Дорогие подписчики, всем привет!
Почти месяц я ничего тут не публиковал. И одна из причин, пожалуй главная, - не знаю о чем таком ещё писать, чтобы вам было интересно и полезно.

Исторгать банальные "мудрости", истово мотивировать в наше трудное время, репостить новости и пр. - не мой стиль ведения авторского канала.

Поэтому выручайте, друзья!
Накидайте, плиз, в комментах темы, которые вам было бы интересно обсудить или узнать, на что стоит чаще обращать внимание, и чем я бы мог быть вам всем полезен.

Жду ваших мыслей и заранее большое человеческое 🙏

Где вы берёте силу на каждый день?

Вот такой вопрос задала Людмила в комментариях к предыдущему посту.
Обещал - отвечаю.

Замечу в начале, что речь идёт скорее об энергии. О том состоянии, про которое говорят "сил никаких нет" или наоборот - "я полон сил".

Итак, что делаю я (или стараюсь делать), чтобы была сила на каждый день, чтобы, как сейчас модно говорить, "быть в ресурсе".

🔹Занимаюсь делом, которое меня драйвит. Если тебе неинтересно, надоело - откуда возьмется энергия?

🔹Стараюсь постоянно развиваться. Когда узнаешь что-то новое - запускаются процессы, повышающие энергию.

🔹Стараюсь сохранять здоровый оптимизм и пофигизм (что труднее), а также критическое мышление.
Иначе можно свихнуться в наше время.

🔹Делегирую рутинные задачи и занимаюсь в основном глобальными. Ничто так не сжирает силы, как рутина.

🔹Не трачу силы и нервы на то, что не в моих силах изменить. В этом нет смысла.

🔹Отказался от алкоголя. Без него мне гораздо легче и спокойнее.

🔹Высыпаюсь. Здоровый сон - залог хорошего самочувствия и настроения.

🔹Поддерживаю себя физическими нагрузками. Добрая порция эндорфинов и дофамина никогда не лишние.

🔹Отрезал себя от токсичных людей. Всех, кто негативно влияет - нафиг! Пусть портят кровь другим.

🔹Не сравниваю себя с другими, а принимаю таким, каков я есть. Подобное сравнение разрушает здоровую мотивацию.

🔹Стараюсь проявлять заботу и любовь к родным и близким, не рассчитывая на благодарность. Я вообще за вселенскую любовь!

Пожалуй - всё.
Мне кажется, что этих пунктов вполне достаточно, чтобы сохранять высокий уровень энергии и сил.

Вот какой запрос от Татьяны. Очень важный и актуальный. Цитирую.

Хотелось бы обсудить вопросы по поддержанию боевого духа персонала. Я работаю в рознице (одежда), пустые магазины, трафик упал. Вижу, как пропал блеск в глазах сотрудников. Что с этим делать - не понимаю.

На этот запрос можно прочесть целую лекцию часа эдак на полтора. Но лонгриды - не моё амплуа, да и вряд ли вы будете читать длинный текст.
Поэтому кратко и по сути.

Главное, о чем хочу сказать - невозможно поднять дух команды в случае, когда люди ясно видят сложность ситуации, но не видят так же ясно выхода из неё.
А даже если и возможно (разовыми денежными инъекциями например), то это имеет очень краткосрочный эффект.

Поэтому необходимо вам самим осознать, есть ли выход из текущего положения и каков он.
Если этот выход не закрытие бизнеса (может быть и такой вариант), переходите к детальному плану дальнейших действий.

Как только такой план будет готов (желательно долго не затягивать с его составлением), делитесь этим планом с командой, точно определяя место каждого сотрудника в процессе его осуществления, сроками и ожидаемыми результатами. Очень важно быть уверенным, что команда готова ввязаться, а не работать из-под палки или "через не хочу".

Ничто так не поднимает дух команды, как:
🔹уверенность в том, что руководитель/лидер знает что делать, а значит в состоянии выправить ситуацию;
🔹возможность внести свой вклад в общее дело и быть за это поощренным (как морально, так и материально);
🔹спортивный азарт и чувство гордости от победы.

