Спрашиваю: как к тебе приходят клиенты?
"Ну из инсты". Или "из тг". Или и вовсе "я не знаю, все по-разному".

Спрашиваю: можешь ли ты этим процессом как-то управлять?
"Нет".

Но человек при этом хочет продаж, хочет клиентов, даже курс какой-то планирует запускать. Как ты его запустишь, ты понятия не имеешь как на него собрать людей?!

Но кажется что или "путь клиента" уже есть, или он не нужен.
"У меня есть путь клиента" - а там сморишь, не путь совсем.
А отдельно разные соцсети.
Отдельно продуктовая линейка, в которое половина продуктов в статусе гипотезы (мы их уже придумали, но ещё никто не купил).
И отдельно эксперт, который сидит, смотрит на отсутствие продаж и такой: "а может, мне нужен лидмагнит?"

И в голове примерная картинка такая: человек как-то подписался, допустим с тредс или с рилз; сидит такой читает канал неделю или две; прогрелся (сам, пока читал); увидел оффер купил; потом купил дороже. Чем не путь?

*тут я начинаю злиться*

Это не путь клиента.
Это сюжет, который очень хочется считать путём клиента.

Путь клиента начинается не с красивой последовательности действий, которую мы придумали у себя в голове, а с понимания, что реально происходит с человеком на каждом этапе.
Надо сесть напротив себя в зеркале и задолбать оппонента вопросом "ПОЧЕМУ".

Вот человек впервые вас увидел.

Почему вообще остановился? Что именно его зацепило? Он понял, что у него есть проблема, или просто подумал «о, прикольный эксперт»?
Почему подписался?

Что получил после подписки? Просто канал и сам разбирайся? Ссылку на закреп, где огромный текст о вас и ссылки на 15 бесплатных материалов?

Что должно произойти дальше, чтобы он не просто полистал блог и ушёл?

Когда ему становится понятно, что проблему действительно надо решать?

Какая информация ему нужна перед покупкой? Где он её возьмёт?

Что предложить человеку, который пока не готов к основному продукту?

Что происходит с тем, кто купил?

И что вы вообще хотите, чтобы он сделал дальше?

Потому что «у нас есть контент, потом консультация, потом основной продукт» — это ещё не путь клиента. Это черновичок такой. Набор неких активностей.
И пока логики между ними не проведено, человек и не будет с одной на другую переходить.

Вот поэтому на эфире я хочу разобрать путь клиента не как очередную маркетинговую конструкцию, а как реальное движение человека к покупке.

С конкретными вопросами, которые можно задать себе по каждому этапу.

И в конце можно будет довольно быстро проверить собственный путь: он действительно построен или пока существует только в презентации маркетолога.

⚡️Четверг 15.10
⚡️12:00 мск

А если путь клиента у вас есть.
Прямо настоящий. Вы его даже можете нарисовать.
Человек приходит из конкретного канала, на конкретные смыслы и запросы, подписывается, получает лид-магнит, потом идёт на эфир, потом ему предлагают недорогой продукт, потом основной. Всё логично, всё красиво.

А самих клиентов на этом пути полтора землекопа.

Кто виноват? Где поломка?

Путь клиента — это не просто список того, что человек должен сделать.
На каждом этапе человеку должно быть зачем идти дальше.
И вот с этим уже обычно начинаются приключения. Потому что люди не всегда поступают так, как нам надо))))) Они забывают, отвлекаются, действуют хаотично, отписываются, из может выбесить любая мелочь, они могут быть не в ресурсе, они просто медлительные. И тд.

И все ваши прекрасные планы по одному месту идут. Потому что человек всё посмотрел, всё почитал и такой "ну я чёт прям не знаю". Вот и всё.

Поэтому введём еще один проверочный вопрос (вдобавок к моему любимому "ПОЧЕМУ"):
Что человек должен получить на каждом шаге, чтобы следующий шаг стал для него логичным?

Не что мы ему хотим показать или какой контент будет. А что должно измениться в голове человека после этого этапа.

Причём у разных людей путь будет разный. Они ж разные)) Кто-то сразу купит, кто-то будет год читать, кто-то зайдёт с дешевого и пойдут в сопровождение, а кто-то будет покупать недорогие продукты и только их.

И задача пути клиента не в том, чтобы всех прогнать по одной дорожке. А понимать варианты движения и предлагать их клиентам.

Да, это не выглядит простым.
Да, это не всегда работает идеально.
Но если ты сделаешь это хотя бы на 70%, у тебя УЖЕ будет намного больше управляемости в продажах, чем сейчас.

На эфире будем обсуждать подробно))
⚡️Четверг 15.10
⚡️12:00 мск

Сегодня эфир по пути клиента
И если вы реально читаете и думаете "да и нет у меня и не нужен мне этот путь"

ну и сидите без клиентов😂

А если серьёзно. Вот блогер, у него миллион подписчиков и 30тыс просмотров на каждый пост. Чтобы ему сделать 1000 продаж какого-нибудь интенсива не сильно дорогого, ему даже особо делать ничего не надо. Левой пяткой как-то что-то наваял и купили. И уже лям в кармане.

У нас ("малышей") ситуация другая, мы реально должны биться за каждого человека и выгрызать эти конверсии.

Если у вас нет
- сильной управляемой сарафанки, которая приводит вам клиентов с избытком
- большой аудитории, которая даёт потоковые заявки в нужном количестве
- партнёров, которые обеспечивают завал лидами

Если у вас есть запрос на "больше клиентов", но при этом вы ловите себя на мысли "не хочу/лениво/бесполезно/мне не надо путь клиента" — не будет у вас больше клиентов. Потому что не будет управляемого процесса из привлечения.

