💎👌💎 روش تبدیل مشتری شاکی به مشتری وفادار

مدیریت شکایت مشتریان یکی از نقش‌های کلیدی در توسعه بازار و برند به شمار می‌آید.
با مدیریت هدفمند شکایات مشتریان می‌آموزیم که هر شکایت و نارضایتی می‌تواند یک فرصت طلایی برای بهبود عملکرد و تبدیل مشتریان شاکی به طرفداران دو آتشه و وفادار باشد.
به شرط آنکه اولاً به این مهم باور داشته باشیم که کلیه اقدامات و فرایندهای جاری را به گونه‌ای مدیریت کنیم که اصلی‌ترین هدفمان پیشگیری از وقوع نارضایتی و شکایت مشتریان باشد و
دوم اینکه برای مدیریت هرچه بهتر شکایات مشتریان آموزش‌های لازم را دیده باشیم و کارکنان به شکلی اصولی و حرفه‌ای با این مقوله برخورد نمایند.

✍هاشم راعی مشاور و مدرس مدیریت
#crm
#شکایات_مشتریان #CCM #مهندسی_فروش #برندینگ #آموزش_مدیریت #آموزش_کارکنان