Никакие обещания, мотивирующие лозунги, уговоры, обращения к совести, призывы к лояльности или угрозы, не работают в подобных ситуациях. Вы только потратите время и силы.

Вот таков мой ответ.

Нашему бизнесу уже полгода и он растёт. Растет не быстро, без рывков. Клиника от месяца к месяцу прибавляет в среднем 15%. Даже в низкий летний период мы растём!

Понятно, что расти со стартовой позиции проще, чем сохранять темпы роста, когда бизнес уже зрелый.
Но тем не менее, мы рады результатам, горды собой и нашей командой!

Хотите узнать основные факторы, которые позволяют добиваться желаемых результатов?

Реакций на предыдущий пост достаточно, чтобы рассказать, что же позволяет расти в непростой период.

В первую очередь начну с базы.
Без неё невозможно построить растущий и прибыльный бизнес.
Это:
▪️направление бизнеса
▪️ниша и ЦА
▪️локация
▪️детально рассчитанная экономика
Каждое решение было критически осмысленным. Сейчас мы понимаем, что если бы хоть одно из них было приятно неправильно, все было бы гораздо сложнее.

Далее - маркетинг.
Эффективные: продуктовая линейка, ценообразование, способы и каналы коммуникации с ЦА. Например, четкое понимание и концентрация только на том канале привлечения, который наиболее эффективен, дало прекрасный результат и позволило не палить лишние деньги. Поэтому окупаемость наших рекламных вложений Х5.

Следующий важный момент - высокий уровень клиентского сервиса и корпоративной культуры (над этим мы работаем постоянно). Наши клиенты (пациенты) с первого контакта чувствуют неподдельную эмпатию со стороны всех без исключения сотрудников. Поэтому возвращаются, рекомендуют и конечно же платят.

Несомненно, есть еще достаточно много задач, которые необходимо решать, вызовов, которые возникают постоянно, да и просто различных косяков, без которых не получается жить.
Но это среда обитания любого бизнеса...

Я вчера уволил сотрудницу. Причем одну из ключевых, которая с нами с первого дня работы клиники.

Это было непросто, но необходимо. Рассказываю.

Сотрудница - главная медсестра клиники, а это очень важная позиция, так как на ней завязаны процессы по учёту движения препаратов (долбаный Честный знак), ведение всех необходимых журналов и ещё много другой мед административки.
В общем крайне важная история.

И вот с какого-то момента сотрудница, осознавая свою значимость и предполагая незаменимость, стала вести себя несколько высокомерно.
Я говорю в таких случаях: нимб стал больше размера головы.

Со своими прямыми обязанностями она справлялась хорошо, но при этом на замечания и требования, связанными с сервисом, работе с пациентами и взаимоотношениями с другими сотрудниками она реагировала неадекватно и регулярно грозила увольнением.
Беседы с целью исправить ситуацию результата не принесли.

У меня есть принципы:
я не терплю шантаж и прошлые заслуги сотрудника не являются индульгенцией.

В моей практике руководителя неоднократно возникали подобные ситуации.
Бывали случаи, когда сотрудника удавалось сохранить, но в большинстве случаев приходилось расставаться. И я ни разу об этом не пожалел.

Сталкивались с подобными ситуациями?

В очередной раз выступаю в качестве модератора на паблик токе в рамках CPM.

Будем обсуждать результаты байерской сессии Весна/Лето 2027 и говорить о той безумно сложной современной ситуации на рынке.

Участники сессии просто огненные, так что будет интересно и полезно.

Приходите обязательно!

Я никогда не любил школу.
Ну может быть только в самом начале, в самых начальных классах, когда всё было ново и поэтому безумно интересно.

За все школьные годы у меня не было радости "свидания со школой" 1 сентября и грусти расставания в конце учебного года, не было по-настоящему близких школьных друзей, не было любимых учителей... И я был счастлив, когда после 8 класса ушёл в среднее специальное учебное заведение.

