Находите объединенные профили клиентов в два клика — с новым фильтром

Mindbox объединяет дубли клиентских профилей. Например, если клиент сначала купил офлайн, а потом онлайн с тем же номером телефона, система поймет, что это один человек.

Теперь находить таких клиентов можно через фильтр «Объединение карточек клиента». Можно задать период, в течение которого произошло объединение, и сузить поиск до конкретного способа.

Пригодится, например, чтобы настроить welcome-цепочку и проверять, действительно ли клиент новый.

#Профиль_клиента #Фильтры

Оценивайте эффективность промо быстрее: выгружайте все акции за пару кликов

У крупных сетей может проходить 300–400 кампаний ежемесячно. Чтобы проанализировать результаты по ним во внешней системе, нужно выгрузить данные из отчета по скидочным акциям. Раньше для этого приходилось отмечать каждую кампанию.

Теперь это можно сделать в 3 шага:
1. Открыть отчет по скидочным акциям, задать период и при необходимости указать точки продаж.

2. Нажать на «Экспорт сравнения по акциям» и выбрать «Выгрузить все акции за период».

3. Дождаться уведомления и скачать файл на странице «Задачи» в системных настройках.

#Отчеты #Программа_лояльности

Актуальные цены и остатки: обновляйте товарные фиды каждые 15 минут

Раньше товарный фид можно было обновлять не чаще раза в час. Из-за этого в рассылки и рекомендации могли попасть, например, уже распроданные товары.

Теперь в настройках фида можно выбрать интервал — 15 или 30 минут.

#Интеграция

Собирайте фильтры быстрее с помощью Mindbox AI

Раньше фильтры приходилось собирать вручную: выбирать параметры, проверять логику, а со сложными условиями — обращаться в поддержку.

Теперь достаточно открыть чат с AI и описать аудиторию словами. Например: «клиенты, которые совершили заказ за последние 30 дней, но не открыли письма». Mindbox AI соберет фильтр и покажет его в привычном виде в конструкторе фильтров. Если в запросе не хватит деталей, ассистент задаст уточняющие вопросы.

Результат можно доработать в чате или вручную и применить, например в сценарии, разделе «Клиенты» и других вкладках.

#Фильтры #Mindbox_AI

Анализируйте результаты AB-теста по личным действиям клиента

В AB-тестах некоторым компаниям важно отслеживать результаты не только по заказам, но и по личным действиям клиента. Например, в B2B-бизнесе — оставил заявку, в онлайн-школе — записался на вебинар, а в недвижимости — забронировал квартиру. Раньше, чтобы это сделать, нужно было вручную выгрузить данные и подсчитать результаты.

Теперь в настройках AB-теста в качестве целевой метрики можно выбрать конверсию в личное действие клиента. Для этого нужно:
1. Создать целевое действие на странице «Целевое действие и атрибуция».

2. Выбрать метрику «Конверсия в действие клиента» в настройках АВ-теста и задать цель, например «установил приложение».

#AB_тесты #Отчеты

Выгружайте любое количество данных об объединенных профилях клиентов

Ранее рассказывали, как находить объединенные профили клиентов в Mindbox с помощью фильтра. Если компания использует внешнюю аналитику, информацию о таких дублях нужно передавать и в нее.

Раньше для этого приходилось вызывать операцию, чтобы в ответ возвращались необходимые данные. Если у компании несколько каналов продаж, например сайт, мобильное приложение и офлайн-магазины, накапливалось много информации о дублях. Из-за этого при экспорте могли возникать ошибки.

Теперь любое количество данных об объединенных профилях выгружается с помощью стандартного экспорта. В файл также можно добавить информацию о способе объединения и клиентские данные на момент объединения.

Как выгрузить данные объединенных профилей

Как найти объединенные профили

#Экспорт_данных #Профиль_клиента

Собирайте информационные попапы в собственном дизайне без разработки

Раньше внешний вид попапа, который задумал дизайнер, нужно было подогнать под один из готовых шаблонов. Если подходящего варианта не нашлось, приходилось привлекать разработчика.

