Доклад Foodband: как мобильные пуши и RFM-анализ помогают возвращать 34% новых клиентов
У Foodband за месяц после первого заказа возвращалось только 20% клиентов. Как выяснили, многие просто забывали о бренде. Чтобы возвращать таких клиентов, настроили цепочку коммуникаций в мобильных пушах. Как именно она работает и какие результаты приносит, рассказал руководитель отдела маркетинга Даниил Хохлов @daniluk53.
https://youtu.be/Eg4rU4UQwuw
У Foodband за месяц после первого заказа возвращалось только 20% клиентов. Как выяснили, многие просто забывали о бренде. Чтобы возвращать таких клиентов, настроили цепочку коммуникаций в мобильных пушах. Как именно она работает и какие результаты приносит, рассказал руководитель отдела маркетинга Даниил Хохлов @daniluk53.
https://youtu.be/Eg4rU4UQwuw
👍6
Вопрос читателям от Марины Меньшовой @marinad0707, руководителя CRM & лояльности CБЕР ЕАПТЕКИ
Подскажите, где и чему обучаетесь в области аналитики, BI, CJM?
Курсов и направлений очень много: можно начать с SQL и Python, можно изучать DS, можно — теорию вероятностей или BI. Сложно выстроить чёткий план. Может, кто-то поделится кейсом собственного роста в аналитике от нуля до профи?
И вообще: на какие навыки стоит обратить внимание CRM-маркетологу? Что сейчас востребовано? Если вы руководитель, то чего не хватает вашим CRM-щикам?
Поделитесь своим опытом в комментариях к этому посту
Подскажите, где и чему обучаетесь в области аналитики, BI, CJM?
Курсов и направлений очень много: можно начать с SQL и Python, можно изучать DS, можно — теорию вероятностей или BI. Сложно выстроить чёткий план. Может, кто-то поделится кейсом собственного роста в аналитике от нуля до профи?
И вообще: на какие навыки стоит обратить внимание CRM-маркетологу? Что сейчас востребовано? Если вы руководитель, то чего не хватает вашим CRM-щикам?
Поделитесь своим опытом в комментариях к этому посту
👍5
Принят закон, запрещающий необоснованный сбор персональных данных и некоторые условия договора, например навязывание услуг. Почему для бизнеса мало что изменится — комментарий юриста Mindbox
Закон, призванный, по словам чиновников, дополнительно защитить права потребителей, вступит в силу 1 сентября 2022 года. При этом запрет на некоторые условия, например навязывание платных услуг, распространяется на ранее заключенные договоры, действующие после этой даты.
В законе прописана финансовая ответственность бизнеса. Например, если потребитель решит оспорить условия договора и обратится за юридической помощью, компании придется компенсировать затраты.
Что это значит для вашего бизнеса
Новый закон кардинально ничего не меняет, а лишь обобщает существующие нормы и дает потребителям подробный ответ, на что они имеют право. Компаниям разумно сделать всего три вещи:
1. Еще раз проверить, что в шаблонах договоров нет недопустимых условий.
2. Убедиться, что персональные данные при заключении, изменении и расторжении договора собираются обоснованно.
3. Заранее подготовить информационные письма-ответы и скрипты для тех, кто общается с покупателями. Так сотрудники смогут простым языком объяснить клиентам, зачем необходим сбор персональных данных и почему они нужны именно в таком количестве.
Подробности
По новому закону нельзя отказать в заключении, исполнении и расторжении договора по причине того, что потребитель не предоставил персональные данные. Раньше прямого запрета не было, однако по закону компания обязана продать товар или оказать услугу любому желающему (с учетом законных ограничений, конечно).
Первое исключение из нового порядка — случаи, предусмотренные законом, например обязанность операторов связи собирать сведения об абоненте. Второе исключение — непосредственное исполнение договора, например необходимость указать адрес и телефон для доставки. При этом потребитель вправе узнать, почему без предоставления персональных данных компания не заключает с ним договор, отказывает в его исполнении или расторжении.
В законе также перечислены недопустимые условия договора, в том числе односторонний отказ продавца от выполнения обязательств, навязывание платных услуг и приобретение одного товара как обязательное условие для покупки другого.
Закон коснется продавцов товаров, исполнителей услуг, маркетплейсов — всех, кто непосредственно работает с потребителями. Помимо этого, недопустимые условия договора распространяются на импортеров.
