1 марта стартует программа
«Управление клиникой. Система и масштабирование».

🔔Это единственный поток в этом году.

Мы сознательно не делаем частых запусков. Программа обучения предполагает глубокую работу с процессами клиники и их внедрение, нам важно, чтобы у учеников было время не просто изучить материал, а выстроить систему у себя на местах.

Этот курс для собственников и руководителей, которые чувствуют:
🟥многое держится на личном контроле
🟥сотрудники работают, но система не синхронизирована
🟥пациенты есть, но прозрачности и управляемости не хватает

В программе мы разбираем клинику как систему:
• архитектуру ролей и ответственности
• бизнес-процессы и маршрут пациента
• финансовую модель и показатели
• продукт и ценообразование
• мотивацию команды
• сервис и возвратность

В результате появляется понятная картина: кто за что отвечает, где формируется прибыль, где происходят потери и как ими управлять.

❗️Если вы хотите выстроить клинику как систему – оставляйте заявку и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!

❓Остались вопросы по обучению? Напишите менеджеру в Телеграм @Manager1_mcu

❓Поговорим о бизнес-процессах?

Бизнес-процесс – это повторяющаяся цепочка действий сотрудников клиники, создающая ценность для пациента.

В клинике процессов много, и вместе они формируют управляемую систему.

Каждый процесс включает:
1️⃣Исполнителя (кто делает работу)
2️⃣Действия (что конкретно выполняется)
3️⃣Исходные данные (пациент или информация, запускающая процесс)
4️⃣Конечный результат (что получилось)
5️⃣Продукт совместной работы (ценность для пациента и клиники)

Чтобы процессы работали, важно:
✅Назначать ответственных за результат
✅Обучать сотрудников последовательности действий и срокам
✅Фиксировать путь пациента в системе: лид → запись → анкета → программа лечения → контроль → диспансеризация
✅Формализовать регламенты для 1–3 исполнителей и контролировать их выполнение

На курсе «Системное управление клиникой» мы покажем как разложить процессы, назначать ответственных и обучать сотрудников, внедрить регламенты и контроль.
Вы получите не только теорию и инструменты, но и 70 готовых документов: стандарты, регламенты, инструкции для архитектуры бизнеса вашей клиники.

Ваша клиника сможет работать как управляемая система, а пациенты получат качественный сервис.

Какие процессы в вашей клинике приносят больше всего проблем?

🟥ПОДРОБНОСТИ О ПРОГРАММЕ

📞БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ОБУЧЕНИЮ

📲27 февраля в 12:00 состоится очередной вебинар в рамках курса «Безопасность медицинской деятельности» на тему «Лекарственная безопасность»

Безопасная медицинская деятельность невозможна без надёжной инфраструктуры и правильно организованного пространства. На вебинаре разберём ключевые аспекты обеспечения безопасной среды для пациентов и персонала.

В программе:
• системы жизнеобеспечения медицинской организации: водоснабжение, электроснабжение, вентиляция и их роль в обеспечении бесперебойной работы;
• требования к контролю, техническому обслуживанию и управлению рисками инженерных систем;
• эргономика рабочих мест медицинского персонала;
• безопасная эксплуатация медицинского оборудования;
• типовые нарушения и практические меры профилактики инцидентов.

Присоединяйтесь, обсудим как выстроить безопасную и устойчивую среду в медицинской организации.

Любой бизнес может столкнуться с кризисом. Главное, вовремя выявить корни проблем и не запускать ситуацию.

Как диагностировать бизнес-процессы и устранить недостатки? Несколько практических советов:

🟥Проведите аудит ключевых показателей

Начните с анализа финансовых и операционных данных:
• Не растут ли расходы быстрее доходов?
• Каков процент конверсии?
• Каков отток пациентов?

Если хотя бы один из показателей падает или стагнирует – это сигнал о кризисе.

🟥Оцените работу персонала
• Работают ли отделы слаженно?
• Сколько задач выполняется и каковы их результаты?
• Довольны ли пациенты обслуживанием?

Низкие оценки качества могут указывать на кризис внутри команды.

🟥Выявите узкие места в бизнес-процессах

Проанализируйте путь пациента от записи до завершения лечения:
• Где возникают задержки или неудобства?
• Какие процессы работают вручную, хотя их можно автоматизировать?
• Есть ли система управления очередями, закупками, документацией?

🟥Посмотрите на маркетинг и поток пациентов
• Уменьшается ли число новых пациентов?

Возможно, нужна корректировка маркетинговой стратегии.

