Татьяна Коршунова, директор по маркетингу Retail Story: «Скидочная программа лояльности приносила повторные покупки, но нам приходилось постоянно мотивировать клиентов скидкой. Получалось, что у нас коммуникация только про скидки, которые накладываются на другие скидки, например распродажу или другую акцию в магазине.
Новая модель программы лояльности позволила разнообразить акции для клиентов и повысить маржинальность: бонусы выгоднее для компании, чем прямая скидка.
Главное, что баллы за покупку мотивируют вернуться гораздо сильнее, чем скидка: клиент понимает, что это его честно накопленные бонусы, которые еще и могут сгореть, если он их не потратит».
О том, как Retail Story сменила модель программы лояльности, читайте в Mindbox Журнале.
Новая модель программы лояльности позволила разнообразить акции для клиентов и повысить маржинальность: бонусы выгоднее для компании, чем прямая скидка.
Главное, что баллы за покупку мотивируют вернуться гораздо сильнее, чем скидка: клиент понимает, что это его честно накопленные бонусы, которые еще и могут сгореть, если он их не потратит».
О том, как Retail Story сменила модель программы лояльности, читайте в Mindbox Журнале.
🔥8
«Больше 15% клиентов живут с нами больше 20 месяцев»: как маркетплейс фитнес-услуг Fitmost запускал спорт по подписке
Для экономики продукта по подписке важно, чтобы пользователи возвращались. Это отличает Fitmost от классических фитнес-клубов, которым нужно продать большой годовой абонемент — и будь что будет.
Чтобы попадать в боли пользователей и удерживать их, компания выявила 3 сегмента с разными паттернами поведения клиентов и подстроила под них продукт:
— Люди, у которых проблема с мотивацией или здоровьем.
Не понимают, в каких отношениях сейчас со спортом. Такие люди не готовы определиться с видом занятий и купить абонемент в один зал. Их привлекает гибкий формат платежей за 1, 3, 6, 12 месяцев. И им важно гибкое расписание — возможность записаться на любое занятие рядом, не подстраиваясь под расписание фитнес-клуба.
— Люди, которые хотят чему-то научиться.
Знают, чего хотят, и комбинируют разные занятия для нужного результата. Например, человек хочет сесть на шпагат — для этого нужен не только стретчинг, но и силовые упражнения. В классической модели фитнес-зала человек должен успеть на разные тренировки или найти зал с удобным расписанием, чтобы попасть на нужные занятия — это почти нереально.
— Люди, которые используют сервис как афишу мероприятий.
Они используют спорт как средство для получения новых эмоций: сходил на тренировку — сразу стало радостнее и легче жить. Выбрать тренировку для них — это всё равно что открыть Google-карты, найти кафе, посмотреть отзывы.
***
Как компания адаптирует продукт по подписке под поведение разных сегментов и привлекает людей, которые ещё не занимаются спортом, — читайте в интервью с Натальей Дудиной, директором по маркетингу, и Анастасией Мариненко, ведущим CRM-маркетологом.
Для экономики продукта по подписке важно, чтобы пользователи возвращались. Это отличает Fitmost от классических фитнес-клубов, которым нужно продать большой годовой абонемент — и будь что будет.
Чтобы попадать в боли пользователей и удерживать их, компания выявила 3 сегмента с разными паттернами поведения клиентов и подстроила под них продукт:
— Люди, у которых проблема с мотивацией или здоровьем.
Не понимают, в каких отношениях сейчас со спортом. Такие люди не готовы определиться с видом занятий и купить абонемент в один зал. Их привлекает гибкий формат платежей за 1, 3, 6, 12 месяцев. И им важно гибкое расписание — возможность записаться на любое занятие рядом, не подстраиваясь под расписание фитнес-клуба.
— Люди, которые хотят чему-то научиться.
Знают, чего хотят, и комбинируют разные занятия для нужного результата. Например, человек хочет сесть на шпагат — для этого нужен не только стретчинг, но и силовые упражнения. В классической модели фитнес-зала человек должен успеть на разные тренировки или найти зал с удобным расписанием, чтобы попасть на нужные занятия — это почти нереально.
— Люди, которые используют сервис как афишу мероприятий.
Они используют спорт как средство для получения новых эмоций: сходил на тренировку — сразу стало радостнее и легче жить. Выбрать тренировку для них — это всё равно что открыть Google-карты, найти кафе, посмотреть отзывы.
***
Как компания адаптирует продукт по подписке под поведение разных сегментов и привлекает людей, которые ещё не занимаются спортом, — читайте в интервью с Натальей Дудиной, директором по маркетингу, и Анастасией Мариненко, ведущим CRM-маркетологом.
👍10👏3
Магазин одежды Charuel: 73% — доля идентифицированных чеков после перезапуска программы лояльности
За 4 месяца в Charuel перезапустили программу лояльности в 48 розничных магазинах:
— Полностью оцифровали базу участников программы лояльности и идентифицировали их по номерам телефонов и почте — чтобы использовать данные в рекламе и email-маркетинге.
— Ушли от скидочной программы лояльности к балльной — увеличили маржинальность в рамках программы и получили рост выручки.
— Научились отслеживать повторные продажи и рассчитали, какая доля участников программы лояльности возвращается за покупками.
Как обновляли программу лояльности и смягчили для клиентов переход на новую программу — читайте в кейсе с Анастасией Васильевой, руководителем отдела маркетинга Charuel.
За 4 месяца в Charuel перезапустили программу лояльности в 48 розничных магазинах:
— Полностью оцифровали базу участников программы лояльности и идентифицировали их по номерам телефонов и почте — чтобы использовать данные в рекламе и email-маркетинге.
— Ушли от скидочной программы лояльности к балльной — увеличили маржинальность в рамках программы и получили рост выручки.
