Поделилась в тредс ситуацией, что дизайнер по рекомендации сделал мне неудобный дизайн, и это неудобство стало понятно только когда уже начали делать ремонт.
"ВЫ ПЛОХО ОТРАБОТАЛИ".
вот и всё🤡
Я-то вообще как бы думала, что если я плачу дизайнеру, то работать тут точно не я должна.
Дам тезисы, почему меня выбешивает такая позиция.
1. Я некомпетентна в дизайне. Я даю деньги и полную свободу действия, задача поставлена "чтобы было красиво и удобно". По факту неудобно, поэтому приходится переделывать и в итоге уже и некрасиво. Но это изначально была не моя зона ответственности, потому что я вообще не понимаю как правильно. Когда человек говорит "я профессионал, я говорю что ТАК правильно" - ну какие причины у меня ему не верить?
2. Дизайнер хотела кейс "дизайна загородного дома". Чтоб всем показывать и выпендриваться. Это я поняла только потом. О том, что в этом помещении надо будет жить людям, она не думала. Это я тоже поняла сильно позже. Отсюда и белоснежные шкафы до потолка в детской (это я сразу заставила переделать), и планировка кухни, на которой видимо не надо готовить. И смесители за 700 тысяч (эту историю я уже рассказывала вроде).
3. "Вы должны внести правки и сказать как надо" - это работает, только когда заказчик понимает, какие правки вносить и как надо. Я вот не понимаю. Когда я плачу кому-то деньги за работу, которую делать не умею сама, у меня минимум правок. Я рассчитываю на то, что со мной работает профессионал.
В моей картине мира так.
"ВЫ ПЛОХО ОТРАБОТАЛИ".
вот и всё🤡
Я-то вообще как бы думала, что если я плачу дизайнеру, то работать тут точно не я должна.
Дам тезисы, почему меня выбешивает такая позиция.
1. Я некомпетентна в дизайне. Я даю деньги и полную свободу действия, задача поставлена "чтобы было красиво и удобно". По факту неудобно, поэтому приходится переделывать и в итоге уже и некрасиво. Но это изначально была не моя зона ответственности, потому что я вообще не понимаю как правильно. Когда человек говорит "я профессионал, я говорю что ТАК правильно" - ну какие причины у меня ему не верить?
2. Дизайнер хотела кейс "дизайна загородного дома". Чтоб всем показывать и выпендриваться. Это я поняла только потом. О том, что в этом помещении надо будет жить людям, она не думала. Это я тоже поняла сильно позже. Отсюда и белоснежные шкафы до потолка в детской (это я сразу заставила переделать), и планировка кухни, на которой видимо не надо готовить. И смесители за 700 тысяч (эту историю я уже рассказывала вроде).
3. "Вы должны внести правки и сказать как надо" - это работает, только когда заказчик понимает, какие правки вносить и как надо. Я вот не понимаю. Когда я плачу кому-то деньги за работу, которую делать не умею сама, у меня минимум правок. Я рассчитываю на то, что со мной работает профессионал.
В моей картине мира так.
💯15❤7👍2
очень конечно интересно как в одном временном слоте умудряются сосуществовать нейросети, роботы, биологическое оружие, коллайдер, смерти от чумы и люди, верящие что солнце крутится вокруг земли
Но самое любопытное даже не это.
"Взрослые" очень любят осуждать зумеров — мол, тупые, неинициативные, и вообще тетери. И кроме тиктока ничего им не интересно.
Те же "взрослые" (наша с вами возрастная группа, мне 41, вот считает 7-10 лет в одну и другую сторону):
- вечер за листанием рилзов
- ошибки в простых словах (шоб вы понимали, я СПЕЦИАЛЬНО училась расставлять запятые неправильно, когда работала копирайтером, потому что правильная пунктуация выглядит неестественно и не соответствует tone of voice)
- реально уверены что антибы убивают вирусы
- выдают перлы в духе "обошла 5 врачей, все говорят что мне от ожирения нужна диета, есть хоть один нормальный врач который даст нормальные рекомендации?"
- готовы поубивать друг друга в комментах к посту про то что незнакомый мужик во Флориде выиграл 800млн (срач был по поводу того, выгоднее забрать сразу всю сумму - там выходит около 240млн, или брать частями в течение 30 лет, тогда будет в 2 раза больше).
Зачем я это все пишу?
Это наша целевая аудитория.
Глупые ли они?
Извините но нет. Это люди, которые выросли, получили профессии, работают, у кого-то своё дело или бизнес. Они не глупые.
Но у них есть свои приоритеты в интересах. Он интересуется саморазвитием и фондовым рынком, это-то конечно. Но рекомендации ютуба не врут — а там камеди клаб и подкасты с разоблачением Косенко.
Ну и как нам тут со своим умничанием вообще влезть?
Сейчас люди выбирают сознательно (!) -
вот эта сфера мне интересна и в ней я буду знать всё. А против кого там антибиотики воюют - знаете, тотально фиолетово. Эта инфа мне не нужна в обычной жизни, а если понадобится я найду у кого спросить. Не делайте мне мозги пожалуйста.
Ну и в чем они не правы?
Экспертам же остаётся только посочувствовать. Нам с вами надо уметь быть интересными и понятными, вызывать эмоции и сохранять интерес. Как подкаст с разоблачением Косенко. Или как шортсы со смеющимися попугаями.
❤10🔥3
Ребята, маякните в комменты хоть смайликом хоть чем-то, у кого сейчас есть реальный запрос на запуск нового продукта и/или линейки. Или с нуля, или переупаковка того что есть.
