Коноплёв | Маркетинг и продажи услуг
2.34K subscribers
1.34K photos
90 videos
35 files
417 links
Разбираем маркетинг сложных услуг в мире Wellness&Wellbeing: Отдых, фитнес, курорты, оздоровление.

Канал ведет Илья Коноплев: @kivilya
Еще каналы:
про велнес-бизнес:https://t.me/RussianWellnessHub
Про ивенты: https://t.me/Wellnessevent
Download Telegram
Как санаторию возвращать гостя через пост-визитное сопровождение. Чек-аут — не конец программы.

Принёс вам мысль, которая для санкуров и велнес-курортов почему-то до сих пор звучит почти экзотически: клиент не заканчивается в момент, когда он сдал ключ, сел в такси и поехал обратно в свой город, пробки и бесконечные уведомления.

В оздоровительных программах человеку обычно собирают режим: чтобы он спал, ходил на процедуры, двигался, нормально ел, не открывал рабочие чаты в 23:40 и хотя бы несколько дней жил как человек, а не как приложение к телефону. Потом он возвращается домой. И через неделю от этой новой жизни обычно остаётся фотография в халате, пара баночек в ванной и хорошее воспоминание.

Просто так устроен продукт санкура и оздоровлялки. Но жизнь диктует нужность новых фичей. А что если само пребывание на объекте станет частью продукта, а сам продукт будет шире, чем пребывание?

Детали и варианты реализации в статье в моем блоге в ЖЖ ⬇️⬇️⬇️

ikonoplev.livejournal.com/461924.html
👍5
Вот такой понедельник мне нравится. Это я, напомню, в Сочи еду. Осваиваю новую технологию логистики - комфортные поезда. Когда ты не сутки в поезде, а сначала кусочек дороги, потом отдых в хорошем отеле, потом снова кусочек дороги.

Вот сегодня в гостях у классного и современного санатория "Дон", что рядом с Воронежем на берегу одноименной реки.

Фича в том, что это пример хорошо собранного санатория -он входит в группу медицинских компаний и тут сделано все на очень хорошем уровне - просторные номера, на фото стандарт. Космос, к примеру, бы удавился за такой метраж номера, а тут прям просторнейше.

Современный комплекс, ухоженная парковая территория, медицина на хорошем уровне, причем во всех базовых направлениях: диагностика и чекапы, восстановление после травм и операций, ну и лечилка всякая. Есть много оздоровлялки.

Очень удобно москвичам на выходные +1 день, чтобы переключиться и сделать чекап, всего 6 часов на комфортном поезде и 20 минут на такси.

В общем, выспался, погулял, поплавал, посидел в хамачике, скоро дальше поеду.

Ну, на самом деле, у меня тут и деловая часть есть. Коллеги из санатория выразили желание стать участниками реестра рекомендуемых для велнес- и фитнес-кэмпов и ретритов объектов Wellness Friendly, мы рекомендуем такие объекты тем, кто из организаторов у меня запрашивает рекомендации и выпускникам нашей школы организаторов, и поэтому я в том числе тут, потому для попадания в этот реестр мне надо его знать и понимать, насколько он соответствует нашим ценностям.

Вот тут прям вот все хорошо. Рекомендую. Для отдыха и оздоровлялки точно!
❤3👍1
Мне нравится делать нетривиальное. 10 ноября в Москве провожу второй форум про инвестиции в Urban wellness, в этот раз разберем форматы "у дома" - фитнес и велнес форматы до 300 м. Кв.

Форум для застройщиков, девелоперов, инвесторов и действующих операторов фитнеса.

✅ застройщикам — экономика работающих моделей,
✅ девелоперам — привлекательность объектов,
✅ инвесторам — прямые вопросы операторам, ✅фитнес-бизнесу — развитие в новых метрах.

Обзоры действующих и перспективных моделей. Френдли формат без пафоса больших форумов
Прикладное применение.

Детали и регистрация по активной ссылке в профиле.

Велкам. Это деловой форум, на который можно в тапочках. Я серьёзно

Детали тут: https://russianwellnesshub.ru/urbanwellness2
Зачем отелю концептирование...

Вот смотрю я на этот отель в Сочи/Дагомысе и жалко его. У него и так непростая история с множественностью собственников, сменой бренда, заменой УК, а щас "под боком" еще выпустили в открытый рынок Дагомыс 4*, а это прям махина. И она его уже жрет. Судя по выравниваю цен))

Я фото сделал с верхнего этажа, из панорамного ресторана оздоровительного комплекса Дагомыс и Леронд тут такой мааааленький, хотя это огромный отель.