Сегодня
⚡️12:00 мск

Собственно, куда я вас сегодня звала на эфире (звала БЫ, если бы меня не выкинуло))

⚡️⚡️⚡️Интенсив "Путь клиента", на котором вы прописываете свой текущий реальный путь клиента (а не с идеальной картинки из учебника по маркетингу), видите где люди отваливаются и вы теряете продажи, и понимаете что с этим делать. ⚡️⚡️⚡️

Потому что частая ситуация какая?
В блоге вроде кто-то есть. Люди смотрят, лайкают. Иногда подписываются, иногда даже задают вопросы в личку.
А до покупки доходят единицы.

Что не так?
Яма на пути клиента, вот что не так.

Не "контент не интересный", не "охваты низкие" и не "аудитория не та". А именно яма, из-за которой вы не получаете клиентов - хотя реально делаете ДО ФИ ГА. И от этого вдвойне обидно.

Как у нас часто устроено продвижение эксперта👇

— Вышел рилз (или ветка тредс как вариант) — хорошо, набрал просмотры.
— Кто-то подписался.
— Дальше человек читает посты, смотрит сторис, иногда ставит реакции.
— Потом эксперт публикует предложение купить продукт. Будучи уверенным, что раз люди в блоге есть, реакции есть - то и продажи будут.

А продаж нет. Или полтора землекопа.

Ты сидишь в полной растерянности, потому что непонятно - это ты что-то не так делаешь, или это люди такие (плохие и неблагодарные), или ты никому не нужен, или твою профессию не ценят, или ещё что-то.
Эмоциональная яма к этому состоянию идёт в комплекте по умолчанию.

И растерянность № 2: надо что-то делать, придумывать, о чем-то писать, что-то продавать. А 1) непонятно что и как 2) страшно, что снова не получится.

Между первым знакомством и покупкой может происходить много всего.
Человек должен понять, что у него за задача, почему её стоит решать, чем ему подходит именно это предложение, почему можно доверять эксперту и что делать, если пока не готов купить.

Если этот путь не продуман, продвижение превращается в набор отдельных действий с непредсказуемым результатом. Контент выходит, продукты существуют, продажи иногда случаются. Но как управлять процессом — непонятно.

🌟Поэтому я зову вас на трёхдневный интенсив «Путь клиента»🌟

Будем разбирать не абстрактные воронки и чужие кейсы, а путь человека к покупке именно в вашем бизнесе.

За три дня вы:
— разберётесь, откуда потенциальные клиенты приходят и через какие точки соприкасаются с вашим предложением;
— увидите, что помогает человеку двигаться к покупке, а где он может теряться;
— соберёте логику перехода от первого знакомства к продаже, включая тех, кто пока не готов покупать;
— посмотрите, как работать с повторными продажами и возвращением клиентов, а не каждый раз начинать привлечение с нуля;
— определите, какие изменения в продвижении стоит внедрить в первую очередь.

И получите инструкцию что, кому и как продавать этой осенью.

На выходе у вас будет рабочая схема пути клиента и понимание, что конкретно нужно поправить именно вам.

Формат:
- три коротких урока в записи с домашками
- рабочая тетрадь, где вы будете собирать свой путь
- закрытый чат с обратной связью
- финальный созвон с разборами ваших путей

Что за интенсив, что за путь клиента, как это вообще всё будет проходить.

Это 3 дня, за которые мы с вами соберём понятную систему движения клиента: от первого знакомства с вами до покупки и следующего продукта. И найдём те провалы, которые этому движению мешают.

—уроки в записи
—практические задания после каждого урока
—обратная связь в закрытом чате
—финальный групповой созвон с разбором
—готовый шаблон для сборки своего пути клиента в рабочей тетради и карта, в которой вы построите свой план на ближайшие 6 месяцев и будете четко понимать, что делать и чего не делать

➡️ДЕНЬ 1. ОТКУДА ПРИХОДЯТ ЛЮДИ И ЧТО ИМ НУЖНО
Главный вопрос дня:
Что за люди подписываются на мой канал, пишут в личку, и в каком состоянии?

Вы получаете реальные точки входа, понимание, кто через них приходит и что этому человеку нужно дать на старте.

 
➡️ДЕНЬ 2. КАК ПРОВЕСТИ ЧЕЛОВЕКА ДО ПОКУПКИ
Главный вопрос дня:
Что должно происходить с человеком между «я вас увидел» и «я готов купить»?
Тут путь и собираем)
И в результате получаете маршрут клиента от первого контакта до покупки, плюс ответы на три важных вопроса:
—где ямы и что с ними делать (можно кстати не делать ничего);
—что делать с теми, кто пока не готов;
—что делать с теми, кто уже купил.
 
➡️ДЕНЬ 3. СОБИРАЕМ СИСТЕМУ ПРОДАЖ НА ОСЕНЬ (и на полгода)
Главный вопрос дня:
Как этот путь будет приносить мне деньги не когда-нибудь в перспективе, а вот прям этой осенью?

Здесь вы уже нарисуете план на осень, в котором учтено всё: откуда приходят люди, что они получают, как двигаются к покупке, что им продавать и что происходит после неё

И плюс определите те конкретные изменения, которые нужно внедрить.

Ну а на финальном созвоне разберем оставшиеся вопросы, чтобы уже точно было понятно, в каких реальных условиях вам работать. Потому что "построить путь клиента как в красивой статье на сайте маркетингового агентства" конечно можно, но натянете ли вы эту сову на глобус реальности?))

Лучше прописать свой неидеальный кривенькие корявенький план, но именно его вы сможете реализовать и не возненавидеть блог, маркетинг и меня за то что вам это всё выдала))