Вебинар. Как Bausch+Lomb запустили программу лояльности, чтобы напрямую общаться с потребителем
Программа лояльности Bausch+Lomb уже помогла собрать данные о 100 тысячах покупок. Непростую историю ее запуска рассказала менеджер по digital-маркетингу Bausch+Lomb по России и СНГ Дарья Васильева.
В докладе:
— Почему оптики настороженно отнеслись к товарам со стикерами программы лояльности;
Как справлялись с потоком обратной связи от клиентов;
— Яндекс+, Bookmate, Медси, more.tv — какие предложения от партнеров запустили и какие из них были действительно интересны участникам;
— Какие балльные механики оказались эффективными.
https://youtu.be/lDEwX6Y_msw
Программа лояльности Bausch+Lomb уже помогла собрать данные о 100 тысячах покупок. Непростую историю ее запуска рассказала менеджер по digital-маркетингу Bausch+Lomb по России и СНГ Дарья Васильева.
В докладе:
— Почему оптики настороженно отнеслись к товарам со стикерами программы лояльности;
Как справлялись с потоком обратной связи от клиентов;
— Яндекс+, Bookmate, Медси, more.tv — какие предложения от партнеров запустили и какие из них были действительно интересны участникам;
— Какие балльные механики оказались эффективными.
https://youtu.be/lDEwX6Y_msw
👍4
Исследование эффективности email-рассылок в 2021 году на основе 14,2 млрд писем
Всеобъемлющий обзор эффективности email-рассылок за 2021 год. В основе исследования:
— 420 компаний из 22 индустрий, которые отправляют не менее 100 тысяч писем в год,
— 14,2 млрд маркетинговых писем.
Внутри — анализ главных метрик рассылок по индустриям (OR, CR, CTR, UTOR), влияния размера базы и писем с DOI, а также сравнение триггерных и массовых рассылок.
Исследование поможет руководителям оценить уровень развития email-маркетинга в своей компании и, возможно, скорректировать стратегию на основе опыта других компаний. Инсайтами и мнениями поделились внешние эксперты и компании № 1 по OR в отрасли, включая Издательство МИФ, «Спорт-Марафон», NappyClub и школу «Летово».
Бонус: данные за январь — март 2022 года
Скачать исследование
Всеобъемлющий обзор эффективности email-рассылок за 2021 год. В основе исследования:
— 420 компаний из 22 индустрий, которые отправляют не менее 100 тысяч писем в год,
— 14,2 млрд маркетинговых писем.
Внутри — анализ главных метрик рассылок по индустриям (OR, CR, CTR, UTOR), влияния размера базы и писем с DOI, а также сравнение триггерных и массовых рассылок.
Исследование поможет руководителям оценить уровень развития email-маркетинга в своей компании и, возможно, скорректировать стратегию на основе опыта других компаний. Инсайтами и мнениями поделились внешние эксперты и компании № 1 по OR в отрасли, включая Издательство МИФ, «Спорт-Марафон», NappyClub и школу «Летово».
Бонус: данные за январь — март 2022 года
Скачать исследование
🔥14👍1
Вебинар. Burger King повысил выручку на миллиарды: автоматизация продаж, ML-рекомендации
Три миллиарда дополнительной выручки приносят Burger King цифровые каналы — киоски самообслуживания и мобильные приложения. Как вырастили их долю в структуре продаж с 31% до 85%, рассказал руководитель направления диджитал-продаж Burger King Артур Рощенко.
В докладе:
— Как проводили пилотный проект на 7 ресторанах и с каким сопротивлением столкнулись;
— Как увеличили до 40% долю авторизации в программе лояльности;
— Как развивают ML-рекомендации и персонализируют предложения на кассах и почему это эффективнее стандартных cross-sell и up-sell механик.
Запись вебинара
Три миллиарда дополнительной выручки приносят Burger King цифровые каналы — киоски самообслуживания и мобильные приложения. Как вырастили их долю в структуре продаж с 31% до 85%, рассказал руководитель направления диджитал-продаж Burger King Артур Рощенко.
В докладе:
— Как проводили пилотный проект на 7 ресторанах и с каким сопротивлением столкнулись;
— Как увеличили до 40% долю авторизации в программе лояльности;
— Как развивают ML-рекомендации и персонализируют предложения на кассах и почему это эффективнее стандартных cross-sell и up-sell механик.
