Маркетплейс американских товаров USmall начал точечно сегментировать клиентов. Результат: + 20% к продажам в email за 5 месяцев

В базе USmall — 840 тысяч контактов. При этом маркетплейс делает настолько гранулированную сегментацию, что некоторые рассылки уходят всего паре сотен получателей.

CRM-маркетолог USmall Альбина Миннерханова @Alba_nik расскажет:

— Какие гипотезы с микросегментами оказались самыми эффективными, а какие — не сработали.

— Как формировать сегменты, предугадывая потребности клиентов. Например, как понять, что клиенту стоит предложить магний, если раньше он магний не покупал.

— Как генерировать гипотезы при помощи ChatGPT. Спойлер: вначале чат нужно хорошенько обучить.

Читать в Mindbox Журнале

Как прокачать CRM-маркетинг: AB-тесты, обновление программы лояльности, микросегментация и персонализация

Как развивать CRM-маркетинг после того, как основные механики запущены — в прямом эфире рассказали спикеры из «Фитмост», «Залога Успеха», USmall и «Тинькофф Журнала».

Темы выступлений:
— Как Фитмост тестирует гипотезы в коммуникациях. Подборка AB-тестов;
— Пять идей, как улучшить программу лояльности. Опыт «Залога Успеха»;
— Как растить ключевые метрики email-маркетинга с помощью микросегментации. Опыт USmall;
— Как устроены персонализированные рассылки «Тинькофф Журнала».

Смотреть запись

«Сима-ленд» раньше:

— Не знали точно, какое количество писем получает клиент.

— Не чистили базу. Итог — почти 10% контактов были несуществующими.

— Отправляли в письмах вложения весом до 25 Мб.

❌Оказались в блокировке за спам.

«Сима-ленд» сейчас:

— Перевезли все письма в одну систему и следят за частотой отправок.

— Почистили базу от несуществующих контактов. Побочный эффект — рост конверсий.

— Перенесли вложения в личный кабинет и отправляют ссылками.

✅Получили зеленый щит от Mail.ru — специальную иконку, которую присваивают надежному отправителю.

В колонке — еще больше правил email-гигиены, заработанных горьким опытом.

Читать в Mindbox Журнале

Маркетолог бренда компании в «Максимум». Санкт-Петербург, от 70 тыс. ₽.

Бренд-маркетолог Changan/JAC в «Максимум». Санкт-Петербург, от 70 тыс. ₽.

Ведущий SEO-специалист в «Максимум». Санкт-Петербург, от 120 тыс. ₽.

Менеджер по программе привилегий re:Store в Inventive Retail Group. Москва, от 200 тыс. ₽.

CRM-маркетолог в «Валту». Москва, от 130 тыс. ₽.

Интернет-маркетолог в «Валту». Москва, от 130 тыс. ₽.

CRM marketing manager в Travelpayouts. Москва, Санкт-Петербург или удаленно, до 2 тыс. $.

Интернет-маркетолог в EMAILMATRIX. Рязань, до 70 тыс. ₽.

Младший CRM-маркетолог в BetBoom. Москва: 80–120 тыс. ₽.

Менеджер программы лояльности в Letto. Краснодар, 60–80 тыс. ₽.

CRM-маркетолог в «Кухню на районе». Москва, до 130 тыс. ₽.

Старший CRM-маркетолог в SneakerBox. Москва, 160–180 тыс. ₽.

Email-маркетолог в «КАМИ». Москва, от 150 тыс. ₽.

Email-маркетолог/CRM-маркетолог в «Подружку». Москва, 114 тысяч ₽ плюс премия.

Прислать вакансию или резюме: vacancies@mindbox.cloud

Биржа вакансий и резюме

Как усилить стандартные триггеры в email и SMS. Опыт бренда мужской одежды KANZLER

Материал будет полезен компаниям, которые используют стандартный для индустрии набор триггеров и ищут точки роста. Особенно — фешн-брендам.

