💡💯💡تهیج و مشعوف سازی مشتریان همواره یکی از اقدامات ارزش آفرینی است که می‌تواند به هرچه وفادارتر شدن مشتریان یک کسب و کار بیانجامد.

اغلب صاحبان کسب و کار در تلاشند تا با فراتر رفتن از خواسته‌ها و انتظارات اولیه مشتریان خود نسبت به رضایتمندی هرچه بیشتر آنها یکسری اقدامات ارزنده‌ را ارائه نمایند.

کارهایی که با توجه به علاقمندی‌های خاص مشتریان و در خلال فرایند خرید و یا مرور نقشه تجربه مشتریان اتفاق می‌افتد.

نکته قابل توجه در این خصوص این است که برای تهیج و مشعوف سازی مشتریان می‌بایست به یک پیش نیاز اساسی توجه کنیم و آن توجه به رضایتمندی و تهیج مشتریان درونی سازمان است!

بله رضایتمندی مشتریان بیرونی در گرو رضایتمندی مشتریان درونی سازمان است.

چرا که تمامی ایده‌های نو و خلاقانه جهت تهیج و مشعوف سازی مشتریان پیامد ایده‌های کارکنانی است که انگیزه کافی برای خلق ایده‌های جدید در محیط سازمان و کسب و کار را دارند.

پس باز هم پیش نیاز پیاده سازی هر سیستم دیگری در جهت کسب رضایتمندی بیشتر مشتریان و به تبع آن سودآوری بیشتر کسب و کار ،نیازمند توجه به فرهنگ سازمانی و رفتار سازمانی پیشرفته است که بی‌شک مدیران و صاحبان کسب و کار پایه گذار و پیش برنده این رویکرد در سازمان خودشان خواهند بود.

هاشم راعی مشاور و مدرس مدیریت

#رضایت_کارکنان #رضایت_مشتری #هاشم_راعی #مهندسی_فروش #آموزش_کارکنان #آموزش_مدیریت #مشهد #انگیزه #مدیریت_انگیزش

💯💡💯بزرگترین خطر برای اکثر ما این نیست که هدفمان خیلی بلند پروازانه است و به آن نمی‌رسیم !

بلکه این است که هدفمان راحت و بدون ریسک است و به آن می‌رسیم..

💡💯💡 یادداشت برداری و نوشتن بهترین راهکار برای ثبت و ضبط ایده ها و بارش های فکریست ...

💡💯💡 هفت مهارت مهم برای رهبری

چقدر هم که همه اش رو داره 😢😔😢

💡💯💡برای درک بهتر ضرورت بکار گیری مدیریت شکایات مشتریان باید به این نکته اشاره شود که تنها ۲۵ درصد از مشتریان شاکی، از امکان پیگیری و مطالبه‌گری خود ، جهت جبران استفاده می‌کنند.

اینکه با چه سیستم و روشی با این ۲۵ درصد اعلام کننده شکایت و آن ۷۵ درصد مشتری شاکی اما خاموش به چه صورت برخورد می‌شود یکی از اصول اولیه برای مدیریت شکایات مشتریان به حساب می‌آید.
بر اساس مطالعات موسسه علمی راکفلر ۷۶ درصد از مشتریان ما به دلیل عدم مراقبت صحیح، از کسب و کار ما فاصله می‌گیرند.
بسیاری از این واقعیت‌ها و تجربیات عینی دیگر اهمیت این موضوع را برای ما دوچندان می‌کند که یک سیستم و سازمان پویا تمام تلاش خودش را جهت بهبود مستمر کیفیت و مشعوف سازی مشتریان، چه مشتریان داخلی و چه مشتریان بیرونی سازمان معطوف می‌دارد اما برای آن دسته از مشتریانی که ممکن است به هر دلیلی از دریافت خدمات و محصولات ما ابراز و اعلام نارضایتی کنند نیز، به صورت نظام مند، درخواست ایشان را پیگیری نموده و بازخوردهای لازم را به بخش‌های کلیدی سازمان و سیستم تولید ارائه می‌کند.

💡هاشم راعی مشاور و مدرس مدیریت

💡💯💡 فراموش نکنید که...

💡😂💡 طنز مدیریتی روز

‏ملا نصرالدین از همسایه اش دیگی قرض گرفت،پس از چند روز دیگ را به همراه دیگ کوچکی به او پس داد.