Запись вебинара
Гипотеза: «размазать» сезонный спрос можно с помощью скидки за перенос даты
Шиномонтаж — это услуга с резким сезонным колебанием спроса: в апреле многие автолюбители хотят ее получить, после майских праздников количество желающих сильно сокращается. Если в вашем бизнесе тоже есть подобные колебания, присмотритесь к опыту сети «КОЛЕСО.ру». Рассказывает Светлана Беликова, руководитель направления интернет-маркетинга «КОЛЕСО.ру».
Как придумали механику. Клиенты записываются на шиномонтаж на нашем сайте много лет, и каждый сезон все слоты в две-три недели пикового спроса заполняются на 100%. Из-за этого не все желающие могут к нам попасть, многие уходят к конкурентам. Руководитель одного из розничных центров предложил как-то мотивировать клиентов, чтобы во время записи они выбирали более поздние даты. Мы решили предложить скидку на шиномонтаж после майских праздников тем, кто пытался записаться на пиковые даты апреля.
Что получили. Механика работала так: при записи на апрель клиент видел попап об акции → из попапа он переходил на страницу с условиями → в другом попапе заполнял анкету (получили 2433 анкеты, конверсия в заполнение 30%) → ему приходило письмо с тремя купонами — на шиномонтаж, хранение шин и автосервис (open rate 94,3%, click rate 43,1%).
Из тех, кто получил купоны, 70% приехали к нам на шиномонтаж, 40% — оплатили услугу хранения шин, несколько процентов — воспользовались услугами автосервиса (можно было использовать все три купона).
Как оцениваем результат. Механика оказалось очень популярной среди наших клиентов. Мы впервые видели open rate в 95%, а наш колл-центр был загружен звонками от клиентов, которые хотели получить скидку, но не разобрались в условиях акции или не увидели письмо в почте.
Нам удалось существенно разгрузить запись и сместить сезон. Освободившиеся слоты заняли клиенты, которые пришли без записи, за полную стоимость. Кроме дополнительной загрузки нам удалось достичь еще двух целей:
1. Повысить LTV клиентов, погасивших купон на хранение шин. Как показывает статистика, в следующем сезоне они с большой вероятностью воспользуются нашим шиномонтажом — это гарантированный заработок.
2. Рассказать о сервисе. Многие клиенты воспринимают нас просто как шиномонтаж и не знают о других услугах. И хотя купон на автосервис погасили всего несколько процентов получателей, нам было важно, что о нем узнали.
Мы довольны результатами и планируем вернуться к подобной механике в следующем сезоне. Осенью, правда, надо уговаривать клиентов записаться не позже, а раньше — будем думать, как это реализовать.
Шиномонтаж — это услуга с резким сезонным колебанием спроса: в апреле многие автолюбители хотят ее получить, после майских праздников количество желающих сильно сокращается. Если в вашем бизнесе тоже есть подобные колебания, присмотритесь к опыту сети «КОЛЕСО.ру». Рассказывает Светлана Беликова, руководитель направления интернет-маркетинга «КОЛЕСО.ру».
Как придумали механику. Клиенты записываются на шиномонтаж на нашем сайте много лет, и каждый сезон все слоты в две-три недели пикового спроса заполняются на 100%. Из-за этого не все желающие могут к нам попасть, многие уходят к конкурентам. Руководитель одного из розничных центров предложил как-то мотивировать клиентов, чтобы во время записи они выбирали более поздние даты. Мы решили предложить скидку на шиномонтаж после майских праздников тем, кто пытался записаться на пиковые даты апреля.
Что получили. Механика работала так: при записи на апрель клиент видел попап об акции → из попапа он переходил на страницу с условиями → в другом попапе заполнял анкету (получили 2433 анкеты, конверсия в заполнение 30%) → ему приходило письмо с тремя купонами — на шиномонтаж, хранение шин и автосервис (open rate 94,3%, click rate 43,1%).
Из тех, кто получил купоны, 70% приехали к нам на шиномонтаж, 40% — оплатили услугу хранения шин, несколько процентов — воспользовались услугами автосервиса (можно было использовать все три купона).
