Сегодня у меня корпоратив индивидуального предпринимателя))

Ровно 10 лет назад я, с огромным беременным животом наперевес, В МФЦ (!) зарегистрировала ИП.

да, тогда ещё надо было ножками пойти и ручками подписи поставить))

С юбилеем меня, что ли🥳

звонит мне сейчас человек-мужчина, говорит что он предствитель брокера и хочет помочь мне в планировании будущего в тч долгосрочном, говорю что согласна с ним обсудить его офферы когда у нас горизонт планирования вернется хотя бы к 12 месяцам

потом мы долго смеялись хорошом и расстались на дружеской ноте😂😂😂

Как вообще родилась идея рассказать здесь про путь клиента, и почему это такая нужная и важная тема

Во-первых, запись я добыла.
Во-вторых, я сильно веселилась тому, что толк меня выкинул именно перед началом продающей части))))) Поэтому эфир сегодня получился КОНТЕНТНЫЙ))
В-третьих, ребята которые 10 минут ждали моего возвращения - я вами восхищаюсь и очень обнимаю.

Ловите запись эфира, и все неотвеченные вопросы можете кидать сюда в комменты. Буду отвечать))

вчера на эфире сказала одну штуку, возможно не для всех она на поверхности.

Клиенты нас боятся.

Не только эксперт боится клиента - "а вдруг не купит, а вдруг нахейтит, скажет что дорого, будет в негативе и тд."

Клиент тоже боится эксперта. Надо ж набраться смелости и написать. Чужому человеку. Фактически признаться - слушай, я не могу решить проблему. Помоги.
Надо довериться. Признаться в своей слабости. А ещё страшно, что начнут впаривать. Или манипулировать. Бить по болям и вот это всё.

Представляете себе, сколько надо смелости и сил, чтобы написать вам "здравствуйте, хочу узнать на счёт консультации"!

уж точно нельзя бросать их "кому надо те купят".
Забота о клиенте начинается с того, чтобы облегчить ему первый контакт с вами. Чтобы ему было не страшно.

КОМУ СРОЧНО НАДО на интенсив по пути клиента, а кому нет

Интенсив подойдёт экспертам, у которых уже есть продукт, блог или другие каналы продвижения, но продажи пока зависят от отдельных запусков, случайных обращений или постоянного придумывания новых активностей.

❌Если у вас вообще нет продукта и даже идей - вам рано, надо сначала хотя бы на уровне идей сделать продукт.

Кстати, если есть желание переделать продуктовую линейку - вот прям сначала идите на интенсив. Увидите, какие в вашем пути клиента есть незакрытые задачи. И тогда уже будете делать линейку под эти задачи.

ЯВНЫЕ МАРКЕРЫ ЧТО ВАМ НАДО:

- были продажи и сплыли, и даже новая аудитория ситуацию не исправила
- вы знаете, что у вас крутой продукт, он реально даёт пользу, его покупают очень близкие, старые подписчики, а как привести к нему новых людей - непонятно
- ваши лидмагниты никому не нужны, или наоборот - лидмагнит забирают и пропадают
- хотите переделать линейку продуктов или что-то добавить, и надо определиться с тем какие задачи будут решать новые продукты
- набираете аудиторию, просмотры есть, а подписок нет
- на эфиры ходят, очень дешевые штуки покупают, а чуть дороже - всё, тишина

Ну и в целом:

— если вы видите, что у вас где-то идёт потеря клиентов.

Перед тем как чинить - надо найти что именно чинить.

На интенсиве вы пропишете тот путь, который есть у вас, и увидите, где именно у вас провал, который нужно залатать, чтобы ничто не мешало людям идти к покупке.

Платить здесь, чек мне пришлите в личку пожалуйста

Вопрос в личку пришёл, а что сейчас есть кроме интенсива.

Есть трекинг, это формат работы на месяц, там надо прям пахать))) и мне и вам.
Есть группа, на 3 месяца, она стартует на ближайшей неделе, но там тоже надо смотреть, потому что не с любым запросом возьму. И там только 1 место.