• Возвращаете ли пациентов на повторные приемы и приглашаете на диспансерные осмотры?

После диагностики и понимания текущей точки «А»:
✅Проведите стратегическую сессию с командой

Вовлеките ключевых сотрудников и обсудите:
• Какие проблемы они видят в своей работе?
• Что можно прекратить, что начать, что продолжить?

Это поможет определить первоочередные меры.

✅Разработайте и внедрите систему управления
• Выстройте прозрачные процессы.
• Распределите ответственность.
• Проработайте маршрут пациента
• Введите систему регламентов и стандартов работы.

Мы помогаем собственникам и управленцам внедрять эти решения на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование». Старт уже совсем скоро – 1 марта!

🟥ПОДРОБНЕЕ О КУРСЕ

📞БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ОБУЧЕНИЮ

Коллеги, осталось всего несколько последних мест в группу 10 потока курса «Управление клиникой. Система и масштабирование», который стартует 1 марта!
 
В ходе обучения студенты изучают и внедряют уникальную авторскую бизнес-модель управления клиникой. А также максимально безболезненно перестраивают работу своей компании: ставят всё на новые рельсы, чтобы процессы становились прозрачнее и чтобы клиника генерировала больше прибыли.  
 
В программе:
🟥150 видеоуроков с практически полезными инструментами
 🟥70 работающих «живых»документов: регламенты, стандарты, инструкции
🟥Разборы кейсов, деловые игры, решение управленческих задач
🟥Есть тариф, в который включены 6 менторских сессий
🟥Возможность обучить до трёх человек из вашей клиники в рамках одного пакета.
 
Обучение проходит онлайн. По окончании программы вы получаете диплом профессиональной переподготовки «Менеджмент в здравоохранении».

Делимся с вами отрывком первого урока нашей программы, чтобы вы смогли оценить формат обучения👍

❗️ЗАПИСАТЬСЯ В ГРУППУ

Друзья, небольшое напоминание👋

В связи с последними новостями вокруг Telegram хотим сказать, Медицинский корпоративный Университет есть и ВКонтакте!

Здесь мы также публикуем новости, анонсы мероприятий и полезные материалы для руководителей клиник, чтобы вы оставались в информационном поле МКУ при любых обстоятельствах.

🎁И ещё приятный бонус:
всем подписчикам Информера ВК мы дарим главу книги
«Практики менеджмента на каждый день».

Каждое первое число месяца – новая глава с практическими управленческими инструментами.
Вместе мы соберем книгу полностью.

Если вы ещё не с нами ВКонтакте – самое время присоединиться.

Все важные ссылки в одном месте! Сохраняйте этот пост, чтобы всегда иметь под рукой ресурсы Медицинского корпоративного университета:

🟥Сайт университета
Узнайте всё об учебных направлениях, преподавателях и новостях

🟥Программы обучения
Изучите доступные курсы, гибкие форматы и варианты повышения квалификации

🟥Книжный клуб
Присоединяйтесь к нашим дискуссиям и читайте вместе с коллегами

🟥Блог основателя Ольги Берестовой
Про бизнес, закулисье проектов и вдохновляющие истории

📢 Подписывайтесь на информер, чтобы получать актуальную информацию о старте программ и новых возможностях

💬Консультация по обучению

Продолжаем цикл вебинаров по безопасности и качеству медицинской деятельности!

5 марта разберём новую тему «Виды внутренних аудитов. Алгоритм проведения. Отчёты по результатам».

Внутренний аудит — ключевой инструмент системы внутреннего контроля качества и безопасности. От его структуры и методологии зависит не формальность проверки, а реальные управленческие решения.

На вебинаре обсудим:
• виды внутренних аудитов в медицинской организации (плановые, внеплановые, тематические, процессные и др.);
• алгоритм подготовки и проведения аудита: от постановки цели до корректирующих мероприятий;
• чек-листы и критерии оценки;
• типовые ошибки при проведении проверок;
• структуру отчёта по аудиту: как формулировать выводы, фиксировать несоответствия и разрабатывать план корректирующих действий.

Вебинар будет полезен руководителям медицинских организаций, специалистам по качеству, членам комиссий по внутреннему контролю, заведующим отделениями и старшим медицинским сёстрам.

Присоединяйтесь, разберём, как сделать внутренний аудит рабочим управленческим инструментом, а не формальной процедурой.

✈️Регистрация

🟥Сотрудников обучают, а ошибки повторяются?
🟥Новые администраторы долго адаптируются?
🟥Руководителю приходится постоянно контролировать одни и те же процессы?

