Открываю интернет-банк ранним воскресным утром в 15:00, а там страх и паника 😱 Жму «Узнать подробности» и узнаю, что прогрессбар страха и паники можно подключить за 240₽ в месяц. Мотивация предпринимать сразу выросла, разумеется.
Очень люблю разбираться в новых для меня направлениях. Это прекрасный банкетно-буфетный период, когда с жадностью смотришь в рот любому, кто кажется в теме. В будущем придёт разочарование в девяти из десяти таких экспертов, но пока... Простите, кажется, у вас эклерчик в бороде застрял ☕
Бесполезный факт. Ковырялся в бюджетах CodeFest и обнаружил интересное: в 2013 году аренда конференц-залов обошлась нам в 318000₽. Через шесть лет ровно так же обходится аренда одного зала. К вопросу о необоснованном повышении стоимости участия.
Начитался Федора Овчинникова с его кофейными кебабами и вспомнил интересное.
На CodeFest мы стараемся отслеживать кучу метрик, которые хоть на что-то влияют. Например, кофейный стаканчик.
В 2012 году мы переехали в Экспоцентр и прибегли к услугам лучшего в мире кейтеринга Фреско. Всё было хорошо ровно до полудня, когда вдруг оказалось, что весь заказанный объём кофе выпит. Пришлось дозаказывать.
Оставшиеся полтора дня ходил по территории и внимательно изучал вообще всё в логистике участников. И обнаружил два неприятных момента. Во-первых, очень много разлитого то тут то там кофе. Во-вторых, счет на оплату допзаказа за этот самый кофе.
В тот момент родилась гипотеза, что во всём виноваты стаканчики. Они модные, красивые, термостойкие, но большие!
Во-первых, по умолчанию люди наливают полный стакан, каких бы размеров он ни был.
Во-вторых, выпить столько у них не получается, и полупустой стакан остается на перилах, на полу в зале, возле урны и т.д. Часть из этих стаканов естественно опрокидывается.
На следующий год заменили стаканчики на маленькие. Так мы избавились от срача и сократили сумму допзаказа в несколько раз.
На CodeFest мы стараемся отслеживать кучу метрик, которые хоть на что-то влияют. Например, кофейный стаканчик.
В 2012 году мы переехали в Экспоцентр и прибегли к услугам лучшего в мире кейтеринга Фреско. Всё было хорошо ровно до полудня, когда вдруг оказалось, что весь заказанный объём кофе выпит. Пришлось дозаказывать.
Оставшиеся полтора дня ходил по территории и внимательно изучал вообще всё в логистике участников. И обнаружил два неприятных момента. Во-первых, очень много разлитого то тут то там кофе. Во-вторых, счет на оплату допзаказа за этот самый кофе.
В тот момент родилась гипотеза, что во всём виноваты стаканчики. Они модные, красивые, термостойкие, но большие!
Во-первых, по умолчанию люди наливают полный стакан, каких бы размеров он ни был.
Во-вторых, выпить столько у них не получается, и полупустой стакан остается на перилах, на полу в зале, возле урны и т.д. Часть из этих стаканов естественно опрокидывается.
На следующий год заменили стаканчики на маленькие. Так мы избавились от срача и сократили сумму допзаказа в несколько раз.
Forwarded from fedor. insights
Мы уже больше года снимаем офис в WeWork в Китае. После того, как японский SoftBank взял контроль над сетью начались, маленькие изменения. Самое заметное в этот приезд в Китай - раньше в WeWork были здоровенные тяжелые кружки для кофе American size, а теперь они уменьшились :) Кофе и чай в WeWork бесплатны для резидентов. Борьба за положительную ebitda складывается из мелочей)
Самым сложным в этом году оказалось сочетание удалённой работы и разницы во времени между Москвой и Новосибирском.
Основная сложность в том, чтобы синхронизировать восприятие того, что видят глаза, и ощущение того, что думает мозг: потому что глаза открываются в 8:00 по московскому времени, а мозг считает, что уже полдень, и он в эпицентре боевых действий.
Сложность ситуации в том, что в голове постоянное ощущение, что я на шаг позади и, как следствие, бесконечные безуспешные попытки догнать и перегнать коллег в Новосибирске. Разочарование и вялость вечные спутники безуспешности.
