Продавайте подарочные карты произвольного номинала

Раньше можно было выпустить набор подарочных карт только с фиксированным номиналом. Например, 500, 1000 и 1500 рублей. Клиентам приходилось выбирать один из предложенных вариантов — сделать подарок на произвольную сумму они не могли.

Теперь можно выпускать подарочные карты с любым номиналом: он зависит от суммы, которую заплатил клиент. Такие карты доступны для онлайна и офлайна.

Как воспользоваться функцией:

1. Создайте новый пул подарочных карт с настройкой произвольного пополнения.

2. Загрузите номера подарочных карт без номиналов.

3. Добавьте при интеграции информацию о цене продажи подарочной карты и методе оплаты для гашения подарочной карты.

Сегментируйте клиентов по интересам с новыми фильтрами

Раньше для поиска и сегментации клиентов, которые просматривали или добавляли товары в корзину, требовалось строить фильтры по шаблонам действий. Этот неочевидный способ вызывал сложности.

Теперь есть новые фильтры по:
— просмотрам продуктов,
— просмотрам категорий продуктов,
— изменениям списков продуктов.

Их проще найти, для построения надо меньше кликов, а пересчет сегмента происходит быстрее.

Используйте новые фильтры в разделах «Данные» → «Клиент», «Данные» → «Действия» и в сценариях — в блоках условий.

Интерактивное демо, как сегментировать клиентов по интересам

Измеряйте выручку от попапов и встроенных блоков с помощью метрики ARPU в AB-тестах

В AB-тестах форм для сайта доступна новая метрика — средняя выручка на клиента, или ARPU. Она помогает понять:

— приносит ли попап деньги. Чтобы проверить это, запустите AB-тест с контрольной группой и проследите за разницей в ARPU.

— какое предложение в попапе приносит больше выручки. Например, 200 баллов или 500 баллов на первый заказ. Одновременно можно протестировать до 5 попапов с разными предложениями и сравнить результаты по ARPU.

Как запустить AB-тесты форм для сайта:

1. Перейти в «Кампании» → «Список кампаний».

2. Создать попап или встроенный блок.

3. Добавить контрольную группу или попап для сравнения.

4. В «Настройках AB-теста» выбрать метрику «Средняя выручка на клиента».

На следующий день появится отчет.

Главные обновления платформы в ноябре:

— Вебпуши стали лучше доставляться во все браузеры, в том числе в Safari последних версий.

— В отчете «Здоровье email» теперь можно увидеть процент неактивных подписчиков и выделить их в сегмент для удаления или реактивации. Интерактивное демо

— Сравнивайте свои показатели с медианными по индустрии в отчете «Здоровье email».

Детали и еще 5 обновлений.

На скрине — отчет по вебпушам: виден рост открытий после обновления в ноябре. Данные скрыты по просьбе клиента

Начисляйте баллы за регистрацию или подписку быстро с помощью сценариев

Раньше приветственные баллы начислялись через сценарий, который срабатывал на выдачу действия регистрации. Но событие «Выдано действие» не было приоритетным, поэтому иногда начисление затягивалось на 10 минут или дольше.

Теперь баллы гарантированно начисляются в течение 5 минут: шаг «Изменить баланс» и событие «Изменился статус подписки» стали приоритетными. Добавлено и новое приоритетное событие «Клиент зарегистрирован». Оно может быть вызвано шагами операций «Клиент — Зарегистрировать», «Клиент — Зарегистрировать или дополнить», «Клиент — Импортировать». Важно, чтобы операция была приоритетной: при ее редактировании поставьте галочку напротив этого пункта.

Как настроить сценарий:
1. Создайте сценарий по событиям «Изменился статус подписки» или «Клиент зарегистрирован».
2. Добавьте в блок шагов «Изменить баланс».
3. Соберите приоритетный сценарий по инструкции в интерфейсе.
4. Убедитесь, что операция с регистрацией или изменением подписки приоритетная.
5. Запустите сценарий.

Уже сейчас для описанных сценариев гарантирована быстрая рассылка. В декабре это будет закреплено в новой версии публичного SLA и можно будет получать компенсацию при медленной отправке.

Настраивайте вывод продуктов из сегмента в письмо без кода и параметров

Чтобы продукты из нужного сегмента автоматически подставлялись в письмо, раньше нужно было вписывать в HTML-код переменные Mindbox, используя циклы. В новом конструкторе не нужно возиться с кодом — достаточно настроить сетку блоков и выбрать сегмент, откуда продукты будут попадать в рассылку.