Как оцениваем результат. Механика оказалось очень популярной среди наших клиентов. Мы впервые видели open rate в 95%, а наш колл-центр был загружен звонками от клиентов, которые хотели получить скидку, но не разобрались в условиях акции или не увидели письмо в почте.
Нам удалось существенно разгрузить запись и сместить сезон. Освободившиеся слоты заняли клиенты, которые пришли без записи, за полную стоимость. Кроме дополнительной загрузки нам удалось достичь еще двух целей:
1. Повысить LTV клиентов, погасивших купон на хранение шин. Как показывает статистика, в следующем сезоне они с большой вероятностью воспользуются нашим шиномонтажом — это гарантированный заработок.
2. Рассказать о сервисе. Многие клиенты воспринимают нас просто как шиномонтаж и не знают о других услугах. И хотя купон на автосервис погасили всего несколько процентов получателей, нам было важно, что о нем узнали.
Мы довольны результатами и планируем вернуться к подобной механике в следующем сезоне. Осенью, правда, надо уговаривать клиентов записаться не позже, а раньше — будем думать, как это реализовать.
🔥12👍1
Доклад. «Следующий шаг после омниканальности» — «М.Видео — Эльдорадо»
«М.Видео — Эльдорадо» внедрили персональные цены и One Retail — единую платформу для коммуникаций с клиентом в офлайне и онлайне. Это помогло компании повысить средний чек на 46%, а частоту покупок на 24%.
Руководитель направления CRM и лояльности «М.Видео — Эльдорадо» Михаил Дадов рассказал:
— как повысили конверсии в 1,5 раза благодаря механике «персональная цена»;
— как запустили цифровую трансформацию и пришли к единым продуктовым метрикам;
— как внедрили видео-консультации и оценивают их эффективность.
«М.Видео — Эльдорадо» внедрили персональные цены и One Retail — единую платформу для коммуникаций с клиентом в офлайне и онлайне. Это помогло компании повысить средний чек на 46%, а частоту покупок на 24%.
Руководитель направления CRM и лояльности «М.Видео — Эльдорадо» Михаил Дадов рассказал:
— как повысили конверсии в 1,5 раза благодаря механике «персональная цена»;
— как запустили цифровую трансформацию и пришли к единым продуктовым метрикам;
— как внедрили видео-консультации и оценивают их эффективность.
👍3
С 1 сентября участники рекламного рынка обязаны предоставлять информацию об интернет-рекламе в Роскомнадзор. Как придется перестроить работу — комментарий юриста Mindbox
Новый закон обязывает передавать в Единый реестр интернет-рекламы (ЕРИР) данные о:
— рекламодателе;
— рекламораспространителе, например рекламном агентстве;
— операторе рекламной системы, например соцсети.
Передавать нужно и сведения о самой рекламе, включая ее описание, форму, срок размещения.
Предоставить информацию нужно в течение 30 дней с момента размещения рекламы. Делать это можно самостоятельно или через операторов рекламных данных, уполномоченных Роскомнадзором, — они пока неизвестны. В противном случае физическим лицам грозит штраф до 2500 рублей, юридическим — до 500 тысяч.
Что это значит для вашего бизнеса
С 1 сентября придется передавать все данные об интернет-рекламе в Роскомнадзор. Не делать этого можно только, если реклама:
1. Отправлена по email или через пуш.
2. Полностью повторяет телевизионную или радиорекламу и транслируется как часть передачи (например, рекламная пауза в онлайн-трансляции Первого канала).
Рекламодатель также не должен предоставлять сведения, если по договору эта обязанность возложена на рекламораспространителя или рекламную площадку.
Комментарий эксперта
Дарья Алексина, юрист Mindbox:
Это просто дополнительная головная боль для бизнеса — придется перестроиться на новый процесс работы и полностью отчитываться перед Роскомнадзором за рекламу в интернете. Конкретно нужно будет сделать следующее:
1. Предусмотреть в договоре на размещение интернет-рекламы, кто из сторон будет предоставлять информацию в Роскомнадзор. Если это будет делать не рекламодатель, нужно прописать, как контролировать действия рекламораспространителя или рекламной площадки.
2. Определить сотрудников, которые будут отвечать за предоставление сведений в Ромкомнадзор (если это будете делать вы) или за контроль контрагента, если эта обязанность возложена на него.