Комментарий эксперта
Дарья Алексина, юрист Mindbox:
После вступления закона в силу кардинально ничего не изменится. Ограничения на сбор персональных данных уже содержатся в Законе о персональных данных, а незаконность определенных условий установлена другими законами, в том числе Гражданским кодексом.
По существу есть всего два нововведения. Первое — фиксированные сроки для ответа на запрос потребителей об обоснованности сбора персональных данных: неделя в случае письменного обращения и немедленно в случае устного. Второе — потребители теперь вправе требовать изменения договора, содержащего недопустимые условия. Компания обязана рассмотреть это требование в течение 10 дней и известить потребителя о решении, обосновав его.
Закон, призванный, по словам чиновников, дополнительно защитить права потребителей, вступит в силу 1 сентября 2022 года. При этом запрет на некоторые условия, например навязывание платных услуг, распространяется на ранее заключенные договоры, действующие после этой даты.
В законе прописана финансовая ответственность бизнеса. Например, если потребитель решит оспорить условия договора и обратится за юридической помощью, компании придется компенсировать затраты.
Что это значит для вашего бизнеса
Новый закон кардинально ничего не меняет, а лишь обобщает существующие нормы и дает потребителям подробный ответ, на что они имеют право. Компаниям разумно сделать всего три вещи:
1. Еще раз проверить, что в шаблонах договоров нет недопустимых условий.
2. Убедиться, что персональные данные при заключении, изменении и расторжении договора собираются обоснованно.
3. Заранее подготовить информационные письма-ответы и скрипты для тех, кто общается с покупателями. Так сотрудники смогут простым языком объяснить клиентам, зачем необходим сбор персональных данных и почему они нужны именно в таком количестве.
Подробности
По новому закону нельзя отказать в заключении, исполнении и расторжении договора по причине того, что потребитель не предоставил персональные данные. Раньше прямого запрета не было, однако по закону компания обязана продать товар или оказать услугу любому желающему (с учетом законных ограничений, конечно).
Первое исключение из нового порядка — случаи, предусмотренные законом, например обязанность операторов связи собирать сведения об абоненте. Второе исключение — непосредственное исполнение договора, например необходимость указать адрес и телефон для доставки. При этом потребитель вправе узнать, почему без предоставления персональных данных компания не заключает с ним договор, отказывает в его исполнении или расторжении.
В законе также перечислены недопустимые условия договора, в том числе односторонний отказ продавца от выполнения обязательств, навязывание платных услуг и приобретение одного товара как обязательное условие для покупки другого.
Закон коснется продавцов товаров, исполнителей услуг, маркетплейсов — всех, кто непосредственно работает с потребителями. Помимо этого, недопустимые условия договора распространяются на импортеров.
Комментарий эксперта
Дарья Алексина, юрист Mindbox:
После вступления закона в силу кардинально ничего не изменится. Ограничения на сбор персональных данных уже содержатся в Законе о персональных данных, а незаконность определенных условий установлена другими законами, в том числе Гражданским кодексом.
По существу есть всего два нововведения. Первое — фиксированные сроки для ответа на запрос потребителей об обоснованности сбора персональных данных: неделя в случае письменного обращения и немедленно в случае устного. Второе — потребители теперь вправе требовать изменения договора, содержащего недопустимые условия. Компания обязана рассмотреть это требование в течение 10 дней и известить потребителя о решении, обосновав его.
👍12
Доклад: как Sunlight меняет культуру производства украшений с помощью системы оценки и работы с отзывами
Заместитель генерального директора по ИТ и операциям Sunlight Дмитрий Лазарев рассказал:
— Как упростили процесс возврата товаров и увеличили оценку сервиса до 4,7 баллов;
— Как встроили оценки в систему мотивации сотрудников и повысили качество обслуживания в рознице на 5%;
— Как по отзывам о качестве украшений выбирают поставщиков для сотрудничества.
https://youtu.be/58fXYb6taaA
Заместитель генерального директора по ИТ и операциям Sunlight Дмитрий Лазарев рассказал:
— Как упростили процесс возврата товаров и увеличили оценку сервиса до 4,7 баллов;
— Как встроили оценки в систему мотивации сотрудников и повысили качество обслуживания в рознице на 5%;
— Как по отзывам о качестве украшений выбирают поставщиков для сотрудничества.
https://youtu.be/58fXYb6taaA
👍15
Завтра, 19 мая, в 18:00 вебинар с возможность напрямую задать вопросы:
Bausch+Lomb:
как запустили омниканальную программу лояльности, чтобы напрямую общаться с потребителем
Программа лояльности уже помогла собрать данные о 100 тысячах покупок. Непростую историю ее запуска расскажет менеджер по digital-маркетингу Bausch+Lomb по России и СНГ Дарья Васильева.
