Обновления Mindbox
1.33K subscribers
501 photos
74 videos
235 links
Download Telegram
Гарантирована скорость всех транзакционных рассылок в каскадном сценарии

Раньше в сценариях только один блок шагов мог быть приоритетным. В каскадном сценарии рассылки из первого блока считались транзакционными и отправлялись со скоростью, гарантированной в SLA. Все остальные попадали в общую очередь и могли задержаться.

Теперь можно использовать до трех последовательных транзакционных блоков шагов, чтобы создать каскад из рассылок в разных каналах.

Также между блоками можно добавить фиксированное ожидание до 5 минут. Если за это время сообщение не будет отправлено или доставлено, сценарий запустит рассылку в следующем канале.

SLA гарантирует скорость отдельно для каждой цепочки «событие — блок шагов», «событие — блок ожидания», «блок ожидания — блок шагов».

Как настроить каскад транзакционных рассылок:

1. Создайте сценарий по приоритетному событию.

2. Добавьте несколько транзакционных блоков шагов.

3. Добавьте между ними блоки ожидания до 5 минут.

4. Убедитесь, что операция, по которой появляется событие, приоритетная.

5. Настройте сценарий в соответствии с подсказками в интерфейсе.

6. Запустите сценарий.

Уже запущенные сценарии нужно перезапустить, чтобы каскады работали приоритетно.
❤4🔥2
Отправляйте вебпуши только актуальной базе подписчиков

Раньше вебпуши могли отправляться клиентам с неактуальными браузерами, которые уже не получают рассылки. В результате у вебпушей была недостоверная статистика в отчетах по рассылкам и подписчикам.

Теперь, если вебпуш не был доставлен из-за устаревшего или невалидного контакта, платформа деактивирует такой браузер. Реактивироваться браузеры будут в момент следующего перехода пользователей на сайт. Благодаря этому статистика отправок вебпушей и данные о подписчиках станут точнее.

Важно: в отчете по подписчикам могут быть скачки отписок из-за деактивации неактуальных браузеров после массовых вебпуш-рассылок.
🔥4
Причины недоставки email — раньше и теперь

Стало проще найти и устранить причину недоставки email

Раньше было 23 причины недоставки — трудно было разобраться в них и понять, что делать в каждом случае. Вместо этого мы выделили 7 главных причин, описали их в статье и подготовили чек-лист, как наладить доставляемость.

Причины недоставок email-рассылок

Что делать при недоставках писем: чек-лист
👍12❤2🔥1
Подарочной картой теперь можно оплатить несколько заказов

Раньше подарочная карта гасилась за один заказ, даже если клиент тратил всего 100 рублей из доступных 10 000. Теперь ей можно расплатиться несколько раз. Это стимулирует клиентов покупать карты большего номинала, а тех, кто получил подарок, — возвращаться в магазин. Растет средний чек и частота покупок.

При повторной оплате подарочной картой платформа выведет остаток на счету и сумму, которую можно списать по заказу.

Как настроить функцию:
1. Создайте новый пул подарочных карт с настройкой частичного гашения.
2. Загрузите подарочные карты.
3. Настройте интеграцию, чтобы касса или сайт показывали остаток на карте.
❤5👍2🔥1
AB-тесты в мобильном приложении: измеряйте выручку от In-App с помощью метрики ARPU

Теперь вы можете проверить:

— Растет ли выручка благодаря персонализации мобильного приложения. Для этого запустите тест всех In-App против контрольной группы.

— Приносит ли деньги конкретный In-App. Для этого протестируйте его с контрольной группой.

— Какой из In-App эффективнее. Можно сравнить до пяти In-App с разным дизайном или предложениями, например скидка против подарка.

Как запустить AB-тест в приложении:

1. В разделе «Кампании» → «АБ тесты» выберите «Создать тест» → «Мобильного приложения».

2. В настройках теста укажите, что участники — пользователи указанных приложений. Это могут быть только пользователи с версией SDK минимум 2.7.0 (Android, iOS).

3. Выберите варианты In-App для сравнения или добавьте контрольную группу.

4. Выберите метрику «Средняя выручка на клиента» (ARPU).

5. На следующий день появится отчет по АB-тесту и будет обновляться каждую ночь.
🔥3
Измеряйте выручку всей персонализации сайта с помощью метрики ARPU в AB-тестах

Раньше тестировать всю персонализацию сайта можно было только по метрикам «Конверсия в заказ» и «Средний чек». Теперь можно оценить еще и прирост в деньгах с помощью метрики «Средняя выручка на клиента (ARPU)».

Запускайте AB-тесты по ARPU, чтобы:

— измерять эффект всей персонализации сайта относительно контрольной группы;

— тестировать формы с разными шаблонами, например попап и встроенный блок;

— сравнивать группы механик друг с другом и с контрольной группой. Например, несколько виджетов рекомендаций против контрольной группы.

Как настроить глобальный AB-тест персонализации сайта:

1. В разделе «Кампании» → «АБ тесты» выберите «Создать тест» → «Веб-сайта».

