Маркдиру: о чём подумать, чтобы не провалить запуск программы лояльности
1. Как убедиться, что вашему бизнесу нужна программа лояльности.
Проверить это заранее — дешево протестировать ее эффективность, например на печатных купонах. Может оказаться, что программа лояльности вам не нужна — она не поможет увеличить выручку и собрать персональные данные клиентов.
2. Подбор подходящей программы лояльности для вашей бизнес-модели — необязательно останавливаться на популярной балльной системе. Присмотритесь к кешбэку — если считаете, что баллы будут не так хорошо мотивировать ваших клиентов, как реальные деньги. К партнерской программе — если хотите повышать узнаваемость бренда. К платной программе — если хотите максимально снизить потери в маржинальности и готовы постоянно запускать механики для роста retention.
3. Опыт специалистов рынка из Panasonic, «Азбука Вкуса», «Работа.ру», Optima во внедрении программы лояльности в бизнес.
Поможет подготовить бизнес к запуску программы, например настроить модель программы — чтобы спланировать расходы, оценить потенциальную дополнительную выручку и предусмотреть слабые места. Или лучше разобраться в потребностях клиентов — потому что на самом деле им нужны не только скидки и акции.
1. Как убедиться, что вашему бизнесу нужна программа лояльности.
Проверить это заранее — дешево протестировать ее эффективность, например на печатных купонах. Может оказаться, что программа лояльности вам не нужна — она не поможет увеличить выручку и собрать персональные данные клиентов.
2. Подбор подходящей программы лояльности для вашей бизнес-модели — необязательно останавливаться на популярной балльной системе. Присмотритесь к кешбэку — если считаете, что баллы будут не так хорошо мотивировать ваших клиентов, как реальные деньги. К партнерской программе — если хотите повышать узнаваемость бренда. К платной программе — если хотите максимально снизить потери в маржинальности и готовы постоянно запускать механики для роста retention.
3. Опыт специалистов рынка из Panasonic, «Азбука Вкуса», «Работа.ру», Optima во внедрении программы лояльности в бизнес.
Поможет подготовить бизнес к запуску программы, например настроить модель программы — чтобы спланировать расходы, оценить потенциальную дополнительную выручку и предусмотреть слабые места. Или лучше разобраться в потребностях клиентов — потому что на самом деле им нужны не только скидки и акции.
Mindbox: автоматизируем маркетинг
Программа лояльности: как понять, что она нужна для вашего бизнеса. - Журнал Mindbox о разумном бизнесе
Программа лояльности позволяет повысить средний чек и частоту покупок. Но нужна ли она вашему бизнесу — ответит наш product owner Андрей Медведев.
👍4
Московским производителям еды помогут выйти на онлайн-платформу WeChat. Насколько Китай перспективный рынок — комментарий и. о. генерального директора Московского экспортного центра (МЭЦ)
МЭЦ начал прием заявок на размещение в китайской онлайн-платформе WeChat от московских производителей в шести категориях: мука и масло, бакалея, алкогольная продукция, безалкогольные напитки, кондитерские изделия и консервация. Отметим, что число активных пользователей WeChat превышает 1,2 млрд человек.
МЭЦ полностью оплатит размещение товарных карточек брендов и их обслуживание в течение 10 месяцев, а также две рекламные трансляции. Предпринимателям помогут подписать внешнеэкономический контракт, объяснят, как сертифицировать продукцию, зарегистрировать товарный знак, провести рекламную кампанию и организовать доставку.
Как рассказала вице-мэр Москвы Наталья Сергунина, принять участие в программе смогут столичные компании и ИП, зарегистрированные не менее полугода назад, без задолженностей и не находящиеся в стадии реорганизации, ликвидации или банкротства. Чтобы подать заявку, достаточно заполнить анкету на сайте МЭЦ — указать контактные данные и сферу деятельности.
И. о. генерального директора МЭЦ Виталий Степанов комментирует: «Если говорить о перечисленных в программе товарных группах, за 2021 год рост экспорта из Москвы в Китай по ним вырос на 146% и составил около 3,8 миллиарда рублей. При этом продажи московских концентратов кофе и чая выросли почти в 4 раза, а рыбных консервов и других готовых продуктов — почти в 8 раз.
Московский экспортный центр активно поддерживает пищевые компании города на китайских онлайн-площадках: так, за 2021 год возможность запустить экспортные продажи на Tmall и других маркетплейсах КНР была предоставлена 175 столичным предпринимателям».
Что это значит для вашего бизнеса
Если ваша компания подпадает под условия программы, имеет смысл подать заявку на сайте МЭЦ. Кратный рост экспорта показывает интерес китайских покупателей к российским товарам, а в связи с санкциями найти новые рынки сбыта может быть особенно важно.
#новости_чтобычто
МЭЦ начал прием заявок на размещение в китайской онлайн-платформе WeChat от московских производителей в шести категориях: мука и масло, бакалея, алкогольная продукция, безалкогольные напитки, кондитерские изделия и консервация. Отметим, что число активных пользователей WeChat превышает 1,2 млрд человек.
МЭЦ полностью оплатит размещение товарных карточек брендов и их обслуживание в течение 10 месяцев, а также две рекламные трансляции. Предпринимателям помогут подписать внешнеэкономический контракт, объяснят, как сертифицировать продукцию, зарегистрировать товарный знак, провести рекламную кампанию и организовать доставку.
Как рассказала вице-мэр Москвы Наталья Сергунина, принять участие в программе смогут столичные компании и ИП, зарегистрированные не менее полугода назад, без задолженностей и не находящиеся в стадии реорганизации, ликвидации или банкротства. Чтобы подать заявку, достаточно заполнить анкету на сайте МЭЦ — указать контактные данные и сферу деятельности.
И. о. генерального директора МЭЦ Виталий Степанов комментирует: «Если говорить о перечисленных в программе товарных группах, за 2021 год рост экспорта из Москвы в Китай по ним вырос на 146% и составил около 3,8 миллиарда рублей. При этом продажи московских концентратов кофе и чая выросли почти в 4 раза, а рыбных консервов и других готовых продуктов — почти в 8 раз.
Московский экспортный центр активно поддерживает пищевые компании города на китайских онлайн-площадках: так, за 2021 год возможность запустить экспортные продажи на Tmall и других маркетплейсах КНР была предоставлена 175 столичным предпринимателям».
Что это значит для вашего бизнеса
Если ваша компания подпадает под условия программы, имеет смысл подать заявку на сайте МЭЦ. Кратный рост экспорта показывает интерес китайских покупателей к российским товарам, а в связи с санкциями найти новые рынки сбыта может быть особенно важно.
#новости_чтобычто
👍4
Delivery Club запустил экспресс-доставку для компаний. Какие подводные камни учесть — комментарий сооснователя и генерального директора компании «Олант»
Агрегатор открывает B2B-направление — пешие, вело и автокурьеры теперь доступны любому бизнесу, причем размещаться в приложении Delivery Club не нужно. Компания готова сотрудничать как с крупнейшими игроками e-commerce-рынка, так и со средним и малым бизнесом. География новой услуги — 180 городов России, что, по словам генерального директора Delivery Club Гюванча Донмеза, покрывает практически все города страны с населением свыше 100 тысяч.
Тариф фиксированный, начинается от 139 рублей. Радиус доставки — 10 км от места получения, время доставки — от 15 до 28 минут (это среднее время выполнения заказа по данным самого сервиса). Чтобы подключиться к системе, достаточно заполнить анкету из пяти пунктов и дождаться звонка.