Выходом из ситуации вижу уход от операционной деятельности в Новосибирске. Вот этим и займусь в следующем году.
🎄— ёлочка нарядная передаёт привет.
Основная сложность в том, чтобы синхронизировать восприятие того, что видят глаза, и ощущение того, что думает мозг: потому что глаза открываются в 8:00 по московскому времени, а мозг считает, что уже полдень, и он в эпицентре боевых действий.
Сложность ситуации в том, что в голове постоянное ощущение, что я на шаг позади и, как следствие, бесконечные безуспешные попытки догнать и перегнать коллег в Новосибирске. Разочарование и вялость вечные спутники безуспешности.
Выходом из ситуации вижу уход от операционной деятельности в Новосибирске. Вот этим и займусь в следующем году.
🎄— ёлочка нарядная передаёт привет.
Forwarded from Шастины истории via @like
И команда ивент-агентства (4 человека), и команда Кодефеста (41 человек) работают в удалённом формате. Люди разбросаны по всему миру.
Для управления проектами на Заводе используется Skype и Trello. В Кодефесте - Zoom и Basecamp.
Если бы не это двукомандье, у меня бы не было повода сравнить. Всё-таки инерция - страшная сила. Но в итоге. С сегодняшнего дня на Заводе планёрки проводятся в Zoom. Однозначно больше нравится. Skype, goodbye!
А вы за какую платформу топите?
Для управления проектами на Заводе используется Skype и Trello. В Кодефесте - Zoom и Basecamp.
Если бы не это двукомандье, у меня бы не было повода сравнить. Всё-таки инерция - страшная сила. Но в итоге. С сегодняшнего дня на Заводе планёрки проводятся в Zoom. Однозначно больше нравится. Skype, goodbye!
А вы за какую платформу топите?
Отчего-то подумалось, что если бы воцап по умолчанию включал голосовые сообщения, как обычный звонок по телефону — то есть, через динамик телефона, чтобы нужно было нормально подносить к уху — то такого хейтерства на эту тему не существовало бы. По громкой связи аудиосообщения должны включаться только при осознанном движении получателя в сторону кнопки «включить на всю ивановскую, чтобы нервировать окружающих». Просто мысли.
Кое-что об асинхронных коммуникациях в команде CodeFest.
Forwarded from Шастины истории
Час от часу не легче
У нас на Заводе заведены ежедневные zoom-планерки в 9 утра по новосибирскому времени. Когда я жила в Грузии, я подключалась к ним в 6 утра без проблем. Но с Москвой разница – 4 часа. И сейчас, спустя неделю в командировке, я сдалась. Встать на эту планерку надо хотя бы за 5 минут до начала. То есть в 4:55. Да хоть бы и в 4:59. Тут как с ценами: 4900 рублей для мозга это не 5 тысяч, это еще 4. Вот и со временем. 4:59 – это не 5 утра, это 4. А 4 утра - это уже травма.
И тут я задумалась. А обязательно ли это делать в 9 утра? Ребята на фидбэчной говорили, что утренняя планерка хорошо тонизирует и структурирует день. После перехода из традиционного офиса в хоум-офис мне казалось, это едва ли не единственный способ контроля и мотивации. Поэтому отказываться от него нельзя. Да я даже и мысли такой не допускала.
И тут щелк. А собственно почему нельзя?
Что они там делают утром - легко ли встают или плохо – меня по идее вообще не должно волновать. Для команды это словно новый уровень ответственности. Каждый сам отвечает за свой уровень бодрости. И мы в своем доверии друг к другу продвигаемся еще дальше.
В команде Codefest география еще шире. И zoom’ы проводятся раз в неделю: один – у программного комитета, один – у орг комитета. В 12.00 по Москве. Все остальное – в письменном виде, в удобное для каждого участника команды время. Никто никого не контролирует. Уровень доверия с одной стороны и уровень ответственности с другой стороны – потрясающий.
Я тут же вспомнила, что, просыпаясь в Грузии в дни без планерок, я испытывала отягощенность от того, что я еще сплю, а чаты уже взрываются. Так вот изначальная договоренность об асинхронности работы дает чувство покоя. Ты перестаешь суетиться и подстраиваться под всех, ориентируешься на контрольные дедлайны и встречи, составляешь свой личный график и работаешь в своем ритме.