وقتی همسایه قضیه دیگ اضافی را پرسید،ملا گفت:دیگ شما درخانه ما وضع حمل کرد.
چند روز بعد،ملا دوباره برای قرض گرفتن دیگ به سراغ همسایه رفت وهمسایه خوش خیال این بار دیگی بزرگتر به ملا داد..

‏به این امید که دیگچه بزرگتری نصیبش شود.
تا مدتی از ملانصر الدین خبری نشد،همسایه به در خانه او رفت وسراغ دیگ خود را گرفت.
ملا گفت:دیگ شما موقع وضع حمل در خانه ما فوت کرد😊
همسایه گفت:مگر دیگ هم میمیرد؟
چرا مزخرف می گویی!!!

‏ملا گفت: چرا روزی که گفتم دیگ تو زاییده نگفتی دیگ نمیزاید.دیگی که میزاید حتما مردن هم دارد😄
این حکایت بعضی از ماست که هرجا به نفعمان باشد عجیب ترین دروغ ها و داستان ها راباور میکنیم اما کوچکترین ضررها را بر نمی تابیم.

آب و برق مجانی ، دروغ مجانی ، وعده های تو خالی مجانی

فقط مجانین مجانی پسندند..

💡💯💡برای کشتی های بی هدف
امواج و صخره ها تصمیم میگیرند..

💡💯💡برگزاری سمینار آموزشی مدیریت استرس در جمع مدیران و کارشناسان اداره کل امور مالیاتی استان خراسان رضوی
آبان ماه ۱۴۰۳

هاشم راعی مشاور و مدرس مدیریت

💡💯💡 خواستگاه مصاحبه شغلی

💡💯💡از گذشته فقط درسش را بیاموز

همین !

تا با شتاب بیشتری به سمت آینده ی
ایده آلت حرکت کنی ..

💡💡💡 زنگ اندیشه

به ابزارهات نَناز ..!
بهم بگو چقدر مهارت استفاده ازشون رو داری ...

💡💯💡 توصیه هایی برای مدیریت شکایتهای کارکنان

⚡️حالت دفاعی به خود نگیرید
بعضی از مدیران به محض روبه‌رو شدن با هر گونه شکایتی از بیرون سازمان، موضعی دفاعی و دشمنانه به خود می‌گیرند و فکر می‌کنند که شاکیان دارند به شخصیت آنها توهین می‌کنند اما چنین رویکردی حل مساله را دشوارتر و گاه غیرممکن می‌سازد درحالی‌که تمرکز کردن بر اطلاعات و راه‌حل‌ها می‌تواند هم به حل مشکل کمک کند و هم آن شکایت را به فرصتی برای بهبود امور تبدیل کند.

⚡️واقعیت‌ها را درک کنید
هر فردی با دلیل و هدف مشخصی اقدام به شکایت کردن و گله‌گزاری از شما و سازمانتان می‌کند که شما حتما باید آن دلیل را به روشنی دریابید.بنابراین پیش از هرگونه نتیجه‌گیری عجولانه در ابتدا از دلایل و ریشه‌های بروز شکایت آگاه شوید و از زوایای مختلف به قضایا بنگرید و برای این کار باید به عقاید و نظرات شاکیان به‌خوبی گوش فرا دهید.

⚡️با دقت و صبر به سخنان شاکیان گوش کنید
وقتی فردی شکایتی را مطرح می‌سازد انتظار دارد که شما سخنان او را بشنوید و بفهمید. پس در هنگام صحبت کردن او با مطرح کردن سوالاتی دقیق به او اطمینان دهید که به او توجه دارید و شرایط را درک می‌کنید.با این کار هم به فرد شاکی احترام گذاشته‌اید و هم از انتظارات و خواسته‌های او آگاه شده‌اید و همه اینها باعث می‌شود تا شکایت از یک تهدید به یک فرصت تبدیل شود.

⚡️احساسات شاکیان را درک کنید
شما ممکن است لزوما با عقاید و نظرات شاکیان موافق نباشید اما به جای بحث و جدل با آنها سعی کنید با گفتن جملاتی مانند «من به شما حق می‌دهم که آزرده‌خاطر باشید» یا «من می‌دانم که این مساله شما را اذیت می‌کند» آنها را آرام سازید تا آنها نیز به استدلال‌ها و توجیهات شما گوش کنند.