В компании обещают учитывать товарное соседство, гарантируют бережную доставку и готовы обслуживать крупногабаритные заказы тяжелее 15 кг с привлечением автокурьеров.
Напомним, что ранее «Яндекс» объявил о повышении тарифов на такси и доставку в регионах — Delivery Club утверждает, что смог снизить цену по сравнению с предложениями других компаний за счет объемов.
Ольга Тесля, сооснователь и генеральный директор компании «Олант» комментирует: «У нас есть собственная курьерская служба, которая сосредоточена на доставке габаритных заказов. Используем и «Почту России», и СДЭК, и DPD, и «Яндекс.Такси», и экспресс-доставку Ozon. Доставку с помощью Delivery Club пока не рассматриваем: у нас небольшая доля экспресс-доставок. Срочно бывают нужны только подгузники, а наш основной ассортимент: коляски, автокресла, детские кроватки — люди не рассчитывают получить за 28 минут.
Быстрая доставка — это большой плюс при заказе товаров, которые обычно требуются срочно, например, готовой еды или продуктов для приготовления ужина. Думаю, Delivery Club подойдет для компаний с узким ассортиментом товаров, которые не придется собирать с нескольких складов.
Другое дело, что ограничение в радиусе доставки в 10 км может оказаться критичным, потому что придется делить заказы на разные службы доставки, а это дополнительные затраты на обработку.
Тариф от 139 рублей — это хорошая цена, но пеший или велокурьер вряд ли повезет коляску или кровать, а автокурьер обойдется дороже. К тому же наши покупатели могут испугаться курьера на велосипеде с заказом от «Оланта».
Если все же решим попробовать Delivery Club, то будем ориентироваться не только на стоимость, но и на отзывы клиентов. Дело в том, что покупатели ассоциируют нас с доставкой. Если курьер был груб, одну звезду получит не сервис доставки, а «Олант».
Что это значит для вашего бизнеса
Доставка Delivery Club — это хорошее предложение для компаний с узким ассортиментом товаров, которые покупатели рассчитывают получить быстро. Для компаний, ассортимент которых не предусматривает срочную доставку, преимущества менее очевидны, особенно если речь идет о крупногабаритных товарах, доставка которых обойдется дороже 139 рублей.
#новости_чтобычто
Агрегатор открывает B2B-направление — пешие, вело и автокурьеры теперь доступны любому бизнесу, причем размещаться в приложении Delivery Club не нужно. Компания готова сотрудничать как с крупнейшими игроками e-commerce-рынка, так и со средним и малым бизнесом. География новой услуги — 180 городов России, что, по словам генерального директора Delivery Club Гюванча Донмеза, покрывает практически все города страны с населением свыше 100 тысяч.
Тариф фиксированный, начинается от 139 рублей. Радиус доставки — 10 км от места получения, время доставки — от 15 до 28 минут (это среднее время выполнения заказа по данным самого сервиса). Чтобы подключиться к системе, достаточно заполнить анкету из пяти пунктов и дождаться звонка.
В компании обещают учитывать товарное соседство, гарантируют бережную доставку и готовы обслуживать крупногабаритные заказы тяжелее 15 кг с привлечением автокурьеров.
Напомним, что ранее «Яндекс» объявил о повышении тарифов на такси и доставку в регионах — Delivery Club утверждает, что смог снизить цену по сравнению с предложениями других компаний за счет объемов.
Ольга Тесля, сооснователь и генеральный директор компании «Олант» комментирует: «У нас есть собственная курьерская служба, которая сосредоточена на доставке габаритных заказов. Используем и «Почту России», и СДЭК, и DPD, и «Яндекс.Такси», и экспресс-доставку Ozon. Доставку с помощью Delivery Club пока не рассматриваем: у нас небольшая доля экспресс-доставок. Срочно бывают нужны только подгузники, а наш основной ассортимент: коляски, автокресла, детские кроватки — люди не рассчитывают получить за 28 минут.
Быстрая доставка — это большой плюс при заказе товаров, которые обычно требуются срочно, например, готовой еды или продуктов для приготовления ужина. Думаю, Delivery Club подойдет для компаний с узким ассортиментом товаров, которые не придется собирать с нескольких складов.
Другое дело, что ограничение в радиусе доставки в 10 км может оказаться критичным, потому что придется делить заказы на разные службы доставки, а это дополнительные затраты на обработку.
Тариф от 139 рублей — это хорошая цена, но пеший или велокурьер вряд ли повезет коляску или кровать, а автокурьер обойдется дороже. К тому же наши покупатели могут испугаться курьера на велосипеде с заказом от «Оланта».
Если все же решим попробовать Delivery Club, то будем ориентироваться не только на стоимость, но и на отзывы клиентов. Дело в том, что покупатели ассоциируют нас с доставкой. Если курьер был груб, одну звезду получит не сервис доставки, а «Олант».
Что это значит для вашего бизнеса
Доставка Delivery Club — это хорошее предложение для компаний с узким ассортиментом товаров, которые покупатели рассчитывают получить быстро. Для компаний, ассортимент которых не предусматривает срочную доставку, преимущества менее очевидны, особенно если речь идет о крупногабаритных товарах, доставка которых обойдется дороже 139 рублей.
#новости_чтобычто
👍6
«Яндекс.Маркет» разрешил примерку в своих пунктах выдачи всем продавцам одежды и обуви на маркетплейсе. Как это скажется на конверсии — комментарий руководителя e-commerce Finn Flare
Теперь примерить одежду и обувь в пунктах выдачи смогут покупатели всех продавцов одежды и обуви. Ранее эта опция была открыта только для компаний, торгующих через склады маркетплейса. Как рассчитывают в «Яндекс.Маркете», примерка повысит конверсию в заказ в 4 раза. На чем именно основывается это утверждение, в поддержке маркетплейса не уточнили.
Бизнес-процесс выглядит следующим образом: продавец получает заказ с доставкой в конкретный пункт выдачи, после этого привозит товар со своего склада или из торгового зала и забирает обратно в случае отказа покупателя. Как утверждают в «Яндекс.Маркете», это позволит компаниям одновременно торговать и на маркетплейсе, и в собственных офлайн- и онлайн-магазинах.
Настраивать ничего не нужно — опция уже работает у всех продавцов одежды и обуви и будет автоматически подключаться новым компаниям. Как рассказали в службе поддержки «Яндекс.Маркета», заказать с примеркой можно не более 10 вещей, в противном случае опция станет недоступной.
Руководитель e-commerce Finn Flare Юлия Реушенова комментирует: «На всех маркетплейсах, с которыми мы сотрудничаем, у нас есть опция примерки. Для категории одежды это базовая функция: покупатели любят заказывать много и делать выбор в пунктах выдачи. Открытие примерки для всех продавцов одежды и обуви «Яндекс.Маркета» — это действительно важное изменение, которое сможет повысить долю маркетплейса в этих категориях.
Осмысленная примерка выгодна для бизнеса: после нее клиент становится ближе к бренду, с большей вероятностью возвращается. Чтобы примерка стала осмысленной, то есть процент выкупа увеличился, важно, чтобы до заказа покупатель узнал состав, фасон, смог самостоятельно подобрать размер. Именно поэтому так важно давать всю информацию в карточках товара в доступной форме, обогащать ее фотографиями, показывать готовые образы.
Новая функция, безусловно, повысит конверсию. Но для этого придется много работать: увеличивать ассортимент, ускорять сроки доставки до пункта выдачи и доносить до покупателя информацию о том, какие из них оборудованы опцией примерки. Насколько действительно вырастет конверсия — покажет время и повлияет общая экономическая ситуация».