Короче, если такой вопрос возник то лучше пишите в личку. Там разберёмся))

Лен, мы будем выстраивать прям правильный путь клиента? Чтобы я уже больше с ним не парилась?

⠀
выстроим правильный а он тебе не понравится))
⠀
Мы будем делать с вами так, как вам потом будет норм работать.

Мы не будем с вами строить путь клиента КАК ПРАВИЛЬНО И КАК ЭТО ДОЛЖНО БЫТЬ, не будет идеала к которому нужно стремиться.
⠀
Нам нужна прописанная рабочая конструкция, не идеально ровная карта из наших фантазий, а топографическая съёмка местности, где видно все провалы.

И вот видя все эти провалы, вы будете понимать: вот тут я не трогаю, там хорошо.
А вот тут надо или что-то делать и усиливать эту зону (например, пойти и заморочиться на дожимах в переписке, потому что вы стесняетесь продавать и из-за этого теряете клиентов), или найти какой-то обходной путь если нет сейчас ресурса на шагание в страх и преодоление продажных стесняшек.
⠀
Да, существуют идеальные пути клиентов.
Как существуют и идеальные мужчины, идеальный режимы и идеальные утры.
Их никто не видел, но мы твёрдо верим, что они есть.
⠀
Но тот материал, с которым нам приходится работать, далёк от идеала. Неидеальные мы, неидеальные утры, и неидеальный путь клиента.
И это именно то, что мы можем сделать сейчас.
⠀
Найти сбои.
Поправить.
И сделать так чтоб работало.
⠀
Если будет работать - пусть будет неидеальным. Да же?))
⠀
Приходите.

«Лен, это всё, конечно, правильно. Но сколько реальных денег я НЕ заработаю, пока буду всё это прописывать?»

⠀
Очень понятное опасение. Спасибо Вике за то, что честно мне его сказала.
⠀
У тебя есть работа. Клиенты, которых надо обслужить. Контент, который надо сделать и потом по соцсетям разнести ещё. Продукты, которые надо продавать. И где-то между всем этим предлагается ещё сесть и нарисовать путь клиента. А отдыхать мы будем на пенсии (шутка, конечно же, ну какая пенсия, дурашка).
⠀
Деньги за это время кто заработает?
⠀
Окей, а давайте посмотрим, что происходит, если на это забить. Потому что реально есть вопросы поприоритетнее и задачи поважнее.
⠀
Каждый раз, когда продажи проседают, приходится придумывать что-то новое. Эфир, продукт, еще кучу постов, разборы, созвоны, и что из этого сработает - непонятно, гарантий тоже никаких нет, а если не сработает то опять же ты не будешь знать почему именно.
⠀
Отсутствие системы тоже требует времени.

Просто расходуется оно, во-первых, не всегда рационально (приходится бить из пушки по воробьям да еще и вслепую).

Во-вторых, очень регулярно (вместо того чтобы один раз сделать и уже эпизодически что-то улучшать).
⠀
Мы не бросаем клиентов и насущные вопросы чтоб заняться рисованием еще одной красивой схемки!!!

Мы смотрим что есть. Как это устроено. И вот из этих вводных смотрим, на каком этапе всё летит в тар-тарары, и как этому воспрепятствовать.
⠀
Ну да, прописать надо. Я вам на интенсиве дам лайфхак, как мы с ИИ это сделали) Получается быстрее, чем сидеть и вручную сочинять каждый пункт.

При этом ИИ не знает вашу ситуацию лучше вас. Поэтому сначала разбираемся, что у вас происходит, а потом уже используем его, чтобы ускорить работу

⠀
Без понимания того что ты делаешь и почему именно так у тебя всё устроено, без понимания своих задач и ограничений не получится сделать так, чтобы "оно всё само работало, а я только настройки иногда подкручивала".

