Построить CJM и нанять CRM-маркетолога — на конференции «Полезный маркетинг»

15 сентября пройдет конференция «Полезный маркетинг». Своим опытом трансформации маркетинга и преодоления кризиса поделятся топ-менеджеры СБЕР ЕАПТЕКИ, Яндекс Лавки, Альфа-банка и других крупных компаний.

В программе не только доклады, но и воркшопы, на которых вместе решим актуальные задачи бизнеса:

— Выявить потребности клиентов. На воркшопе о customer experience, участники построят CJM и спроектируют информационную схему, где отобразят, в какой момент и через какой канал клиент взаимодействует с компанией.

— Оптимизировать затраты на маркетинг благодаря анализу данных. Во время BI-игры «Взломать дашборды» гости станут директорами по маркетингу вымышленного магазина игрушек. Игрокам предстоит оценить базу данных магазина, проанализировать этапы воронки и предложить лучшие маркетинговые стратегии для роста метрик.

— Нанять CRM-маркетолога, который может и глубоко погружаться в продукт, и ставить задачу в ИТ. Участники воркшопа «Как найти лучшего CRM-маркетолога» совместно определят цели и ожидания от кандидата, а затем составят тестовое задание. Обсудим, на что обращать внимание в откликах соискателей и о чем спрашивать на собеседовании.

Билеты

Мы начинаем вебинар, посвященный закону об интернет-рекламе:

Присоединиться

Этот вебинар мы не записываем.

«ВКонтакте» запустила таргетинг по погоде. Стоит ли его пробовать — комментарий специалиста по таргетированной рекламе агентства MediaNation

У «ВКонтакте» в приложении «Погода» появился рекламный блок, который показывается пользователям в зависимости от температуры, давления, скорости ветра, УФ-индекса, влажности.

По словам директора по развитию бизнеса «ВКонтакте» Евгении Зибаревой, таргетинг по узким факторам позволяет сделать рекламное объявление частью сервиса и увеличивает время, проведенное пользователями на сайте заказчика.

Первой новый рекламный формат протестировала группа компаний «М.Видео — Эльдорадо». Если температура в момент просмотра превышала +25 ℃ или день обещал быть жарким, пользователи видели объявление с вентиляторами, кондиционерами и увлажнителями воздуха.

За пять дней кампании на карточку кликнули более 4 тысяч раз, причем примерно 80% аудитории оказались новыми для бренда. Руководитель направления перформанс-маркетинга «М.Видео — Эльдорадо» Екатерина Котова довольна результатами теста: CPM оказалась приемлемой, а среднее время на сайте превысило полторы минуты.

Что это значит для вашего бизнеса
Если на спрос товаров из вашего ассортимента влияет погода, имеет смысл попробовать метеотаргетинг: по данным «ВКонтакте», он повышает CTR и время, проведенное на сайте.

Комментарий эксперта

Ярослав Забудский, специалист по таргетированной рекламе агентства MediaNation:

«Таргетинг по погоде „ВКонтакте“ — не новый инструмент для таргетологов. Еще летом 2021 года мы использовали подобную настройку для продвижения BAON в myTarget: протестировали креатив со скидкой 70% на платья в регионах России с температурой выше 20 °C.

Погодный таргетинг показал себя как хороший охватный инструмент — СTR оказался в два раза выше среднего и в пять раз выше, чем у брендовых запросов. Рекламу в приложении «Погода» мы не тестировали, но можем предположить, что она будет столь же эффективной.

Метеотаргетинг подойдет разным компаниям. Например, в зависимости от погоды продавцы одежды могут предлагать теплые или легкие вещи, продуктовые магазины и сервисы доставки — прохладительные напитки и мороженое или чай, магазины техники — кондиционеры или обогреватели».

UPD к новости: С 1 сентября бизнес обязан предоставлять информацию об интернет-рекламе. Можете автоматизировать этот процесс через VК

Получить токен и передать данные в единый реестр интернет-рекламы (ЕРИР) можно автоматически через рекламный кабинет «ВКонтакте», «VK Рекламу» и myTarget. Если реклама размещается в других рекламных системах, то использовать ОРД VK тоже можно. Для этого нужно зарегистрироваться в ОРД VK и следовать инструкциям. Во время переходного периода до марта 2023 года услуги ОРД VK будут бесплатными.

Ранее о создании партнерского кабинета с аналогичными функциями объявил «Яндекс».

Что это значит для вашего бизнеса
Чтобы передавать информацию в ЕРИР через VK, нужно заполнить дополнительное поле в рекламном кабинете с юридической информацией, поставить галочку «Отправить данные в ОРД» и принять оферту.