Что это значит для вашего бизнеса
Опция примерки на «Яндекс.Маркете» действительно может повысить конверсию, но для этого придется увеличивать ассортимент, улучшать бизнес-процессы и предоставлять клиенту как можно больше информации в карточках товара.
#новости_чтобычто
Теперь примерить одежду и обувь в пунктах выдачи смогут покупатели всех продавцов одежды и обуви. Ранее эта опция была открыта только для компаний, торгующих через склады маркетплейса. Как рассчитывают в «Яндекс.Маркете», примерка повысит конверсию в заказ в 4 раза. На чем именно основывается это утверждение, в поддержке маркетплейса не уточнили.
Бизнес-процесс выглядит следующим образом: продавец получает заказ с доставкой в конкретный пункт выдачи, после этого привозит товар со своего склада или из торгового зала и забирает обратно в случае отказа покупателя. Как утверждают в «Яндекс.Маркете», это позволит компаниям одновременно торговать и на маркетплейсе, и в собственных офлайн- и онлайн-магазинах.
Настраивать ничего не нужно — опция уже работает у всех продавцов одежды и обуви и будет автоматически подключаться новым компаниям. Как рассказали в службе поддержки «Яндекс.Маркета», заказать с примеркой можно не более 10 вещей, в противном случае опция станет недоступной.
Руководитель e-commerce Finn Flare Юлия Реушенова комментирует: «На всех маркетплейсах, с которыми мы сотрудничаем, у нас есть опция примерки. Для категории одежды это базовая функция: покупатели любят заказывать много и делать выбор в пунктах выдачи. Открытие примерки для всех продавцов одежды и обуви «Яндекс.Маркета» — это действительно важное изменение, которое сможет повысить долю маркетплейса в этих категориях.
Осмысленная примерка выгодна для бизнеса: после нее клиент становится ближе к бренду, с большей вероятностью возвращается. Чтобы примерка стала осмысленной, то есть процент выкупа увеличился, важно, чтобы до заказа покупатель узнал состав, фасон, смог самостоятельно подобрать размер. Именно поэтому так важно давать всю информацию в карточках товара в доступной форме, обогащать ее фотографиями, показывать готовые образы.
Новая функция, безусловно, повысит конверсию. Но для этого придется много работать: увеличивать ассортимент, ускорять сроки доставки до пункта выдачи и доносить до покупателя информацию о том, какие из них оборудованы опцией примерки. Насколько действительно вырастет конверсия — покажет время и повлияет общая экономическая ситуация».
Что это значит для вашего бизнеса
Опция примерки на «Яндекс.Маркете» действительно может повысить конверсию, но для этого придется увеличивать ассортимент, улучшать бизнес-процессы и предоставлять клиенту как можно больше информации в карточках товара.
#новости_чтобычто
👍4
Telegram представил ботов, которые могут стать полноценной заменой сайту. Кому стоит вложиться в их разработку — комментарий сооснователя Botmechanic
Новое поколение ботов превращает Telegram в приложение «всё в одном» — теперь, не выходя из него, пользователи могут делать то же, что на сайте, например заказывать еду, бронировать билеты, оплачивать покупки. В самом мессенджере новые возможности называют революционными. Чтобы воспользоваться ими, нужно закупить рекламу в Telegram. В России это можно сделать через агентства Realweb и Publicis Groupe Russia.
Боты создаются на JavaScript, это один из самых популярных языков программирования — найти исполнителя будет несложно даже на бирже фриланса. Другое дело, что Telegram не предоставляет готовый конструктор ботов — каждой компании придется создавать его с нуля, и это может занять недели.
Напомним, что недавно Telegram обогнал по числу пользователей WhatsApp, став таким образом самым популярным мессенджером в России. Он явно идет по пути китайского WeChat и хочет стать так называемым super-app, объединяющем в себе и мессенджер, и магазин, и платежную систему.
Комментирует Капитон Смирнов, сооснователь конструктора чат-ботов Botmechanic: «Новые Telegram-боты действительно могут заменить многие функции сайта и даже превзойти их, например оформлять повторный заказ здесь точно будет удобнее. Telegram работает быстрее, чем мобильная версия сайта, пользоваться с телефона им приятнее. От приложения он выгодно отличается тем, что не требует каждый раз установки.
Telegram удобен для клиентов и при этом позволяет отправлять рекламные рассылки более нативно, чем в других каналах. В отличие от, например, письма, пользователю не придется переходить на сайт или лендинг, чтобы воспользоваться акцией и оплатить заказ, — опыт становится бесшовным.
Особенно полезны новые возможности Telegram-ботов компаниям с частыми повторными покупками, например ресторанам быстрого питания. Уверен, что вложения окупятся. В нашей практике есть реальные кейсы, когда рассылки в Telegram приносят миллионы рублей в месяц.
Чтобы не упустить момент, я советую прямо сейчас сделать простой чат-бот и начать собирать базу, размещая ссылки в письмах, на сайте и любых других площадках. Затем можно будет постепенно добавлять сценарии, связанные с оформлением заказа или другими целевыми действиями».
Что это значит для вашего бизнеса
Появление нового поколения ботов — первый шаг к превращению Telegram в super-app. Как показывает опыт WeChat, пользователем удобен этот формат. Прямо сейчас имеет смысл сделать простой чат-бот и постепенно добавлять в него новые функции. Особенно актуально это для компаний с повторными покупками.
#новости_чтобычто
Новое поколение ботов превращает Telegram в приложение «всё в одном» — теперь, не выходя из него, пользователи могут делать то же, что на сайте, например заказывать еду, бронировать билеты, оплачивать покупки. В самом мессенджере новые возможности называют революционными. Чтобы воспользоваться ими, нужно закупить рекламу в Telegram. В России это можно сделать через агентства Realweb и Publicis Groupe Russia.
Боты создаются на JavaScript, это один из самых популярных языков программирования — найти исполнителя будет несложно даже на бирже фриланса. Другое дело, что Telegram не предоставляет готовый конструктор ботов — каждой компании придется создавать его с нуля, и это может занять недели.
Напомним, что недавно Telegram обогнал по числу пользователей WhatsApp, став таким образом самым популярным мессенджером в России. Он явно идет по пути китайского WeChat и хочет стать так называемым super-app, объединяющем в себе и мессенджер, и магазин, и платежную систему.
Комментирует Капитон Смирнов, сооснователь конструктора чат-ботов Botmechanic: «Новые Telegram-боты действительно могут заменить многие функции сайта и даже превзойти их, например оформлять повторный заказ здесь точно будет удобнее. Telegram работает быстрее, чем мобильная версия сайта, пользоваться с телефона им приятнее. От приложения он выгодно отличается тем, что не требует каждый раз установки.
Telegram удобен для клиентов и при этом позволяет отправлять рекламные рассылки более нативно, чем в других каналах. В отличие от, например, письма, пользователю не придется переходить на сайт или лендинг, чтобы воспользоваться акцией и оплатить заказ, — опыт становится бесшовным.
Особенно полезны новые возможности Telegram-ботов компаниям с частыми повторными покупками, например ресторанам быстрого питания. Уверен, что вложения окупятся. В нашей практике есть реальные кейсы, когда рассылки в Telegram приносят миллионы рублей в месяц.
Чтобы не упустить момент, я советую прямо сейчас сделать простой чат-бот и начать собирать базу, размещая ссылки в письмах, на сайте и любых других площадках. Затем можно будет постепенно добавлять сценарии, связанные с оформлением заказа или другими целевыми действиями».
