«Бетховен» привлекает онлайн-клиентов в офлайн за спонтанными покупками. «ВкусВилл», наоборот, продвигает в рознице онлайн-магазин: средний чек в нем почти вдвое выше.

Какие механики помогают переводить клиентов из одного канала в другой — рассказали «Бетховен», «Ароматный мир», «Аскона», «ВкусВилл» и METRO.

Читайте в Mindbox Журнале

Гендиректора «Ситилинка», «Стокманна», «Азбуки вкуса» и «ВсеИнструменты.ру» подвели итоги 2022 года на CEO Summit

Бизнес за прошедший год получил возможность занять ниши, освободившиеся после ухода международных брендов. Так, «Ситилинк» и «Азбука вкуса» стали развивать продукты под собственной торговой маркой, а «Стокманн» — открывать новые офлайн-точки.

Вызовами для ритейла стали проблемы с поставками и блокировка привычных способов привлечения аудитории. Вместо таргетированной рекламы компании стали размещать наружную и ТВ-рекламу, развивать бренд-медиа и собственный YouTube-канал, а также привлекать пользователей в приложение.

Подробнее о том, как бизнес прошел 2022 год и готовится к следующему — в выжимке Mindbox Журнала.

С 24 февраля Россию покинули несколько сотен зарубежных компаний. И хотя статус многих из них до сих пор неясен, в рекламном пространстве в ближайшее время их точно не будет. Особенно сильно рынок рекламы просел из-за ухода так называемых А-брендов — флагманских производителей вроде Coca-Cola или IKEA.

Разбираемся, как это скажется на рынке и откуда возьмутся новые бренды-гиганты. Среди спикеров: основатель «Академии Ритейла» Алексей Филатов и глава ассоциации «Русбренд» Алексей Поповичев.

Читайте в Mindbox Журнале

⚡️Новый видеорепортаж!

7 гипотез от директоров Divan.ru для развития бизнеса в России

Мебель Divan.ru — одна из самых известных в России. Компания растёт в выручке темпами не меньше 70% в год, в штате 500 сотрудников, все отделы работают по OKR, в процессах и культуре «Диван» больше похож на IT-компанию.

Внутри репортажа — 7 гипотез для роста бизнеса. Выбирайте подходящую и делитесь с коллегами:

00:23 Внедрить для всех отделов единую систему аналитики.

13:29 Повысить маржинальность за счёт собственных разработок.

26:07 Выйти на азиатский рынок, чтобы поддержать или даже ускорить темпы роста.

41:14 Оцифровать и автоматизировать каждый участок операционки.

1:02:23 Адаптировать маркетинг к новой реальности — заменить контекст на медийку и инфлюенс, развивать программу лояльности.

1:13:34 Развивать соцсети как комьюнити с контентом ваших клиентов.

1:21:35 Не бояться нанимать людей в регионах и развивать бизнес там же.

Главное из Mindbox Журнала за две недели

Как продавать через коллаборации и партнерства
Стратегии brand-a-porter, MirCli, YouTravel, Mario Berlucci, eLama, YouDo

Чтобы продавать через партнеров, подключают:
— Компании в смежной нише, но в том же ценовом сегменте;

— B2B-клиентов, чтобы продвигать бренд среди их покупателей;

— Собственных сотрудников, которые работают «в полях» и при этом готовы рассказывать о продукте;

— Веб-мастеров и блогеров, которые подключаются к CPA-сети компании;

— Специализированные платформа вроде Get4Click.


O2O-маркетинг: как приводить клиентов из офлайна в онлайн и обратно
Механики «Бетховена», «Ароматного мира», «Асконы», «ВкусВилла» и METRO

— Спонтанные покупки совершают в офлайне. Чтобы из стимулировать, предлагайте онлайн-клиентам сгорающие бонусы и купоны на покупки в рознице.

— Если среди ваших товаров есть алкоголь, попробуйте внедрить сlick-to-collect.

— Измерять эффективность онлайн-рекламы, ведущей в офлайн, помогают электронные чеки.

— Чтобы привлекать клиентов из офлайна в онлайн, используйте торговые залы как рекламный канал. Расскажите о доставке, мобильном приложении и специальных акциях, которые действуют только в нем.


Итоги CEO Summit 2022
Дискуссия гендиректоров «Ситилинка», «Стокманна», «Азбуки вкуса» и «ВсеИнструменты.ру»

— Компании вкладываются в СТМ и аккуратнее относятся к тратам.

— Главными вызовами назвали проблемы с поставками и изменения в поведении клиентов.

— На маркетинг закладывают 3% от выручки. Среди эффективных рекламных каналов — наружка, ТВ и PR, бренд-медиа и YouTube. А в будущем году планируют развивать CRM и персональные коммуникации.


Как зарубежные А-бренды влияли на рынок и что с ним будет теперь
Прогнозы экспертов и инструкция для бизнеса

— А-бренды вносили колоссальный вклад в развитие своих товарных категорий. Теперь они будут проседать, а структура потребления перестраиваться.

— Главной проблемой станет R&D. Для создания новых продуктов нужно вкладываться в науку и технологии. А российскому бизнесу плохо дается длительное инвестирование.

— Все больше ритейлеров будут развивать СТМ в сотрудничестве с локальными производителями. Ещё одной площадкой для старта брендов станут маркетплейсы.

Представьте, что клиент решается на покупку у вас только через год после первого знакомства. И все это время вам нужно быть на связи и вести его к целевому действию.

Именно так устроен бизнес издательского сервиса Rideró. Чтобы превратить пользователя в клиента — нужно сначала сделать из него писателя. Для этого Rideró постоянно греет базу, отправляет много обучающего контента и погружает пользователей в мир книгоиздания.