— Научились отслеживать повторные продажи и рассчитали, какая доля участников программы лояльности возвращается за покупками.
Как обновляли программу лояльности и смягчили для клиентов переход на новую программу — читайте в кейсе с Анастасией Васильевой, руководителем отдела маркетинга Charuel.
👍5🔥1
Исследование программ лояльности и CRM-маркетинга в ритейле в 2022 году — Direct Service
Direct Service исследовало, как работают акции и программы лояльности у 53 крупнейших российских ритейлеров. В выборку вошли, например «Магнит», «Рив Гош», «Ригла», «Ашан» и Hoff.
В исследовании:
— простые программы лояльности оказались более эффективными;
— тонкая сегментация может улучшить результаты промоакций;
— немногие компании анализирует клиентский путь.
О разочаровании от популярных трендов, а также изменениях маркетинга в 2022 году — в нашей выжимке.
Direct Service исследовало, как работают акции и программы лояльности у 53 крупнейших российских ритейлеров. В выборку вошли, например «Магнит», «Рив Гош», «Ригла», «Ашан» и Hoff.
В исследовании:
— простые программы лояльности оказались более эффективными;
— тонкая сегментация может улучшить результаты промоакций;
— немногие компании анализирует клиентский путь.
О разочаровании от популярных трендов, а также изменениях маркетинга в 2022 году — в нашей выжимке.
🔥8👍2
Завоевать «серебро»: что маркетинг может рассказать о старшем поколении
Население мира стареет, и это уже отражается на глобальной экономике, формируя ее «серебряный» сегмент.
Представители «585 Золотой», Mario Berlucci , Allsoft.ru и «Основа движения» рассказали, как запускать маркетинговые кампании для взрослых клиентов и не поддаваться стереотипам.
Разобрались:
— почему старшая аудитория любит Viber;
— что добавить в рекламу для аудитории 45+;
— почему средний чек у взрослых клиентов выше, чем у молодых.
Об ожиданиях старшего поколения и возможностях для бизнеса — в колонке head of marketing communications Филиппа Вольнова.
Население мира стареет, и это уже отражается на глобальной экономике, формируя ее «серебряный» сегмент.
Представители «585 Золотой», Mario Berlucci , Allsoft.ru и «Основа движения» рассказали, как запускать маркетинговые кампании для взрослых клиентов и не поддаваться стереотипам.
Разобрались:
— почему старшая аудитория любит Viber;
— что добавить в рекламу для аудитории 45+;
— почему средний чек у взрослых клиентов выше, чем у молодых.
Об ожиданиях старшего поколения и возможностях для бизнеса — в колонке head of marketing communications Филиппа Вольнова.
Mindbox: автоматизируем маркетинг
Завоевать серебро: что маркетинг может рассказать о старшем поколении - Журнал Mindbox о разумном бизнесе
Head of marketing communications Филипп Вольнов рассказал «РБК.Трендам» о стереотипах относительно старшей аудитории и опыте брендов по запуску кампаний для нее.
👍5
Омниканальная программа лояльности в «Кант»: в 1,7 раза вырос средний чек с использованием баллов
Сеть спортивных магазинов «Кант» — это 21 сетевой магазин, 280 дилеров и 500 точек продаж. Благодаря новой омниканальной программе лояльности и переходу на единую платформу коммуникации с клиентами:
— в 3 раза выросло число клиентов в базе данных;
— 691 млн баллов начислили клиентам за полгода, из которых 95% клиенты потратили на покупки;
— на 33% вырос retention rate.
Как объединяли онлайн и офлайн, какие условия разработали для программы лояльности и как решили проблему с накруткой баллов и трат на SMS злоумышленниками — читайте в кейсе с Алексеем Чураковым, руководителем проектов и программы лояльности «Кант».
Сеть спортивных магазинов «Кант» — это 21 сетевой магазин, 280 дилеров и 500 точек продаж. Благодаря новой омниканальной программе лояльности и переходу на единую платформу коммуникации с клиентами:
— в 3 раза выросло число клиентов в базе данных;
— 691 млн баллов начислили клиентам за полгода, из которых 95% клиенты потратили на покупки;
— на 33% вырос retention rate.
Как объединяли онлайн и офлайн, какие условия разработали для программы лояльности и как решили проблему с накруткой баллов и трат на SMS злоумышленниками — читайте в кейсе с Алексеем Чураковым, руководителем проектов и программы лояльности «Кант».
🔥8
Маркетплейсы — угроза или канал дистрибуции?
Уже в 2020 году почти половина всех заказов в Рунете приходилась на долю маркетплейсов. Но часто бизнес воспринимает маркетплейсы как угрозу. Что компании думают об этом:
Ольга Тесля, сооснователь и генеральный директор «Олант»:
«Маркетплейсы для нас — не угроза, а возможность: с логистической точки зрения они покрывают то, что мы никогда не сделаем самостоятельно, ту же доставку за час или доставку в удаленные города России».
Александр Гельман, e-commerce директор группы компаний «Сталкер Консалтинг»:
«Маркетплейсы — это главный вызов, с которым мы сейчас сталкиваемся: они „отъедают“ существенную часть трафика. Мы понимаем, что единственным решением является углубление экспертности и предоставление более подробной информации, знаний и советов тем клиентам, которые ищут не просто низкую цену, а глубокого понимания со стороны продавца».
Диана Смолякова, заместитель директора по электронной коммерции Holodilnik.ru:
«Я советую не игнорировать маркетплейсы: рано или поздно там будут все. Но и отказываться от своей площадки не стоит. Как ни странно, люди не всегда приходят за ценой — не менее важна душевность в общении и экспертное мнение».
Почему бизнесу сложно работать с маркетплейсами и как встроить их в свою стратегию сбыта — мнения руководителей из «Олант», Smart Orange, «Сталкер Консалтинг», Holodilnik.ru, Email Soldiers, «Кофтёныши».