Что это значит для вашего бизнеса
Появление нового поколения ботов — первый шаг к превращению Telegram в super-app. Как показывает опыт WeChat, пользователем удобен этот формат. Прямо сейчас имеет смысл сделать простой чат-бот и постепенно добавлять в него новые функции. Особенно актуально это для компаний с повторными покупками.
#новости_чтобычто
👍4❤1🔥1
Mindbox Журнал
Telegram представил ботов, которые могут стать полноценной заменой сайту. Кому стоит вложиться в их разработку — комментарий сооснователя Botmechanic Новое поколение ботов превращает Telegram в приложение «всё в одном» — теперь, не выходя из него, пользователи…
Разработчики Telegram показали возможности новых ботов на примере выдуманного бренда Durger King
🔥7🤔5👍2😁2🥰1
Ozon начал продавать рекламу всем желающим. Стоит ли использовать новую площадку — комментарий редактора Telegram-канала Digital BDSMM
С апреля разместить баннер на сайте и в приложении маркетплейса может любой бизнес, даже если он конкурирует с Ozon. Единственное исключение — реклама других маркетплейсов. Об этом на конференции Retail Tech рассказал директор по рекламе и монетизации Олег Дорожок. Ранее доступ к рекламе был только у продавцов Ozon.
Что это значит для вашего бизнеса
Ozon ежемесячно посещает 40 млн уникальных пользователей. Если у вас есть бюджет на продвижение, протестировать рекламу на этой площадке определенно стоит. Помимо охвата преимущество маркетплейса в том, что его посетители — те, кто готов тратить деньги.
Подробности
Реклама на маркетплейсе работает по модели аукциона. Рекламодатель сам выставляет цену за показы или клики и надеется получить достаточный охват. Есть все необходимые метрики, в том числе CPC и CPM, аналитика. Требования к креативам стандартные: допускается размещение иллюстраций и видео, без запрещенного контента.
Как рассказал Олег Дорожок, более 70% продавцов на Ozon пользовались его рекламными возможностями. В планах компании — превратиться в «гибрид электронной коммерции и рекламы».
Комментарий эксперта
Пётр Жуковский, редактор Telegram-канала Digital BDSMM, ранее отвечавший за соцсети «Нетологии» и Фонда развития онлайн-образования:
«Прелесть маркетплейсов в том, что обычно люди заходят туда с желанием потратить деньги. Конечно, они идут за конкретным товаром, но если знать боль клиента и правильно коммуницировать, то можно отвлечь его на свой продукт. Аудитория Ozon — 40 миллионов уников в месяц. Достаточно, чтобы обратить внимание на площадку и хотя бы протестировать ее.
Если бюджет позволяет, на площадку точно стоит заходить. Желательно за ручку с таргетологом, который уже изучил Amazon Ads, а еще лучше работал с ним. Условия плюс-минус те же, специфика похожая — с опытным специалистом выше вероятность получить желаемый результат. С рекламным кабинетом Ozon сможет разобраться любой, но потратить время на изучение придется. К тому же вход на саму площадку не такой простой, как у привычных соцсетей: нужно получить разрешение Ozon и рассказать, сколько денег вы собираетесь потратить.
Для начала стоит сделать упор на performance. Площадка новая: как минимум важно посмотреть результаты и оценить эффективность в сравнении с другими каналами. Но и про охватные кампании тоже не стоит забывать. Многие пользователи заходят на Ozon прицениться, присмотреть что-то на будущее, добавляют товары в вишлист. Показывайте интересные им товары, анонсируйте грядущие скидки и акции».
#новости_чтобычто
С апреля разместить баннер на сайте и в приложении маркетплейса может любой бизнес, даже если он конкурирует с Ozon. Единственное исключение — реклама других маркетплейсов. Об этом на конференции Retail Tech рассказал директор по рекламе и монетизации Олег Дорожок. Ранее доступ к рекламе был только у продавцов Ozon.
Что это значит для вашего бизнеса
Ozon ежемесячно посещает 40 млн уникальных пользователей. Если у вас есть бюджет на продвижение, протестировать рекламу на этой площадке определенно стоит. Помимо охвата преимущество маркетплейса в том, что его посетители — те, кто готов тратить деньги.
Подробности
Реклама на маркетплейсе работает по модели аукциона. Рекламодатель сам выставляет цену за показы или клики и надеется получить достаточный охват. Есть все необходимые метрики, в том числе CPC и CPM, аналитика. Требования к креативам стандартные: допускается размещение иллюстраций и видео, без запрещенного контента.
Как рассказал Олег Дорожок, более 70% продавцов на Ozon пользовались его рекламными возможностями. В планах компании — превратиться в «гибрид электронной коммерции и рекламы».
Комментарий эксперта
Пётр Жуковский, редактор Telegram-канала Digital BDSMM, ранее отвечавший за соцсети «Нетологии» и Фонда развития онлайн-образования:
«Прелесть маркетплейсов в том, что обычно люди заходят туда с желанием потратить деньги. Конечно, они идут за конкретным товаром, но если знать боль клиента и правильно коммуницировать, то можно отвлечь его на свой продукт. Аудитория Ozon — 40 миллионов уников в месяц. Достаточно, чтобы обратить внимание на площадку и хотя бы протестировать ее.
Если бюджет позволяет, на площадку точно стоит заходить. Желательно за ручку с таргетологом, который уже изучил Amazon Ads, а еще лучше работал с ним. Условия плюс-минус те же, специфика похожая — с опытным специалистом выше вероятность получить желаемый результат. С рекламным кабинетом Ozon сможет разобраться любой, но потратить время на изучение придется. К тому же вход на саму площадку не такой простой, как у привычных соцсетей: нужно получить разрешение Ozon и рассказать, сколько денег вы собираетесь потратить.
Для начала стоит сделать упор на performance. Площадка новая: как минимум важно посмотреть результаты и оценить эффективность в сравнении с другими каналами. Но и про охватные кампании тоже не стоит забывать. Многие пользователи заходят на Ozon прицениться, присмотреть что-то на будущее, добавляют товары в вишлист. Показывайте интересные им товары, анонсируйте грядущие скидки и акции».
#новости_чтобычто
👍4
Mindbox Журнал
#новости_чтобычто В России запустят аналог Google Play — NashStore. Нужно ли там размещаться — комментарий CEO ngrow.ai АНО «Цифровые платформы» (связана, например, с Германом Клименко, ФРИИ, РАЭК) объявила о запуске альтернативного магазина приложений для…
Гендиректор российского Gett запустил демоверсию альтернативного магазина приложений для Android
Об этом сам Анатолий Сморгонский рассказал газете «Коммерсантъ». По его словам, инвестиции в проект составят 100 млн рублей. Свои приложения в новом сторе, получившем название RuMarket, уже разместили 20 компаний. Среди них — «ВТБ онлайн», «Промсвязьбанк», «Альфа-банк». В сервисе утверждают, что ведут переговоры с более чем 100 разработчиками, включая «Сбер», «Яндекс» и VK. Впрочем, в самих компаниях эту информацию не подтвердили.
Что это значит для вашего бизнеса
Чуть ранее в нашем канале о перспективах новых сторов рассказал Александр Сергеев, CEO ngrow.ai, сервиса для оптимизации мобильных пушей на машинном обучении. Тогда речь шла о запуске альтернативного магазина приложений NashStore АНО «Цифровые платформы».
Подробности
Напомним, что после удаления ряда российских приложений из Google Play и Apple Store, а также ограничений по оплате российскими картами, появилось сразу несколько громких заявлений. О своих планах запустить магазин приложений объявили «Сбер», «Яндекс», VK и АНО «Цифровые платформы».
