Электронные карты лояльности, собственное приложение и телеграм-бот.

Сегодня полдня бился у компа, пытался нормально настроить интеграцию СРМ с сервисом выдачи электронных карт. И постоянно вылезают какие-то баги, не совсем понятно пока на чьей стороне. В мире единорогов и летающих розовых пони все работает так - получить АПИ токен, настроить интеграцию и вжух! В реальности - не все клиенты в сервисах синхронизируются, не приходят сервисные пуши (уведомление о изменении бонусов на счете), почему-то не могу зайти в админку карточного сервиса с мака (с домашнего норм).

До кучи - поддержка отвечает только в чате и только в рабочее время (а я любитель поработать у компа ночю, как сейчас) и приходится тратить драгоценное дневное время на ожидание оператора. В итоге за полтора месяца так и не удалось настроить корректную работу, но я не сдаюсь.После двух часов интенсивной переписки сказали , что уходят на подумать и разобраться где глюк и предложили промокод на скидку 30% на месячную оплату (Ха-Ха голосом Нельсона из Симпсонов).

А в теории как всё круто - клиенты регаются сами по куаркоду в заведении пока бариста готовит, получают карту и автоматом попадают в СРМ систему, видят в реальном времени свой баланс кешбека со всеми начислениями и списаниями, получают автоматические пуши по заданным алгоритмам (поздравления в ДР, автоакции вроде если давно не приходили или если рядом с кофейней по геолокации), возможность сегментировать клиентов по полу, возрасту, частоте посещений, размерам начислений и делать таргетированные рассылки по группам.. Надеюсь до конца месяца добить этот вопрос или перейдем на другой карточный сервис, он тоже не без огрехов, меньше функционал, но вроде работает стабильно.

Ещё вчера звонили и предлагали сделать нативное приложение для кофейни с возможностью интеграции в нашу СРМ, как всегда в коммерческом все круто и недорого кстати, завтра будет онлайн презентация. Уже приготовил каверзные вопросы, посмотрим что выйдет.Там конечно возможности по взаимодействия с аудиторией еще больше, но есть и минусы - не все готовы скачивать что-то (у меня например вечно места на айфооне не хватает, надо новый покупать и видимо на андроид).

Идея номер три - сделать телеграм-бот для приёма предзаказов, чтобы улучшить клиентский опыт. Подойдет для постоянников, кто ценит время. В теории - клиент оформляет предзаказ на телефоне, он прилетает на кофейню и вуаля - к назначенному времени клиент подъезжает и забирает напиток (оплачивается там же в боте). Но тут тоже есть подводные камни.

Завтра гляну презентацию, а через недельку сделаем тестовую версию бота, чтобы проверить все гипотезы, но пока у меня больше веры все-таки в электронные карты с пушами.

Что самое интересное - это всё у нас уже было (ну пожалуй кроме электронных карт, мы их на прежней СРМ настроили но не успели начать пользоваться, как сервис ушел). Своё приложение у нас было лет 5-6 назад, телеграм бот с предзаказами года 2 назад, сайт с предзаказами примерно тогда же. Но я, как герой Пола Андерсона из книги "Человек, который пришел слишком рано", делал вещи, к которым люди тогда не были готовы и все идеи не взлетели. Ну или мы не дожали по распространению привычек среди клиентов. Но имхо сейчас самое время внедрять технологии, мы хоть и не Додо с их суперсистемой, но какие-то блоки и решения можем пробовать.

Stay tuned и хорошего вечера.

#crm #маркетинг

Навигация по каналу.

Сделал вам навигацию по текущим постам:

#обучение - обучение работе с кофе
#мысливслух - размышления о работе, жизни
#искреннерекомендую - коллеги, компании, сервисы, проверенные на личном опыте
#покупкапродажакофейни - соответственно о том как покупать или продавать кофейни
#jozycoffee - как мы консультируем и ведём открытие кофейни в одном из ЖК Москвы
#сезонноеменю - процесс и результат нашей работы по идеям и проработкам сезонного
#кофеновости - новости кофейного мира
#будни - рутина кофейного предпринимателя
#личнопост - что-то про меня, не только же про кофе?
#crm - наш опыт работы с системой учёта в кофейнях
#товарныйучет - пояснения нужны?
#финансовыйучет - то же самое
#веселыеистории - треш и угар
#маркетинг - что пробуем и каков результат
#сотрудники - истории взаимодействия с нашим коллективом
#хорошиекофейни - рекомендации заведений
#кофетрип - гоняем периодически
#статьи - мои большие статьи на других ресурсах
#wholetthedogsout - про по моё собачье хобби

Синхронизация планшетов с терминалами эквайринга.

2 недели мы тестировали как это будет работать и готов поделиться результатами.

Как было . Раньше работа кассира была сложнее. На планшете вводился заказ, выбирался способ оплаты «Картой», затем вручную на терминале вводилась сумма к оплате, а после успешного списания вручную же закрывался чек на планшете .

Такой способ, во-первых, был дольше, требовал большего количества действий. Во-вторых, в запарах частенько бариста путались в типах оплаты и пробивали нал как безнал и наоборот. Это затрудняло им жизнь и вечером перед закрытием они часто долго ломали голову над сведением кассы и озадачивали этими проблемами нашего бухгалтера.

После настройки синхронизации всё стало на свои места. Терминал сам активируется с заданой суммой чека, после прохождения оплаты заказ автоматически закрывается. И никаких путаниц с тем кто и как оплатил и муторным подбиванием кассы в конце смены.

Проблемы небольшие были первое время, больше связаны с привыканием бариста работать по-новому. Технических проблем с ПО и оборудованием почти не было.

Раскатали решение на все точки, радуемся жизни и думаем что внедрять дальше. И исходя из этого у меня будет несколько вопросов. Просьба ответить только владельцев или управляющих кофейнями.

#crm