А когда есть система то это вполне реально. И можно уже не придумывать каждый раз всё заново, а смотреть, что работает, что изменилось и что пора подкрутить.
⠀
Три дня, короткие уроки, задания, обратная связь и разборы. На выходе — карта того, как человек доходит до покупки именно у вас, и понимание, что имеет смысл поправить в первую очередь. А что не трогать))
⠀
Стоимость участия — 990 р. Старт 26 октября.
⠀
Если сейчас кажется, что на систематизацию нет времени, возможно, как раз стоит посмотреть, куда оно уходит и что из этой работы действительно приносит деньги.

главный вопрос, который задаём ВСЕГДА когда решаем что-то делать

не ЧТО ДЕЛАТЬ

1. какая задача
2. почему эта задача возникла
3. почему она не решена до сих пор
4. что поменяется, когда она будет решена
5. и вот тогда понятно, что делать

Пример.

Просели продажи, и человек последовательно проходит:
- надо новую аудиторию, иду писать ветки в тредс как не в себя
- ой, надо лидмагнит, тогда они будут на нём "греться"
- и надо продающий пост
- и эфир
- мммм может акцию?
- "чувствую отклик провести 5 бесплатных консультаций для девушек"

А теперь по схеме выше:
Задача: нет продаж, нужно вернуть продажи.
Задача возникла почему? Люди покупали раньше, а теперь видимо или закончились или им стало не надо то, что продаёт эксперт. Если аудитория большая и активная, то точно не "закончились".
Почему задача не решена? Потому что людям очевидно не надо, то что им продают. А то, что им бы было надо, им не предлагают.
Что поменяется когда задача будет решена? Люди получат предложение, которое соответствует их запросу, и будут покупать.

Соответственно, что делать? Точечный продукт под конкретный запрос аудитории.

А не трафик-лидмагнит-контент-воронка-акция-диагностики

Вот так решаются задачи, когда есть понимание пути клиента.
вам сюда:)

Путь клиента, прописывать, планировать — блин, сложно звучит. Долго это всё и сложно (с)

а я пожалуй почти соглашусь.

Да, долго и сложно, еще и риск накосячить — нарисовать "желаемое" вместо действительного, а потом злиться что это желаемое действительному не соответствует.

Поэтому я и не выдала табличку с инструкцией "разбирайтесь сами", а сделала интенсив, где я сначала поэтапно объясню каждый шаг, потом помогу собрать, потом проверю чтобы это было корректно собрано.
Еще и объясню, на каком этапе и в каком формате ИИ можно подключать, чтобы упростить задачу и сэкономить время.

Потому что реально разбираться самостоятельно, когда ты этого никогда не делал — сложно. Неохота.

И снова надежда на то, что просто надо написать несколько веток в тредс, которые залетят, к тебе придут новые подписчики и всё как-то сами купят.
Как-то поймут, что им надо.
И как-то из сотен других экспертов выберут именно тебя.
И им будет не страшно.
И они будут доверять.
И у них не будет возражений.
И они согласятся заплатить за решение, и само решение будет для них подходящим.
И они не решат отложить его на энное время.
И не скажут тебе "да блин, что-то долго и сложно"))))

слишком много действий, которые мы ожидаем от незнакомых нам людей, и для которых не особо понимаем как создать условия и подтолкнуть людей к этим действиям, не находите?

Я как человек с базово высокой тревожностью предпочитаю управляемые процессы. Так спокойнее. Не люблю сюрпризы))

А как человек с базово не самым высоким уровнем энергии предпочитаю всё, что можно упаковать в рутинные процессы, которые эту энергию не отнимают.

И именно это позволяет мне работать, уделять внимание продвижению, собирать группы и работать в личном формате, создавать новые продукты.
Потому что всё ПО НЯТ НО.
И относительно предсказуемо (насколько это сейчас возможно).