Уже гораздо позже я понял почему так было.
Кроме образования, тогдашняя советская школа делала из человека члена советского общества, похожего один на другого, как патроны в обойме.

А я уже с 4-го класса чурался всяких общих мероприятий, типа школьного хора или различных общественных нагрузок, позже втихую изучал английский (в школе были только немецкий и французский), чтобы слушать Beatles и пр.запрещенку, мечтал о том, чтобы повидать мир, что тогда было сродни полету на Марс...

В общем, не любил я школу...

А какие у вас были взаимоотношения с этим учебным заведением?

В последний день выставки CPM, я в качестве модератора провёл public talk, на котором мы обсуждали результаты закупочной сессии сезона Весна/Лето 2027.

Мы говорили со спикерами о текущей ситуации в fashion и делились мыслями о том, "что день грядущий нам готовит", как жить дальше и что делать.

Помимо этой встречи, я пообщался с производителями и владельцами розницы на самой выставке, чтобы понять их настроения, ожидания и услышать, что они предпринимают, чтобы бизнес оставался на плаву как минимум.

С нескрываемым удовольствием и радостью я услышал то, о чем говорю постоянно всем, кто охает, ахает и ох..вает бездеятельно от всего происходящего, либо делает не то, что нужно.

Итак, что делают деятельные предприниматели?

🔹Начали (наконец-то) вести бизнес системно, основываясь на цифрах, появились бюджеты и строгий контроль доходов и расходов.

🔹Обратили внимание на эффективность маркетинга и рекламы.

🔹Пересмотрели ЦА, определили и точно поняли её текущие запросы.

🔹Скорректировали товарную матрицу. Убрали шлак и ввели новые позиции под запросы ЦА.

🔹Поработали с ценообразованием, так как начали вдумчиво считать и теперь понимают, как работать с себестоимостью и маржинальностью.

🔹Расширили каналы продаж и внедрили новые инструменты коммуникации.

🔹Усилили работу с персоналом.

Все вышеозначенные действия позволяют выстоять в текущей жопной ситуации.
Да - не всем, кто-то уходит, закрывая бизнес.
Но согласитесь, просто в истерике хлопать крыльями по корпусу - так себе тактика.

Не смотря на то, что мой канал авторский, я позволю себе опубликовать видео Вики Молдавской (Viva La Vika) из ее Нельзяграма.

Очень поучительно.
То, о чем я говорю и пишу уже давно.
Прислушайтесь все те, кто этого до сих пор не понял.

Недавно услышал новое для меня определение:
маркетинг надежды.

Это когда сделал чего-то для привлечения трафика, но плохо или явно недостаточно, и сидишь ждёшь, когда к тебе повалит клиент.

Для привлечения в нашу клинику целевого трафика мы перепробовали по меньшей мере 8 вариантов/каналов привлечения. Оставили 3 и продолжаем искать возможности.

Что используем:
🔹Яндекс директ (основной канал)
🔹Яндекс карты
🔹Партнёрская программа

Рекламный бюджет в Яндекс дает уже Х6 к вложениям.
Партнёрку только запустили, так что статистики нет, но большой плюс - никаких фин вложений.

Благодаря осознанным действиям по привлечению целевого трафика, наша выручка в сентябре
+ 11% к высокому июлю и +37% к просевшему августу.

И еще одна фишка, которую мы обнаружили случайно😳 Наша дизайнер, которая живёт в Мексике, обратилась к ChatGPT за доп информацией о нашей клинике, и по Москве в рекомендациях от ИИ мы на ВТОРОМ месте! (бизнесу всего 7 месяцев).
А это супер результат, на который многие тратят кучу времени и денег.

Так что только активные и осознанные действия дают результат, а маркетинг надежды - это так себе позиция.

Как говорится - жиза!
У многих предпринимателей именно такая нервная система, как на картинке. А почему?

По моему мнению, из-за того, что предприниматель:

▪️Не владеет полной и достоверной информацией о текущем состоянии бизнеса.
А без этого невозможно принимать верные решения. Каждое неверное решения приводит к ухудшению ситуации.