Уже в 2020 году почти половина всех заказов в Рунете приходилась на долю маркетплейсов. Но часто бизнес воспринимает маркетплейсы как угрозу. Что компании думают об этом:
Ольга Тесля, сооснователь и генеральный директор «Олант»:
«Маркетплейсы для нас — не угроза, а возможность: с логистической точки зрения они покрывают то, что мы никогда не сделаем самостоятельно, ту же доставку за час или доставку в удаленные города России».
Александр Гельман, e-commerce директор группы компаний «Сталкер Консалтинг»:
«Маркетплейсы — это главный вызов, с которым мы сейчас сталкиваемся: они „отъедают“ существенную часть трафика. Мы понимаем, что единственным решением является углубление экспертности и предоставление более подробной информации, знаний и советов тем клиентам, которые ищут не просто низкую цену, а глубокого понимания со стороны продавца».
Диана Смолякова, заместитель директора по электронной коммерции Holodilnik.ru:
«Я советую не игнорировать маркетплейсы: рано или поздно там будут все. Но и отказываться от своей площадки не стоит. Как ни странно, люди не всегда приходят за ценой — не менее важна душевность в общении и экспертное мнение».
Почему бизнесу сложно работать с маркетплейсами и как встроить их в свою стратегию сбыта — мнения руководителей из «Олант», Smart Orange, «Сталкер Консалтинг», Holodilnik.ru, Email Soldiers, «Кофтёныши».
🔥5👍4
Геймификация увеличивает вовлеченность пользователей в среднем на 30% и способствует росту доходности. Расскажем про кейсы крупных брендов в России и мире, дадим слово коллегам из Burger King, «Якитории», MIXIT и других компаний. Эксперт по геймификации с 10-летним стажем объяснит, зачем и как внедрять геймификацию и почему без продуктового подхода ничего не получится.
Полную версию материала читайте в Mindbox Журнале, а здесь поделимся двумя важными советами по внедрению геймификации:
1. Используйте продуктовый подход, то есть анализ customer journey map и тестирование гипотез.
— Отталкивайтесь от цели: на какие метрики должна повлиять геймификация, чтобы вы в конечном счете больше заработали. Каждая игра — это коммуникация, за которой должна быть логика: что именно и кому вы хотите сообщить.
— Формулируйте гипотезы и проверяйте их на пользователях: чем быстрее вы получите обратную связь, тем проще будет отказаться от реализации провальной механики и попробовать что-то другое.
2. Не пытайтесь бездумно копировать чужие механики.
Повторять фичи, потому что это сработало у конкурента или просто кажется интересным, — бессмысленно. Сама по себе геймификация не повышает метрики, а лишь управляет вниманием пользователя. Поэтому важно учитывать и особенности продукта, и текущую ситуацию на рынке, то есть использовать тот самый продуктовый подход из первого пункта.
Полную версию материала читайте в Mindbox Журнале, а здесь поделимся двумя важными советами по внедрению геймификации:
1. Используйте продуктовый подход, то есть анализ customer journey map и тестирование гипотез.
— Отталкивайтесь от цели: на какие метрики должна повлиять геймификация, чтобы вы в конечном счете больше заработали. Каждая игра — это коммуникация, за которой должна быть логика: что именно и кому вы хотите сообщить.
— Формулируйте гипотезы и проверяйте их на пользователях: чем быстрее вы получите обратную связь, тем проще будет отказаться от реализации провальной механики и попробовать что-то другое.
2. Не пытайтесь бездумно копировать чужие механики.
Повторять фичи, потому что это сработало у конкурента или просто кажется интересным, — бессмысленно. Сама по себе геймификация не повышает метрики, а лишь управляет вниманием пользователя. Поэтому важно учитывать и особенности продукта, и текущую ситуацию на рынке, то есть использовать тот самый продуктовый подход из первого пункта.
🔥8❤3👍3
Бренд одежды Mark Formelle: как семейный бизнес выпускает 160 коллекций в год и строит устойчивую компанию
Mark Formelle — это 220 фирменных магазинов и 4000 сотрудников. Какие подходы использует компания:
— Все подразделения знают общие цели и понимают связь с другими отделами. А ключевые метрики бизнеса открыто транслируются на экранах в офисе — сотрудники видят KPI и болевые точки.
— Половину идей для коллекций предлагает компания, а другую половину — покупатели. Это помогает слышать людей и в то же время предлагать им что-то новое. Мнение покупателей отслеживается в соцсетях, NPS, картах Яндекса и Google, в чатах с розничными магазинами, колл-центре. Важна как негативная, так и позитивная обратная связь — сильные стороны так же важно развивать.
— Компания не внедряет омниканальность, чтобы интернет-магазин мог быстро реагировать на изменения. Например, быстро запустить закрытую распродажу к 1 сентября — для розницы это было бы несколько недель подготовки.
Узнайте больше о подходах компании и работе с обратной связью — в интервью с руководителем отдела маркетинга Екатериной Ворончук.
Mark Formelle — это 220 фирменных магазинов и 4000 сотрудников. Какие подходы использует компания:
— Все подразделения знают общие цели и понимают связь с другими отделами. А ключевые метрики бизнеса открыто транслируются на экранах в офисе — сотрудники видят KPI и болевые точки.
— Половину идей для коллекций предлагает компания, а другую половину — покупатели. Это помогает слышать людей и в то же время предлагать им что-то новое. Мнение покупателей отслеживается в соцсетях, NPS, картах Яндекса и Google, в чатах с розничными магазинами, колл-центре. Важна как негативная, так и позитивная обратная связь — сильные стороны так же важно развивать.
— Компания не внедряет омниканальность, чтобы интернет-магазин мог быстро реагировать на изменения. Например, быстро запустить закрытую распродажу к 1 сентября — для розницы это было бы несколько недель подготовки.
