Как машинное обучение и большие данные продают обувь

Азамат Тибилов, директор по маркетингу Mario Berlucci, выступил на ECOM Expo’21. Он рассказал, чем в компании занимается команда специалистов по big data и как машинное обучение сегментирует аудиторию и повышает конверсию email-коммуникаций и ретаргетинга.

https://youtu.be/VNpmfYnw-7Y

Вебинар «Опыт Tom Tailor: как омниканальный маркетинг увеличивает продажи»

В среду 30 июня в 18:00 — вебинар для маркетологов компаний с большой розничной сетью:

— Почему офлайн-клиенты не покупают в онлайне и как мотивировать их сделать первую покупку в интернет-магазине.

— Как втрое увеличить выручку от триггерных рассылок: сезонные механики и ценовые подборки.

— AB-тесты «Скидки vs. Бонусы»: почему бонусы побеждают скидки и какие бонусы работают лучше.

Спикер — руководитель отдела CRM-маркетинга агентства Profitator Юлия Сомова-Гольцвирт.

Записаться на вебинар

Косметические интернет-магазины Shophair, Beauty Discount Center, Pharmacosmetica и Socolor зарабатывают на рассылках 16,7% выручки — это № 1 среди маркетинговых каналов

Кейс будет полезен компаниям, которые отправляют массовые рассылки по всей базе и задумываются о персонализации. Внутри:

— Результаты в динамике.

— Как выбирали платформу автоматизации маркетинга и какие задачи перед ней поставили.

— Как массовые акционные письма превратились в контентные с исключением части клиентов из коммуникации.

— Как настроили триггерные письма и обогатили их товарными рекомендациями.

Читать кейс в журнале Mindbox

Внедрите UTM-шаблон до (!) миллионных инвестиций в сквозную аналитику

Прежде чем тратить миллионы на внедрение сквозной аналитики, важно разобраться с качеством трафика, чтобы доверять полученным данным.

CMO Mindbox Надя Маринчева рассказала, как в компании перешли от хаотичной разметки к использованию UTM-шаблона. Теперь понимают, какой канал дает качественные лиды и что читают люди, принимающие решение о внедрении Mindbox.

Своим опытом поделились также руководитель отдела веб-аналитики и CRM-маркетинга ПИК Алиса Васильева, руководитель отдела интернет-маркетинга Intensa Жанна Трофимова и аналитик сервиса сквозной аналитики Elly.pro Роман Рязанов.

Читать на VC.RU

Механики с мобильными пушами

Подборка механик с мобильными пушами клиентов Mindbox из разных индустрий. В подборке пуши:

— о сгорании баллов в программе лояльности BurgerKing,

— о поступлении товара в продажу в 12storeez,

— высоком спросе на услуги и брошенной публикации задания в YouDo,

— сгорании баллов в программе лояльности «Петровича» (пуш — первый этап каскада),

— акциях авиакомпаний и открытии границ для туристов KUPIBILET.RU.

Подборка будет пополняться.

Читать в журнале Mindbox

LTV на стероидах: как использовать офлайн- и онлайн- данные для прогноза метрики в омниканальном ритейле (и не только) с помощью машинного обучения

Прошлые покупки клиента покажут операционную эффективность бизнеса. Важнее понять, какую выручку принесут клиенты в будущем, и строить стратегию для роста метрики.

Андрей Муратов, управляющий партнер Coffee Analytics, рассказал:
— что такое LTV,
— зачем он нужен бизнесу,
— как считается (чтобы было надежно),
— примеры расчета и применения LTV в United Colors of Benetton и ASOS.

Бонус — демоотчет LTV в Power BI компании United Colors of Benetton.

Читать в журнале Mindbox

«Ощущение, что весь МИФ — это маркетинг», — Юлия Баяндина, партнер и содиректор Издательства МИФ

Юлия Баяндина отвечает в МИФе за стратегию и развитие. На интервью обсудили:

— какие три слова определяют контентную стратегию МИФа;

— как превратить рассылки в самодостаточной канал, который приносит 25% выручки интернет-магазина;

— как всего два мероприятия приносят 30% годовой выручки интернет-магазина;

— что такое «обнимательные» рассылки и почему на «Почту любви» за пять недель приходит несколько тысяч писем от читателей;

— как оставаться кросс-функциональными, когда сотрудники работают из 60 городов, а в Zoom собирается больше 100 участников.