#новости_чтобычто
Об этом сам Анатолий Сморгонский рассказал газете «Коммерсантъ». По его словам, инвестиции в проект составят 100 млн рублей. Свои приложения в новом сторе, получившем название RuMarket, уже разместили 20 компаний. Среди них — «ВТБ онлайн», «Промсвязьбанк», «Альфа-банк». В сервисе утверждают, что ведут переговоры с более чем 100 разработчиками, включая «Сбер», «Яндекс» и VK. Впрочем, в самих компаниях эту информацию не подтвердили.
Что это значит для вашего бизнеса
Чуть ранее в нашем канале о перспективах новых сторов рассказал Александр Сергеев, CEO ngrow.ai, сервиса для оптимизации мобильных пушей на машинном обучении. Тогда речь шла о запуске альтернативного магазина приложений NashStore АНО «Цифровые платформы».
Подробности
Напомним, что после удаления ряда российских приложений из Google Play и Apple Store, а также ограничений по оплате российскими картами, появилось сразу несколько громких заявлений. О своих планах запустить магазин приложений объявили «Сбер», «Яндекс», VK и АНО «Цифровые платформы».
#новости_чтобычто
Telegram
Mindbox Журнал
#новости_чтобычто
В России запустят аналог Google Play — NashStore. Нужно ли там размещаться — комментарий CEO ngrow.ai
АНО «Цифровые платформы» (связана, например, с Германом Клименко, ФРИИ, РАЭК) объявила о запуске альтернативного магазина приложений…
В России запустят аналог Google Play — NashStore. Нужно ли там размещаться — комментарий CEO ngrow.ai
АНО «Цифровые платформы» (связана, например, с Германом Клименко, ФРИИ, РАЭК) объявила о запуске альтернативного магазина приложений…
👍1
Самые интересные новости недели по мнению читателей
1. Telegram представил ботов, которые могут стать полноценной заменой сайту.
2. Delivery Club запустил экспресс-доставку для компаний.
#новости_чтобычто
1. Telegram представил ботов, которые могут стать полноценной заменой сайту.
2. Delivery Club запустил экспресс-доставку для компаний.
#новости_чтобычто
Mindbox Журнал
Telegram представил ботов, которые могут стать полноценной заменой сайту. Кому стоит вложиться в их разработку — комментарий сооснователя Botmechanic Новое поколение ботов превращает Telegram в приложение «всё в одном» — теперь, не выходя из него, пользователи…
UPD к новости: Telegram представил ботов, которые могут стать полноценной заменой сайту. Кому стоит вложиться в их разработку — комментарий сооснователя Botmechanic
Недавно Telegram анонсировал новое поколение ботов на JavaScript, которые превращают его в приложение «всё в одном»: прямо в мессенджере, например, можно будет оформить и оплатить заказ.
Новые возможности доступны только рекламодателям в Telegram. Прямой контракт обойдется в 2 млн евро, половина из которых — депозит. Чтобы обойти это ограничение, можно заключить контракт через посредников. Еще в ноябре 2021 года Sostav и другие профильные СМИ писали, что такими посредниками в России станут Realweb и Publicis Groupe Russia.
В прошлой новости на эту тему мы допустили неточность: написали о возможности закупить рекламу в Telegram через Realweb и Publicis Groupe Russia как о свершившемся факте. Наш эксперт, сооснователь конструктора чат-ботов Botmechanic Капитон Смирнов, связался с представителями агентств и оказалось, что эта возможность пока не реализована.
Что это значит для вашего бизнеса
Поскольку новые боты, превращающие Telegram в аналог сайта, доступны только рекламодателям, у бизнеса есть три варианта: заключить прямой контракт с мессенджером на 2 млн евро; ждать, когда Realweb и Publicis Groupe Russia начнут закупать рекламу у Telegram; найти западных посредников (редакции не удалось это сделать).
#новости_чтобычто
Недавно Telegram анонсировал новое поколение ботов на JavaScript, которые превращают его в приложение «всё в одном»: прямо в мессенджере, например, можно будет оформить и оплатить заказ.
Новые возможности доступны только рекламодателям в Telegram. Прямой контракт обойдется в 2 млн евро, половина из которых — депозит. Чтобы обойти это ограничение, можно заключить контракт через посредников. Еще в ноябре 2021 года Sostav и другие профильные СМИ писали, что такими посредниками в России станут Realweb и Publicis Groupe Russia.
В прошлой новости на эту тему мы допустили неточность: написали о возможности закупить рекламу в Telegram через Realweb и Publicis Groupe Russia как о свершившемся факте. Наш эксперт, сооснователь конструктора чат-ботов Botmechanic Капитон Смирнов, связался с представителями агентств и оказалось, что эта возможность пока не реализована.
Что это значит для вашего бизнеса
Поскольку новые боты, превращающие Telegram в аналог сайта, доступны только рекламодателям, у бизнеса есть три варианта: заключить прямой контракт с мессенджером на 2 млн евро; ждать, когда Realweb и Publicis Groupe Russia начнут закупать рекламу у Telegram; найти западных посредников (редакции не удалось это сделать).
#новости_чтобычто
👍4👎2
Кейс для тех, кто ищет альтернативу разработке собственного приложения. Сеть супермаркетов для дома «Домовой» с помощью приложения «Кошелёк»:
1. Ищет новых клиентов (+16 тысяч клиентов из приложения каждый месяц, цена нового контакта — 26 ₽).
2. Обогащает существующие профили (после дедубликации 6 млн дисконтных карт превратились в 2 млн реальных людей).
3. Отправляет пуши держателям мобильных карт (в три раза дешевле SMS, а конверсия в покупку среди клиентов из Москвы и Санкт-Петербурга гораздо выше).
Полная версия кейса
#кейс_чтобычто
1. Ищет новых клиентов (+16 тысяч клиентов из приложения каждый месяц, цена нового контакта — 26 ₽).
2. Обогащает существующие профили (после дедубликации 6 млн дисконтных карт превратились в 2 млн реальных людей).
3. Отправляет пуши держателям мобильных карт (в три раза дешевле SMS, а конверсия в покупку среди клиентов из Москвы и Санкт-Петербурга гораздо выше).
Полная версия кейса
#кейс_чтобычто
🔥6👍2❤1
CRM-маркетинг для производителей из food-индустрии
Дарья Швалова @DaryaShvalova, CMO агентства Out of Cloud, рассказала:
— в чем польза,
— как строить,
— как внедрять в общую стратегию маркетинга
Ритейлеры из food-индустрии чаще общаются с клиентами напрямую: собирают данные о клиентах, изучают их и на основе анализа отправляют персонализированные рассылки. CRM-маркетинг помогает им растить продажи, возвращать клиентов из оттока и оттачивать сервис.
А производителям из food-индустрии сложнее общаться со своими покупателями — дело в специфике бизнеса и отсутствии возможностей. Так, для ежедневной покупки молока клиент выберет ритейлера у дома, а не специализированный онлайн-магазин молочной продукции. Производителю сложно изучать покупательские привычки клиента — он не видит истории покупок, предпочтений, суммы среднего чека. А значит, не может влиять на рост продаж и возврат клиентов.
Производители из food-индустрии могут изменить это — использовать инструменты CRM-маркетинга, чтобы растить продажи и лояльность клиентов.