Сложность в том, что он, вроде как пятерка, но на территории почти ничего нет, один ресторан на пафосе и, надо сказать, неплохая термалка. Дагомыс его сожрет, потому что номеров сопоставимых категорий тут больше, инфраструктуры сильно больше, и единственный сценарий, в который отползать космосу - делать из него лайт велнес отель. Без медицины, с велнесом, релаксом и спа-стеем.

Но минус в том, что там у каждого номера, условно свой собственник) и любые дополнительные инвестиции в эту штуку - это для УК не очень выгодно, а для собственников не очень нужно.

Вот и телепается он теперь в тени Дагомыса без какой-то внятной концепции, ну то есть вроде как 5*, а че сюда ехать - ответа на этот вопрос нет. Пока не было работающего Дагомыса - я мог себе ответить на вопрос, мне туда зачем, а вот сейчас мир изменился.

Тот случай, когда концептирование может спасти ситуацию, и это вроде бы нужно всем, но платить за это концептирование не готов никто.
это Cosmos Stay Lerond
Собирал недавно концепцию для нового отеля в туристическом городе России. Вопрос был не из серии «давайте придумаем велнес, поставим три свечки и напишем recovery в меню».

Вопрос был вполне прикладной: за счёт чего этот отель будет загружаться, какие сценарии нужны гостям и какой продукт вообще имеет смысл собирать.

Для таких задач я обычно работаю через бенчмаркинг и прототипную аналитику.

То есть не фантазирую, что «людям наверняка понравится», а сначала смотрю:

- какие похожие объекты уже работают;
- кто в них приезжает;
- за какими сценариями;
- что там покупают;
- где велнес реально создаёт спрос и деньги, а где просто занимает площадь.

В этот раз часть работы отдал нейросетям. Получилась довольно рабочая схема.

Как это было

Сначала я руками сформулировал критерии прототипа.

Не просто «найдите хорошие отели», а конкретно:

- какие объекты считать сопоставимыми;
- по каким параметрам сравнивать;
- какие продуктовые сценарии искать;
- что смотреть в велнесе, SPA, фитнесе, досуге;
- какие признаки показывают, что формат работает, а не просто красиво сфотографирован.

Дальше попросил Claude собрать из этого нормальное техническое задание для аналитического агента Manus.

Manus по этому ТЗ провёл первое исследование: разобрал практики 64 объектов гостеприимства по заданным критериям.

Потом я поставил вторую задачу: посмотреть трафик и модели поведения туристов.

То есть не абстрактных «туристов вообще», а:

- кто приезжает в эту конкретную локацию;
- в какие периоды;
- с какой логикой поездки;
- сколько остаётся;
- какие сегменты могут быть интересны новому отелю;
- какие сопоставимые города уже научились с этим работать.

Claude снова собрал техническое задание, Manus — поисковую аналитику и выводы.

Третьим блоком пошли велнес- и SPA-услуги работающих отелей России и Европы:

- какие форматы встречаются;
- на какую аудиторию рассчитаны;
- что встроено в проживание;
- что продаётся как отдельный продукт;
- где есть понятный сценарий для гостя, а где просто бассейн, сауна и фраза «пространство для гармонии» на сайте.

Ну то есть каждый извращается во что горазд. Но именно поэтому и надо смотреть не отдельные красивые фишки, а повторяющиеся рабочие механики.

Что получилось на выходе

За три часа были готовы три исследовательские справки:

1. По работающим прототипам и конкурентным практикам.
2. По туристическому трафику и поведению гостей.
3. По велнес- и SPA-продуктам, которые можно рассматривать для будущего объекта.

Потом все результаты я последовательно загрузил в Claude и попросил перевести массив данных на человеческий язык: собрать структуру, выделить закономерности, не потерять противоречия.

А дальше уже включается человек. То есть я.

Потому что нейросеть может найти 64 отеля, собрать сотни наблюдений и разложить их по табличкам. Но она не отвечает за решение:

- нужен ли этому отелю велнес вообще;
- какой именно велнес нужен;
- для кого его делать;
- что должно быть внутри объекта, а что можно спокойно отдать партнёрам через дорогу;
- куда вкладывать деньги, а куда — точно не надо.

Потому что «у конкурента есть соляная комната» — это ещё не стратегия. Иногда это просто соляная комната. На 12 квадратных метрах. С грустным креслом в углу.

В чём здесь реальная польза

Нейросети не заменяют аналитика. Они убирают тяжёлый и дорогой первый слой аналитики:

- поиск и первичный сбор данных;
- подбор сопоставимых объектов;
- разбор сайтов, услуг, сценариев и практик;
- структурирование информации;
- подготовку базы для гипотез;
- упаковку исследования в понятные справки.

И за счёт этого аналитик может тратить время не на бесконечное открывание вкладок, а на главное:

- задавать критерии;
- видеть связи;
- отсеивать ерунду;
- собирать продуктовую логику;
- принимать решения.