До 2023 года KANZLER строил CRM на классических для индустрии рецептах: отправлял брошенные механики, начислял баллы и давал сезонные предложения. В начале года созрела гипотеза: усилить логику триггеров, учтя в ней знания о частоте покупок в разных категориях. Чтобы разобраться с частотой, даже провели исследование.

В материале рассказываем:

— как усилить стандартный брошенный просмотр;

— как вернуть клиентов в корзину, даже если сохраненных товаров нет в наличии;

— с какой частотой давать бонусы на обновление гардероба. Частота различается для разных категорий товаров: рубашек, брюк и костюмов.

Читать в Mindbox Журнале

«Читай-город» переизобрел адвент-календарь в email. Предновогодняя акция принесла 11% всей декабрьской выручки интернет-магазина

Адвент-календарь «Читай-города» — это 24 массовые рассылки на всю базу с 1 по 24 декабря. В каждом письме есть сюрпризы для клиентов: специальные предложения, промокоды на скидку, подарки от партнеров и бонусы в рамках программы лояльности.

В 2022 году акция принесла 11% всей декабрьской выручки интернет-магазина, трафик из email-канала на сайт вырос в 4 раза.

Руководитель CRM-отдела Николай Безбородов в деталях рассказал о запуске адвента:
— как находили партнеров для акции;
— как распределили нагрузку в команде, чтобы каждый день отправлять очередную рассылку;
— что делали с жалобами клиентов. Интересный факт: клиенты жаловались не на письма, а на их отсутствие.

🎄Материал для всех, кто уже готовится к предновогодним акциям!

Читать в Mindbox Журнале

5 вакансий.

Email-маркетолог в uKit Group. Ростов-на-Дону, Баку или удаленно, 80–160 тысяч рублей на руки.

CRM-маркетолог в City Business School. Удаленно, 80–90 тысяч рублей на руки плюс ежемесячный бонус.

Email-маркетолог в Lazurit. Москва, 50–70 тысяч рублей на руки.

Head of CRM TutGood в «Профи». Москва, 150 тысяч рублей на руки.

CRM manager в Yalla!Market. Дубай или удаленно, 1500 долларов США на руки.


Прислать вакансию или резюме в CRM-маркетинге: vacancies@mindbox.cloud

Страница с вакансиями и резюме в CRM-маркетинге: https://mindbox.ru/journal/vacancies/vakansii-crm-marketing/

3 задачи, которые бизнес сможет решить прямо на Mindbox Конференции
А в конце поста — скидка для наших подписчиков.

1️⃣ Спланировать «черную пятницу» так, чтобы сохранить маржинальность.
2️⃣ Провести RFM-анализ и подготовить стратегию для каждого сегмента.
3️⃣ Запустить рассылки в мессенджерах под конкретные цели маркетинга.

И это только три воркшопа из масштабной программы. В ней — кейсы «Детского мира», «Магнит Доставки», Synergetic, 12 Storeez, Econika и ещё десятка брендов. А также большой разговор о лояльности, Q&A с топами маркетинга и нетворкинг.

Воспользуйтесь промокодом FOLLOWER23 до 26 октября и получите скидку 10%. Кстати, если хотите посетить мероприятия в Москве, то рекомендуем поторопиться: офлайн-билетов осталось совсем немного, их продажу закроем уже на этой неделе.

Программа и билеты

Официальный поставщик Nike, Adidas, Levi's перезапустил программу лояльности

Lestate — поставщик одежды спортивных брендов. Развивает свои магазины: Sport Point и JNS (ex-Levi's). Новая программа лояльности помогает возвращать клиентов в магазины.

Раньше:

— Давали скидки всем участникам. Это не увеличивало частоту покупок и средний чек.

— Не отправляли рассылки и не запускали акции: не было удобного инструмента для сегментации и заведения кампаний.

— Не измеряли эффективность программы лояльности. Опять же — не хватало инструментов.