«СберМаркет» запустил ресурс Open Data с данными о поведении пользователей внутри товарных категорий. Чем данные полезны маркетингу — комментарий управляющего партнера Coffee Analytics

Ресурс Open Data доступен всем желающим и позволяет узнать, какие товары и категории продуктов популярны у разных сегментов аудитории в зависимости от возраста и региона проживания. В дашборде также есть данные о наиболее популярных поисковых запросах, среднем чеке, скидке, частоте покупок и количестве товаров в корзине.

В «СберМаркете» утверждают, что данные о пользовательском поведении помогут брендам повысить эффективность рекламы на площадке, например учитывать популярность поисковых запросов.

Open Data будет полезен не только компаниям, торгующим на маркетплейсе, но и сторонним рекламодателям — маркетплейс недавно начал продавать им рекламу. В этом случае данные о поведении пользователей помогут понять, есть ли на «СберМаркете» целевая аудитория.

Что это значит для вашего бизнеса
Данные Open Data помогут маркетингу уточнить медиастратегию и «дотянуться» до клиентов. Информация будет полезна и тем, кто уже представлен на «СберМаркете», и тем, кто только планирует продавать через маркетплейс или размещать там рекламу.

Комментарий эксперта

Андрей Муратов, управляющий партнер Coffee Analytics:

«Выстраивая медиа- и коммуникационные стратегии, FMCG-бренды традиционно полагались на данные Mediascope о покупательских предпочтениях и профиле соцдем-групп. Но мир стремительно меняется, и доля онлайн-продаж, включая маркетплейсы, догоняет ритейл. В таких условиях рынку требуются новые инструменты медиапланирования, подобные тому, что представил «СберМаркет».

Наибольшую пользу в моменте я вижу в региональных срезах в контексте структуры корзины (среднее количество заказов и среднее количество товаров в корзине) и промоусилий (средняя скидка). Благодаря им бренды уже могут уточнять свои стратегии.

Уверен, инструмент будет развиваться и представит больше маркеров спроса по примеру топ-запросов и источников добавления. Они помогут брендам строить рекламные кампании непосредственно на маркетплейсе».

Данные Open Data «СберМаркета» по категории «Сыры» в Казани

Зачем запускать CRM-маркетинг в сфере, где срок принятия решений — несколько месяцев, а повторные покупки происходят спустя несколько лет. Рассказывает автохолдинг «Максимум».

Компания начала выстраивать CRM-круг, чтобы удерживать клиентов на всех этапах владения автомобилем: покупка, оформление страховки, сервис, новая покупка. Рассылки помогли заменить рекламу на заблокированных площадках весной 2022 года. Сейчас привлечь посетителя автосервиса из директ-канала стоит 2,5–3 тысячи рублей — это в 6–10 раз меньше, чем из перформанс-канала.

Как компания выстроила CRM-круг, преодолела опасения службы безопасности и вернула 142 клиентов с помощью SMS — читайте в Mindbox Журнале.

Как правильно общаться с аудиторией 16–25 лет? Наш head of marketing communications Филипп Вольнов выделил пять особенностей молодых взрослых и собрал опыт Сбербанка, Burger King, Hobby World, SkillFactory и других компаний, чтобы понять, как они выстраивают свою маркетинговую стратегию с учетом этих особенностей.

А в конце неожиданное мнение представителя того самого поколения молодых взрослых — возможно, мы всё делаем не так и это «кринж».

Читайте в Mindbox Журнале.

Виктор Бабичев — CMO Invisible, винного проекта с сумасшедшими рассылками и бодрым блогом. Он выступит в нашем новом подкасте «Маркдир».

Виктор расскажет:

— Как работает бизнес, построенный вокруг email-маркетинга: метрики, сегменты, цикл проверки гипотез, процессы, инструменты;
— Как продвигать проект при жёстких рекламных ограничениях, как в случае с алкоголем;
— Что Invisible знают о своих клиентах и как используют эти данные в маркетинге, продажах, клиентском сервисе;
— И главное: кто эти люди, которые пишут рассылки и буклеты для винных сетов, действительно ли они пробуют каждое вино и как часто их из-за этого приходится менять?

Задать вопросы Виктору можно будет в прямом эфире во время записи подкаста сегодня в 15:00.

Зарегистрироваться

На днях X5 Group перезапустила «Пакет» — платную кросс-подписку с дополнительным кешбэком в магазинах «Пятёрочка» и «Перекрёсток», онлайн-гипермаркете Vprok.ru. Основная задача подписки — объединить клиентов сетей и растить торговый оборот внутри X5.

Пакет стартовал летом 2021 года, и за это время вырастил базу с нуля до нескольких сотен тысяч подписчиков и снизил затраты на их привлечение в пять раз. Как продвигали этот новый для рынка продукт, рассказывает @Nikita_tgm head of CRM «Пакета» Никита Забродин.

Читайте в Mindbox Журнале