Я хочу вам немножко вопросов задать и вообще посмотреть, сколько тут вас у меня БЕЗ продуктов.
Любой коммент поставьте плиз, я сама напишу вам👇
Я хочу вам немножко вопросов задать и вообще посмотреть, сколько тут вас у меня БЕЗ продуктов.
Любой коммент поставьте плиз, я сама напишу вам👇
❤6
Несу вам вечернее чтиво))
Статья "Где теряются клиенты" — как раз для тех, кто делает всё правильно, но почему-то результат так себе.
Статья "Где теряются клиенты" — как раз для тех, кто делает всё правильно, но почему-то результат так себе.
localibre.ru
Где теряются клиенты: как найти слабое место в продажах
Клиенты приходят, но не покупают? Разбираемся, на каком этапе теряются люди — от первого контакта до оплаты — и что проверять на каждом шаге
🔥6
Ты на понтах -- я на каблуках
Если я тебе не нравлюсь -- застрелись, я не исправлюсь
2010й, в Вконтакте ещё есть стена, девочки-ванильки ставят статусы, где сразу видно что к чему. Сердце львицы взгляд волчицы, и вообще меня легко потерять но невозможно забыть.
Мы открывали для себя соцсети с любопытством и дерзко, оказывается можно устроить срач с незнакомцем в комментах на стене, оказывается можно проводить расследования на страницах бывших (и будущих), и 99% контента было некоммерческим.
Золотое время, когда в соцсети мы заходили для удовольствия (ну если честно, сомнительное удовольствие, скорее эмоциональная раскачка такая что потом полночи не спишь, вычисляешь какая гнида ЕМУ там лайк поставила или от тебя отписалась).
Сейчас соцсети выросли. Мы выросли. ИИ-контент вырос. Скамеры и мошенники выросли. А ещё выросли цены, налоги и уровень тревожности, и соответствующий эмоциональный контекст люди сливают в соцсети. Он же и набирает максимальные охваты.
Знакомая пишет - "если бы не работа я бы вообще удалила все соцсети и перешла на кнопочный телефон".
Однажды она поставит статус "счастлива" и больше никогда не будет онлайн...
Ну мы же понимаем, что "никогда" закончится перед сном, ибо иных источников дофамина у нас нет. По крайней мере, настолько доступных)
Соцсети это источник информации, отдыха, общения, позитивных и негативных эмоций, это место работы и обучения. Никак мы без них.
плохо ли это? нет)
хорошо ли это? сомнительно
Но это наша новая реальность, которая не нуждается в наших оценках. Она просто есть, и нам выбирать, как встраивать её в свою жизнь: ржать полвторого над рилзами, до остервенения сраться в комментах незнакомых людей в тредсе, отказываться от соцсетей и оставаться слегка (нет) на окраине инфополя + не иметь возможности полноценно искать клиентов... или находить тот контент и в том объёме, которые будут нам полезны.
И создавать тот контент, который будет полезен + интересен + понятен. Тогда и люди к вам приходить будут посложнее камушка, которому надо "мужа миллионера прям щас".
Почему мы ржём над статусами из Вконтакте '2007? Потому что у всех одно и то же, слово в слово, цитаты из пабликов и даже аватарки одинаковые. Но все на пафосе.
Делай уникальный и ценный, но при этом понятный и интересный контент, чтобы через 10 лет тебе не было стыдно за то, что ты постишь сейчас))
Неважно, что говорят крысы за спиной у кисы💅🏼
❤7🔥5💯2😁1
Люди дольше думают перед покупкой.
Внимательнее выбирают, сравнивают варианты.
Чаще отказываются от покупок.
Хуже подписываются.
Это мне ботхэлп цифирки прислал:
Что это, если не пупупу.
Особенно рост стоимости рекламного трафика расстроил, я знаю несколько человек, которые ставят в планы "накопить на рекламу".
Средняя стоимость лида от 1500.
За привлечение человека надо заплатить больше, а покупает он хуже. Вот уж точно пупупу.
Раньше человек мог увидеть, быстро понять и купить.
Сейчас между «увидел» и «купил» стало больше промежуточных решений.
Значит, нам нужно понимать, что происходит на этих промежуточных этапах и уметь влиять на них.
Что делать?
-путь клиента делать. Ну никаких вариантов больше.
Что за путь клиента и на кой он нужен?
Он показывает
- откуда приходит человек (на что среагировал, что аж подписаться решил)
- что получает на первом этапе, что его удерживает
- что он понимает о своей проблеме и какие вопросы у него возникают дальше
- какой контент помогает ему двигаться далее
- какой следующий шаг вы ему предложите после "просто контента" и как простимулируете, чтобы он его совершил
- что он сможет купить у вас "просто+быстро+недорого"?
- а если не готов покупать?
- а если купил что дальше?
и тд.
⠀
Это не красивая схема из кучи стрелочек, а понятная логика движения человека от первого знакомства с вами до покупки, потом до повторной покупки и до регулярных покупок.
Это не просто линейка продуктов. Но линейка входит в путь клиента.
Это не контент-план. Хотя контентная стратегия является реализацией пути клиента.
Это не тренинг по продажам)) Хотя если в вашей нише клиенты греются по несколько месяцев на основные продукты, это не значит что вам остаётся просто ждать и надеяться, что люди сами про вас вспомнят.