Фактически у государства будет тотальный контроль над рекламой в интернете. Доступ к этим данным будут иметь Федеральная налоговая и антимонопольные службы. Раньше госорганы могли не заметить незаконную рекламу или незадекларированный доход от нее — теперь риск быть привлеченным к ответственности резко возрастает. Особенно это актуально для компаний, которые активно сотрудничают с блогерами.
Новый закон обязывает передавать в Единый реестр интернет-рекламы (ЕРИР) данные о:
— рекламодателе;
— рекламораспространителе, например рекламном агентстве;
— операторе рекламной системы, например соцсети.
Передавать нужно и сведения о самой рекламе, включая ее описание, форму, срок размещения.
Предоставить информацию нужно в течение 30 дней с момента размещения рекламы. Делать это можно самостоятельно или через операторов рекламных данных, уполномоченных Роскомнадзором, — они пока неизвестны. В противном случае физическим лицам грозит штраф до 2500 рублей, юридическим — до 500 тысяч.
Что это значит для вашего бизнеса
С 1 сентября придется передавать все данные об интернет-рекламе в Роскомнадзор. Не делать этого можно только, если реклама:
1. Отправлена по email или через пуш.
2. Полностью повторяет телевизионную или радиорекламу и транслируется как часть передачи (например, рекламная пауза в онлайн-трансляции Первого канала).
Рекламодатель также не должен предоставлять сведения, если по договору эта обязанность возложена на рекламораспространителя или рекламную площадку.
Комментарий эксперта
Дарья Алексина, юрист Mindbox:
Это просто дополнительная головная боль для бизнеса — придется перестроиться на новый процесс работы и полностью отчитываться перед Роскомнадзором за рекламу в интернете. Конкретно нужно будет сделать следующее:
1. Предусмотреть в договоре на размещение интернет-рекламы, кто из сторон будет предоставлять информацию в Роскомнадзор. Если это будет делать не рекламодатель, нужно прописать, как контролировать действия рекламораспространителя или рекламной площадки.
2. Определить сотрудников, которые будут отвечать за предоставление сведений в Ромкомнадзор (если это будете делать вы) или за контроль контрагента, если эта обязанность возложена на него.
Фактически у государства будет тотальный контроль над рекламой в интернете. Доступ к этим данным будут иметь Федеральная налоговая и антимонопольные службы. Раньше госорганы могли не заметить незаконную рекламу или незадекларированный доход от нее — теперь риск быть привлеченным к ответственности резко возрастает. Особенно это актуально для компаний, которые активно сотрудничают с блогерами.
😱11👎1
Mindbox Журнал
С 1 сентября участники рекламного рынка обязаны предоставлять информацию об интернет-рекламе в Роскомнадзор. Как придется перестроить работу — комментарий юриста Mindbox Новый закон обязывает передавать в Единый реестр интернет-рекламы (ЕРИР) данные о: —…
↑ Дополнение к новости по вопросам читателей:
SMS не относится к интернет-рекламе.
А с мессенджерами ситуация спорная. С одной стороны, закон распространяется на владельцев мессенджеров и обязывает их передавать сведения в РКН. С другой стороны, закон не распространяется на email-рассылку и «электронные сообщения» (в нашей новости в качестве примера электронных сообщений были пуши).
Как картина станет яснее, обязательно напишем.
SMS не относится к интернет-рекламе.
А с мессенджерами ситуация спорная. С одной стороны, закон распространяется на владельцев мессенджеров и обязывает их передавать сведения в РКН. С другой стороны, закон не распространяется на email-рассылку и «электронные сообщения» (в нашей новости в качестве примера электронных сообщений были пуши).
Как картина станет яснее, обязательно напишем.
❤5👍4
Как поженить офлайн и онлайн: 7 особенностей поведения покупателей на примере METRO 🍎
В 2020 METRO заработала 20 млрд в год в онлайне, это 10% всей выручки в России. Несколько тезисов о том, как клиенты переходили в онлайн и как это меняло их поведение:
1. Клиенты приучаются к онлайну благодаря акциям на тяжёлые продукты
Некоторые клиенты начинали пользоваться онлайном, заказывая тяжёлые товары: большие упаковки стирального порошка, воду по шесть бутылок. Привлечь их особенно помогали акции на такие товары: компания на акциях не зарабатывала, зато клиенты знакомились с другими товарами и начинали их покупать.
