Как «Связной» на 96% повысил выручку с брошенной механики в email (и еще 2 инсайта)

Три года назад «Связной» запустил первые триггерные цепочки на базе CDP, а теперь совершенствует их и тестирует новые механики. В результате магазин:

— первым среди клиентов Mindbox запустил акционные баннеры в email на основе товарных рекомендаций;

— выявил новый этап воронки продаж по брошенным корзинам и способ работы с менее активной аудиторией;

— внедрил аналитические оценки (скоры) товаров в базовые товарные рекомендации в email.

Читать кейс в журнале Mindbox

Как привлечь клиентов из офлайна в онлайн

На фоне развитой розничной сети Tom Tailor продолжает развивать e-commerce, задача которого — улучшить омниканальный опыт покупателя и увеличить долю интернет-канала в общей выручке компании. Одним из способов стало привлечение клиентов из офлайна в онлайн. Но это оказалось непросто. Елена Ложкина из Tom Tailor и Юлия Сомова-Гольцвирт из агентства Profitator (Kokoс Group) рассказали:

— почему офлайн и онлайн не могут существовать отдельно и какую роль в этом играет омниканальная программа лояльности,

— почему 54 и даже 100 триггеров — это не спам,

— как тестирование гипотез открывает инсайты, когда клиентам не нужны скидки,

— миграция клиентов из офлайна в онлайн — выдумка или реальность,

— какие боли клиентов из офлайна мешают им покупать в интернете.

Читать кейс в журнале Mindbox

METRO зарабатывает 22 млрд в год в онлайне. Это 10% всей выручки в России

Интервью с Евгением Мищенко, руководителем дивизиона e-commerce METRO: откуда рост, что такое B2B2C, гречка → устрицы, роль «СберМаркета» и «Яндекс.Еды», паднемийный найм вслепую, миграция клиентов из онлайна в офлайн (и наоборот), инсайты в поведении покупателей, инфраструктура бизнеса в России, смена оргструктуры маркетинга из-за взлета e-commerce.

Читать интервью на VC.RU

ROI 1696%: «Сплав» меняет восприятие бренда с помощью персонализации коммуникаций

«Сплав» — сеть магазинов одежды, аксессуаров, снаряжений по трем направлениям: туризм, активный отдых и военно-тактическое направление. За время существования «Сплав» накопил 127 тысяч клиентов в базе и решил развивать прямой маркетинг, используя потенциал существующих клиентов.

Читать кейс в журнале Mindbox

Виды программ лояльности

Разбор основных видов программы лояльности: балльная, дисконтная, партнерская, кешбэк, гибридная и платная. На примерах Burger King, «Спортмастера», Wildberries, «Аэрофлота».

Читать в журнале Mindbox

Zarina автоматизировала маркетинг с ROI 1263%

В кейсе:

— Zarina геймифицировала сбор email, запустила рассылки для всех этапов взаимодействия клиента с брендом, ограничила отправку рассылок по времени — чтобы клиенты не получали письма по ночам;

— интегрировали платформу автоматизации с процессингом лояльности Axapta, чтобы хранить данные клиентов в одном месте;

— с помощью AB-тестов определили, какой вариант персональных рекомендаций для карточки товара самый эффективный — «Похожие товары», «Сопутствующие + похожие товары» или «Сопутствующие товары»;

— извинились перед клиентами за технический сбой, и это принесло дополнительные продажи.

Читать кейс в журнале Mindbox

Вебинар. Softline Ecommerce: как повысить продажи цифровых продуктов

Интернет-маркетолог Наталья Пака рассказала, как продавать цифровые продукты по подписке и не терять клиентов при ее продлении.

На вебинаре обсудили:

— Как убедить клиента перейти с пробной версии программы на платную;

— Как упростить продление подписки, чтобы снизить отток;

— Как делать персональные скидки и не давать им утечь на форумы;

— Как локализировать цифровой продукт для зарубежных рынков.

https://youtu.be/LQRM8B2FQXk

Автоматизация маркетинга Birkenstock с ROI 940%

Birkenstock считает свою аудиторию очень лояльной: каждый пятый клиент покупает повторно. Чтобы не терять лояльных клиентов, общаться с ними персонально — знать их потребности и боли, предлагать в email-рассылках подходящие биркенштоки, компания автоматизировала маркетинг.

В результате:

— трансформировали оргструктуру компании — теперь несколько отделов вместе развивают интернет-магазин;

— нашли и исправили узкое место в воронке продаж (с помощью CJM и теста в email-рассылке);

— перестали терять клиентов во время сезонного спроса — добавили в рассылки персональные рекомендации;

— продают больше обуви с помощью мультитриггерной рассылки;

— повысили click rate и уменьшили количество отписок за счет алгоритма подбора частоты рассылок;

— узнают о потребностях аудитории и увеличивают базу клиентов с помощью попапов на сайте.

Читать кейс в журнале Mindbox

Miele на 21,6% увеличил доход с рассылок по сравнению с 2020 годом

Раньше у Miele не было email-маркетинга, а с клиентскими данными творился настоящий хаос: на одного человека в базе могло быть заведено пять карточек в 1С. Три года назад в компании решили автоматизировать коммуникации с клиентами — привлекли к работе агентство Email Soldiers и подключили платформу клиентских данных.

