🗯1 марта – старт 10 потока курса «Управление клиникой. Система и масштабирование»!

Курс создан для собственников и управленцев клиник, которые хотят
навести порядок в бизнесе,
выстроить систему управления, масштабировать компанию и
увеличить прибыль за счет оптимизации процессов, персонала и продуктов.

После прохождения курса вы сможете:
• выстроить организационную структуру компании,
• формализовать ответственность сотрудников и разработать систему мотивации на результат;
• навести порядок в клинике за счет внедрения стандартов, регламентов и перехода на процессное управление;
• построить эффективную систему продаж и сервиса, чтобы выгодно выделяться среди конкурентов;
• ставить задачи маркетологу «на результат», формировать внешний и внутренний поток пациентов, обеспечивая полную загрузку клиники;
планировать доходы и расходы,
• «программировать» прибыль и управлять показателями развития.

Для кого курс:
• Управляющие клиник по франшизе;
• Управляющие клиник с площадью более 350 кв.м.;
• Руководители со штатом более 25 сотрудников;
• Собственники клиник с опытом более 1 года.

Вы пройдёте 6 ключевых модулей:
• Трёхконтурная бизнес-модель продаж и сервиса.
• Формализация деятельности клиники как инструмент роста прибыли.
• Ценообразование и формирование продуктовой линейки.
• Цикл движения пациента: организация, удержание и возврат.
• Финансовое планирование и система мотивации.
• Сервис, который приносит прибыль.

За время обучения вы посмотрите 125 видеоуроков, посетите 6 мастер-классов и поучаствуйте в Деловых играх в роли Создателя и Доброго критика.

Все элементы курса взаимосвязаны: понимание этого позволяет выстроить работу на результат и увеличить прибыль компании.

Подробная информация о программе и формате обучения – по ссылке.

🔔Приглашаем на День открытых дверей программы «Системное управление клиникой»!

Если вы задумываетесь о систематизации управления, масштабировании бизнеса и росте эффективности, ждём вас на онлайн-встрече!

Встречаемся 10 февраля (вторник) в 13:00 (мск).

Мы подробно расскажем:
1. Что входит в программу «Системное управление клиникой»
2. Какие документы и материалы получают слушатели в процессе обучения
3. Как проходит обучение: формат, модули, поддержка преподавателей
4. Какие практические инструменты вы сможете внедрить в своей клинике сразу после курса

👉Участие бесплатное. Регистрация доступна по ссылке.

Часто руководители говорят:
«У нас хорошие сотрудники, но клиника всё равно не растёт».

Проблема обычно не в людях, а в том, что руководитель не всегда может ответить на вопросы:
🟥кто за что отвечает,
🟥какой результат должен быть у каждого сотрудника,
🟥как работа сотрудников влияет на пациентов и доход клиники.

Попробуйте прямо сейчас ответить себе на вопросы:
🟥какой конкретный результат должен быть у администратора?
🟥у врача?
🟥у менеджера по сопровождению?

❗️Если ответ звучит размыто, то система управления ещё не выстроена или выстроена не до конца.

Рост клиники начинается с простого: понятные роли, понятная ответственность и понятный результат у каждого сотрудника.

Именно с таких вопросов начинается работа на программе «Управление клиникой. Система и масштабирование».

10 февраля мы проводим День открытых дверей программы «Система и масштабирование» – онлайн-встречу,
где подробно разберём:
🟥как выстроить понятную систему управления клиникой,
🟥с чего начинать, если сейчас много несогласованности,
🟥какие инструменты можно внедрить уже во время обучения.

Участие бесплатное.
Подробности и регистрация по ссылке😉

Сегодня делимся с вами лекцией автора курса «Управление клиникой. Система и масштабирование»
Ольги Берестовой.

Тема лекции — 24P медицинского маркетинга.

В рамках лекции Ольга рассматривает маркетинг как управляемую функцию, за которую можно и нужно отвечать результатом.

Из лекции вы узнаете:
🟥как устроена модель 24P современного медицинского маркетинга и зачем она нужна руководителю,
🟥какие бывают уровни маркетинговых активностей и почему одни работают, а другие — нет,
🟥на что ориентироваться при формировании маркетингового бюджета,
🟥какой может быть структура отдела маркетинга в клинике,
🟥как выстраивать мотивацию маркетолога и выбирать показатели, которые действительно отражают результат.

Если тема привлечения первичных пациентов, загрузки клиники и контроля маркетинга для вас актуальна, в программе «Управление клиникой. Система и масштабирование» эти вопросы разбираются глубже и более системно — в связке с продажами, сервисом и финансовыми показателями.