Читать в журнале Mindbox

Интернет-магазин «ОГО!» запускает триггеры без IT и зарабатывает с рассылок 8 млн ₽/мес.

Раньше у «ОГО!» не было триггерных рассылок: только транзакционные сообщения из CMS «Битрикс» и массовые рассылки без сегментации. Чтобы запустить автоматическую рассылку, требовалось участие разработчиков.

Внедрение CDP позволило запустить 49 автоматических сценариев в email- и вебпуш-каналах. Ежемесячно рассылки приносят в среднем 8 миллионов рублей.

Об этапах внедрения и запуске механик:

Читать в журнале Mindbox

Всё об AMP-рассылках

AMP-рассылки — это email-рассылки с динамическими и интерактивными элементами. Они позволяют прямо в письме выбрать и купить товар, подтвердить регистрацию или заказ, оставить отзыв или пройти опрос. AMP-рассылки используют, чтобы персонализировать и геймифицировать коммуникацию с клиентом.

В разборе:

— преимущества перед обычными рассылками на HTML,

— недостатки AMP-рассылок,

— как подготовить и отправить AMP-рассылку,

— идеи для AMP-рассылок с примерами Bausch + Lomb и KFC.

Читать в журнале Mindbox

Интервью с Михаилом Дадовым — руководителем направления CRM и лояльности в «М.Видео — Эльдорадо»

«Раньше в инвентаре CRM-маркетолога были лишь бонусные рубли программы лояльности или промокод, а сейчас добавился инструмент персональной цены: появилась возможность в зависимости от юнит-экономики каждого конкретного клиента динамически управлять уровнем его скидки и показывать финальную цену с учетом всех имеющихся у клиента предложений, бонусов и промокодов».

Михаил рассказал:

— как компания научилась рекомендовать релевантный товар и оффер каждому конкретному клиенту;

— как цифровая трансформация помогает генерировать фичи, проводить эксперименты и получать эффект от внедрений;

— как в «М.Видео — Эльдорадо» измеряют эффект от программы лояльности;

— почему деление на офлайн и онлайн — пройденный для компании этап.

Читать на VC.RU

Charuel объединил пять ИТ-систем с помощью CDP и перезапустил программу лояльности для двух брендов одежды

Раньше в Charuel была сложная ИТ-инфраструктура — два сайта, 1С с ERP, email- и SMS-рассыльщики, две базы клиентов в Excel-таблицах (по рознице и по интернет-магазинам). А еще недостаточно выгодная для компании скидочная программа лояльности: большие скидки, невысокая маржинальность.

В 2020 году компания поняла, что с таким бэкграундом не получится развивать направление онлайн-продаж, поэтому решила автоматизировать маркетинг и перезапустить программу лояльности для двух брендов. В истории руководитель отдела маркетинга Charuel Анастасия Васильева и команда агентства Labecom рассказывают:

— Как изменилась ИТ-структура и работа с базой клиентов.

— Что сделали для перезапуска программы лояльности (самую подробную карту обмена данных между сайтами на «Битриксе» и платформой).

Читать кейс в журнале Mindbox

Диджитал-продажи Burger King. Как компания развивает цифровые каналы: сайт, приложение, киоски

Руководитель управления диджитал-продаж Burger King Артур Рощенко дал интервью Борису Преображенскому на канале ПрактикаDays.

Таймкоды-тизеры на скриншоте.

https://youtu.be/ho5gGGRrGr4

Как «Связной» на 96% повысил выручку с брошенной механики в email (и еще 2 инсайта)

Три года назад «Связной» запустил первые триггерные цепочки на базе CDP, а теперь совершенствует их и тестирует новые механики. В результате магазин:

— первым среди клиентов Mindbox запустил акционные баннеры в email на основе товарных рекомендаций;

— выявил новый этап воронки продаж по брошенным корзинам и способ работы с менее активной аудиторией;

— внедрил аналитические оценки (скоры) товаров в базовые товарные рекомендации в email.