В докладе Дарьи:
— Почему оптики настороженно отнеслись к товарам со стикерами программы лояльности;
— Как справлялись с потоком обратной связи от клиентов;
— Яндекс+, Bookmate, Медси, more.tv — какие предложения от партнеров запустили и какие из них были действительно интересны участникам;
— Какие балльные механики оказались эффективными.
Записаться на вебинар
Bausch+Lomb:
как запустили омниканальную программу лояльности, чтобы напрямую общаться с потребителем
Программа лояльности уже помогла собрать данные о 100 тысячах покупок. Непростую историю ее запуска расскажет менеджер по digital-маркетингу Bausch+Lomb по России и СНГ Дарья Васильева.
В докладе Дарьи:
— Почему оптики настороженно отнеслись к товарам со стикерами программы лояльности;
— Как справлялись с потоком обратной связи от клиентов;
— Яндекс+, Bookmate, Медси, more.tv — какие предложения от партнеров запустили и какие из них были действительно интересны участникам;
— Какие балльные механики оказались эффективными.
Записаться на вебинар
👍22❤2
Почитайте свежий кейс о том, как интернет-магазину повысить конверсию с помощью умного поиска.
Поиск на сайте магазина косметики MaskShop не давал результатов по запросам вроде krem, «умывалка», «тональник». Клиенты не могли найти товар — и магазин терял деньги.
Тогда на сайт установили умный поиск SearchBooster.io. Безрезультатных запросов стало меньше. А те, что остались, подсказывают бизнесу, каких товаров и брендов не хватает в ассортименте.
Поиск на сайте магазина косметики MaskShop не давал результатов по запросам вроде krem, «умывалка», «тональник». Клиенты не могли найти товар — и магазин терял деньги.
Тогда на сайт установили умный поиск SearchBooster.io. Безрезультатных запросов стало меньше. А те, что остались, подсказывают бизнесу, каких товаров и брендов не хватает в ассортименте.
👍26👏3
Гипотеза: развивать инфлюенс-маркетинг, чтобы компенсировать падение доходов от рекламы в запрещенных соцсетях и Google
Колонка директора по маркетингу группы SkillFactory Никиты Старуна и руководителя инфлюенс-маркетинга Анны Зотовой
Реклама в Meta (запрещена на территории РФ) и Google в нашем маркетинг-миксе занимала небольшую, но ощутимую часть. Благодаря тому, что мы изначально диверсифицировали каналы, потеря этих инструментов не стала для нас катастрофой. Первые две недели после 24 февраля были периодом тишины: мы конкурировали не с другими брендами, а с реальностью, но потом ситуация стала выравниваться.
Освободившийся бюджет мы перераспределили на другие каналы маркетинг-микса, в том числе на инфлюенс-маркетинг. Важно отметить, что это не новый для нас канал: в EdTech он развивается примерно с 2019–2020 года. В нашей базе тысячи блогеров, так что нам не пришлось нарабатывать ее с нуля.
Основные площадки, с которыми мы работаем, — это YouTube, Telegram и Instagram, в порядке убывания значимости. Последний запрещен в России, и аналитики отмечают падение трафика на 40–60%, но мы все равно продолжаем его использовать.
Как и в других маркетинговых каналах, в работе с блогерами крайне важна оцифровка результатов — мы в первую очередь ориентируемся на ROMI. Второй важный момент — постоянно тестирование гипотез. Их мы делим на блоки. Например, к сценарным гипотезам относится более или менее нативная подача, расположение интеграции ближе к началу или концу ролика. Сравниваем также CTA, визуальную подачу, длину текста. Конечно, в инфлюенс-маркетинге невозможны классические AB-тесты, и все гипотезы мы сужаем до понимания, что та или иная подача, вероятно, лучше работает для того или иного продукта.
Компаниям, которые только планируют развивать инфлюенс-маркетинг, мы бы посоветовали все-таки не делать на него основную ставку. Это слишком нестабильный канал, чья эффективность сильно колеблется от месяца к месяцу. К тому же его емкость ограничена из-за количества подходящих блогеров, а также из-за ограничений у них на число рекламных интеграций.