P.S. На фото – два принципа коммуникаций в бейскэмпе, которые (и принципы, и бэйскемп) начинаю постигать лучше.
У нас на Заводе заведены ежедневные zoom-планерки в 9 утра по новосибирскому времени. Когда я жила в Грузии, я подключалась к ним в 6 утра без проблем. Но с Москвой разница – 4 часа. И сейчас, спустя неделю в командировке, я сдалась. Встать на эту планерку надо хотя бы за 5 минут до начала. То есть в 4:55. Да хоть бы и в 4:59. Тут как с ценами: 4900 рублей для мозга это не 5 тысяч, это еще 4. Вот и со временем. 4:59 – это не 5 утра, это 4. А 4 утра - это уже травма.
И тут я задумалась. А обязательно ли это делать в 9 утра? Ребята на фидбэчной говорили, что утренняя планерка хорошо тонизирует и структурирует день. После перехода из традиционного офиса в хоум-офис мне казалось, это едва ли не единственный способ контроля и мотивации. Поэтому отказываться от него нельзя. Да я даже и мысли такой не допускала.
И тут щелк. А собственно почему нельзя?
Что они там делают утром - легко ли встают или плохо – меня по идее вообще не должно волновать. Для команды это словно новый уровень ответственности. Каждый сам отвечает за свой уровень бодрости. И мы в своем доверии друг к другу продвигаемся еще дальше.
В команде Codefest география еще шире. И zoom’ы проводятся раз в неделю: один – у программного комитета, один – у орг комитета. В 12.00 по Москве. Все остальное – в письменном виде, в удобное для каждого участника команды время. Никто никого не контролирует. Уровень доверия с одной стороны и уровень ответственности с другой стороны – потрясающий.
Я тут же вспомнила, что, просыпаясь в Грузии в дни без планерок, я испытывала отягощенность от того, что я еще сплю, а чаты уже взрываются. Так вот изначальная договоренность об асинхронности работы дает чувство покоя. Ты перестаешь суетиться и подстраиваться под всех, ориентируешься на контрольные дедлайны и встречи, составляешь свой личный график и работаешь в своем ритме.
P.S. На фото – два принципа коммуникаций в бейскэмпе, которые (и принципы, и бэйскемп) начинаю постигать лучше.
Как написать текст рассылки, которую будут ждать?
У рассылок CodeFest есть много поклонников, которые и на конфу-то не ходят, но рассылки стабильно ждут и читают. Это приятно, люблю поклонников 😍
Многие спрашивают, как написать такую же. У меня нет готового рецепта, но есть один секретный ингридиент, который даёт основной аромат.
Внимание! Ингридиент!
Каждый текст я пишу конкретному человеку. Буквально. Сажусь и пишу письмо кому-то знакомому. Или какой-то.
Успеха это не гарантирует, но излишнюю коммерческую скованность нивилирует.
Пробуйте.
Не за что.
#идеи
У рассылок CodeFest есть много поклонников, которые и на конфу-то не ходят, но рассылки стабильно ждут и читают. Это приятно, люблю поклонников 😍
Многие спрашивают, как написать такую же. У меня нет готового рецепта, но есть один секретный ингридиент, который даёт основной аромат.
Внимание! Ингридиент!
Каждый текст я пишу конкретному человеку. Буквально. Сажусь и пишу письмо кому-то знакомому. Или какой-то.
Успеха это не гарантирует, но излишнюю коммерческую скованность нивилирует.
Пробуйте.
Не за что.
#идеи
Увольте службу поддержки и наймите сммщиков.
Да, знаю, звучит дико, но время пришло.
Когда-то службы поддержки/колцентры были единственными службами в компании, которые отвечали за беседу с живым человеком. Но в какой-то момент на горизонте появились соцсети, и тут-то понеслось.
Эпоха котиков на стене закончилась, СММ превратился в полноценный коммуникационный инструмент: это и информирование, и развлечение, и имидж, и решение вопросов потребителей.
Таким образом, в компаниях появились два центра компетенций. Только службы поддержки потихоньку мутировали в вахтеров на проходной с задачей «оградить компанию от коммуникационных посягательств», а сммщики вошли в раш и наоборот активно развивают свои коммуникационные навыки и учатся выглядеть открытыми и лучезарными.
Очевидный факт: динозавр в лице традиционной клиентской службы должен умереть.