А уже 10 февраля на Дне открытых дверей мы подробно расскажем, как устроена программа, с чего начинать внедрение и какие инструменты можно применять сразу в работе клиники.

➡️ Регистрация на День открытых дверей
➡️ Бесплатная консультация по обучению

❓Как давать сотруднику обратную связь, чтобы она действительно работала?

После того как вы разобрались, кто за что отвечает в клинике и какой результат должен давать каждый сотрудник, следует задуматься и об этом важном моменте.

Делимся с вами простым алгоритмом предоставления обратной связи, которая поможет вам избежать проблем:

📌Констатируем факт без обобщений и эмоций. Говорим о конкретном событии: «Сегодня ты не предоставил отчёт».

📌А далее проговариваем последствия для клиники: «Из-за этого информация не дошла до отдела, и мы можем сорвать срок».

📌Обозначаем вашу позицию: «Мне это важно, потому что такие сбои мешают работе всей команды».

📌В конце – договорённость о будущем: «В следующий раз отчёт должен быть вовремя. Если возникают сложности, то сообщи заранее». Договоритесь с сотрудником о том, что будет, если он нарушит обязательства, пусть сотрудник сам предложит наказание. Спросите сотрудника, что он готов сделать, чтобы этого больше не повторилось.

Используя этот подход, вы перестаёте «воспитывать» сотрудников и начинаете управлять результатом.

Именно такие управленческие инструменты мы подробно разбираем на программе «Управление клиникой. Система и масштабирование». 10 поток курса стартует 1 марта!

А уже 10 февраля пройдёт День открытых дверей программы – онлайн-встреча, где мы ответим на все вопросы об обучении.

Регистрируйтесь и присоединяйтесь!

Сегодня предлагаем взглянуть на работу клиники глазами пациента, ведь именно он является главным действующим лицом системы.

Для пациента клиника – это единый путь: от момента, когда он ищет информацию, до завершения лечения. Сначала он выбирает, куда обратиться, затем звонит или оставляет заявку, приходит на приём, общается с администратором, врачом, медсёстрами и другими сотрудниками. На этом пути участвует много людей, и важно, чтобы их действия были согласованы.

Ваша задача как руководителя – сделать путь пациента понятным и удобным. Каждый сотрудник должен чётко понимать свои задачи и за какой участок отвечает. Тогда пациенту проще ориентироваться, он уверен в процессе и с большей вероятностью вернётся.

Чтобы маршрут пациента работал без сбоев, важны:
🟥регламенты и стандарты работы персонала,
🟥время и порядок передачи пациента между сотрудниками,
🟥наличие правил и инструкций в клинике,
🟥личные качества сотрудников,
🟥налаженная коммуникация и обратная связь от пациента,
🟥автоматизация процессов.

Когда всё это выстроено, клиникой управлять проще, показатели растут, а пациенты остаются довольны.

Эти и другие вопросы мы подробно разбираем на программе «Управление клиникой. Система и масштабирование».

10 февраля ждём вас на День открытых дверей, где расскажем, что входит в программу «Системное управление клиникой», какие документы и материалы получают слушатели в процессе обучения, как проходит обучение (формат, модули, поддержка преподавателей).

Разберём популярные ответы к нашему вчерашнему посту.

Когда говорят «у нас пациенты теряются, но мы не понимаем где», важно посмотреть на весь маршрут пациента в вашей клинике, если он не разложен по шагам, найти потери будет сложно.

Как выглядит примерный маршрут клиента в клинике: маркетолог ➡️оператор контактного центра ➡️welcome-менеджер ➡️администратор ➡️врач ➡️менеджер по сопровождению ➡️медсестра. После выздоровления пациента в активную роль вступает менеджер по лояльности, который оценивает удовлетворенность пациента и вновь приглашает пациента, например, на диспансерный прием.

Чаще всего сбой случается в одном из трёх мест:

🟥Пациенты не записываются на первичный приём
Человек уже заинтересовался клиникой, зашёл на сайт или позвонил, но до записи не дошёл.
Обычно причина не в цене, а в том, что пациент не понял ценность, не увидел решение своей проблемы или не почувствовал уверенность. На этом этапе важно, чтобы маркетинг и контактный центр говорили с пациентом на одном языке и помогали ему принять решение.

🟥Пациенты теряются между приёмами
Первый визит был, лечение началось, а дальше пациент пропадает. Часто потому, что ему не объяснили дальнейший план, сроки и логику действий. Для пациента всё выглядит как разрозненные визиты, а не как понятный процесс. Если нет чёткого сопровождения и ответственности за следующий шаг, пациент легко уходит в другие клиники.

