Как собирать персональные данные клиента в рознице

Своим опытом поделились:

— руководитель отдела собственных программ лояльности «М.Видео — Эльдорадо»,

— менеджер программы лояльности United Colors of Benetton,

— ведущий интернет-маркетолог Unique Fabriс,

— head of CRM MIXIT.

В материале описан и опыт других компаний, в том числе Tom Tailor, «Пятёрочки», «ЗооГалереи».

Читать в журнале Mindbox

Меня зовут Ольга Хомич, я руководитель CRM-маркетинга в компании MIXIT. Наши клиенты с активированной картой лояльности покупают в 1,5 раза чаще, чем остальные, поэтому мы стремимся увеличить этот сегмент.

Расскажу в кейсе:

— как мы построили работу с этим сегментом, чтобы за полгода он увеличился на 90%,

— как добились того, чтобы 99% покупателей использовали карту лояльности,

— как увеличили количество чеков со списаниями в программе лояльности на 105%.

В конце дам несколько советов по внедрению программы лояльности и повышению ее эффективности. Вам будет полезно прочитать эту бизнес-историю, если вы только внедряете программу лояльности или уже думаете о том, какими механиками ее обогатить.

Читать кейс в журнале Mindbox

(На видео — попап «Колесо фортуны». Полученный в попапе бонус начисляется на счет клиента автоматически, без промокода)

Вакансии партнеров

1. «Арт Квартал» в Санкт-Петербурге ищет digital-маркетолога: https://spb.hh.ru/vacancy/53159174

2. MIXIT в Москве ищет руководителя CRM-направления: https://hh.ru/vacancy/53998934

Как написать текст для продающей SMS-рассылки: 10 базовых принципов

SMS читают чаще, чем другие рассылки. Согласно исследованию SHIFT agency, среди владельцев смартфонов четверо из пяти человек читают все SMS, которые получают.

Революционная метрика: CPIS — стоимость инкрементальной продажи

Авинаш Кошик, евангелист диджитал-маркетинга Google, рассказал об измерении инкрементальности маркетинга и о том, что делать, если она близка к нулю. (Не спешите резать бюджет — скорее всего, дело в руководителях).

Специально для вас перевели на русский.

Но на всякий — есть и оригинал.

#мнение_чтобычто

Ульяна Ничвеева, head of marketing бренда модной женской одежды LIMÉ

Может быть полезно, если:
— формулируете контент-стратегию,
— выбираете каналы коммуникации,
— думаете над метриками эффективности каналов

«Современный мир пребывает в состоянии когнитивной перегрузки: люди получают больше информации, чем способны обработать, а частые встречи с некачественными источниками еще больше снижают уровни восприимчивости. Маркетологам крайне важно вставать на сторону потребителей, чтобы понять, чего они хотят и что их раздражает. Любые коммуникации должны быть экологичными, полезными, не перегружать внимание и оставаться интересными.

Опираясь на эти выводы, мы строим коммуникацию с нашими клиентами, развиваем owned-медиа.

LIMÉ — это бренд, который создает комфортную и качественную одежду в соответствии с главными трендами моды для современных девушек. О чем мы можем с ними поговорить?

А) Можем рассказать о наших коллекциях.

Б) Можем показать наши новинки.

В) Можем поговорить о трендах и предоставить примеры их стилизации в формате удобных туториалов.

Как именно об этом поговорить? Наши каналы коммуникации включают email-маркетинг, пиар-коммуникации, контент в социальных сетях — эти площадки наиболее релевантны, поскольку предоставляют сильный визуальный контент. И есть наш сайт — площадка, которая будет развиваться как медийный ресурс. То есть мы говорим о бренде как о носителе информации и эксперте в сегменте, в котором мы работаем.

За последний год мы выстроили комплексную стратегию коммуникации. У нас есть маркетинговая стратегия, бренд-стратегия, коммуникационная стратегия. Согласно стратегии мы выбираем каналы коммуникации, которые являются наиболее эффективными и актуальными для нас и нативными для наших клиентов, и к ним относится email-маркетинг.

Email-маркетинг работает синхронно с другими каналами коммуникации — для каждого нового сезона формулируются темы, соответствующие капсулам и линиям одежды. В дальнейшем инфоповоды реализуются в актуальных каналах коммуникации, по которым можно провести измерения результатов. В некоторых каналах мы ориентируемся на хороший ROI, в других основная цель охват, рост brand awareness, где-то вовлечение аудитории. В email-маркетинге мы замеряем конверсию, ROI, приток новых пользователей, динамику отписки.

В сквозной аналитике мы видим весь отслеживаемый путь нашего клиента в онлайне. Скоро будем видеть и в офлайне, в данный момент в разработке системы мониторинга, которые позволят нам отслеживать омниканальный путь покупателей».

#работа_чтобычто

Пара вакансий

1. Kabrita в Москве ищет ведущего CRM-менеджера / еmail-маркетолога.

Зарплата от 120 тысяч ₽ на руки.

2. «Детский мир» в Москве ищет специалиста прямых коммуникаций.

Зарплата не указана.

Прислать вакансию в маркетинге: liubarova@mindbox.ru

#подборка_чтобычто

3 статьи для маркетолога, чтобы прокачаться в управлении проектами за полчаса

1. Roadmap: зачем дорожная карта руководителю и как ее построить

2. Система канбан. Как устроено умное управление проектами на реальных примерах

3. Как проджект-менеджеру использовать диаграмму Ганта, чтобы следить за прогрессом проекта

Сохраните, чтобы не потерять, или делитесь с коллегами, с которыми затаскиваете проекты.