⚡️بکوشید مساله را حل کنید و راه حل پیشنهاد کنید
سریع‌ترین راه برای توجه کردن به یک مساله، حل فوری آن است. متاسفانه بسیاری از مدیران به دلایل مختلف شکایات متعددی را لاینحل باقی می‌گذارند و نسبت به آن بی‌توجهی می‌کنند درحالی‌که اگر دیدید که یک راه برای حل مشکل کارآیی ندارد حتما باید به سراغ راه حل‌های دیگر بروید تا بستر بروز شکایت از بین برود.

⚡️از دیگران به خاطر شکایات و انتقادهای سازنده‌شان تشکر کنید
دریافت شکایات می‌تواند امری مثبت و امیدوارکننده باشد چرا که نشان می‌دهد راه‌های ارتباطی بین شما و بیرون هنوز گشوده است. شکایت‌های سازنده می‌تواند به مدیران در شناسایی مشکلات و نقاط ضعف کمک شایانی کند و موانع پیشرفت کار را مرتفع سازد. بنابراین گوش فرادادن به شکایت‌ها و سپاسگزاری در قبال آنها باعث تقویت روابط و پیوندها می‌شود.

⚡️افراد صالح و مناسب را مسوول پاسخگویی به شکایات کنید
خیلی وقت‌ها ممکن است شما بهترین و مطلع‌ترین فرد برای پاسخگویی به شکایات نباشید و لازم است که از سایر افرادتان بخواهید این کار را انجام دهند. در چنین شرایطی باید مناسب‌ترین گزینه را برای این کار انتخاب کنید و توصیه‌های لازم را به او منتقل سازید. در این حالت شما بدون اینکه از پاسخ دادن به شکایات شانه خالی کنید نقش «دریافت‌کننده شکایات» و «پیگیری‌کننده» را ایفا می‌کنید.

⚡️واقعیت‌ها را ارائه دهید
ریشه بروز بسیاری از شکایات در درون سازمان‌ها عدم شفافیت اطلاعاتی و آگاهی کارکنان از واقعیت‌های جاری در سازمان است. هنگامی که زیردستان شما درک درست و کاملی از واقعیت‌ها و محدودیت‌ها نداشته باشند بستر مساعدتری برای شکایت کردن و به اصطلاح «غر زدن» بین آنها به وجود می‌آید. برای پیشگیری از چنین وضعیتی کافی است به پرسش‌ها و نگرانی‌های افرادتان به موقع و به‌طور شفاف پاسخ دهید و برای این شفافیت اطلاعاتی و در جریان قرار دادن دیگران بهترین کار است.

⚡️برای دریافت شکایات سازنده فراخوان بدهید
مدیرانی که برای آگاهی از شکایات و گله‌های کارکنانشان علاقه نشان می‌دهند خیلی زود و به آسانی درمی‌یابند که کارکنانشان تا چه اندازه نسبت به خواسته‌ها و نگرانی‌های آنها اهمیت قائل می‌شوند. واقعیت آن است که بسیاری ازکارمندانی که بیشتر شکایت می‌کنند افرادی دلسوزتر هستند که دوست دارند کارها بهتر انجام شود.
استفاده از این پتانسیل‌ها می‌تواند مشکلات و محدودیت‌ها را هرچه سریع‌تر هویدا سازد و از رشد و خطرناک‌تر شدن آنها جلوگیری کند.

⚡️هر روز به‌طور متوسط 15 دقیقه را صرف گوش کردن به شکایت‌های کارکنانتان کنید
تبدیل شدن رسیدگی به شکایات و گله‌های کارکنان یکی از عادات مدیران موفق است که آنها را در جریان امور قرار می‌دهد، آن هم با صرف کمترین هزینه و وقت.

⚡️نگذارید شکایات تبدیل به نارضایتی و بحران شوند
رسیدگی به موقع به درد دل‌ها و گلایه‌های کارکنان و پاسخگویی مناسب به آنها باعث افزایش جو آرام و دوستانه در سازمان شده و از بروز نارضایتی‌ها بین افراد جلوگیری می‌کند.