❌ Затраты на программу лояльности не окупались: частота покупок не увеличивалась.

Сейчас:

— Перешли на балльную модель с тремя уровнями лояльности и кэшбеком.

— Интегрировали CDP и регулярно отправляют массовые и триггерные рассылки. Появились акции для постоянных клиентов.

— Анализируют эффективность программы лояльности по дашбордам в Mindbox.

✅ Число покупок на участника выросло с 1,05 до 1,20.

Читать в Mindbox Журнале

9 вакансий.

Менеджер программы лояльности в «Подружку». Москва, 135 тысяч рублей до вычета налогов плюс квартальная премия.

Аналитик в отдел маркетинга апарт-отеля YE’S в Pioneer. Санкт-Петербург, 115 тысяч рублей до вычета налогов плюс квартальная премия.

CRM-/email-маркетолог в «Инфостарт». Санкт-Петербург, до 140 тысяч рублей на руки.

Email-маркетолог в Ispmanager. Нижний Новгород, от 80 тысяч рублей на руки.

CRM manager/CRM lead в FS Play. Санкт-Петербург, 200–250 тысяч рублей на руки.

CRM-маркетолог/менеджер программы лояльности в CIFRA.lab. Москва, от 90 тысяч рублей на руки.

CRM-маркетолог в онлайн-университет ИРАВ. Санкт-Петербург или удаленно, 60 тысяч рублей на руки плюс премия.

CRM-маркетолог в «НаПоправку». Санкт-Петербург или удаленно, до 120 тысяч рублей до вычета налогов.

Email-/CRM-маркетолог в «Лигу Ставок». Москва, 100–250 тысяч рублей на руки.

Прислать вакансию или резюме в CRM-маркетинге: vacancies@mindbox.cloud

Страница с вакансиями и резюме в CRM-маркетинге

«Нужна помощь», «Подари жизнь», «Милосердие» и «АиФ. Доброе сердце» рассказали, как используют рассылки для фандрайзинга

В 2022 году благотворительным организациям пришлось нелегко: 40% из них столкнулись с сокращением числа пожертвований. Для многих НКО email-маркетинг стал эффективным каналом для возвращения доноров.

Что делали фонды, чтобы вернуть доноров:

1. Анализировали сегменты. Оказалось, среди доноров есть те, кто готов помогать больше, просто надо чаще их об этом просить.

2. Рассказывали в рассылках о своей деятельности и подопечных. Чем больше интересных историй, тем выше вовлеченность.

3. Отправляли триггеры «Незавершенное пожертвование». Часто доноры не доводят дело до конца из-за технических проблем.

4. Отправляли письма от имени директора фонда. Это не всегда возвращало доноров, зато они активно отвечали!

Больше практических советов — в материале. Полезно тем, кто ведет проект в НКО или бизнесе с подписной моделью.

Читать в Mindbox Журнале

Последний шанс купить билет на Mindbox Конференцию

Конференция уже завтра, подготовка идет полным ходом. Мы закрыли продажу офлайн-билетов, но вы еще можете успеть купить билет на онлайн-участие со скидкой 10% по промокоду FOLLOWMINDBOX23.

В этом году в программе как никогда много кейсов об удержании клиентов: 
— Okko увеличил долю выручки от длительных подписок в 3 раза,
— «Детский мир» создал отдел Customer Value Management и внедряет ML-персонализацию,
— «Гемотест» переупаковал продукты в масштабную программу проверки здоровья.

Кроме того, своими кейсами поделятся спикеры из Rostic’s, «Магнит Доставки», Synergetic, 12 Storeez, Econika и ещё десятка брендов. А также пройдет большой разговор о лояльности и Q&A с топами маркетинга.

Программа и билеты

8 вакансий и одно резюме.

CRM-менеджер в Shopping Live. Москва, от 200 тысяч рублей на руки.

Директор по маркетингу/performance-маркетолог в Art of Tea. Санкт-Петербург, 180–200 тысяч рублей на руки.