Теперь информационные попапы собираются в конструкторе форм, так же как письма в email-редакторе Mindbox. В интерфейсе, например, можно:
— добавлять текст, изображение или кнопку, менять их размер и расположение;

— сделать ссылкой все окно, а не только кнопку;

— задавать отступы между элементами и регулировать затемнение фона;

— настраивать попап отдельно под мобильную и десктопную версии.

#Персонализация_сайта #Попапы

Улучшайте доставляемость писем: подключайте брендированный домен для кликтрекинга

Чтобы собирать статистику переходов, Mindbox автоматически заменяет ссылки в письме на специальные URL-адреса для отслеживания.

Раньше для этого использовался общий технический домен платформы. Поэтому на его репутацию могли влиять рассылки, которые отправляли другие компании.

Теперь можно настроить собственный домен. Это поможет улучшить доставляемость писем, а заодно ссылка будет более узнаваемой.

Как настроить брендированный кликтрекинг

#Рассылки #Email

Выгружайте внешние ID товаров — для точной аналитики в BI-отчетах

Аналитические экспорты передают данные о заказах с внутренними ID товаров — их Mindbox присваивает сам. На сайте и в ERP та же позиция имеет другой уникальный номер. Раньше такие ID не получалось сопоставить, и из-за этого аналитика была неполной.

Теперь из Mindbox можно выгрузить таблицу со связкой внутреннего и внешних ID товаров. Пригодится, чтобы дополнить данные по заказам: например, сопоставить продажи с себестоимостью и посчитать маржинальность.

Как устроен экспорт внешних ID товаров

#Экспорт_данных #Интеграция

Больше данных для сегментации: ответы сохраняются, даже если клиент не завершил опрос

Раньше, если покупатель не доходил до конца опроса, его ответы терялись. Теперь результаты сохраняются после каждого вопроса, даже если клиент ответил только на один.

#Опросы

Улучшать доставляемость писем стало проще с новым разделом «Настройки email»

Раньше, чтобы задать настройки, влияющие на доставляемость писем, приходилось искать каждый параметр на разных страницах платформы.

Теперь для этого нужно выбрать «Настройки email» и перейти в раздел «Настройки рассылки», в котором можно:
— задать нового отправителя;

— настроить Return-Path;

— подключить брендированный кликтрекинг;

— добавить DOI;

— выбрать автоматическое исключение из массовых рассылок тех, кто больше года не открывал письма или отписался от канала.

Как настроить отправку email-писем

#Рассылки #Email

Собирайте товарные блоки для email-рассылок в своем дизайне — без кода

Теперь отредактировать готовый товарный блок или собрать его в любом дизайне с нуля можно прямо в конструкторе. Для этого появились настройки, чтобы:
— переставить или добавить текст, изображение, кнопку или другой элемент;

— задать разные настройки для мобильной и десктопной версий, к примеру размер шрифта;

— сделать горизонтальные карточки: добавить колонки и изменить их пропорции.

#Рассылки #Email #Конструктор_email

Анализируйте показатели сайта с помощью нового отчета «Конверсия сайта»

В разделе «Аналитика» появился отчет «Конверсия сайта». Теперь по каждому сегменту и источнику перехода, например рассылкам, рекламе или соцсетям, можно оценить:
— количество посетителей сайта, которые совершили целевое действие, к примеру оформили заказ или оставили заявку на звонок;

— долю известных (идентифицированных) пользователей и тех, кого нет в клиентской базе (анонимных);

— количество заказов, выручку и средний чек из переходов на сайт.

Поможет растить конверсию из посещения сайта в целевое действие.

Как работать с отчетом

#Отчеты

Выводить информацию о товаре во внешних системах стало проще

Показать, например, в мобильном приложении, на сайте или в чат-боте подробную информацию о товаре теперь можно с помощью операции. Для этого нужно:

1. Создать операцию и добавить шаг «Получить информацию по продукту».