Чаще всего проблема не в людях, а в отсутствии системного подхода к обучению.

17 марта Медицинский корпоративный университет приглашает на вебинар
«Организация обучения руководителей и сотрудников клиники. Чему и как обучать?»

На вебинаре покажем, как выстроить обучение, связанное с моделью управления клиникой и её реальными показателями.

Разберём:
⚪️как встроить обучение в систему управления
⚪️структуру стартового обучения администратора
⚪️форматы регулярного развития сотрудников
⚪️когда применять наставничество, менторинг и коучинг
⚪️как оценивать эффективность через управленческие и финансовые показатели

В результате вы получите понятную структуру, которую сможете внедрить в своей клинике.

Спикер – Ольга Берестова, руководитель Медицинского корпоративного университета, практикующий управленец.

📍Онлайн

👥Регистрация по ссылке

🎤3 совета для обучения администраторов, которые реально работают

Даже если у вас нет времени строить сложные программы, эти правила помогут, чтобы сотрудники быстрее включались в работу и меньше допускали ошибок:
1️⃣Стартовое обучение по шагам – четкий план первых 2–4 недель для нового администратора.
2️⃣Регулярное развитие – короткие разборы кейсов, тренинги и проверки знаний без перегрузки команды.
3️⃣Наставничество и коучинг – распределяем задачи и поддержку так, чтобы сотрудник учился в работе, а не только на лекциях.

На вебинаре «Организация обучения руководителей и сотрудников клиники. Чему и как обучать?» мы подробно разберём, как собрать все эти элементы в системное обучение, связанное с управлением клиникой и результатами бизнеса.

⏲17 марта, 12:00 (мск)

👥Регистрация по ссылке ниже. Присоединяетесь к полезному вебинару😉

Уважаемые коллеги!

Сегодня разберём новую тему «Алгоритм внедрения системы ВКК. План непрерывного улучшения (PDCA). Управление персоналом и изменениями».

Поговорим как поэтапно выстроить систему внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности от оценки текущей ситуации до внедрения работающих процессов и регулярного контроля.

В программе:
• дорожная карта внедрения ВКК: диагностика текущего состояния → формирование минимального набора приказов, СОПов и чек-листов → сбор и анализ показателей → корректирующие мероприятия и контроль сроков → обновление локальных нормативных актов;
• управление персоналом в системе ВКК: допуски к работе, оценка компетенций, наставничество, планирование обучения;
• управление изменениями: как снижать сопротивление сотрудников и выстраивать эффективную обратную связь.

Вебинар будет полезен руководителям медицинских организаций, специалистам по качеству, руководителям подразделений и старшим медицинским сёстрам.

Присоединяйтесь – обсудим практический алгоритм внедрения ВКК, который можно применить в работе медицинской организации.

🟥Присоединиться к вебинару

👉Нового администратора ввели в работу: показали программу, объяснили основные правила записи, дали пару дней поработать рядом с коллегами. Кажется, что сотрудник обучен и может работать самостоятельно.

Но через несколько недель начинают появляться проблемы: где-то пациент записан не к тому специалисту, где-то администратор по-разному объясняет стоимость услуг, а где-то путается в алгоритмах записи и переносов.

Похожая ситуация была в одной из клиник с которой мы работали. Нового администратора обучали сразу несколько коллег: кто-то показывал, как оформлять пациентов «быстрее», кто-то объяснял неправильно, а кто-то давал свои рекомендации по общению с пациентами.

Через месяц работы выяснилось, что администратор:
• по-разному оформляет пациентов в системе
• по-своему объясняет правила записи
• иногда нарушает внутренние регламенты, даже не подозревая об этом.

При этом сам сотрудник был мотивирован и старался работать правильно. Проблема оказалась не в человеке, а в том, что в клинике не было единой системы обучения: чёткого плана адаптации, единых алгоритмов и контроля усвоения.

В результате руководителю пришлось фактически начинать обучение заново и пересобирать процессы.

📚17 марта на вебинаре «Организация обучения руководителей и сотрудников клиники. Чему и как обучать?» мы разберём, как выстроить системное обучение в клинике, чтобы таких ситуаций не возникало.

Поговорим о том:
⚪️как связать обучение с системой управления клиникой
⚪️что должно входить в стартовое обучение администратора
⚪️как организовать регулярное развитие сотрудников
⚪️когда применять наставничество, менторинг и коучинг
⚪️как оценивать эффективность обучения и его влияние на результаты клиники

👥Регистрация по ссылке