При работе с блогерами важна системность: нельзя попробовать рекламную интеграцию один раз и на основе этого делать вывод об эффективности канала. Мы сравниваем инфлюенс-маркетологов с инвестиционными брокерами: каждая интеграция — это ставка.
Колонка директора по маркетингу группы SkillFactory Никиты Старуна и руководителя инфлюенс-маркетинга Анны Зотовой
Реклама в Meta (запрещена на территории РФ) и Google в нашем маркетинг-миксе занимала небольшую, но ощутимую часть. Благодаря тому, что мы изначально диверсифицировали каналы, потеря этих инструментов не стала для нас катастрофой. Первые две недели после 24 февраля были периодом тишины: мы конкурировали не с другими брендами, а с реальностью, но потом ситуация стала выравниваться.
Освободившийся бюджет мы перераспределили на другие каналы маркетинг-микса, в том числе на инфлюенс-маркетинг. Важно отметить, что это не новый для нас канал: в EdTech он развивается примерно с 2019–2020 года. В нашей базе тысячи блогеров, так что нам не пришлось нарабатывать ее с нуля.
Основные площадки, с которыми мы работаем, — это YouTube, Telegram и Instagram, в порядке убывания значимости. Последний запрещен в России, и аналитики отмечают падение трафика на 40–60%, но мы все равно продолжаем его использовать.
Как и в других маркетинговых каналах, в работе с блогерами крайне важна оцифровка результатов — мы в первую очередь ориентируемся на ROMI. Второй важный момент — постоянно тестирование гипотез. Их мы делим на блоки. Например, к сценарным гипотезам относится более или менее нативная подача, расположение интеграции ближе к началу или концу ролика. Сравниваем также CTA, визуальную подачу, длину текста. Конечно, в инфлюенс-маркетинге невозможны классические AB-тесты, и все гипотезы мы сужаем до понимания, что та или иная подача, вероятно, лучше работает для того или иного продукта.
Компаниям, которые только планируют развивать инфлюенс-маркетинг, мы бы посоветовали все-таки не делать на него основную ставку. Это слишком нестабильный канал, чья эффективность сильно колеблется от месяца к месяцу. К тому же его емкость ограничена из-за количества подходящих блогеров, а также из-за ограничений у них на число рекламных интеграций.
При работе с блогерами важна системность: нельзя попробовать рекламную интеграцию один раз и на основе этого делать вывод об эффективности канала. Мы сравниваем инфлюенс-маркетологов с инвестиционными брокерами: каждая интеграция — это ставка.
👍22🔥12
Гайд по LTV, третья часть: прогноз метрики с помощью машинного обучения (для онлайн- и офлайн-бизнесов)
Андрей Муратов @amur85, управляющий партнер Coffee Analytics, рассказал, как использовать современный метод прогноза LTV с помощью машинного обучения — на примерах United Colors of Benetton и ASOS.
Читать колонку в Mindbox Журнале
Андрей Муратов @amur85, управляющий партнер Coffee Analytics, рассказал, как использовать современный метод прогноза LTV с помощью машинного обучения — на примерах United Colors of Benetton и ASOS.
Читать колонку в Mindbox Журнале
👍9🔥1
Гипотеза: перераспределить бюджет с запрещенных соцсетей на другие платные источники трафика и тратить в каждом из них максимально возможный бюджет, чтобы не просесть по лидам
Колонка руководителя отдела маркетинга Pressfeed Ильи Мазура
Pressfeed — это сервис, где журналисты публикуют запросы на фактуру к готовящимся публикациям, а эксперты отвечают на них и получают упоминания в СМИ. Для журналистов сервис бесплатный, для экспертов есть платная версия. Наш маркетинг ориентирован на B2B-сегмент, точнее, на руководителей компаний, PR-специалистов и маркетологов, поэтому точный таргетинг для нас крайне важен.
Раньше для продвижения мы использовали запрещенные на территории РФ Facebook и Instagram. На них приходилось 70% бюджета и примерно такой же процент регистраций на сервисе — это наше основное целевое действие наравне с конверсией в покупку платной подписки. Одна регистрация обходилась нам примерно в 500–600 рублей. После запрета Meta мы приняли решение перераспределить эти 70% бюджета на другие каналы: «ВКонтакте», Telegram, «Дзен» и «Яндекс.Директ».
