывает косая,
но виды в России живописные — своих не бросаем!