⠀
ПУТЬ КЛИЕНТА - это четкое понимание поведения ваших потенциальных клиентов и их действий, а также возможность управления этим поведением и действиями. От "ты кто такой я тебя не знаю" до "ДА МАРИЯ ЛУЧШИЙ ПСИХОЛОГ МИРА" и "ДА Я УЖЕ 7 КУРСОВ У ЕЛЕНЫ КУПИЛА, ПОТОМУ ЧТО ОНА ЛУЧШАЯ"Ю
Два вопроса, соответственно, у меня к вам:
1) у вас такое есть?
2) эфир хотите?
Внимательнее выбирают, сравнивают варианты.
Чаще отказываются от покупок.
Хуже подписываются.
Это мне ботхэлп цифирки прислал:
Доля покупателей с осознанным подходом выросла с 32% до 37%, а средняя стоимость лида в 2026 году составляет уже 1 500–6 000 рублей против 1 000–3 000 рублей раньше.
Что это, если не пупупу.
Особенно рост стоимости рекламного трафика расстроил, я знаю несколько человек, которые ставят в планы "накопить на рекламу".
Средняя стоимость лида от 1500.
Напоминаю, лид - это конечно уже не подписчик, но ещё не клиент. Это тот, кто зашёл в воронку, например, скачал бесплатный урок или посмотрел эфир, на который вы звали в рекламе.
За привлечение человека надо заплатить больше, а покупает он хуже. Вот уж точно пупупу.
Раньше человек мог увидеть, быстро понять и купить.
Сейчас между «увидел» и «купил» стало больше промежуточных решений.
Значит, нам нужно понимать, что происходит на этих промежуточных этапах и уметь влиять на них.
И не надо надеяться "да я из рилз/тредс/дзэна бесплатно беру подписчиков". Они также как и платные хуже подписываются, дольше думают, меньше покупают и быстрее отписываются.
Без разницы, с рекламы пришёл человек или из залетевшего видео. Его способ принимать решения не меняется.
Что делать?
-путь клиента делать. Ну никаких вариантов больше.
Что за путь клиента и на кой он нужен?
Он показывает
- откуда приходит человек (на что среагировал, что аж подписаться решил)
- что получает на первом этапе, что его удерживает
- что он понимает о своей проблеме и какие вопросы у него возникают дальше
- какой контент помогает ему двигаться далее
- какой следующий шаг вы ему предложите после "просто контента" и как простимулируете, чтобы он его совершил
- что он сможет купить у вас "просто+быстро+недорого"?
- а если не готов покупать?
- а если купил что дальше?
и тд.
⠀
Это не красивая схема из кучи стрелочек, а понятная логика движения человека от первого знакомства с вами до покупки, потом до повторной покупки и до регулярных покупок.
Это не просто линейка продуктов. Но линейка входит в путь клиента.
Это не контент-план. Хотя контентная стратегия является реализацией пути клиента.
Это не тренинг по продажам)) Хотя если в вашей нише клиенты греются по несколько месяцев на основные продукты, это не значит что вам остаётся просто ждать и надеяться, что люди сами про вас вспомнят.
⠀
ПУТЬ КЛИЕНТА - это четкое понимание поведения ваших потенциальных клиентов и их действий, а также возможность управления этим поведением и действиями. От "ты кто такой я тебя не знаю" до "ДА МАРИЯ ЛУЧШИЙ ПСИХОЛОГ МИРА" и "ДА Я УЖЕ 7 КУРСОВ У ЕЛЕНЫ КУПИЛА, ПОТОМУ ЧТО ОНА ЛУЧШАЯ"Ю
Два вопроса, соответственно, у меня к вам:
1) у вас такое есть?
2) эфир хотите?
🔥6💯3
Вчера крутую тему затронула. Ну то есть для меня она очень крутая, потому что я вижу как это работает и как влияет. Я на ней двигаюсь почти 15 лет, маньячу так чтобы максимально снизить риски.
Но я вижу и другое: начинаешь человеку про путь клиента, а он отмахивается. "Ты мне скажи как мне им сейчас продать то что у меня есть". А они не купят то что у эксперта есть, потому что это для них слишком сложный шаг. И перед ним надо бы шаг попроще — да вот беда, нет этого шага. Яма на пути клиента, через которую люди не в состоянии перешагнуть.
Эксперт видит что не покупают и делает "простой первый шаг" - лидмагнит. Логично? Выглядит логично. Но после лидмагнита снова люди не покупают, вот блин. И могут никогда не купить.
Могут купить что-то недорогое и снова пропасть на месяцы. Могут скупить все микропродукты и не пойти дальше. А могут после одного дешевого сразу зайти на полный пакет. И то, и то - клиенты, которые идут по пути. Если он выстроен.
А если не выстроен — они так и останутся с прочитанным лидмагнитом. Дальше некуда идти, дальше им сразу что-то предлагается то, на что они ещё не готовы.
⠀
А эксперт злится: фига вы подписаны, если не покупаете. Так они и не обязаны покупать, это работа эксперта: создать предложение и условия для того, чтобы люди захотели купить.
В четверг проведу эфир.
На эфире как раз разберу, что такое путь клиента, из чего он состоит и что в нём должно происходить на каждом этапе.
И заодно проверим неприятную штуку: действительно ли у вас его нет или он просто существует в голове в формате «ну там человек подписался, потом прогрелся и купил» :)
Но я вижу и другое: начинаешь человеку про путь клиента, а он отмахивается. "Ты мне скажи как мне им сейчас продать то что у меня есть". А они не купят то что у эксперта есть, потому что это для них слишком сложный шаг. И перед ним надо бы шаг попроще — да вот беда, нет этого шага. Яма на пути клиента, через которую люди не в состоянии перешагнуть.