«ВКонтакте» мы когда-то уже тестировали, но отказались от него из-за высокой стоимости лида — в соцсети не было нашей целевой аудитории. Сейчас ее стало больше, хотя стоимость лида по-прежнему выше, чем в запрещенных соцсетях, — на 25%.
Есть вопросы и к работе рекламного кабинета, например оптимизация под конверсии работает плохо. Автобюджет полностью не расходуется — нашему таргетологу приходится вручную выставлять ставки и постоянно их отслеживать. Это трудозатратно, особенно если нужно протестировать много связок «оффер + креатив + аудитория». С другой стороны, во «ВКонтакте» удобно искать целевую аудиторию — по должности, интересам, ключевым словам и по подпискам на релевантные сообщества.
Из всех рекламных инструментов для нас лучше всего работают баннеры с показом на ПК: у них самый низкий CPM (9,81 рубля), и, несмотря на низкую кликабельность, мы выходим на приемлемую стоимость лида в 700–800 рублей.
Другая эффективная механика во «ВКонтакте» — лид-магнит (чек-лист, гайд или другой обучающий материал) после подписки на рассылку. Здесь лид обходится нам в 1200 рублей — тоже приемлемая стоимость, поскольку это уже прогретый клиент.
Еще один вариант — проведение конкурсов. Мы, например, разыгрывали три книги Издательства МИФ — нужно было подписаться на наш паблик и рассказать о том, какими каналами продвижения пользуется компания.
Результаты и следующие шаги по «ВКонтакте»: потратили 40% бюджета запрещенных соцсетей. Средняя стоимость лида на 25% выше, чем в запрещенных Facebook и Instagram, — чтобы снизить ее, продолжим тестировать креативы и CTA.
Telegram мы развивали уже давно — в последние месяцы просто увеличили количество нативно-рекламных размещений от имени администраторов пабликов. Их стоимость — от 500 рублей до 50 тысяч. Поначалу, когда мы тестировали Telegram, размещались в недорогих каналах от 1000 подписчиков. Пробовали и размещение за 50 тысяч — оно принесло нам около 35 лидов по 1400 рублей за регистрацию при средней стоимости в 1000 рублей.
Главная опасность — нарваться на «ботоводные» каналы, где накручены просмотры и подписчики. Чтобы снизить риски, используем сервисы аналитики Telemetr и TGStat — они позволяют в том числе проверить, сколько отписок на канале (как правило, это боты), кто размещался до вас и какое количество подписок получил, как часто канал упоминается в других каналах.
Важно проверять каналы и вручную: смотреть на количество реакций и комментариев, анализировать, кто их оставляет. По нашему опыту, лучше всего срабатывает размещение, если администратор предлагает его переписать под свою аудиторию и подает информацию не как рекламу, а как рекомендацию — это еще один критерий для отбора. И небольшой совет: проверяйте географию канала — однажды мы разместились в белорусском канале, потому что не обратили на это внимание.
Колонка руководителя отдела маркетинга Pressfeed Ильи Мазура
Pressfeed — это сервис, где журналисты публикуют запросы на фактуру к готовящимся публикациям, а эксперты отвечают на них и получают упоминания в СМИ. Для журналистов сервис бесплатный, для экспертов есть платная версия. Наш маркетинг ориентирован на B2B-сегмент, точнее, на руководителей компаний, PR-специалистов и маркетологов, поэтому точный таргетинг для нас крайне важен.
Раньше для продвижения мы использовали запрещенные на территории РФ Facebook и Instagram. На них приходилось 70% бюджета и примерно такой же процент регистраций на сервисе — это наше основное целевое действие наравне с конверсией в покупку платной подписки. Одна регистрация обходилась нам примерно в 500–600 рублей. После запрета Meta мы приняли решение перераспределить эти 70% бюджета на другие каналы: «ВКонтакте», Telegram, «Дзен» и «Яндекс.Директ».
«ВКонтакте» мы когда-то уже тестировали, но отказались от него из-за высокой стоимости лида — в соцсети не было нашей целевой аудитории. Сейчас ее стало больше, хотя стоимость лида по-прежнему выше, чем в запрещенных соцсетях, — на 25%.