🟥Пациенты не записываются на повторный приём
Лечение завершилось, и клиника считает работу законченной. Но для пациента это не финал, а точка, где ему нужна забота, напоминание и понятное предложение продолжения. Контроль, профилактика, обратная связь и сопровождение после лечения напрямую влияют на возвратность и доход клиники.

Когда путь человека по клинике не продуман и не закреплён за конкретными ролями, система даёт сбой. Важно, чтобы пациент переходил из рук в руки сотрудников мягко и незаметно. Это возможно только в случае выполнения сотрудниками стандартов и регламентов.

Именно поэтому мы так много внимания мы уделяем маршруту пациента на обучении по программе «Управление клиникой. Система и масштабирование». Вы получите не только теоретические знания и применимые на практике инструменты, но и 70 документов для построения архитектуры бизнеса вашей клиники: стандарты, регламенты, инструкции.

Присоединяйтесь к программе и получите инструменты, которые делают управление клиникой прозрачным и прибыльным!

👍ТОП-5 КНИГ ИЗ МИРОВОЙ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ МЕДИЦИНСКОГО БИЗНЕСА

Руководителю клиники важно не просто разбираться в менеджменте, а уметь работать с системой, людьми и доверием пациентов в условиях высокой ответственности.

Ниже представляем книги, которые мы рекомендуем как основу для осознанного управленческого мышления от зарубежных авторов.

📘«Практика управления Mayo Clinic», Леонард Берри
Книга показывает, как выстроить медицинскую организацию, в которой пациент находится в центре всех управленческих решений. Особую ценность она представляет для руководителей, которые стремятся сочетать высокое клиническое качество с устойчивыми процессами и сильной организационной культурой, не перекладывая нагрузку на отдельных сотрудников.

📘«Путь клиента», Джим Калбах
Книга для тех, кто хочет глубже понять реальный опыт пациента на всех этапах взаимодействия с клиникой. Книга помогает выявить скрытые точки напряжения в сервисе и организации работы, которые напрямую влияют на удовлетворённость, лояльность и репутацию медицинской организации.

📘«Лояльный клиент», Джон Шоул
Практическое руководство по работе с жалобами и конфликтными ситуациями. В медицинской сфере ошибки и сложные случаи неизбежны, и книга помогает выстроить системный подход к обратной связи, снижая репутационные риски и укрепляя доверие пациентов.

📘«Стратегический менеджмент», Филип Котлер

Книга будет полезна руководителям, которые задумываются о долгосрочном развитии клиники. Она помогает структурировать мышление о рынке, позиционировании и стратегическом выборе, особенно в условиях высокой конкуренции и ограниченных ресурсов.

📘«Лидер и племя», Дэйв Логан
Автор рассматривает корпоративную культуру как ключевой фактор эффективности организации. Книга помогает понять, как уровень взаимодействия внутри команды влияет на качество медицинской помощи, вовлечённость сотрудников и устойчивость клиники в целом.

📚Все книги из подборки доступны в Библиотеке Книжного бизнес-клуба МКУ.

Присоединяйтесь к клубу, читайте, обсуждайте и развивайте управленческое мышление вместе с профессиональным сообществом руководителей медицинских организаций.

➡️ ВСТУПИТЬ В КНИЖНЫЙ КЛУБ

Напоминаем, что уже завтра состоится День открытых дверей программы «Системное управление клиникой»

Если вы:
• хотите выстроить чёткую и понятную систему управления
• планируете рост и масштабирование клиники
• ищете практичные управленческие инструменты, которые реально работают
Эта онлайн-встреча для вас!

🗓 10 февраля
🕑 13:00 (мск)
📍 онлайн

На встрече расскажем:
• из чего состоит программа «Системное управление клиникой»
• какие регламенты, шаблоны и документы получают участники
• как проходит обучение и поддержка
• что можно внедрить в клинике сразу после курса

🟥Участие бесплатное. Регистрация по ссылке.

📲Старт курса «Управление клиникой. Система и масштабирование» – 1 марта. Повышайте эффективность и масштабируйте клинику с готовыми инструментами.

🟥Уважаемые коллеги, мы продолжаем цикл вебинаров по безопасности медицинской деятельности!

Приглашаем вас 12 февраля в 15:00 (МСК) на вебинар «Работа регистратуры. Идентификация пациентов. Пациентоцентричность» (часть 1).

На вебинаре разберём:
• регистратуру как первый и ключевой этап взаимодействия с пациентом;
• основные точки контроля при работе регистратуры;
• единый порядок идентификации пациента на всех этапах оказания медицинской помощи.

Будем рады видеть вас! Чтобы занять место на вебинаре, а также получить полную программу обучения и задать интересующие вопросы – заполните форму по ссылке!😉

🟥ПОЛУЧИТЬ ПРОГРАММУ