Главное за I квартал: новые AB-тесты в массовых рассылках, кейсы COZY HOME и Sunlight, CEO Summit, 2 года ROMI Community. Бонус: Telegram-бот для поиска идей в Mindbox Журнале

За первый квартал выпустили десятки обновлений платформы. Пожалуй, главные:

— новые AB-тесты в массовых рассылках;
— мгновенное начисление бонусов при заполнении анкеты на кассе;
— интеграция с сервисами «Яндекс Метрика» и «Яндекс Аудитории»;
— ограничение на число срабатываний в сценариях;
— транзакционные сценарии при заполнении анкеты на кассе.

Если вы читаете этот канал недавно, загляните в квартальный дайджест — там еще больше важных обновлений. И делитесь материалом с коллегами — маркетологами, айтишниками, безопасниками: https://mindbox.ru/journal/news/glavnoe-za-kvartal/dajdzhest-za-I-kvartal-2024/

Помимо этого, в Mindbox было еще много интересного: кейсы и другие экспертные материалы, вебинары и CEO Summit, а также чат-бот для ответов на вопросы о маркетинге.

Отобрали материалы, которые будут особенно полезны тем, кто работает с CRM-маркетингом:

— кейс COZY HOME про запуск промоакций по микросегментам;

— кейс Sunlight об автоматизации рассылок на 25 млн клиентов;

— обзор нового конструктора рассылок Mindbox.

Еще больше материалов об эффективном маркетинге — в полной версии дайджеста.

В email-рассылке теперь можно без кода выводить позиции заказов и просмотренные товары

Раньше, чтобы вывести в письме позиции заказа или просмотренные на сайте товары, нужно было прописать переменные Mindbox в HTML. В новом конструкторе рассылок задача решается через настройки блока продуктов.

Пока таким способом нельзя выводить данные самого заказа, например о сумме или доставке. Эта возможность появится позже, а сейчас эти данные можно прописать как параметры в текстовых полях.

Находите нужный блок сценария в один клик

Допустим, вы открыли настройки одного из блоков сценария и хотите найти его в цепочке шагов. Раньше для этого нужно было внимательно высматривать блок с зеленой обводкой. Задача усложнялась, если сценарий состоял из десятков или сотен блоков.

Теперь достаточно кликнуть на иконку рядом с названием открытого блока — область сценария сама на нем сфокусируется.

С помощью In-App мотивируйте пользователей подключать мобильные пуши

Запросить у клиентов разрешение на отправку мобильных пушей можно через In-App в приложении. По клику на In-App пользователь увидит системное окно с нужным запросом или попадет в настройки уведомлений. Раньше такую механику можно было реализовать только с помощью разработчиков.

Как настроить In-App с предложением подписки на пуши:

1. Обновите версию SDK: это можно сделать для нативного приложения на iOS или Android, для приложений на Flutter, React Native.

2. Запустите In-App по инструкции.

Если у вас подключены мобильные пуши, In-App с предложением подписки можно запустить бесплатно — для этого необязательно подключать модуль In-App.

Обновлена страница проблем на платформе — теперь их проще обрабатывать

Раньше, чтобы расследовать проблему, ее можно было найти только по статусу: открыта, закрыта, отложена. Закрыть сразу несколько проблем было невозможно — только по одной.

На обновленной странице проблемы можно отсортировать от свежих к старым или отфильтровать:
— по статусу;
— по сущностям, для которых они созданы, например по операциям, рассылкам, сценариям;
— по дате возникновения.

Также можно закрыть сразу несколько проблем или даже все: для этого отметьте их галочками и нажмите «Закрыть».

Чтобы воспользоваться этими функциями, зайдите на страницу проблем и кликните на кнопку «Попробовать новую страницу».

Важно: старые закрытые проблемы пока не перенесены на новую страницу — они появятся там позже.

Ставьте цели по выручке для конкретных категорий и статусов заказов и отслеживайте результаты в новом отчете

Раньше в отчетах по выручке и рассылкам учитывались оформленные, оплаченные и доставленные заказы без отмен и возвратов.

Теперь можно отследить выручку по тем категориям и статусам заказов, которые актуальны для вашего бизнеса. Для этого создайте цель по заказам в отчете по рассылкам или по целям — он заменил отчет по выручке. На следующий день вы увидите результаты по достижению этой цели за последние 30 дней. После этого в понедельник появятся данные о достижении цели за последний год.

Со временем можно будет создавать цели:

— по точкам контакта: онлайн, офлайн, мобильное приложение;

— по произвольному действию, например по оформлению подписки.

Инструкция, для чего нужны цели и как их настраивать

Интерактивное демо, как создать цель в отчете

Отчеты стали точнее отражать выручку от SMS: теперь она атрибуцируется не по кликам, а по доставленным сообщениям

Раньше выручка в отчетах атрибуцировалась к SMS, если клиент кликнул по сокращенной ссылке в сообщении. Если ссылки нет или она не сокращена, выручку приходилось отслеживать вручную.

Теперь выручка атрибуцируется к доставленным SMS — в отчетах по целям и рассылкам пересчитана статистика за последние три года (до 1 января 2021). Если у вас настроено автоудаление данных, обновленные отчеты могут расходиться с прежними. Результаты отдельных SMS-рассылок будут пересчитаны к 1 июня.

В некоторых случаях переход на новую атрибуцию займет больше времени — отчеты по целям и рассылкам актуализируются к 1 июля. Для всех, кого это коснется, появится уведомление на странице отчетов.