Читать колонку в Mindbox Журнале
Дарья Швалова @DaryaShvalova, CMO агентства Out of Cloud, рассказала:
— в чем польза,
— как строить,
— как внедрять в общую стратегию маркетинга
Ритейлеры из food-индустрии чаще общаются с клиентами напрямую: собирают данные о клиентах, изучают их и на основе анализа отправляют персонализированные рассылки. CRM-маркетинг помогает им растить продажи, возвращать клиентов из оттока и оттачивать сервис.
А производителям из food-индустрии сложнее общаться со своими покупателями — дело в специфике бизнеса и отсутствии возможностей. Так, для ежедневной покупки молока клиент выберет ритейлера у дома, а не специализированный онлайн-магазин молочной продукции. Производителю сложно изучать покупательские привычки клиента — он не видит истории покупок, предпочтений, суммы среднего чека. А значит, не может влиять на рост продаж и возврат клиентов.
Производители из food-индустрии могут изменить это — использовать инструменты CRM-маркетинга, чтобы растить продажи и лояльность клиентов.
Читать колонку в Mindbox Журнале
👍7
Coffee Analytics изучил развитие маркетинговой аналитики в СНГ. В выборку вошли 150 компаний из разных отраслей, опытом поделились эксперты из Bausch Health, Calltouch, Finn Flare, агентств Out of Cloud, Adventum, ZV.Digital и другие специалисты.
Исследование показывает, какая практика в маркетинговой аналитике сложилась в разных сегментах и какие ожидания от аналитики считать адекватными.
Выяснилось, например, что:
— в среднем компании инвестируют в маркетинг 15% годового оборота,
— самыми популярными задачами аналитиков оказались объединение данных и подготовка разовых отчетов,
— основной сдерживающий фактор — недостаток навыков внутри компании.
Полное исследование — в Mindbox Журнале
Исследование показывает, какая практика в маркетинговой аналитике сложилась в разных сегментах и какие ожидания от аналитики считать адекватными.
Выяснилось, например, что:
— в среднем компании инвестируют в маркетинг 15% годового оборота,
— самыми популярными задачами аналитиков оказались объединение данных и подготовка разовых отчетов,
— основной сдерживающий фактор — недостаток навыков внутри компании.
Полное исследование — в Mindbox Журнале
👍2
SAP окончательно уходит из России. К чему готовиться бизнесу — комментарии руководителя практики цифрового консалтинга «Рексофт» и главного редактора портала об интернет-бизнесе Roem.ru
Об уходе из России сам производитель ПО официально сообщил в середине апреля. Для компаний, использующих облачные решения вендора, это означает разрыв отношений с ним, для использующих on-premise — невозможность обновить продукт при сохранении доступа к софту.
Что это значит для вашего бизнеса
Если компания использует облачное решение, вариантов нет — нужно менять ERP-систему, например на российские аналоги 1С и «Галактика». Если SAP встроен в ИТ-контур, спешки нет, но все равно имеет смысл последовательно заменять самые критичные элементы системы. Особенно если компания участвует в госзакупках — велик шанс отказа в контракте из-за использования SAP.
Подробности
В пресс-релизе указано, что российские компании, не находящиеся в санкционных списках, получат возможность удалить или выгрузить свои данные из облачного хранилища SAP, а также перенести в дата-центры за пределами России. Но даже в последнем случае SAP не будет их обслуживать после истечения срока контракта. Что касается on-premise-продуктов, то SAP прекратит их обслуживать и поддерживать, однако использовать софт будет возможно.
По данным исследования International Data Corporation, на долю SAP в 2020 году приходилось более 42% рынка корпоративного ПО — ближайший конкурент 1С отставал на 3 п. п. Среди клиентов вендора были «Сбер», «Детский мир», «МегаФон» — 201 бизнес из рейтинга крупнейших компаний России «Эксперт-400».
Комментарии экспертов
Виталий Баланда, руководитель практики цифрового консалтинга «Рексофт»:
«В России есть EPR-системы класса SAP, наиболее известные из них — 1С и «Галактика». Заменить SAP можно, но это длительный, дорогостоящий и непростой процесс, в том числе связанный с переобучением персонала, который годами привык работать в системе.
Одномоментно заменять SAP не нужно: в массе своей система установлена в контуре предприятий, поэтому риска, что что-то будет нарушено в работе действующего ПО, нет. Поддержку могут осуществлять российские интеграторы, специализировавшиеся на SAP. Трудности возникнут в дальнейшем, с внедрением нового функционала».
Главный редактор портала об интернет-бизнесе Roem.ru Юрий Синодов:
«SAP — это система, которая встраивается во все клетки предприятия, и те же по назначению продукты российских производителей при той же самой функциональности имеют немного другие шаблоны действий. То есть при замене SAP вся компания должна будет начать работать немного по-другому. Это не глобальная перестройка всех процессов, но перенос производственных цепочек и подключенных плагинов для обмена данными, другое составление отчетов и так далее. К сожалению, этот процесс вряд ли будет быстрым и простым, собственно, поэтому компании его оттягивали всеми силами, передавая, например, работу с SAP на аутсорс при запрете непосредственного использования импортного ПО.
Гарантией работы с западными продуктами сейчас не может быть ни облачное, ни решение на собственном сервере. Для снижения рисков надо предусмотреть процедуры работы при полном отключении иностранных систем, распределить участки их внедрения по уровню критичности для бизнеса и сверху вниз последовательно заменять. То, что надо было сделать восемь лет назад, придется делать теперь.
Каждой компании нужно смотреть на свою ситуацию, одно можно сказать определенно: попытки оставаться на продуктах SAP сейчас совершенно точно не пройдут в бизнесе с госучастием. Будут существенные проблемы даже у частных компаний. Я совершенно не удивлюсь, если госзаказчики включат в опросный лист подрядчиков пункт о том, не использует ли компания SAP, и будут отказываться от заключения контракта в случае положительного ответа».
#новости_чтобычто
Об уходе из России сам производитель ПО официально сообщил в середине апреля. Для компаний, использующих облачные решения вендора, это означает разрыв отношений с ним, для использующих on-premise — невозможность обновить продукт при сохранении доступа к софту.
Что это значит для вашего бизнеса
Если компания использует облачное решение, вариантов нет — нужно менять ERP-систему, например на российские аналоги 1С и «Галактика». Если SAP встроен в ИТ-контур, спешки нет, но все равно имеет смысл последовательно заменять самые критичные элементы системы. Особенно если компания участвует в госзакупках — велик шанс отказа в контракте из-за использования SAP.
Подробности
В пресс-релизе указано, что российские компании, не находящиеся в санкционных списках, получат возможность удалить или выгрузить свои данные из облачного хранилища SAP, а также перенести в дата-центры за пределами России. Но даже в последнем случае SAP не будет их обслуживать после истечения срока контракта. Что касается on-premise-продуктов, то SAP прекратит их обслуживать и поддерживать, однако использовать софт будет возможно.
По данным исследования International Data Corporation, на долю SAP в 2020 году приходилось более 42% рынка корпоративного ПО — ближайший конкурент 1С отставал на 3 п. п. Среди клиентов вендора были «Сбер», «Детский мир», «МегаФон» — 201 бизнес из рейтинга крупнейших компаний России «Эксперт-400».
Комментарии экспертов
Виталий Баланда, руководитель практики цифрового консалтинга «Рексофт»:
«В России есть EPR-системы класса SAP, наиболее известные из них — 1С и «Галактика». Заменить SAP можно, но это длительный, дорогостоящий и непростой процесс, в том числе связанный с переобучением персонала, который годами привык работать в системе.