2. Товары с ажиотажным спросом помогают привлекать клиентов
Например, в начале пандемии был хаотичный спрос на гречку. Люди закупились гречкой, но в следующие заказы стали попадать повседневные товары.
3. Клиенты перестали бояться заказывать фреш-категории товаров
Раньше люди предпочитали выбирать мясо, овощи и фрукты самостоятельно в офлайне. Сейчас они верят, что им доставят качественные свежие товары.
4. Клиенты, которые заказывают и в онлайне, и в офлайне, покупают чаще остальных
У клиентов, которые ходят в оба канала, выше средний чек, частота покупок и LTV — чем у клиентов, которые покупают только в офлайне или только в онлайне.
5. Клиенты переходят из офлайна в онлайн, если в торговых центрах рассказывать им об онлайн-акциях
И наоборот — METRO проводит промо в офлайне, а рассказывает о нём в онлайне. Благодаря этому рано или поздно клиент пробует альтернативный способ купить товар.
6. В онлайне наличие скидки важнее, чем в офлайне
При этом размер скидки менее важен: скидка в 10 или 20% могут работать почти одинаково. Главное, чтобы скидка была.
7. Безалкогольные чеки в онлайне и офлайне сравнимые
В офлайне средние чеки несколько выше, но не в разы. Алкогольные чеки в офлайне могут быть в 2–3 раза выше, чем в онлайне.
***
🙌 Об этих и других нюансах развития онлайна читайте в интервью с Евгением Мищенко, руководителем дивизиона e-commerce METRO.
В 2020 METRO заработала 20 млрд в год в онлайне, это 10% всей выручки в России. Несколько тезисов о том, как клиенты переходили в онлайн и как это меняло их поведение:
1. Клиенты приучаются к онлайну благодаря акциям на тяжёлые продукты
Некоторые клиенты начинали пользоваться онлайном, заказывая тяжёлые товары: большие упаковки стирального порошка, воду по шесть бутылок. Привлечь их особенно помогали акции на такие товары: компания на акциях не зарабатывала, зато клиенты знакомились с другими товарами и начинали их покупать.
2. Товары с ажиотажным спросом помогают привлекать клиентов
Например, в начале пандемии был хаотичный спрос на гречку. Люди закупились гречкой, но в следующие заказы стали попадать повседневные товары.
3. Клиенты перестали бояться заказывать фреш-категории товаров
Раньше люди предпочитали выбирать мясо, овощи и фрукты самостоятельно в офлайне. Сейчас они верят, что им доставят качественные свежие товары.
4. Клиенты, которые заказывают и в онлайне, и в офлайне, покупают чаще остальных
У клиентов, которые ходят в оба канала, выше средний чек, частота покупок и LTV — чем у клиентов, которые покупают только в офлайне или только в онлайне.
5. Клиенты переходят из офлайна в онлайн, если в торговых центрах рассказывать им об онлайн-акциях
И наоборот — METRO проводит промо в офлайне, а рассказывает о нём в онлайне. Благодаря этому рано или поздно клиент пробует альтернативный способ купить товар.
6. В онлайне наличие скидки важнее, чем в офлайне
При этом размер скидки менее важен: скидка в 10 или 20% могут работать почти одинаково. Главное, чтобы скидка была.
7. Безалкогольные чеки в онлайне и офлайне сравнимые
В офлайне средние чеки несколько выше, но не в разы. Алкогольные чеки в офлайне могут быть в 2–3 раза выше, чем в онлайне.
***
🙌 Об этих и других нюансах развития онлайна читайте в интервью с Евгением Мищенко, руководителем дивизиона e-commerce METRO.
👍8🔥4
Decathlon автоматизировал email-рассылки и запустил программу лояльности в рознице
Теперь в компании:
— Учитывают интересы аудитории в коммуникациях. Например, выяснили, что сегментировать клиентов по любви к футболу бессмысленно, а по любви к верховой езде — выгодно (10 рублей выручки от одного отправленного письма).