Узнайте больше о подходах компании и работе с обратной связью — в интервью с руководителем отдела маркетинга Екатериной Ворончук.
👍7
Coffee Analytics в партнерстве с Mindbox и Calltouch исследуют, как бизнес использует аналитику в маркетинге и работе с клиентами.
Пройдите опрос и первыми получите результаты исследования:
— как компании используют данные, чтобы повысить эффективность рекламы и прогнозировать поведение клиентов,
— как в новых условиях изменились задачи бизнеса,
— как предприятия заменили недоступные технологии.
Опрос займет не больше 10 минут.
Принять участие
Пройдите опрос и первыми получите результаты исследования:
— как компании используют данные, чтобы повысить эффективность рекламы и прогнозировать поведение клиентов,
— как в новых условиях изменились задачи бизнеса,
— как предприятия заменили недоступные технологии.
Опрос займет не больше 10 минут.
Принять участие
👍1
Магазин Evita Store перешел от рассылок по всей базе к полноценному CRM-маркетингу с персонализацией. Это удвоило выручку email-канала и долю повторных покупок, а позже помогло пережить потерю рекламного трафика. Сейчас в интернет-магазине отправка каждой массовый рассылки — период ажиотажного спроса.
Как email-канал и Telegram генерируют заказы, рассказал владелец Evita Store Сергей Аванесов.
Полная история — в Mindbox Журнале.
Как email-канал и Telegram генерируют заказы, рассказал владелец Evita Store Сергей Аванесов.
Полная история — в Mindbox Журнале.
👍6🔥3❤1
«Тинькофф» открыл Tinkoff ID для партнеров. В чем преимущества нового сервиса авторизации — комментарий директора цифрового продукта «Детского мира»
Tinkoff ID — сервис авторизации на сайтах и в мобильных приложениях. Теперь он стал доступен за пределами экосистемы «Тинькофф», причем не только клиентам банка, но и всем желающим. По словам директора платежных систем компании Анатолия Макешина, Tinkoff ID позволит улучшить клиентский опыт и, как следствие, увеличить конверсию на 3–5%.
Еще одно декларируемое преимущество нового сервиса — безопасность: партнеры проходят аудит и получают рекомендации по безопасности. Это, как обещают, снизит риск утечки персональных данных и мошенничества на ощутимые 30%.
К Tinkoff ID уже подключились «Детский мир», Wildberries, ПИК, YouDo, Metro Cash&Carry — всего около 100 крупных компаний.
Что это значит для вашего бизнеса
Если у вас на сайте или в мобильном приложении есть нежелательные пользователи: мошенники или перекупщики — имеет смысл подключить Tinkoff ID, чтобы отсечь их. Одновременно это позволит облегчить жизнь нормальным покупателям: упростить авторизацию и предлагать лучшие условия, например заказ без предоплаты. Еще одно преимущество — экономия на отправке SMS для авторизации.
Подробности
Для подключения Tinkoff ID достаточно заполнить онлайн-анкету, а интеграция, как говорят в компании, будет «простой и быстрой». После этого пользователи смогут авторизоваться на сайте или в приложении за 10 секунд.
Если подключить также Tinkoff Pay, покупки для клиентов банка станут полностью бесшовными: оплата будет происходить в один клик, без перехода в приложение «Тинькофф», а все данные для оплаты заполняться автоматически.
Среди других плюсов сервиса в компании называют:
— актуальность и корректность клиентских данных за счет их проверки на входе;
— доступ к внутренним каналам продвижения «Тинькофф», например сторис и пушам, программам кешбэка;
— экономию на отправке SMS для авторизации.
Комментарий эксперта
Микаэл Гелецян, директор цифрового продукта ГК «Детский мир»:
«Мы уже используем VK ID, Google ID и Apple ID — у наших клиентов разные предпочтения. Сервисы авторизации — это и удобство для пользователей, и прямая экономия для нас. Чтобы идентифицировать пользователей, раньше «Детский мир» отправлял миллионы SMS. Теперь телефоны верифицированы благодаря партнерам — это миллионы рублей экономии в год.
Tinkoff ID подключили по нескольким причинам. Во-первых, часть пользователей нежелательная, например перекупщики или те, кто заказывает по 20 колясок и не приходит их забирать. Это проблема всех больших ритейлеров, особенно если на сайте можно сделать неавторизованный заказ. С этой точки зрения банковский ID вызывает максимальное доверие потому, что сгенерировать несколько аккаунтов здесь практически невозможно, паспортные данные проверены. Tinkoff ID позволяет отсечь нежелательных пользователей и облегчить жизнь покупателям, например мы можем предлагать им заказ без предоплаты. Кроме того, у нас есть маркетплейс — среди поставщиков много ИП со счетом в «Тинькофф Банке» — им мы тоже сможем упростить процесс авторизации.
Во-вторых, интеграция с Tinkoff ID действительно простая и быстрая, не требует много ИТ-ресурсов: нужно несколько дней разработчика, дизайнера и тестировщика. Дальше все зависит от внутренних процессов: у небольшой компании на все уйдет неделя, у крупной — до полутора месяцев.
Думаю, Tinkoff ID в первую очередь подойдет компаниям с репутацией, которым пользователи доверяют: не на каждый сайт или в мобильное приложение люди готовы заходить через банковский ID.
И дам совет: у пользователя должна быть возможность отвязать Tinkoff ID от аккаунта, если по какой-то причине он передумал его использовать. Об этом часто забывают, а это важная часть культуры продукта».
Tinkoff ID — сервис авторизации на сайтах и в мобильных приложениях. Теперь он стал доступен за пределами экосистемы «Тинькофф», причем не только клиентам банка, но и всем желающим. По словам директора платежных систем компании Анатолия Макешина, Tinkoff ID позволит улучшить клиентский опыт и, как следствие, увеличить конверсию на 3–5%.