2. Отметить, какие данные вывести, например изображение, описание, старую цену или наличие в конкретном регионе.

#Чат_боты #Рассылки #Вычисляемые_поля

Запускайте до 150 новых скидочных акций разом за 10–20 минут

У крупных сетей еженедельно может проходить до 700 скидочных кампаний, в которых меняется только магазин или ассортимент. Чтобы запускать подобные механики, раньше приходилось создавать каждую по отдельности и заполнять повторяющиеся настройки.

Теперь это же можно сделать в 3 шага:

1. Выбрать существующую кампанию с бенефитом «Выдать скидку» как шаблон и скачать CSV-файл.

2. Заполнить строку с настройками промоакции и скопировать ее столько раз, сколько механик нужно запустить. Если требуется, изменить дату, сегмент товаров или клиентов, размер скидки.

3. Загрузить файл через страницу импорта.

Как массово запустить скидочные акции

#Программа_лояльности

Создавайте формы сбора контактов в собственном дизайне без разработки

Ранее рассказывали, как собирать информационные попапы в конструкторе. Теперь также можно создавать и формы для сбора контактов, а именно:
— добавлять, удалять или дублировать экраны, задавать общий или отдельный фон для них;

— изменять дизайн элементов: полей ввода, кнопок и чекбоксов, делать их обязательными или нет, настраивать ошибки ввода;

— задавать действие для кнопок, например «Переход по ссылке», «Открыть другую форму», «Скопировать промокод» или «Закрыть форму»;

— настраивать внешний вид отдельно у мобильной и десктопной версии.

#Персонализация_сайта #Попапы

In-App «Модальное окно» без разработки: стало проще рассказывать об акциях в приложении

Теперь In-App «Модальное окно» можно собрать прямо в конструкторе. Например, изменить размер и расположение формы, добавить текст, изображение и несколько кнопок, ведущих на разные страницы.

#Мобильное_приложение #In_App

Выгружайте тексты отправленных SMS

Теперь вместе со статусами рассылок по каждому клиенту или по всей базе отправки можно выгрузить:
— текст SMS, которое получил покупатель, вместе с подставленным именем и промокодом;
— ссылку из сообщения;
— имя отправителя.

Поможет без ручных выгрузок сверить счет SMS-провайдера с фактическими данными о рассылках. А еще можно автоматизировать работу кол-центра: оператор будет видеть, какое именно сообщение получил покупатель.

Текст и ссылки попадут в файл, только если у сотрудника есть разрешение на экспорт персональных данных.

На скрине: чтобы выгрузить тексты SMS, в настройках экспорта статусов рассылок нужно отметить «Содержимое SMS и Viber».

#Экспорт_данных #Рассылки #SMS

Расследуйте и устраняйте ошибки в акциях быстрее — с новым разделом «Диагностика акций»

Если у клиента на кассе не применилась скидка, нужно сразу понять причину — иначе покупатель может уйти. Раньше для этого приходилось вручную проверять настройки акции и данные по заказу.

Теперь это можно сделать в новом разделе «Диагностика акций». Достаточно выбрать акцию и заказ — появится описание ошибки. Например, станет видно, что скидка не применилась к товарам, которые не участвуют в промокампании.

А еще с помощью диагностики можно проверить настройки новой кампании до запуска.

Как запустить диагностику акции

#Программа_лояльности

Задавайте разное окно атрибуции для каналов, чтобы точнее оценивать продажи

Раньше окно атрибуции можно было задать одно для всех каналов: обычно указывали 30 дней. Из-за этого в отчетах пушам и SMS могли приписываться заказы, сделанные через три недели после клика.

Теперь в разделе «Цели и атрибуция» окно можно задать для каждого канала, а для SMS — отдельно для кликов и доставок. Срок задается в днях или часах, максимум 30 дней.

Отчеты за три месяца пересчитаются на следующий день после сохранения изменений, а за два года — к понедельнику.

#Отчеты #Рассылки #Email #SMS