CRM-маркетолог в «НаПоправку». Санкт-Петербург или удаленно, до 120 тысяч рублей до вычета налогов.

Email-маркетолог в INGRAD. Москва, 120 тысяч рублей на руки плюс премия.

CRM-маркетолог в Wee. Удаленно, 140–170 тысяч рублей на руки.

Email-маркетолог в NEOPOLISCASA. Москва, от 90 тысяч рублей до вычета налогов.

CRM-маркетолог в CHARMSTORE. Москва, до 120 тысяч рублей на руки.

СRM-маркетолог в НЕФТЬМАГИСТРАЛЬ. Москва, от 150 тысяч рублей на руки.

CRM-маркетолог ищет работу. Москва, 70 тысяч рублей на руки.

Прислать вакансию или резюме в CRM-маркетинге: vacancies@mindbox.cloud

Страница с вакансиями и резюме в CRM-маркетинге: https://mindbox.ru/journal/vacancies/vakansii-crm-marketing/

«Столплит» протестировал попапы с контрольной группой: рост выручки на клиента — от 16%

С помощью попапов «Столплит» не только собирает контакты, но и растит продажи. Например, конвертирует платный трафик в заказы и подталкивает завершить покупку. В кейсе бренд делится идеями механик и подробным описанием AB-тестов — готовая инструкция, как персонализировать сайт и измерить результат в деньгах.

Читать в Mindbox Журнале

«Юнирест» (KFC и Rostic’s) внедрил программу лояльности «Чикен клаб»

Бренды KFC и Rostic’s запустили программу лояльности в конце 2022 года. Head of CRM & loyalty Павел Чистяков расскажет о целях на старте и процессе внедрения. Фишки кейса: доказанная эффективность с помощью контрольной группы и agile-подход в CRM.

В материале много инсайтов для тех, кто планирует внедрять программу лояльности на федеральном уровне:

— Чем хороша прогрессивная шкала начисления баллов и как выбрать достижимые для клиентов и адекватные для бизнеса уровни;
— Как эффективно обучить 40 тысяч сотрудников и по какой логике разделять поддержку клиентов на два уровня;
— По каким признакам стратифицировать города для тестирования программы лояльности;
— Как построить трехстороннюю работу с CRM-агентством и внешними аналитиками и приучить всех к agile-подходу.

Читать в Mindbox Журнале

Четыре вакансии.

CRM-маркетолог в Hobby World. Москва, 200 тысяч рублей на руки.

CRM-маркетолог в «А Деньги». Москва, от 100 тысяч рублей на руки.

CRM-маркетолог в Tokyo City. Москва, от 100 тысяч рублей на руки.

Менеджер по CRM-маркетингу в Smart Casual Group. Москва, до 150 тысяч рублей на руки.

Прислать вакансию или резюме в CRM-маркетинге: vacancies@mindbox.cloud

Страница с вакансиями и резюме в CRM-маркетинге: https://mindbox.ru/journal/vacancies/vakansii-crm-marketing/

Сервис знакомств «Мамба» построил систему проверки CRM-гипотез. Прирост выручки от рассылок – 89,18%

До 2022 года CRM-маркетингом в «Мамбе» никто централизовано не занимался: рассылок было много, но эффект от них не измеряли. Чтобы понять, что коммуникации действительно работают и приносят компании деньги, решили тестировать их с контрольной группой.

Рассылки, показавшие положительную инкрементальную выручку, масштабируют: переводят на бэкенд и включают для всех подходящих пользователей. 

Из материала вы узнаете:

— Почему в «Мамбе» считают, что last click ничто, инкремент — всё;

— Как универсальный дашборд помогает не терять деньги;

— Чем опасно тестировать гипотезы на всей подходящей выборке;

— Почему посыл «найдите свою любовь» может оттолкнуть пользователей сайта знакомств.

Читать в Mindbox Журнале