Есть вопросы и к работе рекламного кабинета, например оптимизация под конверсии работает плохо. Автобюджет полностью не расходуется — нашему таргетологу приходится вручную выставлять ставки и постоянно их отслеживать. Это трудозатратно, особенно если нужно протестировать много связок «оффер + креатив + аудитория». С другой стороны, во «ВКонтакте» удобно искать целевую аудиторию — по должности, интересам, ключевым словам и по подпискам на релевантные сообщества.
Из всех рекламных инструментов для нас лучше всего работают баннеры с показом на ПК: у них самый низкий CPM (9,81 рубля), и, несмотря на низкую кликабельность, мы выходим на приемлемую стоимость лида в 700–800 рублей.
Другая эффективная механика во «ВКонтакте» — лид-магнит (чек-лист, гайд или другой обучающий материал) после подписки на рассылку. Здесь лид обходится нам в 1200 рублей — тоже приемлемая стоимость, поскольку это уже прогретый клиент.
Еще один вариант — проведение конкурсов. Мы, например, разыгрывали три книги Издательства МИФ — нужно было подписаться на наш паблик и рассказать о том, какими каналами продвижения пользуется компания.
Результаты и следующие шаги по «ВКонтакте»: потратили 40% бюджета запрещенных соцсетей. Средняя стоимость лида на 25% выше, чем в запрещенных Facebook и Instagram, — чтобы снизить ее, продолжим тестировать креативы и CTA.
Telegram мы развивали уже давно — в последние месяцы просто увеличили количество нативно-рекламных размещений от имени администраторов пабликов. Их стоимость — от 500 рублей до 50 тысяч. Поначалу, когда мы тестировали Telegram, размещались в недорогих каналах от 1000 подписчиков. Пробовали и размещение за 50 тысяч — оно принесло нам около 35 лидов по 1400 рублей за регистрацию при средней стоимости в 1000 рублей.
Главная опасность — нарваться на «ботоводные» каналы, где накручены просмотры и подписчики. Чтобы снизить риски, используем сервисы аналитики Telemetr и TGStat — они позволяют в том числе проверить, сколько отписок на канале (как правило, это боты), кто размещался до вас и какое количество подписок получил, как часто канал упоминается в других каналах.
Важно проверять каналы и вручную: смотреть на количество реакций и комментариев, анализировать, кто их оставляет. По нашему опыту, лучше всего срабатывает размещение, если администратор предлагает его переписать под свою аудиторию и подает информацию не как рекламу, а как рекомендацию — это еще один критерий для отбора. И небольшой совет: проверяйте географию канала — однажды мы разместились в белорусском канале, потому что не обратили на это внимание.
Pressfeed
Публикации в СМИ через запросы журналистов | Pressfeed
Pressfeed помогает экспертам и компаниям получать публикации в СМИ: находите запросы журналистов, отвечайте по своей теме и усиливайте доверие.
❤3
Результаты и следующие шаги по Telegram: потратили 40% бюджета запрещенных соцсетей. Конверсия в продажу из Telegram оказалась на 40% выше, чем среди всех наших инструментов, включая контент-маркетинг. Планируем и дальше размещать нативные посты, но прогнозируем, что релевантных каналов осталось примерно на два месяца — дальше придется идти на второй круг или размещаться в более массовых каналах, что неизбежно скажется на эффективности.
«Дзен» используем для размещения обучающих материалов. Информации по нему пока немного: мы запустились лишь во второй половине апреля и собрали еще недостаточно статистики для объективной оценки. Проблема этого инструмента — скромные возможности для таргетинга: география, возраст и оптимизация под тех, кто уже читал ваши статьи.
Результаты и следующие шаги по «Дзену»: потратили 5% бюджета запрещенных соцсетей. Не уверены в эффективности этого канала: у нас слишком узкая ниша. Потестируем еще месяц и с высокой вероятностью откажемся от него.
«Яндекс.Директ» использовали и раньше — особых изменений по объему запросов и стоимости лида (300–400 рублей) не наблюдаем.
Результаты и следующие шаги по «Яндекс.Директу»: потратили 15% бюджета запрещенных соцсетей. Планируем использовать этот инструмент и дальше, возможно, сократив долю РСЯ (используем в основном для ретаргетинга): не получаем оттуда целевые лиды.
Общие результаты и следующие шаги. Регистрация из платных каналов упала на 30%. Продажи не просели только благодаря контент-маркетингу и тому, что сервис журналистских запросов сейчас востребован: бизнес ищет новые каналы продвижения.