а новые подписчики — с ними тоже надо понимать что делать. И это ваша ответственность: не только привести, а удержать, получить доверие, помочь сделать первый шаг.
Если понятного маршрута, как это делается, нет — люди просто будут сидеть в канале, а потом им надоест и отпишутся.

Жду вас на интенсиве) Или с вопросами в личке.
⠀
Стоимость участия — 990 р. Старт 26 октября.

"А какие гарантии того что действительно купят или придут новые подписчики?"

- вопрос конечно интересный. Потому что интенсив не про инструменты продаж (яму копаю конверсиям, но не обманывать же мне вас).

Смотрите. Вот я строю дом. У меня к нему ожидания, что в нём я буду счастлива и такая в шёлковом халате буду с бокалом просеки по идеально ровном газону ходить розочки рассматривать.
И буду счастлива.

Где гарантия, что я буду в халате и счастлива? Ну у меня есть халат ок.

Но для того, чтобы я вообще в принципе могла заселиться в этот дом, его надо построить. Завести коммуникации. Поставить оборудование, технику, ремонт. Это время + ресурсы.

Потом выясняется, что нужна система водоочистки, без неё я облезу, и тогда красиво в халате ходить не смогу. Это доп. ресурсы, доп. условия. Если это не сделать, умрёт техника и выпадут волосы из-за воды.

Потом надо выровнять участок. Тоже время и ресурсы.

Потом выясняется, что я не садовод, и розы дохнут. Гортензии тоже дохнут, из 10 штук две пережили лето. Тут или отказываться от роз и придумывать что-то другое, или выделять ресурсы на организацию розария, и что-то учиться делать чтобы не дохли. Я решила что без роз проживу, кстати.

И так на каждом шагу я постепенно формирую картину того, как я буду двигаться к ощущению счастья в доме.

Штука рабочая во всех сферах. В ремонте. В отношениях. В обучении. В маркетинге.

Ключевой этап. Необходимые действия. Оценка: эти действия делаются? Если да, эффективно? Если нет, почему? Что надо, чтобы они делались? Ой, оказывается не хочу их делать. Хорошо, а как тогда я задачу этого этапа иначе могу закрыть?

Постепенно система начинает работать автономно. Вот и виноград сам себя рассаживает, сам формирует красивую лозу, мне там уже не надо работать. Вот участок относительно ровный, можно ходить. Вот и вода чистая. И т.д. С просекой вышла осечка, пока то да сё я вообще алкоголь пить перестала))

На интенсиве я не буду вас учить продавать или привлекать трафик.
Мы увидим, как выглядит ваш путь клиента. Где надо что-то поменять. Где найти другое решение, если вы категорически не хотите что-то делать (в эфире приводила пример из себя).
И самое главное: мы увидим, как идёт ваш клиент от первого знакомства с вами и до решения купить у вас что-то. И где он может провалиться, уйти, пропасть или просто дальше не пойти. И поймём, как это можно починить.

Стартуем 26 октября, чтобы зайти жмите сюда

Где-то закончился какой-то курс. Не иначе.
Потому что другого объяснения я не вижу. Вот эти "комьюнити" растут как грибы после дождичка, меня каждый день куда-то зовут.

Это уже было, кстати.
Видимо, когда ничего не работает, возвращаемся к сомнительным схемам.

Как они функционируют?

Есть закрытый чат. Туда нагоняют экспертов, которые хотят быстро клиентов. В чате бардак, вакханалия самопрезентаций. Если ты туда вступаешь, в личке у тебя начинаются "голодные игры" - зовут на диагностики, консультации, разборы, нейрокоды богатства и прочие "покажу тебе 3 способа как уже в этом месяце выйти на миллион".

В чате все себя рекламируют, + друг на друга подписываются, лайкают, отправляют комменты с кучей смайликов. Иногда ссорятся "я подписалась на 10 человек а на меня только 3, девочки это не честно". Утипути))

Владелец этого чата либо сам в нём усиленно греет на свои продукты и также зовёт на созвоны, либо продаёт в нём рекламу (как будто в чате её мало).