Как работает атрибуция к рассылкам и механикам персонализации

Исключайте из отчетов по выручке рассылки, которые не влияют на покупку

Раньше выручка могла атрибуцироваться к сервисным и другим письмам, которые не влияют на заказ. Например, сообщение с кодом авторизации приходило перед перед покупкой — ему присваивалась выручка от маркетинговой кампании.

Теперь можно исключить из отчетов конкретные рассылки и к ним заказы атрибуцироваться не будут.

Как исключить часть рассылок из отчетов:

1. Откройте в меню «Настройки» → «Системные» → «Цели и атрибуция».

2. Перейдите на вкладку «Атрибуция».

3. Настройте нужное окно атрибуции и выберите рассылки, к которым не надо атрибуцировать выручку.

4. Нажмите «Сохранить».

Как работает атрибуция к рассылкам и механикам персонализации

Находите и устраняйте ошибки в сценариях, используя статистику прохождений по каждому блоку

Раньше, если часть клиентов не дошла до конца сценария и не получила рассылку, расследовать причину было сложно. Приходилось строить сложные фильтры на странице клиентов, проверять отправки в отчете по рассылке, обращаться в техподдержку или к персональному менеджеру.

Теперь в каждом блоке сценария видно, сколько раз он пройден, а сколько раз путь клиента прервался и почему. Если в сценарии ошибка, ее проще найти и исправить.

Как проверить статистику прохождений сценария

Экономьте время на запуске кампаний: теперь можно копировать сценарий из одной папки в другую вместе с рассылками

Раньше при копировании сценария из одной папки в другую не копировались шаги с рассылками — нужно было создать новые письма в папках, а потом добавить их в сценарий.

Теперь есть опция «Создать копии рассылок в указанной папке». Это упрощает запуск кампаний: в копии сценария можно открыть шаги с рассылками и просто заменить в них контент, если нужно.

Если в сценарий добавлена рассылка, теперь ее сразу видно в списке доступных

Допустим, в одной вкладке браузера открыт сценарий, а в соседней для него только что создана рассылка. Раньше нужно было обновить сценарий, чтобы она появилась в списке доступных, — сейчас это происходит автоматически.

Если рассылку забыли перевести в нужный статус или создали не в той папке, появится подсказка, почему ее нет в списке.

Теперь в сценарии видно, с какого момента считаются срабатывания

В блоке «Ограничение» можно указывать, сколько раз должен сработать сценарий за определенный период. Раньше не было видно, с какого момента ведется отсчет, — теперь отмечены дата и время.

Показатели по отраслям в отчете «Здоровье email» стали точнее

Раньше в отчете «Здоровье email» отрасли были слишком широкими, например «Медицина и мед. товары». Для лабораторий, аптек и клиник выводились единые бенчмарки email-канала, хотя специфика бизнеса различается.

Теперь отрасли в отчете стали более узкими — можно выбрать подходящую и свериться с действительно релевантными бенчмарками.

Если не нашли свою отрасль, дайте знать — постараемся добавить ее при следующем обновлении отчета.

Если забыли разметить рассылку тегами для отчетности, это можно сделать после отправки

Теперь можно расставить теги или сделать пометки в названии рассылки, когда она уже отправлена, а сегмент получателей или использованные дополнительные поля удалены. Полезно на случай, если вы размечаете рассылки для отчетности, но забыли сделать это перед отправкой.

Кроме того, рассылку по удаленному сегменту теперь можно скопировать, как любую другую, и не тратить время на верстку нового письма.

Автоматизируйте запуск и настраивайте частоту показа In-App

Раньше уведомление In-App можно было запустить и остановить только вручную, а пользователь приложения видел его всего один раз. Теперь можно настроить расписание и задать частоту показа для In-App, например чтобы:

— раз в неделю мотивировать пользователей подключить мобильные пуши, у кого они отключены;

— запускать акции на праздничные или выходные дни;

— ежедневно запускать акцию «Счастливые часы»;

— показывать клиенту промокод на первый заказ раз в три дня, пока он его не использует;

— предлагать NPS-опрос каждый раз после оформления заказа.

Чтобы воспользоваться новыми функциями, обновите SDK до версии 2.10.0 + для нативного Android, нативного iOS, Flutter, React Native.

Экономьте время на расследовании ошибок с новым поиском в журнале событий:

— у событий теперь более подробные и понятные названия (например, вместо «Добавления» — «Добавление персонала», «Добавление точки интеграции» и так далее);

— события можно рассортировать на «Ошибки» и «Остальное»;

— часто используемые фильтры для поиска — вверху страницы, остальные — за кнопкой «Еще фильтры».

Переходите от настройки сценария к созданию рассылки за один клик

Раньше, чтобы создать рассылку для сценария и добавить ее в группу шагов, нужно было перейти в раздел «Кампании», создать автоматическую рассылку в нужной папке, выбрать бренд и настроить письмо.

Теперь при выборе рассылки в группе шагов появляется кнопка «Создать рассылку». По клику создается рассылка в той же папке и бренде, что и сценарий.

Рассылка откроется в новой вкладке, останется только подготовить ее к использованию. После этого обновлять сценарий не нужно — рассылка автоматически появится в списке доступных.

Копируйте группы блоков из одного сценария в другой и экономьте время на запуске механик

Если вы часто используете в сценариях определенный блок или группу блоков, можете их копировать и не собирать каждый раз заново. Не получится скопировать только группу шагов, если сценарии находятся в разных папках, и блок AB-тестов. Эти возможности появятся позже.