На днях X5 Group перезапустила «Пакет» — платную кросс-подписку с дополнительным кешбэком в магазинах «Пятёрочка» и «Перекрёсток», онлайн-гипермаркете Vprok.ru. Основная задача подписки — объединить клиентов сетей и растить торговый оборот внутри X5.

Пакет стартовал летом 2021 года, и за это время вырастил базу с нуля до нескольких сотен тысяч подписчиков и снизил затраты на их привлечение в пять раз. Как продвигали этот новый для рынка продукт, рассказывает @Nikita_tgm head of CRM «Пакета» Никита Забродин.

Читайте в Mindbox Журнале

130 миллионов рублей от рекламы у блогеров за 2,5 года. Как Flowwow делает интеграции, которые окупаются

С 2020 года бренд вложил в influence-маркетинг 40 млн руб. и заработал в 3 раза больше. Главное — в компании сделали работу с блогерами системной: за 2 года выросли от недорогих интеграций до блогеров-миллионников.

Опытом продвижения у блогеров поделилась Ирина Татаринова, influence-менеджер Flowwow. Вы узнаете:
— какие ресурсы нужны, чтобы подключать более 100 блогеров в год, и почему не всегда стоит работать с блогером через агентство;
— как выбрать подходящего блогера и подготовить креатив;
— какие публикации провалились и почему.

А CMO Flowwow Олег Егоров поделился мнением о том, какую роль influence-маркетинг сыграл в маркетинге компании после запрета соцсетей и рекламы в Google.

Читайте в Mindbox Журнале

Последние часы продажи билетов на конференцию «Полезный маркетинг»

Конференция пройдет в Москве уже в этот четверг — 15 сентября.

16 докладчиков C-level из российских компаний расскажут, как перестроили работу под новые условия и трансформировали маркетинг в 2022 году. Так, «Детский мир» поделится альтернативами недоступным системам аналитики, а Metro расскажет о новых каналах продвижения. Flowwow объяснит, как построить идеальный дашборд, а СБЕР ЕАПТЕКА — как оценить эффективность партнерской программы.

Продажа билетов закроется сегодня в 19:00.

Билеты на конференцию

Сlick rate в Telegram достигает 30–40% — это эффективный канал общения с клиентами. Собрали самые интересные кейсы использования чат-ботов:

— Oriflame получил новый канал продаж с ROI 545%
— Bellissimo Pizza получает с помощью чат-ботов 30% онлайн-заказов
— B2B-сервис оптовых закупок «На_полке» получает через чат-бота 10% от всех заказов CRM-канала
— Магазин парфюмерии и косметики Evita Store нашел канал коммуникации с клиентами без email
— Студия красоты HairFcker разгрузила администраторов и избавила клиентов от лишних звонков
— Сеть пивных магазинов «Беру выходной» сократила затраты на SMS и уменьшила очереди
— Бонус. Telegram-бот не в маркетинге: «ВкусВилл» использует чат-бота как основной инструмент коммуникации с сотрудниками

Подробности — в Mindbox Журнале.

🔥 Премьера подкаста «Маркдир». В первом выпуске — Виктор Бабичев, CMO Invisible

Слушать в Mindbox Журнале
Podster
Castbox
Apple Podacsts
Яндекс.Музыка
VK

Invisible — винный проект с сумасшедшими рассылками и бодрым блогом. Обсудили с Виктором:

— Как работает бизнес, построенный вокруг email-маркетинга: метрики, сегменты, цикл проверки гипотез, процессы, инструменты;

— Как продвигать проект при жёстких рекламных ограничениях, как в случае с алкоголем;

— Что Invisible знают о своих клиентах и как используют эти данные в маркетинге, продажах, клиентском сервисе;

— И главное: кто эти люди, которые пишут рассылки и буклеты для винных сетов, действительно ли они пробуют каждое вино и как часто их из-за этого приходится менять?

P. S. Фишка подкаста «Маркдир» — запись в прямом эфире, слушатели задают вопросы. Посмотрите, как это было с Виктором Бабичевым. Следите за анонсами эфиров в этом канале.

Задачка из реального кейса. Почему вырос NPS

Представьте, что у вас бизнес по доставке цветов. Вы хотите повышать качество сервиса и стали регулярно замерять NPS. Средний показатель — 40.

На майские праздники выпало много выходных, и люди уезжали в отпуска. Заказов было меньше обычного. При этом вы ничего не меняли в работе сервиса: те же поставщики цветов, флористы и курьеры. Но NPS вырос вдвое и достиг 80.

После майских его значение вернулось в норму.

Ответ — завтра.

Ответ к задачке о росте NPS
Правильный вариант — понять, что именно хвалят. Возможно, в обычные дни у компании не хватает курьеров или флористов, поэтому страдает качество сборки букетов или скорость доставки.

У Flor2U, например, высокий NPS был связан с хорошей сборкой букетов. Что в связи с этим сделали в компании и как изменилась работа флористов — читайте в кейсе Flor2U.

Сеть «Беру выходной» внедрила программу лояльности. Один из способов авторизации в ней — по номеру телефона. Для этого клиенту нужно назвать номер телефона, дождаться SMS и продиктовать код. Проблема в том, что вечером после работы покупки в сети в среднем совершаются каждые 40 секунд. Из-за долгой авторизации по SMS на кассе начали выстраиваться очереди.

Чтобы уменьшить очереди и сократить затраты на SMS, решили использовать чат-бота с QR-кодом. Сначала сделали простую версию своими силами, затем реализовали продвинутый вариант с помощью конструктора Botmother. О преимуществах инструмента и полученных результатах — в рассказе директора по маркетингу Алексея Свешникова.

Читайте в Mindbox Журнале.

Рассказываем об инциденте с безопасностью у клиента Mindbox:

21 сентября злоумышленник разослал от лица компании Gold585 массовую email-рассылку. Письма отправили с учетной записи агентства-подрядчика, работавшего с Gold585. Ранее агентство скомпрометировало данные учетной записи.

Gold585 обратился к менеджеру Mindbox 21 сентября в 13:33 и сообщил о неавторизованной рассылке, отправленной из его аккаунта.

Мы сделали следующее:

— Заблокировали аккаунт отправителя рассылки.
— Оперативно заблокировали всех пользователей с email, зарегистрированном в одном домене с отправителем рассылки.
— Проверили действия пользователей с этого домена на проектах других клиентов — подозрительной активности не обнаружили.
— Уведомили о случившемся всех клиентов, на чьих проектах работает это агентство.

Рекомендуем дополнительно обезопасить себя:

— Не позволять нескольким пользователям на проекте использовать аккаунт с общим логином и паролем.
— Подключить двухфакторную аутентификацию для всех сотрудников, это бесплатно. Для сотрудников Mindbox двухфакторная аутентификация станет обязательной.
— Следить, чтобы сотрудники не раскрывали данные от учетной записи (логин, пароль).