Ольга Кропова|СЕРВИС/ПРОДАЖИ

Я не продавец. Я — творец.
Как индустрия бьюти и коммерческой медицины десятилетиями обманывает саму себя — и своих гостей.

Я 21 год в продажах. И когда 10 лет назад я пришла в бьюти и медицину, меня поразил самый невероятный самообман, с которым сталкивается эта индустрия.
«Мы не продавцы, мы только порекомендуем». «Мы расскажем, если спросят». «Если гостю правда надо — сам попросит».

Мы боимся назвать вещи своими именами. При этом работаем в коммерции, а не в благотворительности — мы буквально обмениваем услугу или продукт на деньги. То есть продаём. Администратор точно так же продаёт бесконечно: каждый звонок, каждая переписка, каждая перезапись — это продажа следующего шага, которая напрямую влияет на выручку.

Не хотите продавать? Не надо. Тогда молчите и ждите, пока к вам сами придут, сами спросят про уход, сами спросят про процедуру. Сидите, смотрите свысока на коллег, которые учатся продавать — с любовью, с заботой, где-то с азартом — предлагают, стараются. А сами попиваете чаёк и перемываете им косточки: она как цыганка, она как на рынке, у неё язык без костей, она навязывается.

А правда в том, что наш мозг — это ловушка. Система безопасности говорит: сиди, не дёргайся, делай только привычное. И отказ продавать, занимать активную позицию с гостем — это элементарно: просто встать, подойти, рассказать, предложить пилинг для кожи головы, диагностическую методику, анализы. Мы боимся это сделать — и оправдываем своё бездействие нежеланием быть навязчивыми.

Если честно — меня это уже просто бесит🤦🏼‍♀️

Когда мы продаём услугу или продукт, которые могут принести человеку пользу, — мы проявляем профессиональную заботу. Мы проявляем профессионализм. Мы доносим до гостя, до пациента свою профессиональную позицию и рекомендацию. И когда человек покупает то, что порекомендовал ему специалист, — он получает заботу, результат, удовольствие.
А бизнес зарабатывает.

Когда я сижу в глухой обороне с высоко поднятым носом и говорю «я не продавец, я творец, это не моя работа, пусть делают другие» — надо уже честно признаться: это нарушение профессиональной этики.

Я знаю, что нужно порекомендовать домашний уход — но я выше этого, не делаю. Пусть сам разбирается на Wildberries.
Я знаю, что нужно перезаписать пациента, объяснить, привести доводы, внести запись — но я выше этого, пусть звонит администратор.

Как мастер маникюра я знаю, что могу предложить спа-уход для рук, для заботы и удовольствия клиента — но я выше этого, пусть предложит кто-то другой, или пусть сама попросит.
И в итоге я лишаю заработка и себя, и услуги — клиента, и выручки — свою команду и свой салон.

Кто выигрывает от этой устаревшей модели «я не продавец, я творец»? Кто? Ваши дети, которым вы приносите домой на 20-30, а то и на 100% меньше денег? Вы сами — обесценивая своё время, не имея возможности влиять на свой доход, сидя с полуулыбкой, насмехаясь над теми, кто продаёт и зарабатывает больше, а в глубине души завидуя им?

Хорошо ли салону, когда мастер делает только то, о чём его попросили, а всё остальное — «я выше этого»? Хорошо ли гостю, который не получил нужной рекомендации, а потом ушёл туда, где есть специалист, влюблённый в своё дело, и активный администратор?

Давайте честно: кто выигрывает от того, что вы не продаёте?
Если вы узнали себя в этом тексте, но готовы честно признаться, что хотите по-другому, — напишите в комментариях свою установку. Я отвечу, как с психологической точки зрения можно её преодолеть и начать влюбляться в продажи.

Потому что продажи и мастерство давно неразделимы. И вы успешны ровно настолько, насколько умеете договариваться с другим человеком. А это и есть суть продаж.

Согласны?

❤5🔥5👍1

244 views16:16