По итогам первых трех месяцев мы выделили два приоритетных канала: «ВКонтакте» и Telegram. Когда исчерпаем возможности Telegram, начнем сотрудничать с блогерами на YouTube — раньше не делали этого из-за боязни запрета видеохостинга. Будем пробовать и новые инструменты, например TenChat, российский аналог LinkedIn, — уже получили оттуда несколько регистраций.
«Дзен» используем для размещения обучающих материалов. Информации по нему пока немного: мы запустились лишь во второй половине апреля и собрали еще недостаточно статистики для объективной оценки. Проблема этого инструмента — скромные возможности для таргетинга: география, возраст и оптимизация под тех, кто уже читал ваши статьи.
Результаты и следующие шаги по «Дзену»: потратили 5% бюджета запрещенных соцсетей. Не уверены в эффективности этого канала: у нас слишком узкая ниша. Потестируем еще месяц и с высокой вероятностью откажемся от него.
«Яндекс.Директ» использовали и раньше — особых изменений по объему запросов и стоимости лида (300–400 рублей) не наблюдаем.
Результаты и следующие шаги по «Яндекс.Директу»: потратили 15% бюджета запрещенных соцсетей. Планируем использовать этот инструмент и дальше, возможно, сократив долю РСЯ (используем в основном для ретаргетинга): не получаем оттуда целевые лиды.
Общие результаты и следующие шаги. Регистрация из платных каналов упала на 30%. Продажи не просели только благодаря контент-маркетингу и тому, что сервис журналистских запросов сейчас востребован: бизнес ищет новые каналы продвижения.
По итогам первых трех месяцев мы выделили два приоритетных канала: «ВКонтакте» и Telegram. Когда исчерпаем возможности Telegram, начнем сотрудничать с блогерами на YouTube — раньше не делали этого из-за боязни запрета видеохостинга. Будем пробовать и новые инструменты, например TenChat, российский аналог LinkedIn, — уже получили оттуда несколько регистраций.
❤4👏1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
В ресторанах Burger King осталось всего по одной кассе. Кассиров заменили киоски и мобильное приложение с персонализацией на машинном обучении.
Расскажем, как достигли такого уровня персонализации с помощью омниканальной программы лояльности и получили несколько миллионов рублей добавленной прибыли ежемесячно.
Своим опытом, как повторить этот успех, поделились руководитель управления диджитал-продаж Burger King, product owner и менеджер по работе с клиентами Mindbox.
Полная версия — в Mindbox Журнале.
Расскажем, как достигли такого уровня персонализации с помощью омниканальной программы лояльности и получили несколько миллионов рублей добавленной прибыли ежемесячно.
Своим опытом, как повторить этот успех, поделились руководитель управления диджитал-продаж Burger King, product owner и менеджер по работе с клиентами Mindbox.
Полная версия — в Mindbox Журнале.
🔥5
VK запустила бета-версию магазина приложений RuStore для Android
Об этом СМИ рассказали сами представители платформы. Сейчас в сторе доступно около 100 приложений, включая Burger King, «Еаптека», «Аэрофлот», а также популярные сервисы самого VK, «Яндекса» и «Сбера».
В ближайшее время личный кабинет для загрузки приложений обещают открыть всем желающим. Поддержка разработчиков и пользователей доступна 24/7, загружаемые приложения проверяются на вредоносность с помощью решения «Лаборатории Касперского».
Что это значит для вашего бизнеса
Разместить приложение в RuStore — значит, диверсифицировать риски от возможных санкций со стороны Google. Это не потребует от вас дополнительной разработки и позволит охватить несколько процентов пользователей, даже если санкций не будет.
Ранее в нашем канале о перспективах новых сторов рассказал Александр Сергеев, CEO ngrow.ai, сервиса для оптимизации мобильных пушей на машинном обучении. Тогда речь шла о запуске альтернативного магазина приложений NashStore АНО «Цифровые платформы».
Об этом СМИ рассказали сами представители платформы. Сейчас в сторе доступно около 100 приложений, включая Burger King, «Еаптека», «Аэрофлот», а также популярные сервисы самого VK, «Яндекса» и «Сбера».
В ближайшее время личный кабинет для загрузки приложений обещают открыть всем желающим. Поддержка разработчиков и пользователей доступна 24/7, загружаемые приложения проверяются на вредоносность с помощью решения «Лаборатории Касперского».