Работает ли это? Сомнительно. Чтобы это работало, надо сидеть и целыми днями подписываться, лайкать, комментить, а также писать людям в личку, а потом вести созвоны и на них продавать. И не обижаться когда тебя посылают.

Если зайти в блоги к этим экспертам — там:
- тухленько по аудитории
- тухленько по контенту
- частенько однотипные "кейсы" как кто-то из долгов в 50млн вышел на доход в 1млн в месяц и купил премиум квартиру в Москве
- зовут на диагностики)))

Ну или просто тухленький контент и надежда на то, что бесплатные нумерологические разборы принесут клиентов (спойлер: не принесут).

Я не то чтоб осуждаю, я реально не вижу целесообразности в этом. Это вор времени с низким КПД.

Сделай ты понятно и логично, чтобы не пришлось всё время кому-то писать в личку и уговаривать прийти на созвон.

—Определи, на что к тебе будет приходить новая аудитория и что ты ей предложишь.
—Сделай линейку, в который каждый продукт закрывает потребность человека на определенном этапе и открывает новую задачу.
—Реши, как будешь удерживать людей, которые не купили, и что будешь предлагать тем кто купил.

Вот тебе и путь клиента. И система, которая будет работать с минимальными усилиями.

Короче, всё можно делать намного проще. Особенно если рядом кто-то, кто объяснит КАК и ЧТО делать и поможет не запутаться (это я).

Приходите на интенсив, в понедельник старт.

В уважаемой соцсети тредс уважаемые "взрослые" маркетологи периодически выражают мне своё презрительное "фи".
Обычно это мужчины, нередко даже чуть младше меня, часто в модных очках и ещё чаще у них или черно-белая суровая аватарка, или кудри на жёлтом фоне. Они очень шарят в личном бренде.
⠀
Так вот. Я пишу там (как и здесь) про то, что персональный маркетинг можно (и нужно) делать простым. Вот этими двумя руками чтоб собрать и работало.

Без разделения ролей (это у нас эсэмэм делает а это маркетолог а это вообще спец по трафику а это аналитик). Нет там всех этих людей, они с нами не в одной комнате, зато есть задолбанный эксперт который работает без выходных.
⠀
Этому эксперту недосуг считать цифирки аналитики и разбирать, на какой секунде ролика глубина просмотра упала на 2%.
⠀
У этого эксперта не встаёт вопрос "что есть маркетинговый бюджет а что есть рекламный бюджет", потому что у него есть деньги из своего кармана на всё про всё.
⠀
И эти уважаемые кудрявые мужчины меня пытаются обсмеять, мол хахаха, это не маркетинг, и вообще пока на рекламу нет ежемесячно мультов пять, то о чем с вами говорить, нищета.
⠀
За что совершенно заслуженно идут в бан.
⠀
Потому что:

1) с пятью мультами в месяц можно развернуться, а ты без бюджета сделай результат, когда каждая ошибка это риск того, что ты не закроешь базовые потребности.
Буквально каждое утро ты просыпаешься в тревоге, потому что ты тебе надо где-то взять денег на коммуналку, ипотеку, еду, зимнюю резину и отпуск. Какие пять мультов?

2) какие бы ни были бюджеты, наёмный маркетолог рискует только своей зарплатой. Очень удобно.