Эксперт видит что не покупают и делает "простой первый шаг" - лидмагнит. Логично? Выглядит логично. Но после лидмагнита снова люди не покупают, вот блин. И могут никогда не купить.
Могут купить что-то недорогое и снова пропасть на месяцы. Могут скупить все микропродукты и не пойти дальше. А могут после одного дешевого сразу зайти на полный пакет. И то, и то - клиенты, которые идут по пути. Если он выстроен.
А если не выстроен — они так и останутся с прочитанным лидмагнитом. Дальше некуда идти, дальше им сразу что-то предлагается то, на что они ещё не готовы.
⠀
А эксперт злится: фига вы подписаны, если не покупаете. Так они и не обязаны покупать, это работа эксперта: создать предложение и условия для того, чтобы люди захотели купить.
В четверг проведу эфир.
На эфире как раз разберу, что такое путь клиента, из чего он состоит и что в нём должно происходить на каждом этапе.
И заодно проверим неприятную штуку: действительно ли у вас его нет или он просто существует в голове в формате «ну там человек подписался, потом прогрелся и купил» :)
👍8❤3🔥3💯1
Спрашиваю: как к тебе приходят клиенты?
"Ну из инсты". Или "из тг". Или и вовсе "я не знаю, все по-разному".
Спрашиваю: можешь ли ты этим процессом как-то управлять?
"Нет".
Но человек при этом хочет продаж, хочет клиентов, даже курс какой-то планирует запускать. Как ты его запустишь, ты понятия не имеешь как на него собрать людей?!
Но кажется что или "путь клиента" уже есть, или он не нужен.
"У меня есть путь клиента" - а там сморишь, не путь совсем.
А отдельно разные соцсети.
Отдельно продуктовая линейка, в которое половина продуктов в статусе гипотезы (мы их уже придумали, но ещё никто не купил).
И отдельно эксперт, который сидит, смотрит на отсутствие продаж и такой: "а может, мне нужен лидмагнит?"
И в голове примерная картинка такая: человек как-то подписался, допустим с тредс или с рилз; сидит такой читает канал неделю или две; прогрелся (сам, пока читал); увидел оффер купил; потом купил дороже. Чем не путь?
*тут я начинаю злиться*
Это не путь клиента.
Это сюжет, который очень хочется считать путём клиента.
Путь клиента начинается не с красивой последовательности действий, которую мы придумали у себя в голове, а с понимания, что реально происходит с человеком на каждом этапе.
Надо сесть напротив себя в зеркале и задолбать оппонента вопросом "ПОЧЕМУ".
Вот человек впервые вас увидел.
Почему вообще остановился? Что именно его зацепило? Он понял, что у него есть проблема, или просто подумал «о, прикольный эксперт»?
Почему подписался?
Что получил после подписки? Просто канал и сам разбирайся? Ссылку на закреп, где огромный текст о вас и ссылки на 15 бесплатных материалов?
Что должно произойти дальше, чтобы он не просто полистал блог и ушёл?
Когда ему становится понятно, что проблему действительно надо решать?
Какая информация ему нужна перед покупкой? Где он её возьмёт?
Что предложить человеку, который пока не готов к основному продукту?
Что происходит с тем, кто купил?
И что вы вообще хотите, чтобы он сделал дальше?
Потому что «у нас есть контент, потом консультация, потом основной продукт» — это ещё не путь клиента. Это черновичок такой. Набор неких активностей.
И пока логики между ними не проведено, человек и не будет с одной на другую переходить.
Вот поэтому на эфире я хочу разобрать путь клиента не как очередную маркетинговую конструкцию, а как реальное движение человека к покупке.
С конкретными вопросами, которые можно задать себе по каждому этапу.
И в конце можно будет довольно быстро проверить собственный путь: он действительно построен или пока существует только в презентации маркетолога.
⚡️ Четверг 15.10
⚡️ 12:00 мск
"Ну из инсты". Или "из тг". Или и вовсе "я не знаю, все по-разному".
Спрашиваю: можешь ли ты этим процессом как-то управлять?
"Нет".
Но человек при этом хочет продаж, хочет клиентов, даже курс какой-то планирует запускать. Как ты его запустишь, ты понятия не имеешь как на него собрать людей?!
Но кажется что или "путь клиента" уже есть, или он не нужен.
"У меня есть путь клиента" - а там сморишь, не путь совсем.
А отдельно разные соцсети.
Отдельно продуктовая линейка, в которое половина продуктов в статусе гипотезы (мы их уже придумали, но ещё никто не купил).
И отдельно эксперт, который сидит, смотрит на отсутствие продаж и такой: "а может, мне нужен лидмагнит?"
И в голове примерная картинка такая: человек как-то подписался, допустим с тредс или с рилз; сидит такой читает канал неделю или две; прогрелся (сам, пока читал); увидел оффер купил; потом купил дороже. Чем не путь?
*тут я начинаю злиться*
Это не путь клиента.
Это сюжет, который очень хочется считать путём клиента.
Путь клиента начинается не с красивой последовательности действий, которую мы придумали у себя в голове, а с понимания, что реально происходит с человеком на каждом этапе.
Надо сесть напротив себя в зеркале и задолбать оппонента вопросом "ПОЧЕМУ".
Вот человек впервые вас увидел.
Почему вообще остановился? Что именно его зацепило? Он понял, что у него есть проблема, или просто подумал «о, прикольный эксперт»?
Почему подписался?