2. Укажите, что участники теста — посетители сайта.

3. Выберите формы для показа в вариантах или добавьте контрольную группу.

4. Выберите метрику «Средняя выручка на клиента (ARPU)».

5. На следующий день появится отчет по АB-тесту и будет обновляться каждую ночь.
🔥6
Обновлено публичное SLA: гарантии для транзакционных рассылок в каскадах, более строгий мониторинг процессинга

— Больше сценариев с гарантированным временем на отправку email, SMS, мобильных пушей, начисление приветственных баллов.

— Теперь SLA поддерживает каскадные рассылки: гарантирована быстрая отправка до трех последовательных транзакционных рассылок в одном сценарии.

— Удалено отдельное SLA на транзакционные коммуникации из операций — они перенесены в сценарии с гарантированным временем срабатывания.

— SLA процессинга теперь строже: если в течение трех минут более 5% вызовов операций выполнены с ошибкой, это уже нарушение. Также теперь мы следим за общим качеством работы сервиса — гарантируем 99,5% успешных вызовов каждой операции лояльности в сутки. При этом допустимое время ответа увеличилось до 4 с.

— За каждый час, когда административная панель недоступна, предусмотрена компенсация.

Публичное SLA
🔥6
Итоги года: обновления в продукте и сервисе, курсы, вебинары и статьи

За этот год выпустили сотни обновлений платформы, прошли два аудита по информационной безопасности. Сделали новые курсы о маркетинге: «CRM: от бизнес-концепции к маркетингу», «Как нанять CRM-маркетолога», «Базовая аналитика», «Фильтры Mindbox», «Интеграция программы лояльности с Mindbox». Опубликовали 64 материала в Mindbox Академии.

Главные изменения опубликованы в итогах года. Если вы читаете этот канал недавно, загляните в итоги — чтобы ничего не пропустить. И делитесь материалом с коллегами — маркетологами, айтишниками, безопасниками.

Помимо этого в Mindbox было еще много интересного: вебинары об эффективном маркетинге, подкаст «Маркдир», 140+ материалов в журнале и крупнейшая конференция о CRM-маркетинге.

Специально для вас отобрали из итогов самые любопытные материалы, чтобы почитать и посмотреть на каникулах:

— бизнес-история «„Юнирест“ внедрил программу лояльности «Чикен клаб». +10% тратит один гость в digital-каналах»;

— экспертная статья «Как среднему бизнесу ставить цели для CRM-маркетинга. Инструкция от Mario Berlucci»;

— эфир с руководителями из «Фитмост», «Залог Успеха», USmall и «Тинькофф Журнал» о том, как прокачать CRM-маркетинг;

— подкаст «Маркдир» с CMO из DPD, Kassir.ru, 2ГИС, «Афиша», «Траектория», BelkaCar, «Нетология», «Росэлторг»;

— CEO Summit Fashion. Руководители Finn Flare, Befree, Akhmadullina Dreams, «Эконики», Zenden и Orby встретились, чтобы обменяться опытом и сверить свои стратегии с коллегами.

Еще больше материалов об эффективном маркетинге — в полной версии итогов года.
👍17❤6🔥3
Копируйте In-App и запускайте кампании в разы быстрее

Раньше, чтобы протестировать разные варианты In-App, приходилось с нуля создавать каждую версию и вручную переносить настройки.
Теперь можно скопировать In-App в один клик вместе со всеми настройками:

1. В разделе «Кампании» → «Список кампаний» откройте существующий In-App или создайте новый.

2. В выпадающем меню в правом верхнем углу кликните «Копировать».
👍9
Навигация по разделу подарочных карт стала удобнее

Вместо страницы «Подарочные карты» в разделе «Кампании» появились «Пулы подарочных карт». Группировка по пулам упрощает поиск и экономит время. А если хотите увидеть полный список карт, кликните «Перейти ко всем подарочным картам» в правом верхнем углу.

По клику на пул открывается перечень карт, которые в него входят. Напротив каждого пула есть ссылка, чтобы перейти к связанному с ним продукту.

В списке всех подарочных карт можно отфильтровать нужные по пулам.
❤3
Персонализируйте мобильное приложение на React Native с помощью In-App

In-App — это уведомления внутри приложения, которые можно персонализировать в зависимости от предпочтений пользователя, его местонахождения, действий в приложении или на сайте.

В приложениях на React Native теперь можно:

— показывать In-App выбранным сегментам, в том числе из конкретных городов, регионов, стран;

— выбирать In-App под разные задачи. Например, сообщения по центру экрана привлекут внимание к акции, а небольшие уведомления сверху или снизу (снекбары) помогут направлять пользователя, не блокируя его действий;

— настраивать внешний вид крестика для закрытия In-App;

— измерять и сравнивать эффект от персонализации с помощью AB-тестов мобильного приложения;

— отслеживать выручку от In-App, атрибуцированную по last click.