Это делается при помощи автоматического сценария коммуникаций, в котором учитываются триста событий из жизни начинающего писателя и отправляются подходящие коммуникации. За четыре года работы сценарий помог увеличить апсейл и средний чек в email-канале.

Читайте в Mindbox Журнале

Доклад 1Fit: как построить прибыльный CRM маркетинг?

Сервис с единым фитнес-абонементом 1Fit получает больше $1 млн выручки в месяц. Senior direct-marketer сервиса Нияс Есенгараев рассказал, как устроен их CRM-маркетинг, а также поделился примерами и результатами запущенных акций.

Обсудили:

— Как реферальная программа помогает привлекать новых пользователей и зарабатывать 25,5% от общей выручки;
— Как автоматизировали офферы для оттока и вернули 17 тысяч пользователей за месяц;
— Как используют ситуативный маркетинг, чтобы растить охваты и продавать абонементы.

Запись доклада

На иллюстрации выше — путь внедрения CRM-маркетинга в Synergetic. Благодаря CRM компания за полгода смогла добиться:
+10% к доходу email-канала MoM;
1,2 → 1,45 — число покупок на клиента;
+25 тыс. к базе контактов.

Сейчас Synergetic делают весь маркетинг CRM-центричным. Так компания увеличивает продажи от своей базы и меньше зависит от внешних каналов привлечения, которые дорожают с каждым днём.

А первым шагом стало внедрение платформы автоматизации маркетинга Mindbox. На него ушло 2,5 месяца и ~500 тыс. руб.

Узнайте, сколько приносит CRM компаниям из вашей индустрии, каких ресурсов потребует и как скоро окупятся вложения — пообщайтесь с консультантом Mindbox, экспертом CRM-маркетинга.

✉️ Оставить заявку на общение с консультантом

«Кошелёк» помогал Reebok привлекать новых участников в программу лояльности и увеличивать продажи с помощью скидок и акций. Особенно эффективной оказалась летняя распродажа. За 10 дней кампании бренд привлек 30% клиентов всего 2021 года.

Как ему это удалось и как помогли инструменты «Кошелька» — читайте в Mindbox Журнале.

C 2020 по 2021 год выручка Flowwow выросла с 1,2 до 2,4 млрд руб., а к концу 2022 года превысит 4 млрд. Последние два года компания активно развивала направление аналитики и пришла к маркетинговым дашбордам, в которых команда находит гипотезы для роста продаж.

Руководитель отдела маркетинга Flowwow Олег Егоров и UA-аналитик Flowwow Ярослав Кобозев рассказали, как пришли к нужным отчетам и какие проблемы это решило: например, как оценивают медийную рекламу и как повышают точность данных.

В конце: чек-лист для проверки себя при оценке эффективности рекламы — для тех, кто регулярно ищет новые гипотезы в дашбордах.

Читайте в Mindbox Журнале

Реферальная программа превращает существующих клиентов в источник новых лидов. Эксперты из Burger King, «Манго Страхования», YOU, Synergetic, «Нетологии», Selectel, Daisiyknit поделились своим опытом: как рассчитать финмодель, измерить эффективность и минимизировать фрод.

— Рестораны быстрого питания Burger King: 5% новых клиентов
— Стартап «Манго Страхование»: 20% новых клиентов
— Фешн-бренд YOU: +25% к розничной выручке
— Производитель средств для дома Synergetic: 3–4% в общей выручке
— Образовательная онлайн-платформа «Нетология»: 35% получивших реферальную ссылку оплатили курс
— Провайдер облачных сервисов Selectel: 5% от общего числа заказчиков
— Фешн-бренд Daisyknit: у приглашенных в 2,3 раза выше средний чек

Читайте в Mindbox Журнале

В декабре участники ROMI Community — сообщества управленцев из маркетинга — подвели итоги года. По их мнению, главные уроки для бизнеса — работать в команде и диверсифицировать товары и услуги. А среди рекламных каналов открытием года почти единогласно признали микроблогеров.

Почему время вложиться в CRM и партнерства, а SEO живее всех живых — читайте в Mindbox Журнале

Доклад Anytime: история и специфика выхода на рынок Казахстана

Каршеринг Anytime вышел на рынок Казахстана в 2018 году. Генеральный директор Anytime Казахстан Игорь Бойко поделился, какую стратегию выбрала компания и какие ошибки совершила.

Игорь рассказал:
— Как привлекли клиентов, но столкнулись с вандализмом;
— Как выделили целевую аудиторию каршеринга;
— Как ввели штрафы, которые не приведут к оттоку пользователей.

Запись доклада

Как найм за границей отличается от российского

Своим опытом поиска работы поделилась Дарья Казачкова, которая в октябре заняла позицию Head of Strategic Partnerships в немецком офисе международной маркетинговой компании.

В колонке Дарья рассказала:
— в чем отличия от России,
— как столкнулась с отказами на 90% откликов,
— на что работодатели обращают внимание на собеседовании.

Читайте в Mindbox Журнале

«Лояльные посиделки» с Direct Service: как повысить эффективность программы лояльности в 2023 году

Заключительный вебинар в этом году посвятили программам лояльности. Для этого пригласили экспертов из агентства Direct Service, которое помогает бизнесу запускать программы лояльности.

В прямом эфире выступили управляющий партнер Антон Трухтанов и директор по стратегическому анализу Глеб Попов.

Обсудили:

— Как выстроить экономическую модель программы лояльности;
— По каким метрикам измерять эффективность программы;
— Можно ли привлечь новых клиентов с помощью программы и как это сделать.

Запись вебинара