Такая работа стала доступной не только большим консалтинговым командам с отдельным бюджетом на исследование. Теперь нормальную базу для гипотез можно собрать быстро, без недели ручного поиска и ощущения, что за каждую новую вкладку надо выставлять счёт.

Сейчас можно быстрее проверять гипотезы, смотреть больше сценариев и не делать вид, что единственный способ исследовать рынок — заказать презентацию на 80 слайдов, из которых 30 будут про размер мирового рынка wellness.

Вот это, на мой взгляд, и есть нормальное применение нейросетей в маркетинге.

Не «пусть ИИ придумает нам концепцию отеля». Это путь в велнес-балаган.

А вот использовать машины, чтобы быстрее собрать работающие практики, данные и основания для решения — вполне себе технология.

И именно так и победим.
❤7
Вот тут бубню про разницу между декларацией успехов отельеров на форумах и качеством процессов. Отлично пообщались с @jacobadamov
🔥 Коноплёв против разгильдяйства в отелях!

Почему отельеры на конференциях рассказывают о высоком уровне сервиса, а реальные заказчики сталкиваются с совершенно другой картиной?

В новом выпуске «ПроБизнес» мой гость Илья Коноплёв решил пройтись по гостиничному бизнесу без скидок на отраслевую солидарность.

Илья - корпоративный заказчик, который регулярно покупает гостиничные услуги и организует мероприятия. И ему есть что предъявить отельерам.

🔥 Разбираемся на конкретных примерах:
🔹️️️️ Почему отели теряют клиентов ещё до первого заезда?
🔹️️️️ Почему отдел продаж отвечает на запрос четыре дня и считает это нормальным?
🔹️️️️ Зачем пятизвёздочному отелю качественные фотографии вместо рендеров?
🔹️️️️ Почему за ошибки сотрудников должен отвечать генеральный менеджер или 1 лицо?
🔹️️️️ Чем на самом деле должен заниматься гостиничный маркетинг?
🔹️️️️ И почему бренд ещё не гарантирует качественный сервис?

Получился довольно жёсткий разговор о продажах, управлении и отношении к клиенту.


🎬 Новый выпуск «ПроБизнес»: «Илья Коноплёв против отельеров. Ликбез по продажам для отелей».

📱 YouTube
📱 ВКонтакте

А отельерам предлагаю после просмотра честно ответить себе на один вопрос: вы уверены, что в вашем отеле всё устроено иначе?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5🔥3
Друзья, Russian Wellness Hub приглашает собственников и руководителей фитнес-клубов 10 ноября в Москве на форум Urban Wellness.

Особенно актуально тем, кто смотрит в сторону небольшого автоматизированного фитнеса и думает, как расширить свой бизнес за счёт этого сегмента.

У владельца действующего клуба здесь интересная стартовая позиция. Вы уже знаете, как люди покупают фитнес, почему начинают заниматься, куда потом пропадают и чего им не хватает, чтобы вернуться.

Автоматизированный фитнес растет и если у вас возникал вопрос: а можно с этим багажом открыть несколько небольших объектов рядом с домами клиентов? Расширить географию, попробовать другую структуру расходов, добавить в портфель ещё одну модель бизнеса, то вам к нам.


На форуме разберём экономику автоматизированного фитнеса на примере двух операторов — Bright Fit с моделью Bright One и Svoy Fitness.

Посмотрим, где и как эти модели уже сработали, за счёт чего складывается выручка, какие расходы остаются и как локация влияет на результат. Обсудим вложения, загрузку, аренду и окупаемость — параметры, с которыми уже можно прикидывать перспективу для собственного бизнеса.

Мне хочется, чтобы у действующих фитнес-операторов была возможность разобраться в этом сегменте с учётом своего опыта. Понять, какие компетенции команды помогут на старте, чего пока не хватает и насколько вообще вам подходит такая диверсификация.

Потому что вопросов у человека, который уже управляет фитнесом, обычно много.

Причём довольно конкретных. Про обслуживание оборудования, привлечение клиентов, контроль нескольких точек и экономику после того, как закончился эффект открытия.

Будет возможность задать их напрямую, поговорить с операторами в неформальной обстановке, обменяться опытом и обсудить то, что осталось за пределами выступлений. Ради таких разговоров я в том числе и собираю форум.

10 ноября, Москва, отель «Космос Павелецкая».

Если рассматриваете небольшой автоматизированный фитнес как новое направление своего бизнеса — приходите.

Для регистрации и вопросов пишите мне в Telegram: @Kivilya.

Программа и детали тут: https://russianwellnesshub.ru/urbanwellness2

В тапочках тоже можно. Тема у нас — фитнес у дома, так что всё логично :)