Читать кейс в журнале Mindbox

Как привлечь клиентов из офлайна в онлайн

На фоне развитой розничной сети Tom Tailor продолжает развивать e-commerce, задача которого — улучшить омниканальный опыт покупателя и увеличить долю интернет-канала в общей выручке компании. Одним из способов стало привлечение клиентов из офлайна в онлайн. Но это оказалось непросто. Елена Ложкина из Tom Tailor и Юлия Сомова-Гольцвирт из агентства Profitator (Kokoс Group) рассказали:

— почему офлайн и онлайн не могут существовать отдельно и какую роль в этом играет омниканальная программа лояльности,

— почему 54 и даже 100 триггеров — это не спам,

— как тестирование гипотез открывает инсайты, когда клиентам не нужны скидки,

— миграция клиентов из офлайна в онлайн — выдумка или реальность,

— какие боли клиентов из офлайна мешают им покупать в интернете.

Читать кейс в журнале Mindbox

METRO зарабатывает 22 млрд в год в онлайне. Это 10% всей выручки в России

Интервью с Евгением Мищенко, руководителем дивизиона e-commerce METRO: откуда рост, что такое B2B2C, гречка → устрицы, роль «СберМаркета» и «Яндекс.Еды», паднемийный найм вслепую, миграция клиентов из онлайна в офлайн (и наоборот), инсайты в поведении покупателей, инфраструктура бизнеса в России, смена оргструктуры маркетинга из-за взлета e-commerce.

Читать интервью на VC.RU

ROI 1696%: «Сплав» меняет восприятие бренда с помощью персонализации коммуникаций

«Сплав» — сеть магазинов одежды, аксессуаров, снаряжений по трем направлениям: туризм, активный отдых и военно-тактическое направление. За время существования «Сплав» накопил 127 тысяч клиентов в базе и решил развивать прямой маркетинг, используя потенциал существующих клиентов.

Читать кейс в журнале Mindbox

Виды программ лояльности

Разбор основных видов программы лояльности: балльная, дисконтная, партнерская, кешбэк, гибридная и платная. На примерах Burger King, «Спортмастера», Wildberries, «Аэрофлота».

Читать в журнале Mindbox

Zarina автоматизировала маркетинг с ROI 1263%

В кейсе:

— Zarina геймифицировала сбор email, запустила рассылки для всех этапов взаимодействия клиента с брендом, ограничила отправку рассылок по времени — чтобы клиенты не получали письма по ночам;

— интегрировали платформу автоматизации с процессингом лояльности Axapta, чтобы хранить данные клиентов в одном месте;

— с помощью AB-тестов определили, какой вариант персональных рекомендаций для карточки товара самый эффективный — «Похожие товары», «Сопутствующие + похожие товары» или «Сопутствующие товары»;

— извинились перед клиентами за технический сбой, и это принесло дополнительные продажи.

Читать кейс в журнале Mindbox

Вебинар. Softline Ecommerce: как повысить продажи цифровых продуктов

Интернет-маркетолог Наталья Пака рассказала, как продавать цифровые продукты по подписке и не терять клиентов при ее продлении.

На вебинаре обсудили:

— Как убедить клиента перейти с пробной версии программы на платную;

— Как упростить продление подписки, чтобы снизить отток;

— Как делать персональные скидки и не давать им утечь на форумы;

— Как локализировать цифровой продукт для зарубежных рынков.

https://youtu.be/LQRM8B2FQXk

Автоматизация маркетинга Birkenstock с ROI 940%

Birkenstock считает свою аудиторию очень лояльной: каждый пятый клиент покупает повторно. Чтобы не терять лояльных клиентов, общаться с ними персонально — знать их потребности и боли, предлагать в email-рассылках подходящие биркенштоки, компания автоматизировала маркетинг.

В результате:

— трансформировали оргструктуру компании — теперь несколько отделов вместе развивают интернет-магазин;

— нашли и исправили узкое место в воронке продаж (с помощью CJM и теста в email-рассылке);

— перестали терять клиентов во время сезонного спроса — добавили в рассылки персональные рекомендации;

— продают больше обуви с помощью мультитриггерной рассылки;

— повысили click rate и уменьшили количество отписок за счет алгоритма подбора частоты рассылок;

— узнают о потребностях аудитории и увеличивают базу клиентов с помощью попапов на сайте.

Читать кейс в журнале Mindbox