Еще одно декларируемое преимущество нового сервиса — безопасность: партнеры проходят аудит и получают рекомендации по безопасности. Это, как обещают, снизит риск утечки персональных данных и мошенничества на ощутимые 30%.
К Tinkoff ID уже подключились «Детский мир», Wildberries, ПИК, YouDo, Metro Cash&Carry — всего около 100 крупных компаний.
Что это значит для вашего бизнеса
Если у вас на сайте или в мобильном приложении есть нежелательные пользователи: мошенники или перекупщики — имеет смысл подключить Tinkoff ID, чтобы отсечь их. Одновременно это позволит облегчить жизнь нормальным покупателям: упростить авторизацию и предлагать лучшие условия, например заказ без предоплаты. Еще одно преимущество — экономия на отправке SMS для авторизации.
Подробности
Для подключения Tinkoff ID достаточно заполнить онлайн-анкету, а интеграция, как говорят в компании, будет «простой и быстрой». После этого пользователи смогут авторизоваться на сайте или в приложении за 10 секунд.
Если подключить также Tinkoff Pay, покупки для клиентов банка станут полностью бесшовными: оплата будет происходить в один клик, без перехода в приложение «Тинькофф», а все данные для оплаты заполняться автоматически.
Среди других плюсов сервиса в компании называют:
— актуальность и корректность клиентских данных за счет их проверки на входе;
— доступ к внутренним каналам продвижения «Тинькофф», например сторис и пушам, программам кешбэка;
— экономию на отправке SMS для авторизации.
Комментарий эксперта
Микаэл Гелецян, директор цифрового продукта ГК «Детский мир»:
«Мы уже используем VK ID, Google ID и Apple ID — у наших клиентов разные предпочтения. Сервисы авторизации — это и удобство для пользователей, и прямая экономия для нас. Чтобы идентифицировать пользователей, раньше «Детский мир» отправлял миллионы SMS. Теперь телефоны верифицированы благодаря партнерам — это миллионы рублей экономии в год.
Tinkoff ID подключили по нескольким причинам. Во-первых, часть пользователей нежелательная, например перекупщики или те, кто заказывает по 20 колясок и не приходит их забирать. Это проблема всех больших ритейлеров, особенно если на сайте можно сделать неавторизованный заказ. С этой точки зрения банковский ID вызывает максимальное доверие потому, что сгенерировать несколько аккаунтов здесь практически невозможно, паспортные данные проверены. Tinkoff ID позволяет отсечь нежелательных пользователей и облегчить жизнь покупателям, например мы можем предлагать им заказ без предоплаты. Кроме того, у нас есть маркетплейс — среди поставщиков много ИП со счетом в «Тинькофф Банке» — им мы тоже сможем упростить процесс авторизации.
Во-вторых, интеграция с Tinkoff ID действительно простая и быстрая, не требует много ИТ-ресурсов: нужно несколько дней разработчика, дизайнера и тестировщика. Дальше все зависит от внутренних процессов: у небольшой компании на все уйдет неделя, у крупной — до полутора месяцев.
Думаю, Tinkoff ID в первую очередь подойдет компаниям с репутацией, которым пользователи доверяют: не на каждый сайт или в мобильное приложение люди готовы заходить через банковский ID.
И дам совет: у пользователя должна быть возможность отвязать Tinkoff ID от аккаунта, если по какой-то причине он передумал его использовать. Об этом часто забывают, а это важная часть культуры продукта».
🔥6👍2🌚1
Вопрос читателя о сборе персональных данных для нескольких юрлиц — отвечает head of legal Mindbox Ульяна Жаркова
Вопрос: У нас несколько юрлиц, между которыми нет соглашений о персональных данных. Условно говоря, есть площадка Х, на которой собираем аудиторию на вебинар. Но эта площадка юридически никак не связана с компанией, проводящей вебинар. Как в этом случае правильно работать с персональными данными?
Ответ: В этом случае в согласии на сбор и обработку персональных данных одним юрлицом нужно прописать все остальные, то есть брать согласие для всех юрлиц сразу. Формулировка может быть следующей: «Даю согласие компании Х, компаниям Y и Z на обработку моих персональных данных…» или «Даю согласие компании Х на обработку моих персональных данных и согласие на их передачу компаниям Y и Z…». Во втором случае между компаниями Х, Y и Z должно быть подписано соглашение о передаче и использовании данных.
Текущим клиентам можно отправить рассылку от имени компании, на которую они уже подписаны, и попросить согласие для остальных компаний.
Вопрос: У нас несколько юрлиц, между которыми нет соглашений о персональных данных. Условно говоря, есть площадка Х, на которой собираем аудиторию на вебинар. Но эта площадка юридически никак не связана с компанией, проводящей вебинар. Как в этом случае правильно работать с персональными данными?
Ответ: В этом случае в согласии на сбор и обработку персональных данных одним юрлицом нужно прописать все остальные, то есть брать согласие для всех юрлиц сразу. Формулировка может быть следующей: «Даю согласие компании Х, компаниям Y и Z на обработку моих персональных данных…» или «Даю согласие компании Х на обработку моих персональных данных и согласие на их передачу компаниям Y и Z…». Во втором случае между компаниями Х, Y и Z должно быть подписано соглашение о передаче и использовании данных.
Текущим клиентам можно отправить рассылку от имени компании, на которую они уже подписаны, и попросить согласие для остальных компаний.
Google Docs
Соглашение о передаче и использовании данных
СОГЛАШЕНИЕ о передаче и использовании персональных данных город Москва «__»_________20__ Общество с ограниченной ответственностью «_________________________________»…
👍12👏2
Не поверите, но это CJM .