Гарантирована скорость всех транзакционных рассылок в каскадном сценарии

Раньше в сценариях только один блок шагов мог быть приоритетным. В каскадном сценарии рассылки из первого блока считались транзакционными и отправлялись со скоростью, гарантированной в SLA. Все остальные попадали в общую очередь и могли задержаться.

Теперь можно использовать до трех последовательных транзакционных блоков шагов, чтобы создать каскад из рассылок в разных каналах.

Также между блоками можно добавить фиксированное ожидание до 5 минут. Если за это время сообщение не будет отправлено или доставлено, сценарий запустит рассылку в следующем канале.

SLA гарантирует скорость отдельно для каждой цепочки «событие — блок шагов», «событие — блок ожидания», «блок ожидания — блок шагов».

Как настроить каскад транзакционных рассылок:

1. Создайте сценарий по приоритетному событию.

2. Добавьте несколько транзакционных блоков шагов.

3. Добавьте между ними блоки ожидания до 5 минут.

4. Убедитесь, что операция, по которой появляется событие, приоритетная.

5. Настройте сценарий в соответствии с подсказками в интерфейсе.

6. Запустите сценарий.

Уже запущенные сценарии нужно перезапустить, чтобы каскады работали приоритетно.

Отправляйте вебпуши только актуальной базе подписчиков

Раньше вебпуши могли отправляться клиентам с неактуальными браузерами, которые уже не получают рассылки. В результате у вебпушей была недостоверная статистика в отчетах по рассылкам и подписчикам.

Теперь, если вебпуш не был доставлен из-за устаревшего или невалидного контакта, платформа деактивирует такой браузер. Реактивироваться браузеры будут в момент следующего перехода пользователей на сайт. Благодаря этому статистика отправок вебпушей и данные о подписчиках станут точнее.

Важно: в отчете по подписчикам могут быть скачки отписок из-за деактивации неактуальных браузеров после массовых вебпуш-рассылок.

Подарочной картой теперь можно оплатить несколько заказов

Раньше подарочная карта гасилась за один заказ, даже если клиент тратил всего 100 рублей из доступных 10 000. Теперь ей можно расплатиться несколько раз. Это стимулирует клиентов покупать карты большего номинала, а тех, кто получил подарок, — возвращаться в магазин. Растет средний чек и частота покупок.

При повторной оплате подарочной картой платформа выведет остаток на счету и сумму, которую можно списать по заказу.

Как настроить функцию:
1. Создайте новый пул подарочных карт с настройкой частичного гашения.
2. Загрузите подарочные карты.
3. Настройте интеграцию, чтобы касса или сайт показывали остаток на карте.

AB-тесты в мобильном приложении: измеряйте выручку от In-App с помощью метрики ARPU

Теперь вы можете проверить:

— Растет ли выручка благодаря персонализации мобильного приложения. Для этого запустите тест всех In-App против контрольной группы.

— Приносит ли деньги конкретный In-App. Для этого протестируйте его с контрольной группой.

— Какой из In-App эффективнее. Можно сравнить до пяти In-App с разным дизайном или предложениями, например скидка против подарка.

Как запустить AB-тест в приложении:

1. В разделе «Кампании» → «АБ тесты» выберите «Создать тест» → «Мобильного приложения».

2. В настройках теста укажите, что участники — пользователи указанных приложений. Это могут быть только пользователи с версией SDK минимум 2.7.0 (Android, iOS).

3. Выберите варианты In-App для сравнения или добавьте контрольную группу.

4. Выберите метрику «Средняя выручка на клиента» (ARPU).

5. На следующий день появится отчет по АB-тесту и будет обновляться каждую ночь.

Измеряйте выручку всей персонализации сайта с помощью метрики ARPU в AB-тестах

Раньше тестировать всю персонализацию сайта можно было только по метрикам «Конверсия в заказ» и «Средний чек». Теперь можно оценить еще и прирост в деньгах с помощью метрики «Средняя выручка на клиента (ARPU)».

Запускайте AB-тесты по ARPU, чтобы:

— измерять эффект всей персонализации сайта относительно контрольной группы;

— тестировать формы с разными шаблонами, например попап и встроенный блок;

— сравнивать группы механик друг с другом и с контрольной группой. Например, несколько виджетов рекомендаций против контрольной группы.

Как настроить глобальный AB-тест персонализации сайта:

1. В разделе «Кампании» → «АБ тесты» выберите «Создать тест» → «Веб-сайта».

2. Укажите, что участники теста — посетители сайта.

