⏺ Пятничный быстрый тест


Жду фото вашей левой руки в комментариях 🤣♥️

⏺Вчера была приглашённым спикером в закрытом клубе Жени Шломы.


Разбирали тему, которая, как показывает практика, волнует практически каждого эксперта. Почему одним приходится постоянно искать новых покупателей, а другие выстраивают систему, в которой люди возвращаются снова и снова.


Главный вывод встречи: повторная продажа начинается не в следующем запуске. Она начинается в день первой покупки.


Спасибо Жене за приглашение, а участницам клуба - за активное участие и живой диалог. 🎾

И, добро пожаловать в мой Telegram 😉

🎾 Принципы внутренней устойчивости


▶️ Жизнь регулярно проверяет нас не на силу, а на способность не потерять себя под давлением обстоятельств.

▶️ Устойчивость - это не про отсутствие трудностей. Это про способность снова и снова возвращаться к тому, что для тебя действительно важно.

▶️ Внутренний компас важнее внешнего шума. Когда человек хорошо знает свои ценности, ему проще принимать решения и не терять направление.

▶️ Не каждая мысль заслуживает доверия. Особенно та, которая приходит в момент страха, усталости или отчаяния. Иногда лучше сначала успокоить себя, а уже потом принимать решение.

▶️ Невозможно контролировать всё, что происходит вокруг. Но всегда можно выбирать свою реакцию. Именно в этом рождается внутренняя свобода.

▶️ Люди не обязаны соответствовать нашим ожиданиям. Чем быстрее мы перестаём пытаться их переделать, тем больше энергии остаётся на собственную жизнь.

▶️ Иногда сначала появляется доверие к жизни, а уже потом происходят события, которые это доверие подтверждают.


Что добавите в список? ⬇️

🗣Повод для радости 💚


Вышла статья с моим участием в Школе управления РБК о том, как стиль управления влияет на команду и почему сегодня лидерство всё меньше про контроль и всё больше - про создание среды, в которой люди готовы брать ответственность.


Для меня всегда ценно, когда есть возможность делиться не только теорией, но и теми наблюдениями, которые рождаются в работе с лидерами и командами каждый день.


Спасибо редакции за приглашение.

Принимаю поздравления в комментариях 🥹⬇️

💬 Идеальный вечер пятницы


Российский национальный молодежный симфонический оркестр
Дирижер – Валерий Гергиев


Фестиваль Дениса Мацуева в Суздале

📚 По-моему, это прекрасный пример того, как рождается 🤩🤩-эффект.


В гостинице «Астория» появилось книжное меню, созданное совместно с Книжным консьержем. Гости могут заказать книгу прямо в номер, получить индивидуальную подборку, найти редкое издание или даже собрать домашнюю библиотеку.


Мы часто думаем, что клиентский сервис - это скорость, бонусы или подарки. Но люди запоминают не это. Они запоминают то, что смогли почувствовать рядом с вами.


Можно просто переночевать в красивом отеле, а можно проснуться утром в Петербурге, открыть книгу за завтраком и увезти с собой чуть больше, чем воспоминание о поездке.


Как вам идея?

Я очень люблю латте на банановом молоке 🧡


Настолько, что пью его только в нескольких любимых кофейнях города.
Банановое молоко - не самый очевидный выбор, поэтому иногда бывает, что заказ путают и делают латте на обычном молоке. Но я этот вкус узнаю сразу 😄


Конечно, говорю об этом бариста и обычно мне отвечают:

«Извините пожалуйста, сейчас переделаем».


Ошибки случаются у всех. Но именно в такие моменты рождается настоящий клиентский сервис.


Как можно было бы ещё выстроить этот диалог? давайте порассуждаем вместе 😉

👀 Срочный сбор 😳

Надо ли говорить о том, что что-то не так? Не понравилось и тд

🗣ПОДКАСТ про негативную ОС


✔️ стоит ли вообще говорить о том, что вам не понравилось;
✔️ как давать обратную связь так, чтобы вас услышали;
✔️ как ваша обратная связь помогает компаниям, командам и экспертам становиться лучше.