Что это значит для вашего бизнеса
Разместить приложение в RuStore — значит, диверсифицировать риски от возможных санкций со стороны Google. Это не потребует от вас дополнительной разработки и позволит охватить несколько процентов пользователей, даже если санкций не будет.
Ранее в нашем канале о перспективах новых сторов рассказал Александр Сергеев, CEO ngrow.ai, сервиса для оптимизации мобильных пушей на машинном обучении. Тогда речь шла о запуске альтернативного магазина приложений NashStore АНО «Цифровые платформы».
👍3
Как оптимизировать стоимость и увеличить конверсию медиарекламы с помощью first-party-данных
Бренды жгут деньги и бомбардируют клиентов нерелевантными рекламными сообщениями из-за невозможности по умолчанию оптимизировать медийную рекламу на основе first-party-данных, например показывать специальные предложения сегменту оттока или строить look-a-like-аудитории на основе самых лояльных клиентов.
Рекламу видят и те, кто лишь недавно совершил покупку, и те, кто с большой вероятностью ничего не купит. Для компаний это лишние расходы и рост стоимости лида, для клиентов — раздражение от навязчивой и нерелевантной рекламы.
Использование first-party-данных позволяет сократить стоимость лида, встроить медийку в коммуникационную стратегию бренда и показывать пользователям только релевантный контент.
Об этом свидетельствует опыт «Модульбанка», Burger King и ресторанной компании italy & co. Последняя, например, показывала рекламу только действующим клиентам — оптимизация на аудиторию доставки позволила сократить стоимость лида в 2,5 раза и увеличить конверсию медийной рекламы на 41%.
Полная версия материала — в Mindbox Журнале.
Бренды жгут деньги и бомбардируют клиентов нерелевантными рекламными сообщениями из-за невозможности по умолчанию оптимизировать медийную рекламу на основе first-party-данных, например показывать специальные предложения сегменту оттока или строить look-a-like-аудитории на основе самых лояльных клиентов.
Рекламу видят и те, кто лишь недавно совершил покупку, и те, кто с большой вероятностью ничего не купит. Для компаний это лишние расходы и рост стоимости лида, для клиентов — раздражение от навязчивой и нерелевантной рекламы.
Использование first-party-данных позволяет сократить стоимость лида, встроить медийку в коммуникационную стратегию бренда и показывать пользователям только релевантный контент.
Об этом свидетельствует опыт «Модульбанка», Burger King и ресторанной компании italy & co. Последняя, например, показывала рекламу только действующим клиентам — оптимизация на аудиторию доставки позволила сократить стоимость лида в 2,5 раза и увеличить конверсию медийной рекламы на 41%.
Полная версия материала — в Mindbox Журнале.
👍3
UPD к новости: принят закон, запрещающий необоснованный сбор персональных данных и некоторые условия договора, например навязывание услуг. Штраф с 1 сентября — до 50 тысяч рублей
С 1 сентября компаниям, которые откажут в заключении, исполнении или расторжении договора с потребителем из-за того, что он не предоставил персональные данные, будет грозить административная ответственность — штраф до 50 тысяч рублей. Соответствующий закон подписал президент.
Что это значит для вашего бизнеса
Подробно о законе, запрещающем необоснованный сбор персональных данных, мы писали в одном из прошлых постов. Там же — объяснение, почему для бизнеса мало что изменится, комментарий юриста и три вещи, которые разумно сделать до вступления закона в силу.
С 1 сентября компаниям, которые откажут в заключении, исполнении или расторжении договора с потребителем из-за того, что он не предоставил персональные данные, будет грозить административная ответственность — штраф до 50 тысяч рублей. Соответствующий закон подписал президент.
Что это значит для вашего бизнеса
Подробно о законе, запрещающем необоснованный сбор персональных данных, мы писали в одном из прошлых постов. Там же — объяснение, почему для бизнеса мало что изменится, комментарий юриста и три вещи, которые разумно сделать до вступления закона в силу.
Telegram
Mindbox Журнал
Принят закон, запрещающий необоснованный сбор персональных данных и некоторые условия договора, например навязывание услуг. Почему для бизнеса мало что изменится — комментарий юриста Mindbox
Закон, призванный, по словам чиновников, дополнительно защитить…
Закон, призванный, по словам чиновников, дополнительно защитить…
👍9