3. Выберите формы для показа в вариантах или добавьте контрольную группу.

4. Выберите метрику «Средняя выручка на клиента (ARPU)».

5. На следующий день появится отчет по АB-тесту и будет обновляться каждую ночь.

Обновлено публичное SLA: гарантии для транзакционных рассылок в каскадах, более строгий мониторинг процессинга

— Больше сценариев с гарантированным временем на отправку email, SMS, мобильных пушей, начисление приветственных баллов.

— Теперь SLA поддерживает каскадные рассылки: гарантирована быстрая отправка до трех последовательных транзакционных рассылок в одном сценарии.

— Удалено отдельное SLA на транзакционные коммуникации из операций — они перенесены в сценарии с гарантированным временем срабатывания.

— SLA процессинга теперь строже: если в течение трех минут более 5% вызовов операций выполнены с ошибкой, это уже нарушение. Также теперь мы следим за общим качеством работы сервиса — гарантируем 99,5% успешных вызовов каждой операции лояльности в сутки. При этом допустимое время ответа увеличилось до 4 с.

— За каждый час, когда административная панель недоступна, предусмотрена компенсация.

Публичное SLA

Итоги года: обновления в продукте и сервисе, курсы, вебинары и статьи

За этот год выпустили сотни обновлений платформы, прошли два аудита по информационной безопасности. Сделали новые курсы о маркетинге: «CRM: от бизнес-концепции к маркетингу», «Как нанять CRM-маркетолога», «Базовая аналитика», «Фильтры Mindbox», «Интеграция программы лояльности с Mindbox». Опубликовали 64 материала в Mindbox Академии.

Главные изменения опубликованы в итогах года. Если вы читаете этот канал недавно, загляните в итоги — чтобы ничего не пропустить. И делитесь материалом с коллегами — маркетологами, айтишниками, безопасниками.

Помимо этого в Mindbox было еще много интересного: вебинары об эффективном маркетинге, подкаст «Маркдир», 140+ материалов в журнале и крупнейшая конференция о CRM-маркетинге.

Специально для вас отобрали из итогов самые любопытные материалы, чтобы почитать и посмотреть на каникулах:

— бизнес-история «„Юнирест“ внедрил программу лояльности «Чикен клаб». +10% тратит один гость в digital-каналах»;

— экспертная статья «Как среднему бизнесу ставить цели для CRM-маркетинга. Инструкция от Mario Berlucci»;

— эфир с руководителями из «Фитмост», «Залог Успеха», USmall и «Тинькофф Журнал» о том, как прокачать CRM-маркетинг;

— подкаст «Маркдир» с CMO из DPD, Kassir.ru, 2ГИС, «Афиша», «Траектория», BelkaCar, «Нетология», «Росэлторг»;

— CEO Summit Fashion. Руководители Finn Flare, Befree, Akhmadullina Dreams, «Эконики», Zenden и Orby встретились, чтобы обменяться опытом и сверить свои стратегии с коллегами.

Еще больше материалов об эффективном маркетинге — в полной версии итогов года.

Копируйте In-App и запускайте кампании в разы быстрее

Раньше, чтобы протестировать разные варианты In-App, приходилось с нуля создавать каждую версию и вручную переносить настройки.
Теперь можно скопировать In-App в один клик вместе со всеми настройками:

1. В разделе «Кампании» → «Список кампаний» откройте существующий In-App или создайте новый.

2. В выпадающем меню в правом верхнем углу кликните «Копировать».

Навигация по разделу подарочных карт стала удобнее

Вместо страницы «Подарочные карты» в разделе «Кампании» появились «Пулы подарочных карт». Группировка по пулам упрощает поиск и экономит время. А если хотите увидеть полный список карт, кликните «Перейти ко всем подарочным картам» в правом верхнем углу.

По клику на пул открывается перечень карт, которые в него входят. Напротив каждого пула есть ссылка, чтобы перейти к связанному с ним продукту.

В списке всех подарочных карт можно отфильтровать нужные по пулам.

Главные обновления платформы в декабре:

— Изменения в SLA: новые гарантии для процессинга и транзакционных рассылок, поддержка каскадов.

— Измеряйте выручку персонализации сайта и приложения с помощью метрики ARPU в AB-тестах.

— Персонализируйте мобильное приложение на React Native с помощью In-App.

— Подарочной картой теперь можно оплатить несколько заказов.

Детали и еще 8 обновлений.

На скрине — глобальный тест персонализации сайта, чтобы оценить ее влияние на среднюю выручку на клиента (ARPU).