— Принимают решения о закупке товаров за границей и меняет собственное производство на основе отзывов в email-рассылках. Так, прошлой зимой получили плохие отзывы о надувных санках («ватрушках»), летом улучшили их производство и теперь выпустили санки в новом качестве.
— Проверили частоту массовых рассылок на AB-тестах, чтобы не спамить клиентов, но и не терять выручку email-канала. Сейчас отправляют два письма в неделю: одно письмо с общими для всей аудитории предложениями, второе — с персонализированными предложениями в зависимости от сегмента клиента.
— Знают офлайн-клиентов. Интересное наблюдение: самые лояльные клиенты — в магазинах, расположенных далеко от других спортивных магазинов или торговых центров. В них самый высокий уровень идентификации клиентов.
Читайте полный кейс
И задавайте вопросы в комментариях — ответит @seroux, Станислав Сероус, лидер маркетинговых коммуникаций Decathlon.
Теперь в компании:
— Учитывают интересы аудитории в коммуникациях. Например, выяснили, что сегментировать клиентов по любви к футболу бессмысленно, а по любви к верховой езде — выгодно (10 рублей выручки от одного отправленного письма).
— Принимают решения о закупке товаров за границей и меняет собственное производство на основе отзывов в email-рассылках. Так, прошлой зимой получили плохие отзывы о надувных санках («ватрушках»), летом улучшили их производство и теперь выпустили санки в новом качестве.
— Проверили частоту массовых рассылок на AB-тестах, чтобы не спамить клиентов, но и не терять выручку email-канала. Сейчас отправляют два письма в неделю: одно письмо с общими для всей аудитории предложениями, второе — с персонализированными предложениями в зависимости от сегмента клиента.
— Знают офлайн-клиентов. Интересное наблюдение: самые лояльные клиенты — в магазинах, расположенных далеко от других спортивных магазинов или торговых центров. В них самый высокий уровень идентификации клиентов.
Читайте полный кейс
И задавайте вопросы в комментариях — ответит @seroux, Станислав Сероус, лидер маркетинговых коммуникаций Decathlon.
🔥8👍3❤1
Прежде чем потратить миллион на SMS-рассылку, проверьте оффер в email
«585*ЗОЛОТОЙ» тестировал офферы в email и распространял результаты на SMS и Viber. Конверсия SMS-рассылки в покупки выросла на 19,7% 🔥
Проверка гипотез в email-рассылке трансформировала весь маркетинг сети «585*ЗОЛОТОЙ» — результаты распространились на соцсети, рекламу в офлайне и даже на закупки.
Читайте об эксперименте в нашем журнале.
«585*ЗОЛОТОЙ» тестировал офферы в email и распространял результаты на SMS и Viber. Конверсия SMS-рассылки в покупки выросла на 19,7% 🔥
Проверка гипотез в email-рассылке трансформировала весь маркетинг сети «585*ЗОЛОТОЙ» — результаты распространились на соцсети, рекламу в офлайне и даже на закупки.
Читайте об эксперименте в нашем журнале.
👍7
«Нетология» перенесла на Mindbox 40 рассылок со сложной логикой и экономит 100 часов команды в месяц
Пётр Ермаков, @frank_slade, руководитель директ-маркетинга «Нетологии», рассказал, как в его команде сделали невозможное — за 3 недели перенесли на Mindbox 40 рассылок со сложной логикой, которые маркетологи и разработчики «Нетологии» последовательно, основываясь на задачах бизнеса, создавали на протяжении четырех лет.
Теперь команде директ-маркетинга не приходится поддерживать лишний сервис рассылок и зависеть от ИТ. А значит, «Нетология» каждый месяц экономит около 40 часов маркетологов и 60 — разработки.
Читать кейс
Пётр Ермаков, @frank_slade, руководитель директ-маркетинга «Нетологии», рассказал, как в его команде сделали невозможное — за 3 недели перенесли на Mindbox 40 рассылок со сложной логикой, которые маркетологи и разработчики «Нетологии» последовательно, основываясь на задачах бизнеса, создавали на протяжении четырех лет.
Теперь команде директ-маркетинга не приходится поддерживать лишний сервис рассылок и зависеть от ИТ. А значит, «Нетология» каждый месяц экономит около 40 часов маркетологов и 60 — разработки.
Читать кейс
🔥6👏2