Обычно под этим термином понимают красивую схему пути клиента. Но такая схема не имеет отношения к реальному поведению людей: они изучают совершенно разные продукты одновременно и меняют решения на ходу.
Настоящая CJM строится на данных о реальном поведении клиентов. Как ее составить, рассказал @frank_slade Пётр Ермаков, руководитель CRM-маркетинга «Нетологии»:
https://mindbox.ru/journal/experts/kakoj-dolzhna-byt-cjm/
Осторожно: внутри много терминов, графиков и цифр. Возможно, лучше сохранить ссылку, чтобы вникнуть на свежую голову. А еще ее можно отправить умному коллеге как комплимент :-)
Обычно под этим термином понимают красивую схему пути клиента. Но такая схема не имеет отношения к реальному поведению людей: они изучают совершенно разные продукты одновременно и меняют решения на ходу.
Настоящая CJM строится на данных о реальном поведении клиентов. Как ее составить, рассказал @frank_slade Пётр Ермаков, руководитель CRM-маркетинга «Нетологии»:
https://mindbox.ru/journal/experts/kakoj-dolzhna-byt-cjm/
Осторожно: внутри много терминов, графиков и цифр. Возможно, лучше сохранить ссылку, чтобы вникнуть на свежую голову. А еще ее можно отправить умному коллеге как комплимент :-)
🔥21👍1😱1
VK представила облачную платформу для разработки ML-решений. Кому стоит ее протестировать — комментарий директора по маркетингу Mario Berlucci
Cloud ML Platform — облачная платформа для полного цикла ML-разработки. По словам директора по продукту VK Cloud Solutions Дмитрия Лазаренко, использование Cloud ML Platform поможет data science-командам эффективнее проводить эксперименты, а бизнесу — быстрее внедрять успешные гипотезы. Архитектура продукта основана на компонентах с открытым исходным кодом, что позволяет не привязываться к технологиям конкретного вендора и гибко развивать возможности платформы.
Что это значит для вашего бизнеса
Если у вас несколько ML-команд, Cloud ML Platform позволит ускорить разработку ML-алгоритмов, а также упростить работу аналитиков и специалистов по data science.
Подробности
Cloud ML Platform позволяет проводить эксперименты с данными, формулировать и проверять гипотезы, распределять роли в команде и отслеживать результаты ее работы. Платформа интегрируется с внутренними системами аутентификации компаний, поэтому у специалистов по безопасности будет возможность контролировать работу с данными. Специалисты по data science смогут самостоятельно масштабировать вычислительные мощности платформы при изменении нагрузки.
Комментарий эксперта
Азамат Тибилов, директор по маркетингу Mario Berlucci:
«Cloud ML Platform — решение, которое подойдет крупным компаниям с миллионами пользователей в месяц и несколькими командами ML-разработки. Оно позволит удобно распределять ресурсы, при этом продолжая работать в едином пространстве.
Компаниям среднего размера с сотнями тысяч пользователей нет необходимости жестко распределять ресурсы и обычно достаточно мощностей собственных серверов. Мы, например, используем собственную среду с выделенными серверами, на которых работают алгоритмы, — тестировать Cloud ML Platform пока не планируем.
Важное преимущество Cloud ML Platform — открытый исходный код: использование open source-решений позволит ускорить работу с данными и проверку гипотез, то есть улучшить ML-алгоритмы. Надеюсь, что серверы VK надежно защищены от взломов.
Резюмируя: для компаний с несколькими командами ML-разработки Cloud ML Platform — хорошая альтернатива существующим решениям. Но прежде чем переходить на него, нужно протестировать технологию. Насколько понимаю, это несложно: достаточно подключить базу данных к платформе».
Cloud ML Platform — облачная платформа для полного цикла ML-разработки. По словам директора по продукту VK Cloud Solutions Дмитрия Лазаренко, использование Cloud ML Platform поможет data science-командам эффективнее проводить эксперименты, а бизнесу — быстрее внедрять успешные гипотезы. Архитектура продукта основана на компонентах с открытым исходным кодом, что позволяет не привязываться к технологиям конкретного вендора и гибко развивать возможности платформы.
Что это значит для вашего бизнеса
Если у вас несколько ML-команд, Cloud ML Platform позволит ускорить разработку ML-алгоритмов, а также упростить работу аналитиков и специалистов по data science.
Подробности
Cloud ML Platform позволяет проводить эксперименты с данными, формулировать и проверять гипотезы, распределять роли в команде и отслеживать результаты ее работы. Платформа интегрируется с внутренними системами аутентификации компаний, поэтому у специалистов по безопасности будет возможность контролировать работу с данными. Специалисты по data science смогут самостоятельно масштабировать вычислительные мощности платформы при изменении нагрузки.
Комментарий эксперта
Азамат Тибилов, директор по маркетингу Mario Berlucci:
«Cloud ML Platform — решение, которое подойдет крупным компаниям с миллионами пользователей в месяц и несколькими командами ML-разработки. Оно позволит удобно распределять ресурсы, при этом продолжая работать в едином пространстве.
Компаниям среднего размера с сотнями тысяч пользователей нет необходимости жестко распределять ресурсы и обычно достаточно мощностей собственных серверов. Мы, например, используем собственную среду с выделенными серверами, на которых работают алгоритмы, — тестировать Cloud ML Platform пока не планируем.
Важное преимущество Cloud ML Platform — открытый исходный код: использование open source-решений позволит ускорить работу с данными и проверку гипотез, то есть улучшить ML-алгоритмы. Надеюсь, что серверы VK надежно защищены от взломов.
Резюмируя: для компаний с несколькими командами ML-разработки Cloud ML Platform — хорошая альтернатива существующим решениям. Но прежде чем переходить на него, нужно протестировать технологию. Насколько понимаю, это несложно: достаточно подключить базу данных к платформе».