SDK 2.8.2 для React Native
Как создать In-App
Как настроить In-App на React Native

На скринах — стандартный In-App и снекбар в тестовом приложении Mindbox на React Native
👍9
Главные обновления платформы в декабре:

— Изменения в SLA: новые гарантии для процессинга и транзакционных рассылок, поддержка каскадов.

— Измеряйте выручку персонализации сайта и приложения с помощью метрики ARPU в AB-тестах.

— Персонализируйте мобильное приложение на React Native с помощью In-App.

— Подарочной картой теперь можно оплатить несколько заказов.

Детали и еще 8 обновлений.

На скрине — глобальный тест персонализации сайта, чтобы оценить ее влияние на среднюю выручку на клиента (ARPU).
🔥3
Вебпуши теперь доступны для сайтов на базе Tilda, Shopify и других конструкторов. А также для сайтов с технологией PWA, которая помогает преобразовать веб-версию в мобильное приложение.

Обновленная инструкция для интеграции вебпушей
🔥4
Главное за IV квартал: доставляемость вебпушей и изменения в SLA, кейсы Rostic’s и «МегаФона», продвинутый видеокурс для CRM-маркетологов. Бонус: доклады Synergetic и Okko с конференции

За четвертый квартал выпустили десятки обновлений платформы. Пожалуй, главные:

— рост доставляемости вебпушей во все браузеры;
— изменения в SLA — процессинг, транзакционные рассылки, каскады;
— метрика ARPU в AB-тестах для измерения выручки от персонализации сайта и In-App.
Если вы читаете этот канал недавно, загляните в квартальный дайджест — там еще больше важных обновлений. И делитесь материалом с коллегами — маркетологами, айтишниками, безопасниками: https://mindbox.ru/journal/news/glavnoe-za-kvartal/dajdzhest-za-iv-kvartal-2023/

Помимо этого, в Mindbox было еще много интересного: кейсы и другие экспертные публикации, дискуссия о том, что попробовать команде CRM в 2024 году, продвинутый видеокурс «CRM: от бизнес-концепции к маркетингу».

Отобрали материалы, которые будут особенно полезны тем, кто работает с CRM-маркетингом:

— кейс Rostic’s о внедрении программы лояльности;

— кейс «МегаФона» о тестировании ML-рекомендаций в триггерных рассылках;

— инструкция от Mario Berlucci о том, как среднему бизнесу ставить цели для CRM-маркетинга.

Еще больше материалов об эффективном маркетинге — в полной версии дайджеста.
🔥4
Скачивайте документы о счетах и плате за подписку прямо с платформы

В разделе «Подписка и оплата» теперь собраны документы с августа 2023 года. Если у вас есть право доступа к детализации счетов, можно скачать нужный документ или все сразу в одном архиве.

Если какие-то документы еще не готовы, вы узнаете об этом из подсказки на странице.

Функция доступна пока только для проектов, оформленных на юрлицо в РФ.
❤5
Не переплачивайте за хранение данных: операция «Установка списка продуктов» теперь не создает лишних действий

Допустим, клиент меняет товары в «Избранном» — запускается операция «Установка списка продуктов». В исходном списке был продукт А, а операция устанавливает список с продуктами Б и В.

Раньше в этом случае для продукта А создавалось действие удаления, а для Б и В — действия добавления. Если таких изменений было больше, то на платформе скапливалась масса действий. Приходилось их удалять, чтобы не переплачивать за хранение.

Теперь в результате операции создается одно действие — «Установка списка продуктов», оно объединяет все изменения. Чтобы увидеть их детально, кликните на «Установку списка продуктов» в разделе «Действия» или в профиле клиента. В раскрывшемся поле появится до 50 изменений списка. Если их больше, все остальные можно посмотреть в выгрузке — инструкция в статье.

Кроме того, обновлены и другие описания действий, связанных со списками продуктов. Теперь там указана цена и количество передаваемых продуктов.
👍4
Появился готовый шаблон кода для интеграции нативного Android-приложения и Mindbox

Интегрировать приложение на Android с Mindbox стало проще. Теперь разработчики могут использовать не только документацию по SDK, но и пример нативного приложения. Это шаблон кода, который можно адаптировать под себя или сравнить со своим решением.

Со временем появятся примеры для нативного приложения на iOS и кроссплатформенных приложений.
🔥10👍1
На скрине — уведомление об ошибке при передаче контакта — раньше и теперь

Теперь логи отражают точную причину ошибки, если передан контакт из черного списка

Раньше, если в операциях передавался контакт из черного списка, в логах интеграций появлялись неопределенные сообщения. Например, «Идентификаторы не переданы, некорректны или клиент с такими идентификаторами отсутствует». Чтобы проверить, передан ли некорректный идентификатор, нужно было выгрузить черный список и найти там нужный контакт.

Теперь в сообщении явно указано, что передается контакт из черного списка. У контактов, которые оказались в черном списке после 20 декабря 2023 года, указана также дата и причина попадания. После удаления логов эти данные можно посмотреть в файле экспорта черного списка.

Статья об экспорте черного списка
❤5