Что получил после подписки? Просто канал и сам разбирайся? Ссылку на закреп, где огромный текст о вас и ссылки на 15 бесплатных материалов?
Что должно произойти дальше, чтобы он не просто полистал блог и ушёл?
Когда ему становится понятно, что проблему действительно надо решать?
Какая информация ему нужна перед покупкой? Где он её возьмёт?
Что предложить человеку, который пока не готов к основному продукту?
Что происходит с тем, кто купил?
И что вы вообще хотите, чтобы он сделал дальше?
Потому что «у нас есть контент, потом консультация, потом основной продукт» — это ещё не путь клиента. Это черновичок такой. Набор неких активностей.
И пока логики между ними не проведено, человек и не будет с одной на другую переходить.
Вот поэтому на эфире я хочу разобрать путь клиента не как очередную маркетинговую конструкцию, а как реальное движение человека к покупке.
С конкретными вопросами, которые можно задать себе по каждому этапу.
И в конце можно будет довольно быстро проверить собственный путь: он действительно построен или пока существует только в презентации маркетолога.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7❤1👍1
Так. Я Варваре сказала поставить напоминалку, но я ж могу и с напоминалкой забыть.
ЗОВУ В ГРУППУ.
Варваре нужны подельники на три месяца, чтобы нам вместе
- закрывать ваши задачи
- расти
- не оказываться в ситуации "что делать не знаю и спросить некого"
ну и вообще.
Моя голова, мой опыт, моя поддержка и три месяца на то, чтобы у вас выработался не только навык, но и привычка.
Дважды в месяц созвоны, каждый день на связи в чатике.
Максимально душевная атмосфера) но и продуктивная притом.
3-4 человека.
Это самый доступный мой формат, в котором работаем по индивидуальному плану. И самый длительный, дедлайн нигде не жжёт, можно не тревожится)
ЗОВУ В ГРУППУ.
Варваре нужны подельники на три месяца, чтобы нам вместе
- закрывать ваши задачи
- расти
- не оказываться в ситуации "что делать не знаю и спросить некого"
ну и вообще.
Моя голова, мой опыт, моя поддержка и три месяца на то, чтобы у вас выработался не только навык, но и привычка.
Дважды в месяц созвоны, каждый день на связи в чатике.
Максимально душевная атмосфера) но и продуктивная притом.
3-4 человека.
Это самый доступный мой формат, в котором работаем по индивидуальному плану. И самый длительный, дедлайн нигде не жжёт, можно не тревожится)
🔥6❤1
А если путь клиента у вас есть.
Прямо настоящий. Вы его даже можете нарисовать.
Человек приходит из конкретного канала, на конкретные смыслы и запросы, подписывается, получает лид-магнит, потом идёт на эфир, потом ему предлагают недорогой продукт, потом основной. Всё логично, всё красиво.
А самих клиентов на этом пути полтора землекопа.
Кто виноват? Где поломка?
Путь клиента — это не просто список того, что человек должен сделать.
На каждом этапе человеку должно быть зачем идти дальше.
И вот с этим уже обычно начинаются приключения. Потому что люди не всегда поступают так, как нам надо))))) Они забывают, отвлекаются, действуют хаотично, отписываются, из может выбесить любая мелочь, они могут быть не в ресурсе, они просто медлительные. И тд.
И все ваши прекрасные планы по одному месту идут. Потому что человек всё посмотрел, всё почитал и такой "ну я чёт прям не знаю". Вот и всё.
Поэтому введём еще один проверочный вопрос (вдобавок к моему любимому "ПОЧЕМУ"):
Что человек должен получить на каждом шаге, чтобы следующий шаг стал для него логичным?
Не что мы ему хотим показать или какой контент будет. А что должно измениться в голове человека после этого этапа.
Причём у разных людей путь будет разный. Они ж разные)) Кто-то сразу купит, кто-то будет год читать, кто-то зайдёт с дешевого и пойдут в сопровождение, а кто-то будет покупать недорогие продукты и только их.
И задача пути клиента не в том, чтобы всех прогнать по одной дорожке. А понимать варианты движения и предлагать их клиентам.
Да, это не выглядит простым.
Да, это не всегда работает идеально.
Но если ты сделаешь это хотя бы на 70%, у тебя УЖЕ будет намного больше управляемости в продажах, чем сейчас.
На эфире будем обсуждать подробно))
⚡️ Четверг 15.10
⚡️ 12:00 мск
Прямо настоящий. Вы его даже можете нарисовать.
Человек приходит из конкретного канала, на конкретные смыслы и запросы, подписывается, получает лид-магнит, потом идёт на эфир, потом ему предлагают недорогой продукт, потом основной. Всё логично, всё красиво.
А самих клиентов на этом пути полтора землекопа.
Кто виноват? Где поломка?
Путь клиента — это не просто список того, что человек должен сделать.
На каждом этапе человеку должно быть зачем идти дальше.
И вот с этим уже обычно начинаются приключения. Потому что люди не всегда поступают так, как нам надо))))) Они забывают, отвлекаются, действуют хаотично, отписываются, из может выбесить любая мелочь, они могут быть не в ресурсе, они просто медлительные. И тд.
И все ваши прекрасные планы по одному месту идут. Потому что человек всё посмотрел, всё почитал и такой "ну я чёт прям не знаю". Вот и всё.
Поэтому введём еще один проверочный вопрос (вдобавок к моему любимому "ПОЧЕМУ"):
Что человек должен получить на каждом шаге, чтобы следующий шаг стал для него логичным?