▪️Паникует.
Как только паника становится основным состоянием, запускается цепная реакция процесса принятия неверных решений.

Поэтому детально знайте свой бизнес, не паникуйте и принимайте решения, которые влияют положительно на возникающие проблемы.

И да пребудет с вами прибыль!🤑

Сейчас отовсюду только и слышно: Искусственный Интеллект (AI), ИИ-агент, ИИ-ассистент и пр. Мы живем в эпоху бурного развития AI-технологий и даже сложно (страшно) представить, чего может достичь Искусственный интеллект в ближайшем будущем.

Смотрю вокруг и вижу: количество бизнесов, которые разрабатывают AI-продукты, растёт как на дрожжах. Во всех без исключения сферах предлагаются инструменты на базе AI, которые должны успешно заменить людей, срезать косты и увеличить эффективность в разы. И это во многих случаях именно так. Но не во всех!

Мне недавно предложили
ИИ-ассистента, который заменяет администратора на входящих звонках, интегрируется с CRM-системой, быстро обрабатывает информацию и записывает пациента на свободный временной слот. От живого человека не отличить! Вроде бы чего ещё желать!

Я отказался, несмотря на все кажущиеся выгоды...

Дело в том, что мой бизнес, медицинские услуги, сродни розничным индивидуальным продажам, когда клиенту нужна эмпатия, консультация живым человеческим голосом, а не просто сухая маршрутизация человекоподобным ассистентом.

Поэтому, прежде чем внедрять подобные ИИ-технологии, стоит очень критически подойти к принятию решения.
В погоне за статусом современной компании, которая с ИИ на "ты", можно и бизнес загубить.

Один из Ключевых Факторов Успеха в любом бизнесе - это сотрудники, которые не просто хорошо справляются со своими прямыми обязанностями, но и стараются найти верное решение в нестандартных ситуациях, доработать до положительного результата и не слиться по дороге. Даже если ситуация несколько противоречит какому-либо правилу или установкам руководителя. Несомненно, речь не идёт о каких-то грубых нарушениях этих самых правил.

Их ещё называют "сотрудник 120%". Т.е. они делают больше, для того, чтобы достичь желаемых 100% результата.

Таких трудно найти/воспитать, но к этому нужно стремиться.
Желаю вам побольше "сотрудников 120%"!

Знаете в чем одна из основных причин краха микро и малых бизнесов в России по моему мнению?

Это не дорогие деньги и высокие налоги. Это не кадровый голод и неумение считать. Это не незнание ЦА и того, как работает маркетинг и много ещё чего, а вернее, не только вот это всё.

Одна из основных причин неуспеха - недооценка или переоценка своих собственных компетенций владельцем бизнеса (предпринимателем).

Человек начинает бизнес и взваливает на себя все компетенции: управленца, финансиста, маркетолога, HR, продажника, специалиста и пр. И тащит всё это гордо, регулярно проваливая то один участок, то другой. Ну наймёт несколько линейных исполнителей, чтобы уж совсем не угондошиться.
Это же судьба предпринимателя - страдать и терпеть, гордиться тем, что всё сам 24/7, без сна и отдыха...

Мы с женой, начиная наш совместный бизнес, в первую очередь обсудили и по полочкам разложили наши с ней компетенции и те обязанности, которые каждый будет нести в процессе работы. В результате поняли, что закрываем мы, а какие компетенции нам нужно "купить", наняв сотрудников.

Я, например, четко понимаю, что если бы я все процессы тащил на себе, невзирая на свой огромный опыт, как управленца, бизнесу или мне уже давно пришёл трындец. Так что трезво оценивать уровень своей компетенции и не пытаться рулить там, где знаний и навыков мало - одна из сильных сторон предпринимателя.

Только такой подход помогает не вджобывать 24/7, контролировать все процессы почти без потери фокуса на основном и важном, ну и конечно получать удовлетворение от работы, т.е. от бизнеса.