🎉5😁1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Яндекс.Лавка, Альфа-банк, Burger King на конференции Mindbox о полезном маркетинге
18 топ-менеджеров ведущих компаний расскажут, как трансформировали маркетинг с учетом запросов аудитории и продвигали бренды в новых условиях. Так, Natura Siberica поделится кейсом запуска D2C, а Divan.ru — историей выхода в регионы. Flowwow объяснит, как построить идеальный дашборд, а Knight Frank — как растить продажи благодаря нейросети.
Конференция пройдет 15 сентября в Москве. Гости смогут принять участие в воркшопах, открытых дискуссиях и завести полезные знакомства.
Присоединяйтесь!
Билеты
18 топ-менеджеров ведущих компаний расскажут, как трансформировали маркетинг с учетом запросов аудитории и продвигали бренды в новых условиях. Так, Natura Siberica поделится кейсом запуска D2C, а Divan.ru — историей выхода в регионы. Flowwow объяснит, как построить идеальный дашборд, а Knight Frank — как растить продажи благодаря нейросети.
Конференция пройдет 15 сентября в Москве. Гости смогут принять участие в воркшопах, открытых дискуссиях и завести полезные знакомства.
Присоединяйтесь!
Билеты
🥰9👍3🔥2😍2
Mindbox Журнал
С 1 сентября участники рекламного рынка обязаны предоставлять информацию об интернет-рекламе в Роскомнадзор. Как придется перестроить работу — комментарий юриста Mindbox Новый закон обязывает передавать в Единый реестр интернет-рекламы (ЕРИР) данные о: —…
UPD к новости: С 1 сентября бизнес обязан предоставлять информацию об интернет-рекламе. Делать это можно исключительно через оператора рекламных данных
Принят новый закон, который обязывает передавать в Единый реестр интернет-рекламы (ЕРИР) данные обо всех объявлениях в интернете только через оператора рекламных данных (ОРД). Если раньше речь шла о том, что рекламодатель или рекламораспространитель сможет делать это и через ОРД, и самостоятельно, то теперь остался только один вариант — через ОРД.
До размещения рекламы необходимо зарегистрировать в ОРД объявление и получить идентификатор (токен) — уникальное цифровое обозначение, которое будет сопровождать каждое рекламное объявление в интернете.
Через 30 дней после окончания календарного месяца, когда было размещено объявление, в ОРД нужно передать информацию об итогах рекламной кампании, в том числе статистику рекламного объявления и акты оказанных услуг, подписанные сторонами.
Что это значит для вашего бизнеса
Без токена рекламное объявление будет считаться незаконным — бизнесу придется работать с ОРД. Сейчас кандидатов в операторы шестеро, включая «Яндекс» и Ozon. Как именно и в какие сроки будет присваиваться токен, пока непонятно — следите за новостями.
Принят новый закон, который обязывает передавать в Единый реестр интернет-рекламы (ЕРИР) данные обо всех объявлениях в интернете только через оператора рекламных данных (ОРД). Если раньше речь шла о том, что рекламодатель или рекламораспространитель сможет делать это и через ОРД, и самостоятельно, то теперь остался только один вариант — через ОРД.
До размещения рекламы необходимо зарегистрировать в ОРД объявление и получить идентификатор (токен) — уникальное цифровое обозначение, которое будет сопровождать каждое рекламное объявление в интернете.
Через 30 дней после окончания календарного месяца, когда было размещено объявление, в ОРД нужно передать информацию об итогах рекламной кампании, в том числе статистику рекламного объявления и акты оказанных услуг, подписанные сторонами.
Что это значит для вашего бизнеса
Без токена рекламное объявление будет считаться незаконным — бизнесу придется работать с ОРД. Сейчас кандидатов в операторы шестеро, включая «Яндекс» и Ozon. Как именно и в какие сроки будет присваиваться токен, пока непонятно — следите за новостями.
😱11🤯6
«Магнит» открыл доступ к своим рекламным инструментам всем компаниям. Кому там стоит размещаться — подробности и комментарии от трех руководителей рекламных агентств
Разместить рекламу в «Магните» теперь могут все желающие, даже если их товары не представлены в сети. Доступны цифровые экраны и радио в магазинах, несколько сайтов и мобильное приложение, email- и пуш-рассылки.
По словам директора по маркетингу «Магнита» Павла Локшина, ежедневно в магазины сети приходит 15 млн покупателей, ежемесячная аудитория медиаканалов ритейлера превышает 60 млн человек.
Ранее «Магнит» объявил о развитии совместной медиаплатформы с кулинарным сайтом «Гастроном».
Что это значит для вашего бизнеса
Потенциально реклама в «Магните» может быть интересна FMCG и компаниям, работающим на массовый спрос, например сотовым операторам или банкам. Однако прогнозировать эффективность пока сложно: сеть не раскрывает стоимость размещения. Имеет смысл дождаться официальной информации, чтобы оценить потенциал нового инструмента.
Комментарии экспертов
Диана Долгушева, операционный директор агентства A1 Team
«По опыту работы с коллегами из „Магнита“ мы знаем, что у них жестко регламентированы промоакции. Обычно подключаем все доступные инструменты продвижения внутри экосистемы ритейлера: интегрируемся в программу лояльности и мобильное приложение, анонсируем механику на POS-материалах в торговых точках и так далее. Теперь, когда доступ к рекламным инструментам сети будет у всех компаний, можно будет организовать коллаборации, например у нас есть мысль сделать кросс-промо для сервиса такси и FMCG-компании.
Благодаря тому, что все рекламные возможности „Магнита“ объединены в систему медиаконтента, рекламодатели смогут выстроить бесшовное взаимодействие с покупателями сети и донести до них ключевое сообщение. Причем донести его максимально точечно, с таргетингом на конкретные магазины.