Не что мы ему хотим показать или какой контент будет. А что должно измениться в голове человека после этого этапа.
Причём у разных людей путь будет разный. Они ж разные)) Кто-то сразу купит, кто-то будет год читать, кто-то зайдёт с дешевого и пойдут в сопровождение, а кто-то будет покупать недорогие продукты и только их.
И задача пути клиента не в том, чтобы всех прогнать по одной дорожке. А понимать варианты движения и предлагать их клиентам.
Да, это не выглядит простым.
Да, это не всегда работает идеально.
Но если ты сделаешь это хотя бы на 70%, у тебя УЖЕ будет намного больше управляемости в продажах, чем сейчас.
На эфире будем обсуждать подробно))
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6❤4
Сегодня у меня корпоратив индивидуального предпринимателя))
Ровно 10 лет назад я, с огромным беременным животом наперевес, В МФЦ (!) зарегистрировала ИП.
да, тогда ещё надо было ножками пойти и ручками подписи поставить))
С юбилеем меня, что ли🥳
Ровно 10 лет назад я, с огромным беременным животом наперевес, В МФЦ (!) зарегистрировала ИП.
да, тогда ещё надо было ножками пойти и ручками подписи поставить))
С юбилеем меня, что ли🥳
🎉18🔥9🏆4😍1
звонит мне сейчас человек-мужчина, говорит что он предствитель брокера и хочет помочь мне в планировании будущего в тч долгосрочном, говорю что согласна с ним обсудить его офферы когда у нас горизонт планирования вернется хотя бы к 12 месяцам
потом мы долго смеялись хорошом и расстались на дружеской ноте😂😂😂
потом мы долго смеялись хорошом и расстались на дружеской ноте😂😂😂
😁11😢2
Сегодня эфир по пути клиента
И если вы реально читаете и думаете "да и нет у меня и не нужен мне этот путь"
ну и сидите без клиентов😂
А если серьёзно. Вот блогер, у него миллион подписчиков и 30тыс просмотров на каждый пост. Чтобы ему сделать 1000 продаж какого-нибудь интенсива не сильно дорогого, ему даже особо делать ничего не надо. Левой пяткой как-то что-то наваял и купили. И уже лям в кармане.
У нас ("малышей") ситуация другая, мы реально должны биться за каждого человека и выгрызать эти конверсии.
Если у вас нет
- сильной управляемой сарафанки, которая приводит вам клиентов с избытком
- большой аудитории, которая даёт потоковые заявки в нужном количестве
- партнёров, которые обеспечивают завал лидами
Если у вас есть запрос на "больше клиентов", но при этом вы ловите себя на мысли "не хочу/лениво/бесполезно/мне не надо путь клиента" — не будет у вас больше клиентов. Потому что не будет управляемого процесса из привлечения.
Сегодня
⚡️ 12:00 мск
И если вы реально читаете и думаете "да и нет у меня и не нужен мне этот путь"
ну и сидите без клиентов😂
А если серьёзно. Вот блогер, у него миллион подписчиков и 30тыс просмотров на каждый пост. Чтобы ему сделать 1000 продаж какого-нибудь интенсива не сильно дорогого, ему даже особо делать ничего не надо. Левой пяткой как-то что-то наваял и купили. И уже лям в кармане.
У нас ("малышей") ситуация другая, мы реально должны биться за каждого человека и выгрызать эти конверсии.
Если у вас нет
- сильной управляемой сарафанки, которая приводит вам клиентов с избытком
- большой аудитории, которая даёт потоковые заявки в нужном количестве
- партнёров, которые обеспечивают завал лидами
Если у вас есть запрос на "больше клиентов", но при этом вы ловите себя на мысли "не хочу/лениво/бесполезно/мне не надо путь клиента" — не будет у вас больше клиентов. Потому что не будет управляемого процесса из привлечения.
Сегодня
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5🔥4
Как вообще родилась идея рассказать здесь про путь клиента, и почему это такая нужная и важная тема
👍2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Во-первых, запись я добыла.
Во-вторых, я сильно веселилась тому, что толк меня выкинул именно перед началом продающей части))))) Поэтому эфир сегодня получился КОНТЕНТНЫЙ))
В-третьих, ребята которые 10 минут ждали моего возвращения - я вами восхищаюсь и очень обнимаю.
Ловите запись эфира, и все неотвеченные вопросы можете кидать сюда в комменты. Буду отвечать))
Во-вторых, я сильно веселилась тому, что толк меня выкинул именно перед началом продающей части))))) Поэтому эфир сегодня получился КОНТЕНТНЫЙ))
В-третьих, ребята которые 10 минут ждали моего возвращения - я вами восхищаюсь и очень обнимаю.
Ловите запись эфира, и все неотвеченные вопросы можете кидать сюда в комменты. Буду отвечать))
🔥10❤3
Собственно, куда я вас сегодня звала на эфире (звала БЫ, если бы меня не выкинуло))
⚡️ ⚡️ ⚡️ Интенсив "Путь клиента", на котором вы прописываете свой текущий реальный путь клиента (а не с идеальной картинки из учебника по маркетингу), видите где люди отваливаются и вы теряете продажи, и понимаете что с этим делать. ⚡️ ⚡️ ⚡️
Потому что частая ситуация какая?
В блоге вроде кто-то есть. Люди смотрят, лайкают. Иногда подписываются, иногда даже задают вопросы в личку.
А до покупки доходят единицы.
Что не так?
Яма на пути клиента, вот что не так.