3) ну и в целом жопе слова не давали, а путать какой-нибудь финтех с миллионными бюджетами и человека, который просто хочет клиентов на свои консультации - максимально глупо.
⠀
Однажды в кулуарных беседах один такой маркетолог (у него даж студия своя была) сказал, что он вообще не представляет КАК можно что-то делать без денег и с таким высоким риском. И он бы за такие задачи никогда не взялся. Вот так-то.
⠀
Это я к чему. Уважаемые кудрявые привыкли сорить деньгами, как Онегин, и мыслить цифирками, которые не связаны напрямую с ужином, ипотекой и кружком по рисованию ребенку. Они любят сложные системы, потому что у них есть чем эти системы обслуживать. Они могут себе позволить маньячить рилзики с аналитикой до милисекунд. У них есть время на это и ИМЕННО В ЭТОМ их работа.
⠀
И вот вы. Ваша работа - работать с клиентами. Маркетинг должен быть настолько ПОХОДЯ, вот прям "освободилось полчаса, я и сделала то и то". Основной критерий - РАБОТАЕТ. А цифры, глубина просмотра и проценты - я свою аудиторию знаю. Вы не будете это считать (по крайней мере, не будете это считать всю жизнь).
⠀
Вам не нужна сложная система, достаточно той, которую реально внедрить без выгорания.
Сделать легко. Повторить легко. Пересобрать легко. Внедрить легко. И даёт понятный плюс-минус управляемый результат.
ВСЁ.

Эта система начинается с понимания "а откуда и как ко мне приходят люди, каким образом они доходят до покупки, и что делать если не доходят". Это понимание даёт путь клиента.

26 октября стартует интенсив, где мы за 3 дня с вами разберём именно ваш путь клиента, увидим где на нём есть провалы куда утекают продажи, и определим как эти провалы чинить.

Приходите.

В 15 веке у португальцев не было точных карт (смотрите на картинку, какой там пипец).
Не было карт. Точной навигации.
Не было нормального консервирования и нормальной медицины.
Но они поплыли херпоймикуда, точнее на юго-восток, нашли самую южную точку Африки, получили там мощных звездюлей от морской стихии, со психу назвали это место "мыс бурь", правда потом успокоились и переназвали в мыс Доброй Надежды. И подтвердили наличие возможности обогнуть Африку и двинуть в Индию на Восток.

То, что они ориентировались по ОЧЕНЬ неточным картам, звёздам и жопочуйке, не помешало им заложить начало освоения восточного морского пути в Индию (до этого был сухопутный, и там было всё плохо, верблюды шли медленно, люди в пустыне мёрли, кочевники опять же).

Чуток позже Колумб примерно с теми же вводными поплыл на запад и приплыл бы куда хотел (в ту же Индию), да бог послал Америку на пути. Про неё просто особо не знали. А так бы приплыл. Основывался он знаете на чём? На гипотезах. Так раньше никто не делал, но у него были предположения.

Про то, что пирамиды построили вообще фигпоймикак я в принципе молчу.

Мне посчастливилось побывать в Ангкор Вате в Камбодже. 12 век. КАК они это построили??? Видимо, инопланетяне.

А теперь закончим экскурс в занимательную историю))

Наше время.

Есть я. Лена. Руки не то что из жопы, но явных кулинарных талантов нет. Что не мешает мне успешно (все живы? значит успешно) кормить семью из 3 человек и 2 котов.

Я не открою точку общепита. Я не сделаю торт. Манты сама не налеплю (я даже не буду начинать). Но это не мои задачи, а для моих задач (3 человека, 2 кота) хватает того что у меня есть.

Для задач португальцем с Бартоломео Диашем во главе хватало банды уголовников и веры в лучшее. Что Африку реально можно обогнуть.

Для задач Колумба хорошо бы чтоб не стоял на пути континент, но в целом гипотеза была норм. И её потом развили.

Кстати, жаловаться Колумбу не на что. Ну да, через запад в Индию приплыл в итоге Магеллан. Но Америку-то открыл Колумб))

Короче. У вас есть определённые задачи. И ваших ресурсов, я уверена на 100%, для выполнения этих задач достаточно. Надо просто набросать маршрут (хотя бы примерный), а дальше можно ориентироваться по звёздам.

Это крамольная мысль от маркетолога, но я больше за вас, чем за маркетинг. Потому что всё понимаю))))

Завтра начинаем интенсив по Пути Клиента. Открытие континента не обещаю, но разобраться с тем, что происходит в вашей работе и откуда берутся деньги (а также откуда НЕ берутся) — это будет.

Приходите.