Теперь бренд отправляет акционные и контентные рассылки, сегментировал клиентов и начал автоматизировать коммуникации с ними. Выстраивается полноценная директ-маркетинговая стратегия — результаты работы видны в реальном времени в отчетах Power BI.

Читать кейс в журнале Mindbox

Как быстро запускать много механик и растить выручку. Советы, инструкции, шаблоны Mindbox

Когда компания переходит на платформу автоматизации маркетинга, у маркетолога появляется сложный инструмент, который можно осваивать годами. А результатов от него ждут здесь и сейчас: нужно убедиться, что сервис действительно помогает добиваться маркетинговых целей и при этом окупается.

Чтобы быстро получить заметный эффект от внедрения платформы, Mindbox рекомендует со старта запускать много механик. В этом помогут советы и инструкции, основанные на опыте клиентов.

Читать в журнале Mindbox

Как убедиться, что вашему бизнесу нужна программа лояльности

Локдаун вызвал всплеск интереса к программам лояльности: если в начале 2020 года только 10% новых клиентов Mindbox хотели подключить программу лояльности, то к середине года их доля увеличилась до 25%, а к началу 2021 года — до 50%. Это объяснимо: программа лояльности позволяет повысить средний чек и частоту покупок. Но точно ли она нужна именно вашему бизнесу? На этот вопрос отвечает product owner лояльности Mindbox Андрей Медведев.

Читать в «Бизнес-секретах „Тинькофф Банка“»

Book24.ru провел полный аудит коммуникаций и увеличил выручку CRM‑канала в 1,5 раза

В августовском контент-плане book24.ru — 240 ручных рассылок. В среднем подписчик получает пять писем в неделю, а если регулярно читает их или часто заходит на сайт, то может получить больше семи. При этом клиенты не воспринимают письма как спам и не отказываются от рассылки: отписки — до 0,12% в неделю. Секрет в том, что базу делят на очень узкие сегменты и каждому отправляют контент по интересам, не злоупотребляют промоакциями и используют персональные рекомендации.

Карта автоматических коммуникаций book24.ru тоже очень подробная — в ней больше 50 рассылок. Не всякий маркетолог нашел бы в ней клиентские сценарии, «незакрытые» триггерами. И все же с начала 2021 года команда маркетинга провела аудит карты. В существующих цепочках пересмотрели логику отправки и обновили дизайн, а также запустили еще 22 триггерные рассылки, среди которых «очищенная корзина», «цена на товар снижена» и механики FOMO-маркетинга.

Как именно в book24.ru сегментируют аудиторию и какие результаты показали новые триггеры — рассказали в кейсе.

Читать кейс в журнале Mindbox

Как понять, что директ-маркетинг недостаточно эффективен

Своим опытом поделились:

— директор по маркетингу «Vprok.ru Перекрёсток»,

— заместитель директора по электронной коммерции Holodilnik.ru,

— руководитель отдела целевого маркетинга Mybox,

— управляющий партнер Coffee Analytics,

— руководитель отдела CRM-маркетинга агентства Profitator (Kokoc Group),

— head of CRM агентства Out of Cloud,

— руководитель направления CRM агентства ZV.Digital,

— ведущие аналитик и менеджер Mindbox.

Как выжать максимум эффективности из программы лояльности

Сеть «Галамарт» запустила программу лояльности, чтобы собирать данные клиентов и растить продажи в онлайне. В результате +37% к среднему чеку, +12% к возврату клиентов и налаженный сбор данных для расчета LTV.

Анастасия Ломаченко, руководитель программы лояльности и CRM «Галамарта».
рассказала:

— в чем преимущества Wallet-карт перед пластиком и мобильным приложением;

— почему высокий LTV еще не говорит об успехе маркетинговой команды;

— как мотивировали кассиров регистрировать покупателей в программе лояльности.

https://youtu.be/J4yX4WCM7HQ

Как машинное обучение и большие данные продают обувь

Директор по маркетингу Mario Berlucci Азамат Тибилов рассказал:

— Как работают триггерные письма на основе вероятностей покупки и возврата;

— Как оптимизировать ретаргетинг с помощью ML-сегментации, чтобы «догонять» именно тех клиентов, которые с большей вероятностью вернутся за покупкой;

— С чего маркетологу начать изучение ML и big data и почему не каждой компании стоит заводить отдел data science.

https://youtu.be/pxrrwFODKss

«Наш постулат: сервис экономит. И это звучит дико для нашей страны»

Интервью с директором по маркетингу СТД «Петрович» Игорем Колыниным

Читать в журнале Mindbox

Зачем fashion-монобренду интернет-магазин?

Head of marketing and e-commerce Tom Tailor Елена Ложкина рассказала, зачем бренд развивает интернет-магазин, имея розничную сеть и витрины на маркетплейсах.

https://youtu.be/CpHRp3tAqGs

В United Colors of Benetton подсчитали доли офлайн-дохода от каждого рекламного канала и поняли, как сделать свой маркетинг-микс эффективнее.

https://youtu.be/-2Ov1nf0N5E

Что кроме выручки могут дать клиенты — контент в Instagram и помощь в производстве новой мебели. Рассказывает основатель divan.ru

Читать в журнале Mindbox

«Зачем в металлургии CRM-маркетинг» — рассказывает НЛМК

Редкий кейс — CRM-маркетинг в B2B: международный производитель стальной продукции НЛМК вырастил активность базы на 250% за полгода.

https://youtu.be/jFW65bcHt7c