Не "контент не интересный", не "охваты низкие" и не "аудитория не та". А именно яма, из-за которой вы не получаете клиентов - хотя реально делаете ДО ФИ ГА. И от этого вдвойне обидно.
Как у нас часто устроено продвижение эксперта👇
— Вышел рилз (или ветка тредс как вариант) — хорошо, набрал просмотры.
— Кто-то подписался.
— Дальше человек читает посты, смотрит сторис, иногда ставит реакции.
— Потом эксперт публикует предложение купить продукт. Будучи уверенным, что раз люди в блоге есть, реакции есть - то и продажи будут.
А продаж нет. Или полтора землекопа.
Ты сидишь в полной растерянности, потому что непонятно - это ты что-то не так делаешь, или это люди такие (плохие и неблагодарные), или ты никому не нужен, или твою профессию не ценят, или ещё что-то.
Эмоциональная яма к этому состоянию идёт в комплекте по умолчанию.
И растерянность № 2: надо что-то делать, придумывать, о чем-то писать, что-то продавать. А 1) непонятно что и как 2) страшно, что снова не получится.
Если этот путь не продуман, продвижение превращается в набор отдельных действий с непредсказуемым результатом. Контент выходит, продукты существуют, продажи иногда случаются. Но как управлять процессом — непонятно.
🌟 Поэтому я зову вас на трёхдневный интенсив «Путь клиента»🌟
Будем разбирать не абстрактные воронки и чужие кейсы, а путь человека к покупке именно в вашем бизнесе.
За три дня вы:
— разберётесь, откуда потенциальные клиенты приходят и через какие точки соприкасаются с вашим предложением;
— увидите, что помогает человеку двигаться к покупке, а где он может теряться;
— соберёте логику перехода от первого знакомства к продаже, включая тех, кто пока не готов покупать;
— посмотрите, как работать с повторными продажами и возвращением клиентов, а не каждый раз начинать привлечение с нуля;
— определите, какие изменения в продвижении стоит внедрить в первую очередь.
И получите инструкцию что, кому и как продавать этой осенью.
На выходе у вас будет рабочая схема пути клиента и понимание, что конкретно нужно поправить именно вам.
Формат:
- три коротких урока в записи с домашками
- рабочая тетрадь, где вы будете собирать свой путь
- закрытый чат с обратной связью
- финальный созвон с разборами ваших путей
Потому что частая ситуация какая?
В блоге вроде кто-то есть. Люди смотрят, лайкают. Иногда подписываются, иногда даже задают вопросы в личку.
А до покупки доходят единицы.
Что не так?
Яма на пути клиента, вот что не так.
Не "контент не интересный", не "охваты низкие" и не "аудитория не та". А именно яма, из-за которой вы не получаете клиентов - хотя реально делаете ДО ФИ ГА. И от этого вдвойне обидно.
Как у нас часто устроено продвижение эксперта👇
— Вышел рилз (или ветка тредс как вариант) — хорошо, набрал просмотры.
— Кто-то подписался.
— Дальше человек читает посты, смотрит сторис, иногда ставит реакции.
— Потом эксперт публикует предложение купить продукт. Будучи уверенным, что раз люди в блоге есть, реакции есть - то и продажи будут.
А продаж нет. Или полтора землекопа.
Ты сидишь в полной растерянности, потому что непонятно - это ты что-то не так делаешь, или это люди такие (плохие и неблагодарные), или ты никому не нужен, или твою профессию не ценят, или ещё что-то.
Эмоциональная яма к этому состоянию идёт в комплекте по умолчанию.
И растерянность № 2: надо что-то делать, придумывать, о чем-то писать, что-то продавать. А 1) непонятно что и как 2) страшно, что снова не получится.
Между первым знакомством и покупкой может происходить много всего.
Человек должен понять, что у него за задача, почему её стоит решать, чем ему подходит именно это предложение, почему можно доверять эксперту и что делать, если пока не готов купить.
Если этот путь не продуман, продвижение превращается в набор отдельных действий с непредсказуемым результатом. Контент выходит, продукты существуют, продажи иногда случаются. Но как управлять процессом — непонятно.
Будем разбирать не абстрактные воронки и чужие кейсы, а путь человека к покупке именно в вашем бизнесе.
За три дня вы:
— разберётесь, откуда потенциальные клиенты приходят и через какие точки соприкасаются с вашим предложением;
— увидите, что помогает человеку двигаться к покупке, а где он может теряться;
— соберёте логику перехода от первого знакомства к продаже, включая тех, кто пока не готов покупать;
— посмотрите, как работать с повторными продажами и возвращением клиентов, а не каждый раз начинать привлечение с нуля;
— определите, какие изменения в продвижении стоит внедрить в первую очередь.
И получите инструкцию что, кому и как продавать этой осенью.
На выходе у вас будет рабочая схема пути клиента и понимание, что конкретно нужно поправить именно вам.
Формат:
- три коротких урока в записи с домашками
- рабочая тетрадь, где вы будете собирать свой путь
- закрытый чат с обратной связью
- финальный созвон с разборами ваших путей
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7
вчера на эфире сказала одну штуку, возможно не для всех она на поверхности.
Клиенты нас боятся.
Не только эксперт боится клиента - "а вдруг не купит, а вдруг нахейтит, скажет что дорого, будет в негативе и тд."
Клиент тоже боится эксперта. Надо ж набраться смелости и написать. Чужому человеку. Фактически признаться - слушай, я не могу решить проблему. Помоги.