Одномоментно заменять SAP не нужно: в массе своей система установлена в контуре предприятий, поэтому риска, что что-то будет нарушено в работе действующего ПО, нет. Поддержку могут осуществлять российские интеграторы, специализировавшиеся на SAP. Трудности возникнут в дальнейшем, с внедрением нового функционала».
Главный редактор портала об интернет-бизнесе Roem.ru Юрий Синодов:
«SAP — это система, которая встраивается во все клетки предприятия, и те же по назначению продукты российских производителей при той же самой функциональности имеют немного другие шаблоны действий. То есть при замене SAP вся компания должна будет начать работать немного по-другому. Это не глобальная перестройка всех процессов, но перенос производственных цепочек и подключенных плагинов для обмена данными, другое составление отчетов и так далее. К сожалению, этот процесс вряд ли будет быстрым и простым, собственно, поэтому компании его оттягивали всеми силами, передавая, например, работу с SAP на аутсорс при запрете непосредственного использования импортного ПО.
Гарантией работы с западными продуктами сейчас не может быть ни облачное, ни решение на собственном сервере. Для снижения рисков надо предусмотреть процедуры работы при полном отключении иностранных систем, распределить участки их внедрения по уровню критичности для бизнеса и сверху вниз последовательно заменять. То, что надо было сделать восемь лет назад, придется делать теперь.
Каждой компании нужно смотреть на свою ситуацию, одно можно сказать определенно: попытки оставаться на продуктах SAP сейчас совершенно точно не пройдут в бизнесе с госучастием. Будут существенные проблемы даже у частных компаний. Я совершенно не удивлюсь, если госзаказчики включат в опросный лист подрядчиков пункт о том, не использует ли компания SAP, и будут отказываться от заключения контракта в случае положительного ответа».
#новости_чтобычто
👍4😱2
Если хотите отправлять мобильные пуши из своего приложения, но не хватает ресурсов маркетинга — почитайте свежий кейс.
more.tv автоматизировал пуши с помощью сервиса ngrow.ai. Теперь ML-алгоритмы анализируют поведение зрителей и сами решают, кому, какие пуши, как часто и когда отправлять — без участия маркетологов и ИТ.
Результат: +15% к просмотрам видео и +7 к возвратам в приложение.
#кейс_чтобычто
more.tv автоматизировал пуши с помощью сервиса ngrow.ai. Теперь ML-алгоритмы анализируют поведение зрителей и сами решают, кому, какие пуши, как часто и когда отправлять — без участия маркетологов и ИТ.
Результат: +15% к просмотрам видео и +7 к возвратам в приложение.
#кейс_чтобычто
👍5
Гипотеза: чтобы в кризис снизить расходы и получить дополнительные доходы, откройте для сотрудников финансы и дайте возможность принимать решения
Финдир Нескучных финансов Татьяна Юрьева рассказала реальный кейс.
В ситуации неопределенности зрелые компании знают, как выживать. Они фокусируются на финансовой независимости (по возможности сокращают долю заемного капитала), денежном потоке (прогнозируют выручку и платежи по кредитам, проводят ревизию дебиторки), просчитывают несколько вариантов развития событий на финансовой модели, поддерживают маржинальность (привязывают мотивацию продажников и отдела закупки к марже). У некоторых компаний получается в такое время увеличивать маржинальность.
Похожий кейс реализовали с нашим клиентом — компания в индустрии образования. В кризис компания повышала выручку, поддерживала и даже растила маржинальность — благодаря идеям линейных сотрудников.
Что сделали
Предложили сотрудникам (около 80 человек) подумать, как компания может снизить расходы и получить дополнительные доходы. Показали сотрудникам, как устроена финансовая структура в компании — P&L, маржинальность.
Результат
Сотрудники почувствовали свою причастность к бизнесу и действовали решительно. Кроме стандартного сокращения незначительных расходов (например, доступы к ресурсам), у бизнеса появился новый высокомаржинальный продукт. Это короткие дневные и вечерние лекции (основные продукты — годовые курсы). В производство нового продукта не нужно было вкладываться — преподаватели есть, они уже ведут свои большие курсы и могут на основе своих материалов создавать короткие лекции.
Доход и маржинальность компании выросли значительно.
Гипотеза для вашего бизнеса
Сделайте финансы прозрачными для всех сотрудников (не только руководителей), предложите им участвовать в принятии решений, создавать новые продукты. И в конечном счете делитесь с сотрудниками прибылью. Это возможность для бизнеса выживать и развиваться во время финансовой неопределенности.
#мнение_чтобычто
Финдир Нескучных финансов Татьяна Юрьева рассказала реальный кейс.
В ситуации неопределенности зрелые компании знают, как выживать. Они фокусируются на финансовой независимости (по возможности сокращают долю заемного капитала), денежном потоке (прогнозируют выручку и платежи по кредитам, проводят ревизию дебиторки), просчитывают несколько вариантов развития событий на финансовой модели, поддерживают маржинальность (привязывают мотивацию продажников и отдела закупки к марже). У некоторых компаний получается в такое время увеличивать маржинальность.
Похожий кейс реализовали с нашим клиентом — компания в индустрии образования. В кризис компания повышала выручку, поддерживала и даже растила маржинальность — благодаря идеям линейных сотрудников.
Что сделали
Предложили сотрудникам (около 80 человек) подумать, как компания может снизить расходы и получить дополнительные доходы. Показали сотрудникам, как устроена финансовая структура в компании — P&L, маржинальность.
Результат
Сотрудники почувствовали свою причастность к бизнесу и действовали решительно. Кроме стандартного сокращения незначительных расходов (например, доступы к ресурсам), у бизнеса появился новый высокомаржинальный продукт. Это короткие дневные и вечерние лекции (основные продукты — годовые курсы). В производство нового продукта не нужно было вкладываться — преподаватели есть, они уже ведут свои большие курсы и могут на основе своих материалов создавать короткие лекции.
Доход и маржинальность компании выросли значительно.
Гипотеза для вашего бизнеса
Сделайте финансы прозрачными для всех сотрудников (не только руководителей), предложите им участвовать в принятии решений, создавать новые продукты. И в конечном счете делитесь с сотрудниками прибылью. Это возможность для бизнеса выживать и развиваться во время финансовой неопределенности.
#мнение_чтобычто
👍8
Гайд по LTV, часть 1
Андрей Муратов @amur85, управляющий партнер Coffee Analytics, рассказал:
— Недостаточно оценивать операционные показатели типа ROAS, CPO. Нужно понять, какую выручку принесут клиенты в будущем и сформировать стратегию роста LTV (по сути стратегию ценности бизнеса).
— Расчет ROI в связке с ARPU и LTV позволяет оценить рекламные каналы в пределах месяца и в долгосрочной перспективе. Это полезно, потому что окупаемость может меняться: в течение месяца у канала низкий ROI, а на дистанции полугода — высокий.
— Тактически LTV помогает всему отделу маркетинга. В performance — сопоставлять LTV с CAC, оценивая рекламные каналы и фокусируясь на самых ценных клиентах. В CRM-направлении — расставлять приоритеты в кампаниях для удержания клиентов.
— Стратегически LTV позволяет отслеживать эффективность управления ЖЦ клиентов и динамику ценности всей базы клиентов.
Опытом применения LTV поделились коллеги из Benetton, НЛМК, Яндекс.Еды, Яндекс Go, «220 Вольт».
Читать колонку в Mindbox Журнале
Андрей Муратов @amur85, управляющий партнер Coffee Analytics, рассказал:
— Недостаточно оценивать операционные показатели типа ROAS, CPO. Нужно понять, какую выручку принесут клиенты в будущем и сформировать стратегию роста LTV (по сути стратегию ценности бизнеса).