Пора объединять отделы, во главе ставить сммщиков, интерфейсы сирээмок мимикрировать под интерфейсы соцсетей, усиливать эффект публичности обращения клиента и личную ответственность общающегося с ним специалиста.
Думаю, через пару лет увидим начало этого движения и массу статей по теме «Как мы объединили тёплое с мягким и стали лучезарнее».
#идеи
Да, знаю, звучит дико, но время пришло.
Когда-то службы поддержки/колцентры были единственными службами в компании, которые отвечали за беседу с живым человеком. Но в какой-то момент на горизонте появились соцсети, и тут-то понеслось.
Эпоха котиков на стене закончилась, СММ превратился в полноценный коммуникационный инструмент: это и информирование, и развлечение, и имидж, и решение вопросов потребителей.
Таким образом, в компаниях появились два центра компетенций. Только службы поддержки потихоньку мутировали в вахтеров на проходной с задачей «оградить компанию от коммуникационных посягательств», а сммщики вошли в раш и наоборот активно развивают свои коммуникационные навыки и учатся выглядеть открытыми и лучезарными.
Очевидный факт: динозавр в лице традиционной клиентской службы должен умереть.
Пора объединять отделы, во главе ставить сммщиков, интерфейсы сирээмок мимикрировать под интерфейсы соцсетей, усиливать эффект публичности обращения клиента и личную ответственность общающегося с ним специалиста.
Думаю, через пару лет увидим начало этого движения и массу статей по теме «Как мы объединили тёплое с мягким и стали лучезарнее».
#идеи
Каждый год в начале февраля мы открываем продажу билетов на CodeFest, а вместе с ней открываются врата адского бюрократического котла.
Бухгалтера со всей страны направляют нам свои требования к документообороту, прикрепляют многостраничные анкеты, которые требуются к заполнению, настаивают на заключении договора по их форме, удивляются, что мы против постоплаты в течение полугода после CodeFest.
У нас же позиция простая и ясная: «Мы организуем большую конференцию и наша задача не в том, чтобы удовлетворить желания всех бухгалтерий и договорных отделов страны, а организовать эту самую конференцию».
Поэтому:
1. Мы работаем по договору оферты и только так.
2. Счёт на оплату автоматически скачивается при заполнении реквизитов в личном кабинете участника.
3. Любые многостраничные анкеты контрагента заполняются самостоятельно — учдоки отзывчиво присылаем в ответ на просьбу.
4. Акт сверки любая бухгалтерия может сделать самостоятельно и прислать нам на подпись в случае необходимости.
5. Любые угрозы «не купим билет» разбиваются об ответ «Понимаем».
За примерно 19 прошедших конференций (CodeFest и Груша) лишь однажды одна крупная телеком-компания реально отказалась посылать своих сотрудников на такое спесивое мероприятие. В том году. В этом году спокойно оплатили по договору оферты.
Внутреннее делопроизводство конкретной компании — проблемы этой компании. А у нас и своих проблем хватает.
Бухгалтера со всей страны направляют нам свои требования к документообороту, прикрепляют многостраничные анкеты, которые требуются к заполнению, настаивают на заключении договора по их форме, удивляются, что мы против постоплаты в течение полугода после CodeFest.
У нас же позиция простая и ясная: «Мы организуем большую конференцию и наша задача не в том, чтобы удовлетворить желания всех бухгалтерий и договорных отделов страны, а организовать эту самую конференцию».
Поэтому:
1. Мы работаем по договору оферты и только так.
2. Счёт на оплату автоматически скачивается при заполнении реквизитов в личном кабинете участника.
3. Любые многостраничные анкеты контрагента заполняются самостоятельно — учдоки отзывчиво присылаем в ответ на просьбу.
4. Акт сверки любая бухгалтерия может сделать самостоятельно и прислать нам на подпись в случае необходимости.
5. Любые угрозы «не купим билет» разбиваются об ответ «Понимаем».
За примерно 19 прошедших конференций (CodeFest и Груша) лишь однажды одна крупная телеком-компания реально отказалась посылать своих сотрудников на такое спесивое мероприятие. В том году. В этом году спокойно оплатили по договору оферты.
Внутреннее делопроизводство конкретной компании — проблемы этой компании. А у нас и своих проблем хватает.