Надо довериться. Признаться в своей слабости. А ещё страшно, что начнут впаривать. Или манипулировать. Бить по болям и вот это всё.
Представляете себе, сколько надо смелости и сил, чтобы написать вам "здравствуйте, хочу узнать на счёт консультации"!
уж точно нельзя бросать их "кому надо те купят".
Забота о клиенте начинается с того, чтобы облегчить ему первый контакт с вами. Чтобы ему было не страшно.
Клиенты нас боятся.
Не только эксперт боится клиента - "а вдруг не купит, а вдруг нахейтит, скажет что дорого, будет в негативе и тд."
Клиент тоже боится эксперта. Надо ж набраться смелости и написать. Чужому человеку. Фактически признаться - слушай, я не могу решить проблему. Помоги.
Надо довериться. Признаться в своей слабости. А ещё страшно, что начнут впаривать. Или манипулировать. Бить по болям и вот это всё.
Представляете себе, сколько надо смелости и сил, чтобы написать вам "здравствуйте, хочу узнать на счёт консультации"!
уж точно нельзя бросать их "кому надо те купят".
Забота о клиенте начинается с того, чтобы облегчить ему первый контакт с вами. Чтобы ему было не страшно.
❤4🔥4👍2💯2
Что за интенсив, что за путь клиента, как это вообще всё будет проходить.
Это 3 дня, за которые мы с вами соберём понятную систему движения клиента: от первого знакомства с вами до покупки и следующего продукта. И найдём те провалы, которые этому движению мешают.
—уроки в записи
—практические задания после каждого урока
—обратная связь в закрытом чате
—финальный групповой созвон с разбором
—готовый шаблон для сборки своего пути клиента в рабочей тетради и карта, в которой вы построите свой план на ближайшие 6 месяцев и будете четко понимать, что делать и чего не делать
➡️ ДЕНЬ 1. ОТКУДА ПРИХОДЯТ ЛЮДИ И ЧТО ИМ НУЖНО
Главный вопрос дня:
Что за люди подписываются на мой канал, пишут в личку, и в каком состоянии?
Вы получаете реальные точки входа, понимание, кто через них приходит и что этому человеку нужно дать на старте.
➡️ ДЕНЬ 2. КАК ПРОВЕСТИ ЧЕЛОВЕКА ДО ПОКУПКИ
Главный вопрос дня:
Что должно происходить с человеком между «я вас увидел» и «я готов купить»?
Тут путь и собираем)
И в результате получаете маршрут клиента от первого контакта до покупки, плюс ответы на три важных вопроса:
—где ямы и что с ними делать (можно кстати не делать ничего);
—что делать с теми, кто пока не готов;
—что делать с теми, кто уже купил.
➡️ ДЕНЬ 3. СОБИРАЕМ СИСТЕМУ ПРОДАЖ НА ОСЕНЬ (и на полгода)
Главный вопрос дня:
Как этот путь будет приносить мне деньги не когда-нибудь в перспективе, а вот прям этой осенью?
Здесь вы уже нарисуете план на осень, в котором учтено всё: откуда приходят люди, что они получают, как двигаются к покупке, что им продавать и что происходит после неё
И плюс определите те конкретные изменения, которые нужно внедрить.
Ну а на финальном созвоне разберем оставшиеся вопросы, чтобы уже точно было понятно, в каких реальных условиях вам работать. Потому что "построить путь клиента как в красивой статье на сайте маркетингового агентства" конечно можно, но натянете ли вы эту сову на глобус реальности?))
Лучше прописать свой неидеальный кривенькие корявенький план, но именно его вы сможете реализовать и не возненавидеть блог, маркетинг и меня за то что вам это всё выдала))
Это 3 дня, за которые мы с вами соберём понятную систему движения клиента: от первого знакомства с вами до покупки и следующего продукта. И найдём те провалы, которые этому движению мешают.
—уроки в записи
—практические задания после каждого урока
—обратная связь в закрытом чате
—финальный групповой созвон с разбором
—готовый шаблон для сборки своего пути клиента в рабочей тетради и карта, в которой вы построите свой план на ближайшие 6 месяцев и будете четко понимать, что делать и чего не делать
Главный вопрос дня:
Что за люди подписываются на мой канал, пишут в личку, и в каком состоянии?
Вы получаете реальные точки входа, понимание, кто через них приходит и что этому человеку нужно дать на старте.
Главный вопрос дня:
Что должно происходить с человеком между «я вас увидел» и «я готов купить»?
Тут путь и собираем)
И в результате получаете маршрут клиента от первого контакта до покупки, плюс ответы на три важных вопроса:
—где ямы и что с ними делать (можно кстати не делать ничего);
—что делать с теми, кто пока не готов;
—что делать с теми, кто уже купил.
Главный вопрос дня:
Как этот путь будет приносить мне деньги не когда-нибудь в перспективе, а вот прям этой осенью?
Здесь вы уже нарисуете план на осень, в котором учтено всё: откуда приходят люди, что они получают, как двигаются к покупке, что им продавать и что происходит после неё
И плюс определите те конкретные изменения, которые нужно внедрить.
Ну а на финальном созвоне разберем оставшиеся вопросы, чтобы уже точно было понятно, в каких реальных условиях вам работать. Потому что "построить путь клиента как в красивой статье на сайте маркетингового агентства" конечно можно, но натянете ли вы эту сову на глобус реальности?))
Лучше прописать свой неидеальный кривенькие корявенький план, но именно его вы сможете реализовать и не возненавидеть блог, маркетинг и меня за то что вам это всё выдала))
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4❤3