Целевая аудитория „Магнита“ на 81% — женщины, средний возраст 35–55 лет, доход средний и ниже среднего. Помимо FMCG, реклама в «Магните» подойдет, например, производителям детских товаров и канцелярии, а также компаниям, предоставляющим услуги для населения, включая банки и сотовых операторов.
Уже известно, что „Магнит“ будет продавать свои рекламные возможности через байеров — будем наблюдать, насколько гибкими окажутся условия размещения и насколько доступны они будут для компаний, которые сейчас начинают выходить на региональные рынки.
Что касается оценки результатов, то на сайтах и в мобильном приложении будут доступны стандартные digital-метрики, по in-house размещению ждем дополнительную информацию. Если судить по „Перекрёстку“, то „Магнит“ может оснастить плазменные экраны датчиками, которые замеряют не только проходимость, но и время взаимодействия с рекламой. Пока сложно прогнозировать эффективность — надо дождаться информации о стоимости размещения».
Алексей Гусев, co-founder и CEO независимого агентства цифрового маркетинга AdClients
«Очень интересна рекламная платформа „Магнит.DDMP“, разработанная на основе программы лояльности. Она позволяет таргетировать рекламу во «ВКонтакте», «Одноклассниках», «Яндексе» и других площадках на сегменты пользователей, сформированные на данных о покупках по картам лояльности.
То есть можно установить связь между коммуникацией через таргетированную рекламу и фактическим поведением покупателей в офлайн-магазине. Это, в свою очередь, дает рекламодателям уникальные данные об эффективности рекламной кампании, позволяет рассчитать ROI и найти инсайты для дальнейшей оптимизации рекламных кампаний».
Максим Болонкин, соучредитель группы компаний Mushrooms Creative Group
«Время контакта с рекламой в магазинах будет очень коротким, поэтому креатив должен быть броским. Я бы рассматривал in-house рекламу как первый этап воронки, когда мы привлекаем внимание к продукту. Следующие шаги, на которых мы „догоняем“ аудиторию, должны быть уже в других местах».
Разместить рекламу в «Магните» теперь могут все желающие, даже если их товары не представлены в сети. Доступны цифровые экраны и радио в магазинах, несколько сайтов и мобильное приложение, email- и пуш-рассылки.
По словам директора по маркетингу «Магнита» Павла Локшина, ежедневно в магазины сети приходит 15 млн покупателей, ежемесячная аудитория медиаканалов ритейлера превышает 60 млн человек.
Ранее «Магнит» объявил о развитии совместной медиаплатформы с кулинарным сайтом «Гастроном».
Что это значит для вашего бизнеса
Потенциально реклама в «Магните» может быть интересна FMCG и компаниям, работающим на массовый спрос, например сотовым операторам или банкам. Однако прогнозировать эффективность пока сложно: сеть не раскрывает стоимость размещения. Имеет смысл дождаться официальной информации, чтобы оценить потенциал нового инструмента.
Комментарии экспертов
Диана Долгушева, операционный директор агентства A1 Team
«По опыту работы с коллегами из „Магнита“ мы знаем, что у них жестко регламентированы промоакции. Обычно подключаем все доступные инструменты продвижения внутри экосистемы ритейлера: интегрируемся в программу лояльности и мобильное приложение, анонсируем механику на POS-материалах в торговых точках и так далее. Теперь, когда доступ к рекламным инструментам сети будет у всех компаний, можно будет организовать коллаборации, например у нас есть мысль сделать кросс-промо для сервиса такси и FMCG-компании.
Благодаря тому, что все рекламные возможности „Магнита“ объединены в систему медиаконтента, рекламодатели смогут выстроить бесшовное взаимодействие с покупателями сети и донести до них ключевое сообщение. Причем донести его максимально точечно, с таргетингом на конкретные магазины.
Целевая аудитория „Магнита“ на 81% — женщины, средний возраст 35–55 лет, доход средний и ниже среднего. Помимо FMCG, реклама в «Магните» подойдет, например, производителям детских товаров и канцелярии, а также компаниям, предоставляющим услуги для населения, включая банки и сотовых операторов.
Уже известно, что „Магнит“ будет продавать свои рекламные возможности через байеров — будем наблюдать, насколько гибкими окажутся условия размещения и насколько доступны они будут для компаний, которые сейчас начинают выходить на региональные рынки.
Что касается оценки результатов, то на сайтах и в мобильном приложении будут доступны стандартные digital-метрики, по in-house размещению ждем дополнительную информацию. Если судить по „Перекрёстку“, то „Магнит“ может оснастить плазменные экраны датчиками, которые замеряют не только проходимость, но и время взаимодействия с рекламой. Пока сложно прогнозировать эффективность — надо дождаться информации о стоимости размещения».
Алексей Гусев, co-founder и CEO независимого агентства цифрового маркетинга AdClients
«Очень интересна рекламная платформа „Магнит.DDMP“, разработанная на основе программы лояльности. Она позволяет таргетировать рекламу во «ВКонтакте», «Одноклассниках», «Яндексе» и других площадках на сегменты пользователей, сформированные на данных о покупках по картам лояльности.
То есть можно установить связь между коммуникацией через таргетированную рекламу и фактическим поведением покупателей в офлайн-магазине. Это, в свою очередь, дает рекламодателям уникальные данные об эффективности рекламной кампании, позволяет рассчитать ROI и найти инсайты для дальнейшей оптимизации рекламных кампаний».
Максим Болонкин, соучредитель группы компаний Mushrooms Creative Group
«Время контакта с рекламой в магазинах будет очень коротким, поэтому креатив должен быть броским. Я бы рассматривал in-house рекламу как первый этап воронки, когда мы привлекаем внимание к продукту. Следующие шаги, на которых мы „догоняем“ аудиторию, должны быть уже в других местах».
🔥5👍2❤1