— Расчет ROI в связке с ARPU и LTV позволяет оценить рекламные каналы в пределах месяца и в долгосрочной перспективе. Это полезно, потому что окупаемость может меняться: в течение месяца у канала низкий ROI, а на дистанции полугода — высокий.
— Тактически LTV помогает всему отделу маркетинга. В performance — сопоставлять LTV с CAC, оценивая рекламные каналы и фокусируясь на самых ценных клиентах. В CRM-направлении — расставлять приоритеты в кампаниях для удержания клиентов.
— Стратегически LTV позволяет отслеживать эффективность управления ЖЦ клиентов и динамику ценности всей базы клиентов.
Опытом применения LTV поделились коллеги из Benetton, НЛМК, Яндекс.Еды, Яндекс Go, «220 Вольт».
Читать колонку в Mindbox Журнале
👍30🔥12
Гипотеза: маркетинговые расходы можно сократить не за счет замораживания активностей, а с помощью сегментации клиентских данных
Работа с клиентской базой позволяет:
— увеличивать эффективность, то есть конверсию в заказ — больше продаж за те же деньги;
— снижать стоимость привлечения клиентов, то есть не тратить деньги на тех, кто все равно ничего не купит.
В публикации Retail&Loyalty — подборка реальных кейсов, плюс опыт менеджера по digital-маркетингу Bausch+Lomb Vision Care Дарьи Васильевой и руководителя по digital-маркетингу ресторанной компании italy & co. Анастасии Сокольниковой.
Читать полностью
Работа с клиентской базой позволяет:
— увеличивать эффективность, то есть конверсию в заказ — больше продаж за те же деньги;
— снижать стоимость привлечения клиентов, то есть не тратить деньги на тех, кто все равно ничего не купит.
В публикации Retail&Loyalty — подборка реальных кейсов, плюс опыт менеджера по digital-маркетингу Bausch+Lomb Vision Care Дарьи Васильевой и руководителя по digital-маркетингу ресторанной компании italy & co. Анастасии Сокольниковой.
Читать полностью
Retail & Loyalty
Как снизить стоимость заказа с помощью сегментации покупателей
После 24 февраля 2022 года в магазинах наблюдался ажиотажный спрос, но уже через месяц продажи товаров повседневного потребления упали, потому что люди начали экономить.
👍8🔥2
Гайд по LTV, часть 2: сбор данных и выбор подходящего метода расчета
Андрей Муратов, управляющий партнер Coffee Analytics, разобрал:
— Методы расчета LTV — каждому бизнесу нужно подобрать свой (когортный, валовый, статистический и метод с машинным обучением). Например, магазину одежды и спортзалу нужны разные методы из-за разницы в паттернах поведения клиентов — люди не покупают вещи каждый месяц, а купив абонемент на год, редко продлевают его.
— Какой период лучше взять для расчета LTV. Например, для офлайн-индустрий — год, для мобильных приложений — неделя.
— Сбор данных для расчета: вручную — в Google Analytics, Appmetrica, Amplitude; автоматически — в ERP, CRM, CDP.
— Факторы, которые важно учесть при выборе метода расчета. Например, опыт других компаний в индустрии, глубину расчета LTV — для клиента, сегмента или всей базы.
Читать колонку в Mindbox Журнале
Андрей Муратов, управляющий партнер Coffee Analytics, разобрал:
— Методы расчета LTV — каждому бизнесу нужно подобрать свой (когортный, валовый, статистический и метод с машинным обучением). Например, магазину одежды и спортзалу нужны разные методы из-за разницы в паттернах поведения клиентов — люди не покупают вещи каждый месяц, а купив абонемент на год, редко продлевают его.
— Какой период лучше взять для расчета LTV. Например, для офлайн-индустрий — год, для мобильных приложений — неделя.
— Сбор данных для расчета: вручную — в Google Analytics, Appmetrica, Amplitude; автоматически — в ERP, CRM, CDP.
— Факторы, которые важно учесть при выборе метода расчета. Например, опыт других компаний в индустрии, глубину расчета LTV — для клиента, сегмента или всей базы.
Читать колонку в Mindbox Журнале
❤4👍3
Гипотеза: чтобы обезопасить бизнес во время DDoS-атак и ухода вендоров из РФ, делайте копии данных в других кластерах и снижайте для них Recovery Point Objective (RPO)
Колонка Данилы Филимонова @audit_one_love, специалиста по информационной безопасности Mindbox
По статистике «Лаборатории Касперского», Россия сейчас — самая атакуемая хакерами страна в мире. При этом самой распространенной атакой до сих пор остается DDoS, которая может продлиться от пары минут до нескольких дней. В начале апреля в России была зафиксирована рекордная по длительности атака — 145 часов. В результате связь с облаком может быть нарушена, а значительное количество данных утеряно.
С точки зрения безопасности лучше хранить все клиентские данные на своих серверах внутри компании. Так, за небольшую дополнительную плату ЦОД предоставляет услугу фильтрации трафика, что поможет вам оградиться от DDoS-атак.
При этом с точки зрения бизнеса хранение данных в своем периметре далеко не всегда оправдано из-за стоимости владения железом и его обслуживания. И даже свои сервера не гарантируют полной безопасности. Если вендор перестанет поддерживать свое решение, в том числе на территории России, то рано или поздно в нем будет обнаружена новая уязвимость, а патч безопасности просто не дойдет до конечного пользователя.
Сделать ничего нельзя — нужно будет либо смириться с «дыркой», либо переходить на другое решение. Остаться на неподдерживаемом решении — значит увеличить число уязвимостей и векторов атак, что, в свою очередь, повышает вероятность несанкционированного доступа к данным, а следовательно, их компрометации или уничтожения.
В любом случае имеет смысл пересмотреть политику резервного копирования или как минимум задуматься об уменьшении показателя Recovery Point Objective (показывает точку во времени, на которую можно восстановить данные) для резервных копий, а сами копии хранить в других кластерах.
Колонка Данилы Филимонова @audit_one_love, специалиста по информационной безопасности Mindbox
По статистике «Лаборатории Касперского», Россия сейчас — самая атакуемая хакерами страна в мире. При этом самой распространенной атакой до сих пор остается DDoS, которая может продлиться от пары минут до нескольких дней. В начале апреля в России была зафиксирована рекордная по длительности атака — 145 часов. В результате связь с облаком может быть нарушена, а значительное количество данных утеряно.
С точки зрения безопасности лучше хранить все клиентские данные на своих серверах внутри компании. Так, за небольшую дополнительную плату ЦОД предоставляет услугу фильтрации трафика, что поможет вам оградиться от DDoS-атак.
При этом с точки зрения бизнеса хранение данных в своем периметре далеко не всегда оправдано из-за стоимости владения железом и его обслуживания. И даже свои сервера не гарантируют полной безопасности. Если вендор перестанет поддерживать свое решение, в том числе на территории России, то рано или поздно в нем будет обнаружена новая уязвимость, а патч безопасности просто не дойдет до конечного пользователя.
Сделать ничего нельзя — нужно будет либо смириться с «дыркой», либо переходить на другое решение. Остаться на неподдерживаемом решении — значит увеличить число уязвимостей и векторов атак, что, в свою очередь, повышает вероятность несанкционированного доступа к данным, а следовательно, их компрометации или уничтожения.
В любом случае имеет смысл пересмотреть политику резервного копирования или как минимум задуматься об уменьшении показателя Recovery Point Objective (показывает точку во времени, на которую можно восстановить данные) для резервных копий, а сами копии хранить в других кластерах.
👍7